Socialnämndens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Transkript

1 Revisionsrapport Fredrik Markstedt Cert. kommunal revisor Socialnämndens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Botkyrka kommun Per Larsson Revisionskonsult

2 Innehållsförteckning 1. Sammanfattande bedömning och rekommendationer... 1 Ledningssystemets omfattning... 1 Roller och ansvarsfördelning... 1 Styrning, uppföljning och kontroll... 1 Rekommendationer Inledning Bakgrund Revisionsfrågor Revisionskriterier Metod och avgränsning Organisation Granskningsresultat Ledningssystemets omfattning och styrning Utvecklandet av ett övergripande ledningssystem Nyttan av ledningssystemet Processkartläggning Roller och ansvarsfördelning Den planerade ansvarsfördelningen och organisationen Uppföljning och kontroll Planerad uppföljning Nuvarande uppföljning Intern kontroll Bilagor: Lagstiftning Socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) Patientsäkerhetslagen Botkyrka kommun

3 1. Sammanfattande bedömning och rekommendationer På uppdrag av kommunens förtroendevalda revisorer har granskat socialnämndens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Nedan redovisas vår sammanfattande bedömning, när det gäller formulerade revisionsfrågor, och lämnade rekommendationer utifrån granskningsresultatet. Ledningssystemets omfattning Vår bedömning är att socialnämnden i nuläget inte har ett övergripande ledningssystem, som på ett systematiskt och sammanhållet sätt omfattar de områden som anges i SOSFS 2011:9. Dock finns det såväl övergripande som inom de olika enheterna inom nämnden styr- och uppföljningsprocesser som bör beaktas och inkluderas i det kommande ledningssystemet. Roller och ansvarsfördelning Vår bedömning är att roll- och ansvarsfördelningen i styrdokumentet för ledningssystemet är tydligt formulerat. När det gäller uppdragsbeskrivningen för implementeringen av ledningssystemet, inom ramen för projektet, är ansvarsfördelningen till viss del tydligt formulerad. Här bör dock poängteras att det behöver säkerställas att denna ansvarsfördelning även fungerar i praktiken och att det råder en samsyn i förväntansbilden på såväl den egna funktionen som på övriga funktioners roll och uppdrag för att driva utvecklingsarbetet framåt. Styrning, uppföljning och kontroll Vår bedömning är att det i nuläget inte fullt ut sker en ändamålsenlig uppföljning och kontroll på övergripande nivå. Konkret saknas bland annat en sammanhållen kvalitetsberättelse, även om en viss uppföljning har gjorts i årsredovisningen. Vi kan konstatera att det sker en rad kontroller och uppföljningar på olika nivåer. Rekommendationer Utifrån det utvecklingsarbete som pågår bör nämnas att vissa åtgärder redan påbörjats alternativt planerats in avseende flera av de brister som uppmärksammats i granskningen. Med hänsyn till detta rekommenderar vi socialnämnden att: Säkerställa att en riskanalys genomförs, enligt kommunens projektmodell och extern normgivning, för projektet kring inrättandet av ledningssystemet. Här kan med fördel lärdomar från tidigare försök till införande beaktas. Vi ser även att en mer aktiv dialog och erfarenhetsutbyte, med bland annat vård- och omsorgsnämnden, skulle bidra i det fortsatta utvecklingsarbetet då det inom flera områden finns likartade utmaningar och möjligheter. Botkyrka kommun 1 av 13

4 Överväga behovet av en kommunikationsplan eller motsvarande för införandet. Rätt hanterat bidrar en sådan plan till att öka förståelsen hos såväl chefer och medarbetare ute i verksamheten om värdet med att ha ett ledningssystem, utifrån sina respektive roller och funktioner i organisationen. Säkerställa roll- och ansvarsfördelningen mellan projektets olika grupperingar. Exempelvis vilket mandat projektets styrgrupp har i förhållande till förvaltningens ledningsgrupp. Saknas tydlighet i dessa avseenden är vår erfarenhet att implementeringsprocessen fördröjs alternativt avstannar helt. Säkra att kommande uppföljning på olika nivåer i organisationen synkroniseras med de styr-, stöd-, och huvudprocesser som identifieras inom ramen för utvecklandet av ledningssystemet. Det vill säga att man på ett enkelt sätt kan följa den uppföljning som redan görs idag inom enheterna och sammanställa dessa inom ledningssystemet. Detta för att följa och utveckla kvalitén i förhållande och samspel till vad som redan görs idag. Utvecklade resonemang av ovan nämnda punkter återfinns i rapporttexten. Botkyrka kommun 2 av 13

5 2. Inledning 2.1. Bakgrund Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete trädde i kraft den 1 januari Därmed upphävdes de tidigare föreskrifterna SOSFS 2005:12 om kvalitetssystem för HSLinsatser samt SOSFS 2006:11 om kvalitetssystem enligt SoL, LVU och LVM. Föreskrifter är tvingande medan allmänna råd är rekommendationer. Föreskrifterna är gemensamma för hälso- och sjukvård, tandvård socialtjänst och verksamheter enligt LSS. De nya föreskrifterna och allmänna råden fokuserar på hur ett systematiskt kvalitetsarbete ska bedrivas och anger att det är vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS som ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Det skall även användas för att planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Risk finns för att ansvarig nämnd inte säkerställt att ett sådant system upprättats men kanske framförallt inte implementerats i berörda verksamheter. Avsaknaden av ett system i enlighet med föreskriften riskerar att nämnden inte kan säkra, följa och reagera på signaler om kvalitetsbrister i verksamheten Revisionsfrågor Syftet med granskningen är att övergripande bedöma om socialnämndens arbete med ledningssystem sker på ett ändamålsenligt sätt och med en tillräcklig intern kontroll. Finns ett dokumenterat ledningssystem som omfattar de områden som anges i lagstiftning och Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd? Är ansvaret för kvalitetsarbetet tydligt och finns en tydlig organisation och plan för hur det ska bedrivas? Är nämndens styrning och kontroll inom området tillräcklig? 2.3. Revisionskriterier Revisionskriterier är de bedömningsgrunder som revisorerna utgår ifrån vid analys och bedömningar. Följande revisionskriterier ligger till grund för gransknings insatsen: Socialtjänstlagen och Hälso- och sjukvårdslagen Botkyrka kommun 3 av 13

6 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete 2011:9 Nämndens policys och mål inom området 2.4. Metod och avgränsning I granskningen har huvudsakligen följande dokument granskats; styrdokument ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (fastställt ), förstudie ledningssystem ( ), uppdragsbeskrivning ( ), projektbeskrivning delprojekt processkartläggning ( ), rutin för avvikelserapportering ( ), rutiner lex Sarah (rev ) samt internkontrollplan socialförvaltningen Även ytterligare några för revisionsfrågan mindre betydande dokument har översiktigt granskats. Intervjuer har även genomförts med förvaltningschef, samtliga sju enhetschefer samt verksamhetsutvecklare. Totalt har nio personer intervjuats inom ramen för granskningen. Uppföljningen har avgränsats till kvalitetsarbetet på övergripande nivå inom nämndens verksamheter. Det vill säga verifiering av i vilken utsträckning verksamhetsnära tillämpningar av den egna nämndens övergripande ledningssystem finns och i vilken utsträckning dessa är kända och tillämpas har inte ingått i denna granskningsinsats. Botkyrka kommun 4 av 13

7 3. Organisation Socialförvaltningen i Botkyrka kommun ansvarar för bl. a ekonomiskt bistånd, sociala barn- och ungdomsfrågor, familjerättsfrågor, vuxna med missbruk och psykiskt funktionshinder, serveringstillstånd och även öppna förskolor. Förvaltningen är organiserad i sju enheter där varje enhet har en ansvarig verksamhetschef. Tillkommer gör även olika stödfunktioner som personalavdelning, controller och jurist. Figur 1. Socialförvaltningens organisationsschema Utredningsenheten Enheten för ekonomiskt bistånd HR Controller Vuxenenheten Socialchef Boenheten Administrativa sektionen och ekonomigruppen Resursenheten Jurist Registrator/assistent Kommuniktör Socialpsykiatriska enheten Stöd- och utvecklingsenheten Botkyrka kommun 5 av 13

8 4. Granskningsresultat I följande avsnitt presenteras resultatet från genomförd granskning. Varje avsnitt inleds med en kortare redogörelse kring de krav som ställs på ett ändamålsenligt ledningssystem. Därefter följer väsentliga resultat från granskning och analys av tillgänglig dokumentation. Här redogörs även för våra iakttagelser från genomförda intervjuer. Respektive avsnitt avslutas med vår bedömning kring de iakttagelser som gjorts Ledningssystemets omfattning och styrning Ett ledningssystem är ett system som fastställer principer för ledning av verksamheten och ska användas för att systematisk och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Kvalitet innebär att en verksamhet uppfyller de krav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och andra föreskrifter. Med stöd i ledningssystemet ska den som bedriver socialtjänst, både chefer och medarbetare planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Kort sagt skall ett ändamålsenligt ledningssystem för kvalitetsarbete hjälpa till att ge förutsättningarna för att kunna erbjuda medborgarna bästa möjliga välfärdsservice Utvecklandet av ett övergripande ledningssystem Botkyrkas socialtjänst och enheterna arbetar med kvalitetsutveckling på olika sätt för att tillse att man följer lagar och föreskrifter. Ledningssystem i olika former har funnits sedan tidigare och enligt intervjusvar fungerat olika bra. Nu befinner man sig i en utvecklingsfas för att anpassa sig till socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete som kom den 1 januari I december 2013 fastställdes i socialnämnden ett styrdokument för ledningssystemet som brett beskriver ledningssystemets delar och även definierar ansvarsfördelning, vad kommunen menar med god kvalitet samt hur uppföljning skall ske. Sedan styrdokumentet beslutades har förvaltningen enligt intervjusvar arbetat med ledningssystemet och hittat IT-verktyget Ensolution för processer och uppföljning. Dock har den uppföljning i form av en kvalitetsrapport som styrdokumentet anvisar inte skett. Kvalitetsarbetet uppges försenats bland annat pga. personalomsättning. Mot bakgrund av personalomsättningen genomfördes under senare delen av 2014 och våren 2015 en förstudie av verksamhetsutvecklaren som färdigställdes i juni. Förstudien innehöll dels en kartläggning av var förvaltningen befinner sig i nuläget och dels förslaget att införandet av ledningssystemet bör ske i projektform, vilket även förvaltningsledningen beslutade skulle göras. I nuläget finns en uppdragsbeskrivning för projektet som beslutades i juni och som innehåller avgränsningar, tidsplan och ansvarsområden för projektet Nyttan av ledningssystemet Under intervjuerna framgick att många enhetschefer känner en tveksamhet kring projektet och införandet av ett nytt ledningssystem. Man befarar att systemet kan Botkyrka kommun 6 av 13

9 innebära ytterligare ett administrativt moment och likt tidigare ledningssystem inte innebära det stöd till ledning och medarbetare som man önskar. Både under intervjuer och i dokument framhålls att ledningssystemets användbarhet är viktigast och att chefer och medarbetare ska ha praktisk nytta av det. En nyanställd ska på ett enkelt sätt kunna se processbeskrivningar och få vägledning i hur olika rutiner ser ut precis som chefer ska få stöd och underlag i sin ledning och analys av verksamheten Processkartläggning Som ett delprojekt sker en processkartläggning av de processer som finns inom förvaltningen för att man senare kunna utvärdera vilka processer som bör beskrivas i ledningssystemet. För att exemplifiera visas nedan den huvudprocesskarta som projektgruppen arbetar med vilken är uppdelad i ansvarsområden för att den ska bli användbar. Här bör betonas att kartan i det här skedet endast är ett arbetsmaterial och att upplägg och inriktning kan komma att ändras. Syftet är övergripande att processerna ska vara presenterade på en sådan nivå att eventuella organisationsförändringar inte ska föranleda att processkartan på övergripande nivå behöver revideras. Utredningsprocesserna kommer att vara lika för alla enheter men för att enheternas olika mål, mått och avvikelser ska kunna integreras till processerna blir de därför något uppdelade. Figur 2 Huvudprocesskarta Botkyrka kommun 7 av 13

10 Som figuren visar kan processerna delas upp i: ledningsprocesser som främst är ett stöd till chefer kärnprocesser som ger medarbetarna stöd övriga stödprocesser Bedömning kap 4.1 Ledningssystemets omfattning Vår bedömning är att socialnämnden i nuläget inte har ett övergripande ledningssystem, som på ett systematiskt och sammanhållet sätt omfattar de områden som anges i SOSFS 2011:9. Dock finns det såväl övergripande som inom de olika enheterna inom nämnden styr- och uppföljningsprocesser som bör beaktas och inkluderas i det kommande ledningssystemet. I nuläget har enhetscheferna en begränsad uppfattning om hur ledningssystemet är avsett att fungera i praktiken eller hur det kommer att påverka deras verksamheter. Utmaningen i att enas om ledningssystemets omfattning och huvudsakliga tillämpningsområde är något som flertalet kommuner och landsting i landet enligt vår uppfattning brottas med. Kombinationen av att systemet ska vara ett relevant stöd till medarbetarna och samtidigt utgöra ett tillräckligt signalsystem för att ge såväl nämnd som ledning information och underlag är och kommer att vara en utmaning i det fortsatta utvecklingsarbetet. Vidare är vår bedömning att det utvecklingsarbete som nu sker kommer att ge bättre förutsättningar för att få systemet att bli det verktyg och stöd såväl medarbetare och ledning behöver. Däremot bör en övergripande riskanalys för projektet genomföras, där lärdom dras från tidigare försök till införande. Här kan bland annat nämnas följande riskområden som bör beaktas och hanteras i det fortsatta arbetet: Risk för att arbetet med framtagandet och implementering av ledningssystemet stannar av vid personalförändringar. Risk för att ledningssystemet inte blir en integrerad del av andra styr- och uppföljningsprocesser som pågår. Risker för dubbelarbete och missa att dra lärdomar av erfarenheter från andra förvaltningar inom eller utanför kommunen Roller och ansvarsfördelning Enligt SOSFS 2011:9 ska den som bedriver socialtjänst identifiera och beskriva processer och aktiviteter, och för aktiviteterna ska nödvändiga rutiner inklusive ansvarsfördelning tas fram. Områden där samverkan behövs ska identifieras, samt på vilket sätt samverkan ska ske. Botkyrka kommun 8 av 13

11 Den planerade ansvarsfördelningen och organisationen Arbetet med ledningssystemet har försenats på grund av personalomsättning samt att IT-systemets pris närmade sig gränsen för direktupphandling 1, vilket medför att upphandlingen kan behövas göras om. För ungefär ett år sedan tillsattes en funktion på stöd- och utvecklingsenheten (verksamhetsutvecklare) som tog vid och inventerade hur kommunen låg till i arbetet med ledningssystemet vilket ledde till förstudiens resultat. I uppdragsbeskrivningen som fastställdes i juni har styrgrupp, referensgrupp och projektgrupp fastställts samt gruppernas respektive uppgifter och ansvarsområden i projektet. Projektets uppgift kommer att vara att implementera styrdokumentet, med eventuella revideringar, och kartlägga de olika processerna som finns inom verksamheterna. Som tidigare nämnts är tanken är att processerna senare skall beskrivas verksamhetsneutralt i ledningssystemet, t.ex. hur ett myndighetsbeslut går till. Detta för att verksamheterna ska kunna arbeta mer enhetligt och därmed underlätta arbetet för personalen. I styrdokumentet som ska implementeras finns en ansvarsfördelning från nämnd ner till olika chefsnivåer och övriga medarbetare samt sjukvårdspersonal. Tanken är att samtliga medarbetare ska involveras i kvalitetsarbetet och arbeta förebyggande med riskmedvetenhet. Bedömning kap 4.2 Roll och ansvarsfördelning Vår bedömning är att roll- och ansvarsfördelningen i styrdokumentet för ledningssystemet är tydligt formulerat. När det gäller uppdragsbeskrivningen, för implementeringen av ledningssystemet inom ramen för projektet, är ansvarsfördelningen till viss del tydligt formulerad. Här bör dock poängteras att det behöver säkerställas att denna ansvarsfördelning även fungerar i praktiken och att det råder en samsyn i förväntansbilden på såväl den egna funktionen som på övriga funktioners roll och uppdrag. En risk är att projektgruppens arbete kan stanna av till följd av frågor som behöver stämmas av med projektets styrgrupp och/alternativt förvaltningens ledningsgrupp. Ett tydligt mandat till såväl styrgrupp som projektgruppen ger förutsättningar att föra arbetet framåt Uppföljning och kontroll Enligt SOSFS 2011:9 ska det fortlöpande göras bedömningar huruvida det föreligger risker för att händelser skulle kunna inträffa som kan medföra brister i verksamhetens kvalitet, en så kallas riskanalys. Även egenkontroller ska genomföras, vilket exempelvis kan innefatta olika jämförelser, målgruppsundersökningar eller granskning av socialdokumentation. Vidare ska klagomål tas emot, utredas och analyseras. 1 Överstiger priset för en tjänst eller vara kronor enligt LOU måste denna upphandlas vilket oftast betyder att tjänsten enligt lag måste utannonseras för öppen konkurrens. Botkyrka kommun 9 av 13

12 Planerad uppföljning I styrdokumentet beskrivs hur det löpande systematiska kvalitetsarbetet ska dokumenteras och följas upp som sedan skall utgöra underlag för socialförvaltningens årliga kvalitetsberättelse. Det föreslås att tre olika dokument för uppföljningen skall upprättas: Uppföljningsplanen för god kvalitet ska beskriva vad som ska följas upp, när det skall ske och vem som ansvarar för det. Kvalitetsberättelsen ska göras varje år och redovisas för socialnämnden. Här ska en bedömning av det systematiska kvalitetsarbetet göras samt att det ska framgå vilka åtgärder som vidtagits och vilka resultat som uppnåtts. Patientberättelse för hälso- sjukvård ska vidare upprättas enligt patientsäkerhetslagen Nuvarande uppföljning Enligt styrdokumentet ska den första kvalitetsberättelsen avse året Enligt intervjuer har en sådan inte upprättats och arbetet med kvalitetsberättelser ännu inte påbörjats. Enligt årsredovisningen 2014 beror detta på övergången till nytt verksamhetssystem och därför görs en kortare kvalitetsuppföljning i en bilaga till årsredovisningen. Vidare görs uppföljningar och egenkontroller både centralt och på enheterna och enligt uppgifter görs de framförallt tillsammans. Det upprättas nyckeltal för enheterna som rapporteras vidare till nämnd, där kommunen gör jämförelser med andra kommungrupper. Det kan exempelvis röra sig om personalomsättning, inflöde och aktualiseringar av anmälningar samt andra jämförelsemodeller från exempelvis SKL 2. Det diskuteras löpande inom enheterna vilka nyckeltal som är mest relevanta och nödvändiga att rapportera vidare för att ge så bra underlag som möjligt Intern kontroll Rörande nämndens internkontrollplan innehåller den kontrollmoment inom områdena ekonomi, HR och upphandling. Totalt finns 26 kontrollpunkter för 2015 och kontroller sker mellan en till fyra gånger per år. Rapportering av utförda kontroller görs kontinuerligt till förvaltningschef samt en gång per år till nämnden. I planen finns ett kontrollmoment som avser kvalitet i verksamheten och det är att kontrollerna upptagna i uppföljningsplanen för god kvalitet har genomförts. Bedömning kap 4.3 Uppföljning och kontroll Vår bedömning är att det i nuläget inte fullt ut sker en ändamålsenlig uppföljning och kontroll på övergripande nivå. Konkret saknas bland annat en sammanhållen kvalitetsberättelse, även om viss uppföljning har gjorts i årsredovisningen. Vi kan konstatera att det sker en rad kontroller och uppföljningar på olika nivåer. 2 Sveriges kommuner och landsting. Botkyrka kommun 10 av 13

13 Via granskningen kan konstateras att det genomgående finns en övergripande struktur för exempelvis riskanalys och egenkontroll. Synpunkter, klagomål, rapporter, egenkontroll och uppföljningar sammanställs exempelvis överlag på ett systematiskt och samordnat sätt Det vi däremot kan konstatera som ett utvecklingsområde är det glapp resultatet från granskningen indikerar mellan de utvecklingsområden som identifieras, krav på åtgärder samt efterföljande uppföljning av resultat. Vidare saknas till viss del riskanalyser som beskriver vilka kvalitetsrisker som finns inom olika områden. Vår bedömning är att detta arbete med fördel kan integreras/samordnas med det arbete som redan bedrivs rörande internkontroll. Kontrollområdena på kommunövergripande nivå som ska ingå i nämndens internkontrollplan omfattar i huvudsak ekonomiska och förtroendeskadliga risker. Enligt vår bedömning bör detta kompletteras med en värdering av verksamhetsmässiga risker vars huvudsakliga risker därefter inkluderas i planen. Utmaningen framåt är, enligt vår mening, att säkerställa en samsyn på alla nivåer kring systemets utformning, men framförallt hur systemet ska användas. Här tänker vi även på hur systemet kan synkroniseras med kommunens övergripande målstyrning och centrala arbete med uppföljning och kontroll Fredrik Markstedt Projektledare Janne Nilsson Uppdragsledare Botkyrka kommun 11 av 13

14 Bilagor: Lagstiftning Socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen Kommunernas ansvar för service och omsorg regleras i socialtjänstlagen (SoL) och ansvaret för hälso- och sjukvård i hälso- och sjukvårdslagen (HSL). SoL är en ramlag som anger riktningen för bland annat äldreomsorgen och funktionshindrade. Enligt 5 kap. 4 SoL ska socialtjänsten verka för att äldre får möjlighet att leva och bo under trygga förhållanden och ha en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap med andra. Vidare skall socialnämnden verka för att människor som av fysiska, psykiska eller andra skäl möter betydande svårigheter i sin livsföring får möjlighet att delta i samhällets gemenskap och att leva som andra. Nämnden skall medverka till att den enskilde får en meningsfull sysselsättning och får bo på ett sätt som är anpassat efter hans eller hennes behov av särskilt stöd. En av de viktigaste principerna i SoL är att verksamheten ska präglas av en helhetssyn på individen och dennes behov där sociala, fysiska, medicinska, psykiska och existentiella behov ska beaktas. Vidare anger SoL att all verksamhet skall vara av god kvalitet där det ska finnas personal med lämplig utbildning och erfarenhet. Kvaliteten i verksamheten skall systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras (SoL kap 3 3). Detta ställer krav på att kommunerna ska ha ett ledningssystem för all verksamhet inom socialtjänsten. Varje kommun ska enligt 18 HSL erbjuda en god hälso- och sjukvård åt de som bor i en sådan boendeform eller bostad som avses i 20, 2 st. och 21, 3:e SoL. Ansvaret avser hälso- och sjukvård i särskilda boendeformer för service och omvårdnad för äldre människor med behov av särskilt stöd, bland annat ålderdomshem, servicehus, gruppboende och sjukhem. Ansvaret omfattar även hälso- och sjukvård i bostäder med särskild service för funktionshindrade i alla åldrar som av fysiska, psykiska eller andra skäl möter betydande svårigheter i sin livsföring. Kommunen skall även erbjuda god hälso- och sjukvård åt dem som vistas i daglig verksamhet som omfattas av 10 SoL samt erbjuda habilitering, rehabilitering och hjälpmedel för funktionshindrade i samband med sådan hälsooch sjukvård som omfattas av kommunens vårdansvar. Enligt 28 HSL skall ledningen av hälso- och sjukvård vara organiserad så att den tillgodoser hög patientsäkerhet och god kvalitet av vården samt främja kostnadseffektivitet. Enligt 31 HSL ska kvaliteten i verksamheten inom hälso- och sjukvård systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9) Socialstyrelsen beslutade under år 2011 om nya, gemensamma föreskrifter och allmänna råd (2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Dessa trädde i kraft den 1 januari 2012 och är tillämpliga inom hälso- och sjukvård, tand- Botkyrka kommun 12 av 13

15 vård, socialtjänst samt inom verksamhet enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS. Därmed upphävdes de tidigare föreskrifterna SOSFS 2005:12 om ledningssystem för HSL-insatser samt SOSFS 2006:11 om ledningssystem enligt SoL, LVU, LVM och SoL. Föreskrifter är tvingande medan allmänna råd är rekommendationer. De nya föreskrifterna och allmänna råden fokuserar på hur ett systematiskt kvalitetsarbete ska bedrivas och anger att det är vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS som ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. En viktig förändring som tillkommit i SOSFS 2011:9 är att en definition av kvalitet har införts. Den som bedriver verksamhet skall säkerställa att verksamheten uppfyller de krav och mål som gäller för verksamheten enligt lagar och andra föreskrifter inom hälso- och sjukvård, socialtjänst och LSS samt beslut som meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Ovanstående definition av kvalitet är grunden för hur ledningssystemet ska vara uppbyggt och hur det ska användas. Detta ställer krav på att den som bedriver verksamheten har kunskap om de för verksamheten relevanta kraven och målen i lagarna och andra föreskrifter. Den som bedriver verksamhet kan välja att ställa ytterligare krav på verksamheten genom att sätta egna mål eller följa krav i olika standarder. Det är möjligt förutsatt att sådana krav eller mål inte står i strid med gällande författningar. Vidare ställer föreskrifterna och allmänna råden bl.a. krav på att vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS systematiskt och fortlöpande utvecklar och säkrar kvaliteten i verksamheten. I detta arbete måste ansvarig för kvalitetsledningssystemet klargöra vilken verksamhet som bedrivs samt göra en kartläggning av vilka mål som gäller för respektive verksamhet. Vidare ska den som bedriver verksamhet bedöma vilka processer och rutiner som verksamheten behöver fastställa för att uppfylla dessa krav och mål. Därefter ska den som bedriver verksamhet se till att arbetet bedrivs utifrån fastställda processer och rutiner. Patientsäkerhetslagen Hög patientsäkerhet är ett grundläggande krav och en kvalitetsfråga för att skapa en trygg och säker vård och omsorg. En brukare som får stöd av socialtjänsten ska känna sig trygg och säker. En medarbetare ska kunna utföra sitt arbete med rätt förutsättningar och metoder så att en säker vård och omsorg kan ges. Patientsäkerhetslagen, som trädde i kraft 1 januari 2011, ställer krav på att vårdgivaren årligen ska upprätta en patientsäkerhetsberättelse. Botkyrka kommun 13 av 13