PR och sociala medier PR och sociala medier Annonsörpanelen nr 6 Sveriges Annonsörer Oktober 2009

Transkript

1 PR och sociala medier Annonsörpanelen nr 6 Oktober 2009

2 Innehållsförteckning 1. Information om undersökningen sid 3 2. Resultat fråga för fråga sid 7 3. Presentation YouGov sid 18

3 1 Information om undersökningen

4 1 Information om undersökningen Metod Metod Onlineintervju med s medlemmar Urvalsram Annonsörpanelen, 546 st Antal svarande Ur Annonsörpanelen, 156 st Datainsamling Oktober 2009 Vid publicering av undersökningsresultat skall YouGov anges som källa.

5 1 Information om undersökningen Frågeställningar Del 1 PR och sociala medier 1.Till vilka vänder sig främst den marknadskommunikation som ditt företag/organisation gör? 2. Ungefär hur stor andel av er marknadskommunikationsbudget kommer att gå till PR under 2009? 3. Vem har det huvudsakliga ansvaret för PR-arbetet på ditt företag? 4. Vilket eller vilka påståenden stämmer bäst överens med hur ni ser på PR i ert företag/organisation? 5. På vilket eller vilka sätt utvärderar ni de PR-satsningar ert företag/organisation gör? 6. Som helhet, hur nöjd eller missnöjd är ditt företag/organisation med de utvärderingar ni gör av era PR satsningar? 7. Vilket påstående kännetecknar bäst hur ert företag/organisation arbetar med PR? 8. Varför arbetar ni med PR? Ange det eller de svarsalternativ som bäst stämmer överens. 9a. Hur har arbetet med PR förändrats på ditt företag de senaste två till tre åren? 9b. Hur har arbetet med PR förändrats i Sverige de senaste två till tre åren? 11. Vilket eller vilka av följande alternativ stämmer bäst överens med hur ni arbetar med sociala medier på ditt företag? 12. Vilket av följande alternativ stämmer bäst överens med hur ditt företag använder sociala medier? Del2 Effektmätningar 1. Mäter ni effekten av investeringar i reklam och annan marknadskommunikation? 2. Vad mäter ni oftast när ni har investerat i reklam och annan marknadskommunikation? 3. Hur vet ni att den marknadskommunikation ni gör är effektiv? 4. Vilken tävling värderar du högst?

6 1 Information om undersökningen Förklaring av klassindelning Svaren i undersökningens första del har delats in i tre grupper beroende på hur stor den årliga reklambudgeten är: Klass 1-2, max 5 miljoner kronor. Klass 3-6, max 40 miljoner kronor. Klass 7-11, över 41 miljoner kronor

7 2 Resultat

8 Två av fem vänder sig enbart till konsumenter/ allmänheten i sin marknadskommunikation. Fråga 1. Till vilka vänder sig främst den marknadskommunikation som ditt företag/organisation gör? Bas: Alla Konsumenter/allmänhet 42% 39% 3 59% Företag och/eller organisationer Både konsumenter/allmänhet och företag/organisationer 29% 35% 34% 28% 24% 3 34% Alla svaranden (N=156) Klass 1-2 (N=71) Klass 3-6 (N=53) Klass 7-11 (N=32) Vet inte 1% 1%

9 Två tredjedelar kommer att använda mindre än 1 av sin marknadskommunikationsbudget till PR under Fråga 2. Ungefär hur stor andel av er marknadskommunikationsbudget kommer att gå till PR under 2009? Bas: Alla Vi arbetar inte med PR 1-5 % 6-10 % % % 51 % eller mer Budgeten för PR ingår inte i marknadsföringsbudgeten Vet inte 4% 4% 35% 3 42% 38% 27% 24% 38% % 4% 7% 2% 3% 2% 4% 7% 4% 2% 22% 1 1 8% Alla svaranden (N=156) Klass 1-2 (N=71) Klass 3-6 (N=53) Klass 7-11 (N=32)

10 Två av fem lägger ansvaret på marknadschefen/marknadsdirektören. En av fem företag har PR-chef/PR-ansvarig med det huvudsakliga ansvaret för PR-arbetet. Fråga 3. Vem har det huvudsakliga ansvaret för PR-arbetet på ditt företag? Bas: Arbetar med PR Marknadschefen / marknadsdirektören 19% 41% 48% 45% Informationschefen / informationsdirektören 18% 2 28% 34% PR-chef/PR-ansvarig Vd Vi har ingen som ansvarar för PR Annan, nämligen 7% 7% 4% 1% 1% 2% 8% 7% 8% 9% 18% 24% 31% Affärsområdescheferna Marknadskoordinatorn Director of Brand & Communication Kommunikationschef (3st) projektledaren för resp. kampanj Decentraliserat inom organisationen Varumärkescheferna Chef Marknad & kommunikation Grupp- marknad, vd, koncern IR Kommunikations- och marknadsföringschef Chef Opinion och påverkan Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32)

11 Den övervägande majoriteten integrerar PR i marknadskommunikationen. En fjärdedel har PR som en del av informationsverksamheten. Fråga 4. Vilket eller vilka påståenden stämmer bäst överens med hur ni ser på PR i ert företag/organisation? Bas: Arbetar med PR PR är integrerat i vår marknadskommunikation 68% 64% 6 75% PR är en del av vår informationsverksamhet Jag vet inte Annat, nämligen 1% 3% 5% 2% 2 27% 24% 28% Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Samtliga öppna svar Vi är dåliga på PR-arbete, lägger bara ned tid, kraft och resurser vid större händelser Integrarat i kommunikation Hela vår verksamhet går ut på kommuniktaion och PR! PR ingår inte i vår verksamhet Både del av info avd och integrerat i MF Gör PR-nedslag i marknadskommunikationen, PR:ens huvudsyfte är kopplat till PA, lobbying, opinionsbildning Del av vår kampanjverksamhet och mediaarbete

12 Utvärdering av PR sker främst genom uppföljning i media. Fråga 5. På vilket eller vilka sätt utvärderar ni de PR-satsningar ert företag/organisation gör? Bas: Arbetar med PR Vi följer upp hur vi framställs i media (medieutrymme) 51% 55% 49% 47% Vi utvärderar effekterna av specifika PR-aktiviteter 3 31% 35% 47% Vi utvärderar effekterna av hela kampanjer, inte PR specifikt 28% 27% 29% 28% Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Vi utvärderar inte våra PRaktiviteter % Jag vet inte 5% 3% 4% 13%

13 Hälften är nöjda med de utvärderingar de gör av PR-satsningar. Endast ett fåtal är missnöjda Fråga 6. Som helhet, hur nöjd eller missnöjd är ditt företag/organisation med de utvärderingar ni gör av era PR satsningar? Bas: Utvärderar PR Vi är mycket missnöjda Vi är missnöjda 5% 7% 7% Vi är varken nöjda eller missnöjda Vi är nöjda 35% 34% % 43% 4 37% Alla svaranden (N=128) Klass 1-2 (N=58) Klass 3-6 (N=43) Klass 7-11 (N=27) Vi är mycket nöjda Jag vet inte 7% 3% 2% 12% 14% 12% 19%

14 Sju av tio arbetar i huvudsak med PR inhouse. Fråga 7. Vilket påstående kännetecknar bäst hur ert företag/organisation arbetar med PR? Bas: Arbetar med PR Vi arbetar både med PR-arbetet inhouse, men använder PR-byrå för vissa aktiviteter 5 49% 51% 5 Vi har avtal med en eller flera PR-byråer (eller liknande kommunikationsbyråer som arbetar med PR) för den övervägande delen av vårt arbete med PR Vi arbetar enbart med PR inhouse 8% 29% 18% 39% 34% 21% 33% 1 Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Jag vet inte 1% 2% %

15 PR används till övervägande del för att öka kännedomen om företaget och/eller företagets vara/tjänst. Fråga 8. Varför arbetar ni med PR? Ange det eller de svarsalternativ som bäst stämmer överens. Bas: Arbetar med PR För att öka kännedomen om företaget För att öka kännedomen om en vara eller tjänst 54% 65% 64% 63% 69% 62% 71% 6 För att hantera krissituationer För att nå ut med ekonomisk information från företaget 3% 7% 18% 22% 13% 14% 31% 34% Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Annat, nämligen 11% 1 14% 9% Några öppna svar: Stärka varumärket (4 svar) Driva opinion/politisk påverkan (3 svar) Jag vet inte 1% 2%

16 Hälften anger att PR har fått större utrymme och mer resurser inom företaget de senaste 2-3 åren. Endast en av tio anger att utrymme och resurser inom företaget har minskat.. Fråga 9a. Hur har arbetet med PR förändrats på ditt företag de senaste två till tre åren? Bas: Arbetar med PR PR har fått större utrymme och mer resurser 55% 57% 53% 5 PR får lika mycket utrymme och resurser som tidigare PR har fått mindre utrymme och mindre resurser 8% 9% 9% 34% 33% 39% 28% Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Jag vet inte 3% 1% 2%

17 dock tror fler att PR har fått större utrymme och mer resurser generellt i Sverige och nästan ingen att utrymmet och resurserna för PR har minskat. Fråga 9b. Hur har arbetet med PR förändrats i Sverige de senaste två till tre åren? Bas: Arbetar med PR PR har fått större utrymme och mer resurser 59% % PR får lika mycket utrymme och resurser som tidigare PR har fått mindre utrymme och mindre resurser 3% 2% 2 23% 17% 19% Alla svaranden (N=150) Klass 1-2 (N=67) Klass 3-6 (N=51) Klass 7-11 (N=32) Jag vet inte 18% 15% 21% 19%

18 Fråga 10. Hur har synen på PR förändrats på ditt företag och/eller generellt i Sverige de senaste två till tre åren? Se alla öppna svar i Öppnasvarsfilen Öppna svar - PR och sociala medier rapport nr 6.xls

19 Två av fem vill vara mer aktiva med sociala medier men har inte resurserna. En av fyra arbetar aktivt med sociala medier, lika många arbetar inte alls med sociala medier. Fråga 11. Vilket eller vilka av följande alternativ stämmer bäst överens med hur ni arbetar med sociala medier på ditt företag? Bas: Alla (n=156) Vi skulle vilja vara mer aktiva, men har inte tillräckligt med resurser 4 Vi arbetar aktivt med sociala medier 25% Vi arbetar inte alls med sociala medier 24% Vi skulle vilja vara mer aktiva, men har inte tillräckligt med kunskap Annat, nämligen 17% Samtliga öppna svar vi är i uppbyggnadsskedet ökar vår kännedom om dem, interna överväganden pågår, policies kommer att etableras vi arbetar ibland med socmed vet ej, ej mitt ansvarsområde vi utvärderar hur vi ska göra Vi arbetar inte aktivt med det nu men det finns med i våra planer vi har börjat testa och har påbörjat en ordentlig satsning som implementeras fullt ut nästa år vi har inte utvärderat klart om vi och våra målgrupper har nytta av detta Har kommit igång lite

20 Tre av fyra använder sociala medier för att öka kännedomen om sitt varumärke. Två av fyra för att öka sin försäljning. Fråga12. Vilket av följande alternativ stämmer bäst överens med hur ditt företag använder sociala medier? Bas: De som använder sociala medier (n=120) Vi använder sociala medier både för att öka försäljningen av våra tjänster/produkter och för att öka kännedomen om vårt varumärke 43% Vi använder sociala medier för att öka kännedomen om vårt varumärke 31% Vi använder sociala medier för att öka försäljningen av våra tjänster/produkter Annat nämligen... 7% 2 Några öppna svar underhålla nätverk och bygga image öka kännedomen om och preferensen för företaget vet ej, ej mitt ansvarsområde Både ovan men också för att hantera missnöjda kunder förebyggande krisarbete hålla koll på strömningar på marknaden aktivera, skapa opionion, värva medlemmar Använder ej/använder inte ännu (11 svar)

21 Tre av fyra mäter effekten av sina investeringar i marknadskommunikation. Del 2 - Fråga 1. Mäter ni effekten av investeringar i reklam och annan marknadskommunikation? Bas: Alla (n=156) Ja 71% Nej 24% Vet inte 4%

22 Det som oftast mäts är kännedomseffekten. Del 2 - Fråga 2. Vad mäter ni oftast när ni har investerat i reklam och annan marknadskommunikation? Bas: Mäter effekten av investeringar i reklam och annan marknadskommunikation (n=111) Kännedomseffekter hur kommunikationen påverkat målgruppens kännedom och inställning till varumärket 8 Attitydförändringar hur kommunikationen påverkat konsumenters och kunders inställning till varumärket 47% Beteendeeffekter ett mått på de beteenden målgruppen faktiskt uppvisar som en följd av kommunikationen 39%

23 Försäljningssiffror används i störst utsträckning för att se om marknadskommunikationen är effektiv. Del 2 - Fråga 3. Hur vet ni att den marknadskommunikation ni gör är effektiv? Bas: Alla (n=156) Via försäljningssiffrorna 67% Genom mätning/uppföljning på annat sätt 57% Genom återkoppling från marknaden 4 Vi går på känsla 12% Vi följer inte upp vår marknadskommunikation alls 1% Vet inte 4% Annat, nämligen 1%

24 100-wattaren värderas högst i störst utsträckning, 35% mot 9% för Guldägget. Del 2 - Fråga 4. Vilken tävling värderar du högst? Bas: Alla (n=156) 100-wattaren 35% Guldägget 9% Båda lika mycket 19% Jag vet inte 37%

25 3 Presentation YouGov

26 3 Presentation YouGov Presentation av företaget YouGov genomför kompletta analyser som hjälper företag att bättre förstå sin marknad samt maximera effekten av reklam och produktlanseringar. Till sin hjälp har YouGov ett effektivt undersökningssystem och personer i en Nordisk panel. YouGov är noterat på engelska börsen och har kontor över hela världen. Med målet att förändra undersökningsvärlden fokuserar YouGov i Sverige på kundnytta, smarta och enkla lösningar för att kunna leverera rätt beslutsunderlag i rätt tid.

27 4 Presentation YouGov Kontakt Konsult: Kicki Molin Projektledare: Anna Malmborg YouGov Sweden AB Holländargatan 17 B Stockholm T YouGov Sweden AB Västergatan Malmö T YouGov Zapera A/S Ryesgade 3A, København N T YouGov Norge AS Møllergata Oslo T