Kundbeteenden + SUP. Agenda. Marknad: definitioner
|
|
- Axel Strömberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundbeteenden + SUP 1 Agenda Marknaden Kundvärde - generellt Kundbeteende konsumenter Kundbeteende företag SUP (STP) Segmentering Urval ( Targeting ) Positionering 2 Marknad: definitioner En plats där köpare och säljare möts för att göra affärer till ett pris som båda kan acceptera En självreglerande mekanism som genom prisinformation och marknadssignaler vägleder köpare och säljare i deras ekonomiska beslutsfattande 3 1
2 Dagens marknader Globalisering De geografiska marknaderna försvinner allt mer Offshoring och tillverkning i lågkostnadsländer Ökad transparens Internet ger kunder mer information och jämförelser Ändrade prisrelationer Minskad kundlojalitet, mer fokus på pris än kvalitet Mer betoning på det emotionella Allt mer kopplat till känslor kring produkter Standardiseringar 4 KUNDVÄRDE 5 Kundvärde En balans mellan fördelar och uppoffringar Positiva Kundvärde Negativa Uppfattade fördelar Uppfattade uppoffringar Produktfördelar Tjänstefördelar Relationsfördelar Profilfördelar Monetär kostnad Tidskostnad Energikostnad Psykologisk kostnad 6 2
3 Kundvärde Olika källor Ekonomiska Det ekonomiska värdet genom att använda en produkt Funktionella Produktaspekter som ger funktionella eller praktiska fördelar Psykologiska Produktens image (varumärket) Känslan kopplad till en produkt Om varumärket matchar den profil som han/hon vill visa upp 7 KUNDBETEENDEN KONSUMENTER 8 Kundbeteende Påverkan Makrofaktorer och marknadsföring Politiska Ekonomiska Sociala (kulturella) Teknologiska Ekologiska (miljö) Legala (juridiska) Produkt Pris Plats Påverkan?Köparen Köparens svarta låda Behandlar: Köparens karaktär Köparens beslutsprocess, (köpprocessen) Respons Från köparen Val av produkt Val av varumärke Val av återförsäljare Köptillfälle Köpbelopp 9! 3
4 Behov Maslow Självuppfyllande behov Skönhetsbehov (Ordning, skönhet) Kunskapsbehov (Förståelse, insikt) Behov av anseende (Självkänsla, igenkänning, status) Sociala behov (Känsla för tillhörighet, kärlek) Säkerhetsbehov (Säkerhet, skydd) Fysiologiska behov (Hunger, törst) 10 Att förstå kunder Vem är viktig? Hur köper de? När köper de? Var köper de? Kunder Vilka är deras köpkriterier? 11 Influenser Köpsituationen Personliga influenser Informationsbehandling motivation uppfattning och attityd personlighet livsstil livscykel KUND Sociala influenser kultur social klass geodemografi referensgrupper 12 4
5 Kulturella faktorer Kulturellt Kultur Subkultur Socialt Referensgrupper Familjen Roller och status Personligt Ålder och livscykel Arbete Ekonomi Livsstil Personlighet Psykologiskt Motivation Uppfattning Bildning Tro och attityder Käpare Social klass 13 Vem är viktig? Olika typer av köpare Initiativtagare Den som identifierar behovet Påverkare Har åsikter om beslutet Beslutsfattare Den som beslutar om inköpet Köpare Den som utför köpet Användare Den som använder produkten 14 Personliga influenser Informationsbehandling Motivation Uppfattning och attityd Personlighet Livsstil Livscykel 15 5
6 Sociala influenser Kultur internationalisering kulturell imperialism? Social klass mindre betydelse i Norden Referensgrupper familjen, vänner, kollegor idoler 16 Köpsituationen Utökad problemlösning Dyrare inköp Exempelvis kapitalvaror Sällanköp Begränsad problemlösning Halvdyra inköp Exempelvis mobiltelefoner Vanemässig problemlösning Billiga varor Matvaror, etc. Vardagsinköp 17 Fyra olika köpbeteenden Högt engagemang Lågt engagemang Stora skillnader mellan varumärken Komplext köpbeteende Variationssökande köpbeteende Små skillnader mellan varumärken Dissonansreducerande köpbeteende Vanemässigt köpbeteende 18 6
7 Köpprocessen Vad får det kosta, etc? Rationell process Relationsmarknadsföring Emotionella och rationella köpkriterier Frågeställningar: Vad kan du som marknadsförare göra i respektive steg? Efter köpet: enkel transaktion eller längre relation? Identifiering av behov eller medvetenhet om problem Köpkriterierna fastställs och viktas Informationssökning Utvärdering av alternativ (om det finns) Inköp Behov kan skapas genom reklam, etc. Var söker kunderna efter information? Exempelvis genom Prisjakt, Pricerunner, etc. Är behovet uppfyllt, eller problemet löst? 19 Köpet utvärderas (eventuellt mot alternativ) Stegen till köpberedskap Behovs- eller problemställning Medvetenhet Kunskap Urvalskriterier Förkärlek Rangordning Övertygelse Inköp 20 KUNDBETEENDEN FÖRETAG 21 7
8 Produkttyp materialkomponenter anläggningstillgångar produkter och tjänster för underhåll och reparationer Företags -kund Köpets vikt Hur dyr? Kostnad vid felköp Osäkerhet till alternativ Köpsituationen Ny uppgift Modifierat återköp Rent återköp Köpsituationen 22 Köpets vikt Hur mycket kostar produkten? Dyrare = tyngre vikt Vad kostar det företaget om inköpet är felaktigt? Vad kostar det att byta? Svårt att byta = tyngre vikt Vilket alternativ är bäst för företaget? Pris eller prestanda eller en kombination? 23 Köpsituationen Ny produkt för företaget Lätt att påverka för ny leverantör Modifierat inköp Viss påverkan möjlig Pris eller prestanda Rent återköp Liten påverkan möjlig Enbart pris, likartade produkter 24 8
9 Produkttyp Material exempelvis råvaror Komponenter ingår i företagets produkter Anläggningstillgångar exempelvis maskiner Service och underhåll tjänster och produkter 25 Företagets inköpsprocess Identifiering av behov eller medvetande om problem Beslut om specifikation och kvantitet Sökning och kvalifikation av potentiella källor Analys av inkomna förslag Utvärdering av förslag och val av leverantör(er) Val av orderrutin Utvärdering och ev. återkoppling 26 om insatsen SUP 27 9
10 SUP (STP) I korthet Segmentering Identifiera Finn de variabler som kan användas för segmentering Urval ( Targeting ) Utvärdera Värdera hur attraktiva de olika segmenten är Positionering Differentiera Anpassa erbjudandet och välj position för de valda segmenten Gruppera Gruppera marknaden till olika segment Välj Välj vilka segment som ska bearbetas Utveckla Anpassa marknadsmixen för varje segment 28 Segmentering Marknadssegment, definition: En grupp av individer, grupper eller organisationer som delar en eller flera egenskaper och som därför har relativt lika behov. Segmentering handlar om sortering Avgränsa kunderna så att företaget kan rikta tydliga signaler till de tänkta kunderna Att definiera segment Definieras oftast av kombinationer av variabler, exempelvis ålder och kön. 29 Fördelar Med rätt genomförd segmentering Möter kundernas behov bättre Förbättrad lönsamhet Förbättrade tillväxtmöjligheter Ökad kundlojalitet Lättare att kommunicera med målgruppen Möjlighet att bli störst i segmentet 30 10
11 Segmenteringsvariabler Beteenden Fördelar (vad kunden är ute efter) Köptillfälle Köpbeteende Användande Uppfattning Psykografiska Livstil Personlighet Profil Demografi: Ålder, Kön, Livscykel Socio-ekonomiska: Socialklass, Utbildning, Inkomst Geografi 31 Segmenteringsvariabler (2) Konsumenter Geografiska variabler Exempel Region eller land Europa, Asien, Nord-Amerika Land Sverige, Norge, Danmark Storstad (över ) Stad (eller innevånare) Stad ( ) Ort ( ) Beskrivning Innerstad, förort, landsort, bosättning Klimat Arktiskt, subtropiskt, tropiskt, marsianskt Demografiska variabler Exempel Ålder Under 6 år, 6-11, 12-19, 20-34, 35-49, 50-64, 65+ Generation 40-talist, 60-talist, 70-talist, 80-talist, Generation X,Y Kön Man, kvinna, transgender, marsiansk Familjestorlek 1, 1-2, 3-4, 5, 5+ Livscykel (var i livet) Singel, sambo, gift, utan barn, med barn, inga barn under 18, etc. Inkomst Under , , etc. Yrke Anställd, egenföretagare, studerande, arbetslös, m.m. Utbildning Grundskola, gymnasium, universitet (examen), etc. Religion Ateist, kristen, muslim, spaghettimonster, etc. Nationalitet svensk, norsk, iransk, marsian etc. Psykografiska variabler Exempel Social tillhörighet Används som klassificering, mest i andra länder Livsstil Utförare, överlevare, strävande Personlighet Tvångsmässig, sällskaplig, auktoritär, ambitiös Beteendemässiga variabler Exempel Tillfällen Normalt tillfälle, särskilt tillfälle, semester, säsong Fördelar Kvalitet, service, ekonomi, tillgänglighet, snabbhet Icke-användare, före detta användare, potentiell användare, förstagångsanvändare, användare, super-user, Användarstatus uber-l33t Typ av användare Lojalitet Redo att köpa Attityd gentemot produkten Lätt användare, medium användare, tung användare Ingen, medium, stark, absolut Omedveten, medveten, informerad, intresserad, ivrig, tänker köpa Entusiastisk, positiv, likgiltig, negativ, fientlig 32 Segmenteringsvariabler (3) Företag Producentsegmentering Företagets storlek Bransch Geografisk plats Köpkriterier Inköpsorganisation 33 11
12 Effektiv segmentering Viktiga kriterier Effektiv Homogen grupp som skiljer sig mot andra segment Mätbart Möjligt att identifiera gruppen Tillgänglig Är det möjligt att nå gruppen? Agerbart?(actionable) Finns resurser och kompetens att agera mot gruppen? Lönsamt Finns tillräcklig volym, vinstmarginal 34 Urval (targeting) Utvärdering av segmenten Undersök segmentens storlek Bestäm vilka segment som är intressanta utifrån: Storleken på segmentet (volym) Intresse (marknadstäckning inom segmentet) Utför marknadsanalyser Enkäter Intervjuer 35 Urvalsstrategier Fyra koncept Odifferentierad marknadsföring Ett erbjudande till hela marknaden Fokus: likheter med konkurrenterna Differentierad marknadsföring Dela in marknaden i segment Anpassa erbjudanden till varje segment Fokuserad marknadsföring Dela in marknaden i segment Anpassa erbjudandet till ett utvalt segment Kundanpassad marknadsföring Varje kund får ett skräddarsytt erbjudande Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black. (Henry Ford, 1909) 36 12
13 Urvalsstrategier (2) Summering Odifferentierad marknadsföring Marknadsmix Hela marknaden Differentierad marknadsföring Marknadsmix 1 Segment 1 Fokuserad marknadsföring Marknadsmix Marknadsmix 2 Marknadsmix 3 Marknadsmix n Segment 2 Segment 3 Segment n Kundanpassad marknadsföring Marknadsmix 1 Kund 1 Marknadsmix 2 Marknadsmix 3 Marknadsmix n Kund 2 Kund 3 Kund n Urvalsstrategier (3) Strategin bör baseras på: Resurser Företagets resurser sätter gränser! Produktvariation Produktportföljen påverkar strategin Produktlivcykeln Var befinner sig produkten/produkterna just nu? Marknadens variation Finns det exempelvis geografiska skillnader? Konkurrenterna Hur gör konkurrenterna? 38 Positionering 4C Klarhet (Clarity) Tydligt budskap? Trovärdighet (Credibility) Trovärdigt budskap? Jämnhet (Consistency) Samma budskap? Konkurrensmässighet (Competitiveness) Konkurrensmässigt erbjudande? 39 13
14 Positionering Hur skilja sig från konkurrenterna? Vad vill vi? Differentiering kan baseras på: Produkt/tjänst Egenskaper som särskiljer den från andra Service Exempelvis utökad garantitid Personal Utbildad personal Image Varumärket som särskiljer produkten Värdeposition Kombinationen mellan innehåll och pris 40 Värdeposition Pris Högre Samma Lägre Fördelar Fler Samma Mindre Fler fördelar för högre pris Samma fördelar för högre pris Mindre fördelar för högre pris Fler fördelar för samma pris Samma fördelar för samma pris Mindre fördelar för samma pris Fler fördelar för lägre pris Samma fördelar för lägre pris Mindre fördelar för lägre pris Möjliga värdepositioner jämfört med konkurrenternas fördelar och prissättning 41 Positioneringsstrategier Produktattribut Fördelar Tillfällen Användare Aktiviteter Personlighet Kult (modefluga) Ursprung Andra varumärken Konkurrenter Produkttillhörighet 42 14
15 Ompositioneringsstrategier Samma Produkt Olika Målmarknad Samma Olika Ompositionering image Ompositionering mjuka aspekter Ompositionering produkt Ompositionering hårda aspekter 43 15
Kundbeteenden + SUP. Agenda. Marknad: definitioner
Kundbeteenden + SUP 1 Agenda Marknaden Kundbeteende konsumenter Kundbeteende företagskunder STP Segmentering Targeting Positionering 2 Marknad: definitioner En plats där köpare och säljare möts för att
Läs merKunder och sånt. Agenda 2013-02-28. Presentation. Thomas Rosenfall. Thomas Rosenfall Junior universitetslektor Industriell Marknadsföring
Kunder och sånt Thomas Rosenfall 1 Presentation Thomas Rosenfall Junior universitetslektor Industriell Marknadsföring Telefon: 013 28 25 23 Mejl: thomas.rosenfall@liu.se Hemsida: http://www.iei.liu.se/indmark/rosenfall-thomas?l=sv
Läs mer1. Dagens föreläsning. Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering
1. Dagens föreläsning Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering 1.1 Mikroanalys Faktorer nära företaget: Företaget själv Leverantörer Allmänheten Marknadskanalen
Läs merSegmentering Targeting (urval)
Segmentering Targeting (urval) Positionering (grund) Thomas Rosenfall Agenda Segmentering Targeting (urval) Grundläggande positionering 1 Segmentering strukturera marknaden STP (Segmentering, Targeting
Läs merMarknadsföring. Marknadsorienterade synsätt. Introduktion till marknadsföring och marknadsanalys. Skiljer sig från ett produktorienterat synsätt!
Introduktion till marknadsföring och marknadsanalys Parment (2008) Kap. 1-4 Civilekonomprogrammet, 2008 722G41 Anders Parment, Ph. D. LiU/IEI Marknadsföring En av fyra hörnstenar i ämnet företagsekonomi
Läs merArbetsmaterial Marknadsplan Affärsidé VAD? Vad erbjuder företaget kunderna och vad är kundbehovet eller kundnyttan? (Value Proposition)
2013-10- 03 Arbetsmaterial Marknadsplan Affärsidé VAD? Vad erbjuder företaget kunderna och vad är kundbehovet eller kundnyttan? (Value Proposition) Produktbeskrivning Produkt består av tre delar. Kärnprodukt:
Läs merDESIGN. Ämnets syfte. Kurser i ämnet
DESIGN Ämnet design behandlar den arbetsprocess där man medvetet och innovativt utvecklar produkter så att de uppfyller målgruppens funktionella och estetiska krav. Ibland är design ett led i att utveckla
Läs merVägledning. De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring
Vägledning De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring 10 maj 2016. Översättning till svenska. Innehållsförteckning
Läs merBild Engelska Idrott
Bild skapa bilder med digitala och hantverksmässiga tekniker och verktyg samt med olika material, kommunicera med bilder för att uttrycka budskap, undersöka och presentera olika ämnesområden med bilder,
Läs merErfarenheter från ett pilotprojekt med barn i åldrarna 1 5 år och deras lärare
Erfarenheter från ett pilotprojekt med barn i åldrarna 1 5 år och deras lärare I boken får vi följa hur barn tillsammans med sina lärare gör spännande matematikupptäckter - i rutinsituationer - i leken
Läs merSegmentering 2007-08-24. Hur det fungerar i teorin och i verkligheten hos Nepa. Dagens agenda. Prolog: Om mig själv
Segmentering Hur det fungerar i teorin och i verkligheten hos Nepa Dagens agenda Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg Segmentering i praktiken Prolog: Om mig själv Datateknik
Läs merEnergi & Miljötema Inrikting So - Kravmärkt
Energi & Miljötema Inrikting So - Kravmärkt 21/5 2010 Sofie Roxå 9b Handledare Torgny Roxå Mentor Fredrik Alven 1 Innehållsförteckning Inledning s. 3 Bakgrund s. 3 Syfte s. 3 Hypotes s. 3 Metod s. 4 Resultat
Läs merKOMMUNICERA. och nå dina mål. Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi
KOMMUNICERA och nå dina mål Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi The two words information and communication are often used interchangeably, but they signify quite different things. Information
Läs merEn nutida kundupplevelse. -Interaktiva kundterminaler
En nutida kundupplevelse -Interaktiva kundterminaler Ett modernt kommunikationsmedel Den teknologiska utvecklingen har förändrat hur, var och varför vi som konsumenter väljer att köpa en produkt eller
Läs merManpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport 2014. Mångfald på jobbet
Manpower Work Life: 2014:1 Manpower Work Life Rapport 2014 Mångfald på jobbet MÅNGFALD PÅ JOBBET Mångfald diskuteras ständigt i media, men hur ser det egentligen ut på Sveriges arbetsplatser? Hur ser svenska
Läs merFörskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7. Plan mot diskriminering och kränkande behandling 2015-16
Förskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7 Plan mot diskriminering och kränkande behandling 2015-16 Planen gäller från november 2015-oktober 2016 Ansvariga för planen är avdelningens förskollärare Hela arbetslaget
Läs merPå jobbet är vi ansvarstagande, hjälpsamma och ambitiösa
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 Vilka egenskaper förknippar vi oss med professionellt och vilka egenskaper tror vi efterfrågas på arbetsplatsen? Manpower Work Life har i
Läs merMot ett mer jämställt arbetsliv och privatliv?
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 Vad tror svenskarna kommer att definiera framtidens arbete och liv? Hur kommer arbetslivet och privatlivet förändras de kommande 15 åren?
Läs merArtikel/reportage år 9
7 9 LGR11 SvA Sv Artikel/reportage år 9 1 av 10 Artikel/reportage år 9 2 av 10 Planeringen gäller vecka 37-40 Pedagog: Katja Hellsten Ämne: svenska/svenska som andra språk Aktivitet under perioden: Veta
Läs merSE2009-056 Kännedom om ITP. Kännedom om ITP Collectum AB Februari 2009
Kännedom om ITP Februari 009 Stockholm februari 009 1 1 Information om undersökningen 1 Information om undersökningen Metod Metod Urvalsram Urval Målgrupp (efter screening) Onlineintervju YouGov Internetpanel
Läs merSystematiskt kvalitetsarbete
Systematiskt kvalitetsarbete Rapport År: 2016 Organisationsenhet: NYEFSK/FSK Nye Förskola Fokusområde: Demokrati och värdegrund Övergripande mål: Normer och värden Deluppgift: Klassens kvalitetsrapport
Läs merUnder de första fyra veckorna ska du arbeta med hur din introduktion på praktikplatsen har varit upplagd och vad du har lärt dig av denna.
Praktik i gy11 Uppgift 1-3 görs på hösten. Redovisningsformer kan variera mellan elevern och uppgift. Collage, skriftligt PM, prata in, photostory, loggboksform, arbetet sker på de lektionsförlagda passen,
Läs merRiktlinjer för medborgardialog
Riktlinjer för medborgardialog Kommunstyrelseförvaltningen 2015 Principer för dialogen i Söderhamns kommun Att engagera medborgarna och skapa former för delaktighet och dialog för kommunens utveckling
Läs merKännedomsundersökning 2015
1 Om undersökningen Genomförande Bakgrund TNS Sifo har i flera år genomfört en kännedomsundersökning på uppdrag av KRAV. Undersökningen genomfördes i år på samma sätt som 11-14, förutom att några extra
Läs merSatsa på en bra utbildning så satsar vi på dig! Välkommen! Ove Lindberg, Rektor
Välkommen till Lichron Teknikgymnasium Har du tänkt på att tekniken finns överallt och att du med säkerhet använder den varje dag? Vi på Lichron gillar teknik! Därför arbetar vi med den senaste tekniken
Läs merSvenska som andraspråk, 1000 verksamhetspoäng
Svenska som andraspråk, 1000 verksamhetspoäng Ämnet handlar om hur svenska språket är uppbyggt och fungerar samt om hur det kan användas. Ämnet ger elever med annat modersmål än svenska en möjlighet att
Läs merEXECUTIVE SUMMARY. Hållbarhet i svenska företag. Demoskop. En sammanfattning av resultat från undersökning om svenska bolag och hållbarhet 2015-10-27
EXECUTIVE SUMMARY Hållbarhet i svenska företag Demoskop En sammanfattning av resultat från undersökning om svenska bolag och hållbarhet 2015-10-27 Demoskop AB, Floragatan 13, 114 75 Stockholm, Sweden Tel
Läs merInköp och miljö 7,5 högskolepoäng
Inköp och miljö 7,5 högskolepoäng Tentamen 3 hp Ladokkod: 51MI01 Tentamen ges för: Butikschefsprogrammet TGMBU14 Tentamenskod: Tentamensdatum: 4 november 2015 Tid: 09:00-13:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel
Läs merAffärsplan? Ett dokument där viktig information om ert företag samlas. Den ska förtydliga och visa era tankar kring hur ert företag ska drivas.
Affärsplan Affärsplan? Ett dokument där viktig information om ert företag samlas. Den ska förtydliga och visa era tankar kring hur ert företag ska drivas. Berätta om den verksamhet ni tänker bygga upp.
Läs merLåt lönsamma kunder driva affären!
Låt lönsamma kunder driva affären! Studie vår 2016 Låt lönsamma kunder driva affären! Vår erfarenhet visar att många företag inte vet vilka affärer som genererar vinst eller förlust, vilket gör det svårt
Läs merDen globala marknaden Omvärlden och omvärldsmodeller. Kontaktuppgifter. Agenda 2012-12-03. Thomas Rosenfall. Thomas Rosenfall
Den globala marknaden Omvärlden och omvärldsmodeller Thomas Rosenfall 1 Kontaktuppgifter Thomas Rosenfall Junior Universitetslektor Industriell Marknadsföring Institutionen for Ekonomisk och Industriell
Läs merSpelarutveckling ett helhetsperspektiv kapitel 4. spelare. 2012 Johan Fallby, Riksinstruktör, beteendevetenskap
Spelarutveckling ett helhetsperspektiv kapitel 4 spelare fokus Definition av mental tuffhet. Hur påverkar man mental tuffhet? Hur påverkar personlighet utveckling och prestation? Hur kan man arbeta med
Läs merFå jobb förmedlas av Arbetsförmedlingen MALIN SAHLÉN OCH MARIA EKLÖF JANUARI 2013
Få jobb förmedlas av Arbetsförmedlingen MALIN SAHLÉN OCH MARIA EKLÖF JANUARI 2013 Sammanfattning 2 1. Sammanfattning Den här rapporten har undersökt hur pass väl Arbetsförmedlingen har lyckats med att
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision. Angered Boendestöd
Granskningsrapport Brukarrevision Angered Boendestöd 2013 INLEDNING Syftet med brukarrevisionsarbetet är att söka finna nya och bättre sätt att ta reda på vad de vi är till för inom verksamhetsområdet
Läs merHur utvecklar man användbara system? Utvärdering. Användbarhet handlar om kvalitet. Utvärdering. Empiriska mätningar. Metoder
Hur utvecklar man användbara system? Utvärdering Lära sig organisationen Förstå användarens situation Förstå användarens språk Involvera användare i processen Utvärdera, testa och vara LYHÖRD! Användbarhet
Läs merRiktlinjer - Rekryteringsprocesser inom Föreningen Ekonomerna skall vara genomtänkta och välplanerade i syfte att säkerhetsställa professionalism.
REKRYTERINGSPOLICY Upprättad 2016-06-27 Bakgrund och Syfte Föreningen Ekonomernas verksamhet bygger på ideellt engagemang och innehar flertalet projekt där såväl projektledare som projektgrupp tillsätts
Läs merÅR KOMMUN! TERNA I HAGFORS 2014 HAGFORS V MODERA
HAGFORS VÅR KOMMUN! MODERATERNA I HAGFORS 2014 Hagfors ska vara en kommun som erbjuder alla innevånare trygghet och god service. En kommun som det är en glädje att leva i. Ekonomin Kommunens ekonomi är
Läs merRapport uppdrag. Advisory board
1 Rapport uppdrag Advisory board 2 Advisory board AB är en dialogmodell som på ett stukturerat sätt ger möjlighet till samråd och dialog med unga i utvecklingsarbeten/verksamhetsutveckling inom kommunen,
Läs mer3.9 Biologi. Syfte. Grundskolans läroplan Kursplan i ämnet biologi
3.9 Biologi Naturvetenskapen har sitt ursprung i människans nyfikenhet och behov av att veta mer om sig själv och sin omvärld. Kunskaper i biologi har stor betydelse för samhällsutvecklingen inom så skilda
Läs merHur du presenterar och marknadsför dig under själva intervjun är avgörande för att du ska bli en intressant kandidat.
I N T E R V J U G U I D E Hur du presenterar och marknadsför dig under själva intervjun är avgörande för att du ska bli en intressant kandidat. Syftet med den här guiden är att ge dig de bästa råden så
Läs merKurs: Svenska som andraspråk Kurskod: GRNSVA2 Verksamhetspoäng: 1000
Kurs: Svenska som andraspråk Kurskod: GRNSVA2 Verksamhetspoäng: 1000 Kursen ger elever med annat modersmål än svenska en möjlighet att utveckla sin förmåga att kommunicera på svenska. Ett rikt språk ger
Läs merUNIONEN - TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN 2015
UNIONEN - TILLGÄNGLIGHET UNDER SEMESTERN 2015 Kund: Unionen Kontakt: Åsa Märs 28 maj 2015 Kontakt på Novus: Freja Blomdahl +46 76 262 04 53 freja.blomdahl@novus.se Om undersökningen Metod: Webbaserade
Läs merHistorisk avkastning med Sigmastocks portföljmodeller
Historisk avkastning med Sigmastocks portföljmodeller 2016-06- 06 Detta dokument presenterar den historiska avkastning som hade uppnåtts vid två typiska sparanden med hjälp av Sigmastocks modeller Historisk
Läs mer2016-03-31 BOLAGETS NAMN FÖRSÄLJNINGSPROSPEKT. Producerat av BolagsByrån När du ska sälja, köpa och värdera företag www.bolagsbyran.
2016-03-31 FÖRSÄLJNINGSPROSPEKT BOLAGETS NAMN Om detta försäljningsprospekt Brödtext som beskriver BolagsByråns roll och att vi inte tar något ansvar för informationen i prospektet m.m. Text om att informationen
Läs merHar vi lösningen för en bättre hemtjänst? Självklart.
Har vi lösningen för en bättre hemtjänst? Självklart. Låt oss prata om Självklarhetsmetoden. Låt oss prata om Självklarhetsmetoden! 164 000 äldre är beroende av hemtjänsten i sin vardag. Och det är du
Läs merSid. 87-99 i boken Rekrytering. Författare Annica Galfvensjö, Jure Förlag
Sid. 87-99 i boken Rekrytering Författare Annica Galfvensjö, Jure Förlag Nedan finner du en intervjuguide med förslag på frågor som du kan använda under intervjun. Det är många frågor så välj de du tycker
Läs merNatur och samhälle Människans beroende av och påverkan på naturen och vad detta innebär för en hållbar utveckling.
Ämne: Biologi, Matematik, Svenska, Hem- och konsumentkunskap, Årskurs: 4-6 SYFTE Syftet med övningen är att eleverna får undersöka hur mycket mat som kastas i skolrestaurangen. Eleverna får också arbeta
Läs merADVISER HÖSTEN 2014. Småföretagare. Inspiration för hösten 2014
ADVISER HÖSTEN 2014 Småföretagare Inspiration för hösten 2014 ADVISER HÖSTEN 2014 SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER Hösten drar igång Flera utgivningar och det är ofta kampanjintensivt. Många vill ut
Läs merSmå- och medelstora företag ser potential med slopade handelshinder. Stockholm, december 2014
Små- och medelstora företag ser potential med slopade handelshinder Stockholm, december 2014 Metodbeskrivning Bakgrund och syfte Ipsos har på uppdrag av Svenskt Näringsliv genomfört en undersökning bland
Läs mer1. Dagens föreläsning
1. Dagens föreläsning Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering 2007-11-06 Sofi Rehme 1 1.1 Mikroanalys Faktorer nära företaget: Företaget själv Leverantörer
Läs merNYHETER ISO 14001:2015
NYHETER ISO 14001:2015 Mattias Holmström Trivector LogiQ 10 mars 2016 OM TRIVECTOR 3 bolag LogiQ, Traffic & System 3 städer Lund*, Göteborg & Stockholm Drygt 90 anställda Rädda världen och göra bra affärer.
Läs merRepetitivt arbete ska minska
Repetitivt arbete ska minska Ett repetitivt arbete innebär att man upprepar en eller några få arbetsuppgifter med liknande arbetsrörelser om och om igen. Ofta med ett högt arbetstempo. Ett repetitivt arbete
Läs merSkolplan för Svedala kommun 2012 2015
skolplan 2012 2015 Skolplan för Svedala kommun 2012 2015 Nulägesbeskrivning Den kommunala förskolan, grundskolan och gymnasieskolan i Svedala kommun har en gemensam verksamhetsidé. Syftet med verksamhetsidén
Läs merInnehåll. Förord 3. Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4. Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5
Plan för kommunikation Kunskapsbank Oktober 2014 Innehåll Förord 3 Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4 Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5 Budskap 5 Kärnbudskap
Läs merLågt socialt deltagande 70-74 75-79 65-69. Ålder
Sociala relationer Personer med täta sociala relationer, eller starka band till familj eller omgivning lever längre och har bättre hälsa samt en ökad förmåga att återhämta sig från sjukdom än socialt isolerade
Läs merSammanfattning på lättläst svenska
Sammanfattning på lättläst svenska Utredningen skulle utreda och lämna förslag i vissa frågor som handlar om svenskt medborgarskap. Svenskt medborgarskap i dag Vissa personer blir svenska medborgare när
Läs merMötesnoteringar från PTS arbetsgruppmöte om 90-serien
DATUM 4 december 2006 Mötesnoteringar från arbetsgruppmöte om 90-serien Datum: Torsdagen den 16 november, 2006 Plats:, Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Deltagarlista: Se bilaga 1 1. Bakgrund Idag är det
Läs merKvalitet i äldreomsorgen. Resultat av en brukarundersökning 2012
Kvalitet i äldreomsorgen Resultat av en brukarundersökning Februari 2013 Inledning Denna rapport redovisar resultatet av den femte brukarundersökningen inom äldreomsorgen, som genomfördes under september-oktober.
Läs merAtt köpa HUND. Goda råd inför ditt hundköp SVENSKA KENNELKLUBBEN
Att köpa HUND Goda råd inför ditt hundköp SVENSKA KENNELKLUBBEN Funderar du på att köpa valp? En hund är en ny vän och familjemedlem som kommer att finnas vid din sida i många år. Tänk på att det är stor
Läs merINITIATIVET FÖR MILJÖ ANSVAR
INITIATIVET FÖR MILJÖ ANSVAR INITIATIVET FÖR MILJÖANSVAR Initiativet för Miljöansvar är en av CSR Västsveriges tipslistor för ökat ansvarstagande, lokalt och globalt. Det är tänkt att kunna fungera i flera
Läs merInnehållsförteckning. 1. Tyresö församlings förskola 1.1 Verksamhet och profil. 2. Övergripande målsättning. 3. Inledning. 4.
Trollbäcken Innehållsförteckning 1. Tyresö församlings förskola 1.1 Verksamhet och profil 2. Övergripande målsättning 3. Inledning 4. Normer och värden 4.1 Läroplanen 4.2 Förskolans mål 4.2.1Vi vill nå
Läs merSkriva B gammalt nationellt prov
Skriva B gammalt nationellt prov Skriva B.wma Då fortsätter vi skrivträningen. Detta avsnitt handlar om att anpassa sin text till en särskild situation, en speciell texttyp och särskilda läsare. Nu ska
Läs mer85 % produkterna som annonseras. har köpt något de läst om i tidningen. ANNONSFAKTA & PRISLISTA 2016
ANNONSFAKTA & PRISLISTA 2016 Nordens största hälsomagasin och en av Sveriges 10 största tidningar alla kategorier. NU ÄNNU STÖRRE UPPLAGA: +50 000 EX! TOPPBETYG FÖR LIVE LIFE I SENASTE SKOP-UNDERSÖKNINGEN:
Läs merKvinnliga företagare är välutbildade och finns i framtidsbranscher
Ingela Hemming, SEB:s företagarekonom torsdag den 7 april 06 Kvinnliga företagare är välutbildade och finns i framtidsbranscher SEB har under perioden december 05 - februari 06 låtit Sifo/Research International
Läs merMissa inte halva affären!
En guide för dig som är partner till Microsoft: Missa inte halva affären! Så säljer du Windows 10 Enterprise med Software Assurance. Hur ser marknaden ut? Vilka är säljmöjligheterna? Intresset för en ny
Läs merKursplan i svenska. Därför tränar vi följande färdigheter under elevens skoltid i ämnet svenska: Tala, lyssna och samtala. År 1
Kursplan i svenska Språket är människans främsta redskap för att tänka, kommunicera och lära. Genom språket kan människor utveckla sin identitet, uttrycka känslor och tankar och förstå hur andra känner
Läs merKundservice i de digitala kanalerna. med fokus på god kundupplevelse
Kundservice i de digitala kanalerna med fokus på god kundupplevelse Pressen ökar Kunderna förväntar sig kortare väntetider och snabbare svar 90% av alla kundserviceavdelningar får fler förfrågningar- i
Läs merVi skall skriva uppsats
Vi skall skriva uppsats E n vacker dag får du höra att du skall skriva uppsats. I den här texten får du veta vad en uppsats är, vad den skall innehålla och hur den bör se ut. En uppsats är en text som
Läs merInvisible Friend 2013-02-18 Senast uppdaterad 2013-02-19
Invisible Friend 2013-02-18 Senast uppdaterad 2013-02-19 Jenny Axene och Christina Pihl driver företaget Invisible Friend som skänker dockor till barn som sitter fängslade för att dom är födda där, barn
Läs merDEMOKRATI 3 DEMOKRATINS VILLKOR
SIDA 1/8 WORKSHOP I KLASSRUMMET TEMA: DEMOKRATI LÄRARMANUAL I det här dokumentet finns allt du behöver veta för att hålla workshopen. Här ser du också tydligt i vilka moment du använder det arbets- och
Läs merBostadsbidrag. barnfamiljer. Några viktiga gränser. Vilka barnfamiljer kan få bostadsbidrag? Preliminärt och slutligt bidrag
Bostadsbidrag barnfamiljer Barnfamiljer med låga inkomster kan få bostadsbidrag. Hur mycket du kan få beror på dina inkomster, dina boendekostnader, bostadens storlek och hur många barn du har. Du söker
Läs merSkogsbruk på ren svenska Lektion 4: Mästare på både förnyelse och återvinning. Tema: Återvinning Ämne: Biologi, Kemi Årskurs: 7-9
Skogsbruk på ren svenska Lektion 4: Mästare på både förnyelse och återvinning. Tema: Återvinning Ämne: Biologi, Kemi Årskurs: 7-9 Förord Sveaskog är landets största skogsägare. Det ger oss både mycket
Läs merIdentiteter och behörigheter i molnet och BYOD
Identiteter och behörigheter i molnet och BYOD GÖRAN MELVÅS IDENTITET OCH ÅTKOMS ANSVARIG SKANDIA CISA CISM CRISC CGEIT COBIT 4.1-5 SECURITY +PRINCE2 LAEAN SIX SIGMA Lite om mig Sedan drygt 1 år på Skandia
Läs merKvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män
Pressmeddelande 7 september 2016 Kvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män Kvinnor som driver företag pensionssparar inte i lika hög utsträckning som män som driver företag, 56 respektive
Läs merTIPS 1: Att hantera arbetslöshetsrelaterad stress Möt dina känslor
TIPS 1: Att hantera arbetslöshetsrelaterad stress Möt dina känslor Att överleva arbetslöshetens emotionella stress Skriv om dina känslor. Uttryck alla dina känslor om att ha blivit avskedad eller arbetslös,
Läs merElevinflytande i planeringen av undervisningen. BFL-piloter 121114 Mats Burström
Elevinflytande i planeringen av undervisningen BFL-piloter 121114 Mats Burström Ur Lgr 11 2.3 Elevernas ansvar och inflytande Läraren ska svara för att alla elever får ett reellt inflytande på arbetssätt,
Läs merVälkommen till Arbetsförmedlingen! Information till dig som är arbetssökande
Välkommen till Arbetsförmedlingen! Information till dig som är arbetssökande 1 2 Det här är Arbetsförmedlingen Söker du jobb? Vill du veta mer om arbetsmarknaden? Behöver du tips och råd om hur du hittar
Läs merVarför är det så viktigt hur vi bedömer?! Christian Lundahl!
Varför är det så viktigt hur vi bedömer?! Christian Lundahl! Fyra olika aspekter! Rättvisa! Reflektion och utvärdering av vår egen undervisning! Motivation för lärande! Metalärande (kunskapssyn)! 1. Rättvisa!
Läs merSystematiskt kvalitetsarbete
Systematiskt kvalitetsarbete Rapport Läsår: 2015/2016 Organisationsenhet: STENSFSK/FSK Stensåkra Förskola Fokusområde: Samverkan Cecilia Stenemo, Barn- och utbildningsförvaltningen, Stensåkra förskola,
Läs merPresentationsövningar
Varje möte då temadialog används bör inledas med en presentationsövning. har flera syften. Både föräldrar och ledare har nytta av att gå igenom samtliga deltagares namn och dessutom få en tydlig bild av
Läs merSvenska Du kan med flyt läsa texter som handlar om saker du känner till. Du använder metoder som fungerar. Du kan förstå vad du läser.
Svenska Du kan med flyt läsa texter som handlar om saker du känner till. Du använder metoder som fungerar. Du kan förstå vad du läser. Du berättar på ett enkelt sätt om det du tycker är viktigt i texten.
Läs merVäga paket och jämföra priser
strävorna 2AC 3AC Väga paket och jämföra priser begrepp rutinuppgifter tal geometri Avsikt och matematikinnehåll Den huvudsakliga avsikten med denna aktivitet är att ge elever möjlighet att utveckla grundläggande
Läs merPersonliga ombud i Hudiksvalls och Nordanstigs Kommun
Personliga ombud i Hudiksvalls och Nordanstigs Kommun Kort historik I mitten av 1990.talet startade en försöksverksamhet med Personliga ombud i tio kommuner. Eftersom försöket föll väl ut kunde intresserade
Läs merVad är forskning? Christer Strandberg, Docent i företagsekonomi
Vad är forskning? Christer Strandberg, Docent i företagsekonomi 2 3 INKÖPSROLLER FÖR KONSUMENTEN Den som initierar (En person som först föreslår eller tänker på en idé om att köpa en särskild produkt)
Läs merPROTOKOLL 2015-12-07. Svar på motion 2015:07 från Christer Johansson (V) om allmän visstidsanställning KS-2015/516
Kommunstyrelsen Utdrag ur PROTOKOLL 2015-12-07 245 Svar på motion 2015:07 från Christer Johansson (V) om allmän visstidsanställning KS-2015/516 Beslut Kommunstyrelsen förslår kommunfullmäktige att avslå
Läs merWORKSHOP Marknadsplan 16 februari 2016. Lukas Åvall
WORKSHOP Marknadsplan 16 februari 2016 Lukas Åvall Lukas Åvall Utbildning Fil. Mag, Göteborgs Universitet Advanced Management Skills, IHM Stockholm Strategic Portfolio Management, PMI Switzerland Arbete
Läs merProcessinriktning. Anvisning. Diarienummer: KS 2015/2121 Dokumentansvarig: Utveckling, planering och uppföljning, Utvecklingsledare
Processinriktning Anvisning Diarienummer: KS 2015/2121 Dokumentansvarig: Utveckling, planering och uppföljning, Utvecklingsledare Beredande organ: Kommunledningssektorn Beslutad av: Förvaltningsledningen
Läs merBotniabanan Dubbla spår mot. framtidens arbetspendling?
Botniabanan Dubbla spår mot framtidens arbetspendling? 2011-05-24 Jessica Eriksson, Handelshögskolan vid Umeå universitet Agneta Marell, Handelshögskolan vid Umeå universitet Frida Bylin, Örnsköldsviks
Läs merFörskollärarprogrammet
Översikt, kompetenser Relationell/ Visa intresse att etablera kontakt med barn, skapa relationer med barn, skapa förtroendefulla relationer med barn, Ledarskap Didaktisk Visa ett respektfullt bemötande
Läs merDisclosure. SOMP-I skapades av Kristina Persson. SOMP-I ägs av Barnens rörelsebyrå Kristina Persson & Kine Johansen är delägare i företaget
Disclosure SOMP-I skapades av Kristina Persson SOMP-I ägs av Barnens rörelsebyrå Kristina Persson & Kine Johansen är delägare i företaget Fördelen med standardiserade metoder Mer information jämfört med
Läs merVad menas med delaktighet i forskning?
Vad menas med delaktighet i forskning? I forskarvärlden talas det mer och mer om vikten av delaktighet i forskningen eller, med ett annat ord, brukarmedverkan. Det kan gälla olika grupper av medborgare,
Läs merReflect AB Barnhusgatan 16 S-111 23 Stockholm ndinavia AB 1/24
Vad är ditt huvudsakliga ansvar på företaget? VD 42 61 38 36 42 35 64 42 35 25 53 38 47 38 40 47 IT-chef 18 4 18 19 22 26 7 14 31 28 21 18 16 20 19 17 Försäljning eller Marknadschef 3 4 0 4 3 3 1 4 3 0
Läs merFler feriejobb för ungdomar i kommuner och landsting sommaren 2015
2015-10-14 1 (6) Utbildning och Arbetsmarknad Tor Hatlevoll Fler feriejobb för ungdomar i kommuner och landsting sommaren 2015 Sommaren 2015 erbjöd landets kommuner och landsting/regioner 84 000 unga en
Läs merJämförelse länder - Seminarium
Jämförelse länder - Seminarium På seminariet ska du presentera dina länder. Du ska börja med att presentera grundläggande fakta om länderna, t.ex. vilken sorts produkter de exporterar & importerar (är
Läs merKampanj kommer från det franska ordet campagne och innebär att man under en tidsbegränsad period bedriver en viss verksamhet.
EN LITEN KAMPANJSKOLA Kampanj kommer från det franska ordet campagne och innebär att man under en tidsbegränsad period bedriver en viss verksamhet. Finns det något man kan tänka på när man ska sprida ett
Läs merKvalitet i fritidshem Ett kvalitetsstöd för politiker och förvaltning 2014
Kvalitet i fritidshem Ett kvalitetsstöd för politiker och förvaltning 2014 Innehållskvalitet Processkvalitet Strukturkvalitet Resultatkvalitet Utveckling och lärande Formellt och informellt Att lyckas
Läs merSyfte med Pysslingens LärandeINDEX
U N D E R L A G f ö r B E D Ö M N I N G a v K V A L I T E T E R I L Ä R A N D E T i P Y S S L I N G E N S F Ö R S K O L O R Syfte med Pysslingens LärandeINDEX Kvalitetssäkra - Utveckla Pysslingen väljer
Läs merVerksamhetshandledning Nationell lista Läkemedel under utökad övervakning
Nationell lista Läkemedel under utökad Innehållsförteckning Syfte... 2 Bakgrund... 2 Vilka läkemedel berörs?... 2 Integrationskrav och rekommendationer... 2 Krav på presentation i journalsystemet... 3
Läs merMatris för Hem och Konsumentkunskap åk.6 8 Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Nivå 4
Ur Kunskapskrav Lgr11 Bedömningsaspekter Förstå recept och instruktioner Matris för Hem och Konsumentkunskap åk.6 8 Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Nivå 4 Behöver lärarstöd med att förstå och följa ett recept. Är
Läs merNudging för hållbar konsumtion av elektronik. HKP 3 februari 2016
Nudging för hållbar konsumtion av elektronik HKP 3 februari 2016 AGENDA 1. Bakgrund 2. 3. Policyimplikationer och diskussion 2 Bakgrund 3 Bakgrund Från linjär till cirkulär elektronikkonsumtion Producentinriktade
Läs mer