Kunder och sånt. Agenda Presentation. Thomas Rosenfall. Thomas Rosenfall Junior universitetslektor Industriell Marknadsföring
|
|
- Emil Nilsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kunder och sånt Thomas Rosenfall 1 Presentation Thomas Rosenfall Junior universitetslektor Industriell Marknadsföring Telefon: Mejl: thomas.rosenfall@liu.se Hemsida: 2 Agenda Kundvärde - generellt Kundbeteende konsumenter Kundbeteende företag SUP (STP) Segmentering Urval ( Targeting ) Positionering (differentiering) 3 1
2 KUNDVÄRDE 4 Kundvärde En balans mellan fördelar och uppoffringar Positiva Kundvärde Negativa Uppfattade fördelar Uppfattade uppoffringar Produktfördelar Tjänstefördelar Relationsfördelar Profilfördelar Monetär kostnad Tidskostnad Energikostnad Psykologisk kostnad 5 Kundvärde Olika källor Ekonomiska Det ekonomiska värdet genom att använda en produkt Funktionella Produktaspekter som ger funktionella eller praktiska fördelar Psykologiska Produktens image (varumärket) Känslan kopplad till en produkt Om varumärket matchar den profil som han/hon vill visa upp 6 2
3 KUNDBETEENDEN KONSUMENTER 7 Kundbeteende Påverkan Makrofaktorer och marknadsföring Politiska Ekonomiska Sociala (kulturella) Teknologiska Ekologiska (miljö) Legala (juridiska) Produkt Pris Plats Påverkan?Köparen Köparens svarta låda Behandlar: Köparens karaktär Köparens beslutsprocess, (köpprocessen) Respons Från köparen Val av produkt Val av varumärke Val av återförsäljare Köptillfälle Köpbelopp 8! Behov Maslow Självuppfyllande behov Skönhetsbehov (Ordning, skönhet) Kunskapsbehov (Förståelse, insikt) Behov av anseende (Självkänsla, igenkänning, status) Sociala behov (Känsla för tillhörighet, kärlek) Säkerhetsbehov (Säkerhet, skydd) Fysiologiska behov (Hunger, törst) 9 3
4 Att förstå kunder Vem är viktig? Hur köper de? När köper de? Var köper de? Kunder Vilka är deras köpkriterier? 10 Influenser Köpsituationen Personliga influenser Informationsbehandling motivation uppfattning och attityd personlighet livsstil livscykel KUND Sociala influenser kultur social klass geodemografi referensgrupper 11 Kulturella faktorer Kulturellt Kultur Subkultur Socialt Referensgrupper Familjen Roller och status Personligt Ålder och livscykel Arbete Ekonomi Livsstil Personlighet Psykologiskt Motivation Uppfattning Bildning Tro och attityder Käpare Social klass 12 4
5 Vem är viktig? Olika typer av köpare Initiativtagare Den som identifierar behovet Påverkare Har åsikter om beslutet Beslutsfattare Den som beslutar om inköpet Köpare Den som utför köpet Användare Den som använder produkten 13 Personliga influenser Informationsbehandling Motivation Uppfattning och attityd Personlighet Livsstil Livscykel 14 Sociala influenser Kultur internationalisering kulturell imperialism? Social klass mindre betydelse i Norden Referensgrupper familjen, vänner, kollegor idoler 15 5
6 Köpsituationen Utökad problemlösning Dyrare inköp Exempelvis kapitalvaror Sällanköp Begränsad problemlösning Halvdyra inköp Exempelvis mobiltelefoner Vanemässig problemlösning Billiga varor Matvaror, etc. Vardagsinköp 16 Köpprocessen Vad får det kosta, etc? Rationell process Relationsmarknadsföring Emotionella och rationella köpkriterier Frågeställningar: Vad kan du som marknadsförare göra i respektive steg? Efter köpet: enkel transaktion eller längre relation? Identifiering av behov eller medvetenhet om problem Köpkriterierna fastställs och viktas Informationssökning Utvärdering av alternativ (om det finns) Inköp Behov kan skapas genom reklam, etc. Var söker kunderna efter information? Exempelvis genom Prisjakt, Pricerunner, etc. Är behovet uppfyllt, eller problemet löst? 17 Köpet utvärderas (eventuellt mot alternativ) Fyra olika köpbeteenden Högt engagemang Lågt engagemang Stora skillnader mellan varumärken Komplext köpbeteende Variationssökande köpbeteende Små skillnader mellan varumärken Dissonansreducerande köpbeteende Vanemässigt köpbeteende 18 6
7 KUNDBETEENDEN FÖRETAG 19 Produkttyp materialkomponenter anläggningstillgångar produkter och tjänster för underhåll och reparationer Företags -kund Köpets vikt Hur dyr? Kostnad vid felköp Osäkerhet till alternativ Köpsituationen Ny uppgift Modifierat återköp Rent återköp Köpsituationen 20 Köpets vikt Hur mycket kostar produkten? Dyrare = tyngre vikt Vad kostar det företaget om inköpet är felaktigt? Vad kostar det att byta? Svårt att byta = tyngre vikt Vilket alternativ är bäst för företaget? Pris eller prestanda eller en kombination? 21 7
8 Köpsituationen Ny produkt för företaget Lätt att påverka för ny leverantör Modifierat inköp Viss påverkan möjlig Pris eller prestanda Rent återköp Liten påverkan möjlig Enbart pris, likartade produkter 22 Produkttyp Material exempelvis råvaror Komponenter ingår i företagets produkter Anläggningstillgångar exempelvis maskiner Service och underhåll tjänster och produkter 23 Företagets inköpsprocess Identifiering av behov eller medvetande om problem Beslut om specifikation och kvantitet Sökning och kvalifikation av potentiella källor Analys av inkomna förslag Utvärdering av förslag och val av leverantör(er) Val av orderrutin Utvärdering och ev. återkoppling 24 om insatsen 8
9 SUP 25 SUP (STP) I korthet Segmentering Identifiera Finn de variabler som kan användas för segmentering Urval ( Targeting ) Utvärdera Värdera hur attraktiva de olika segmenten är Positionering Differentiera Anpassa erbjudandet och välj position för de valda segmenten Gruppera Gruppera marknaden till olika segment Välj Välj vilka segment som ska bearbetas Utveckla Anpassa marknadsmixen för varje segment 26 Segmentering Marknadssegment, definition: En grupp av individer, grupper eller organisationer som delar en eller flera egenskaper och som därför har relativt lika behov. Segmentering handlar om sortering Avgränsa kunderna så att företaget kan rikta tydliga signaler till de tänkta kunderna Att definiera segment Definieras oftast av kombinationer av variabler, exempelvis ålder och kön. 27 9
10 Segmenteringsvariabler Beteenden Fördelar (vad kunden är ute efter) Köptillfälle Köpbeteende Användande Uppfattning Psykografiska Livstil Personlighet Profil Demografi: Ålder, Kön, Livscykel Socio-ekonomiska: Socialklass, Utbildning, Inkomst Geografi 28 Segmenteringsvariabler (2) Konsumenter Geografiska variabler Exempel Region eller land Europa, Asien, Nord-Amerika Land Sverige, Norge, Danmark Storstad (över ) Stad (eller innevånare) Stad ( ) Ort ( ) Beskrivning Innerstad, förort, landsort, bosättning Klimat Arktiskt, subtropiskt, tropiskt, marsianskt Demografiska variabler Exempel Ålder Under 6 år, 6-11, 12-19, 20-34, 35-49, 50-64, 65+ Generation 40-talist, 60-talist, 70-talist, 80-talist, Generation X,Y Kön Man, kvinna, transgender, marsiansk Familjestorlek 1, 1-2, 3-4, 5, 5+ Livscykel (var i livet) Singel, sambo, gift, utan barn, med barn, inga barn under 18, etc. Inkomst Under , , etc. Yrke Anställd, egenföretagare, studerande, arbetslös, m.m. Utbildning Grundskola, gymnasium, universitet (examen), etc. Religion Ateist, kristen, muslim, spaghettimonster, etc. Nationalitet svensk, norsk, iransk, marsian etc. Psykografiska variabler Exempel Social tillhörighet Används som klassificering, mest i andra länder Livsstil Utförare, överlevare, strävande Personlighet Tvångsmässig, sällskaplig, auktoritär, ambitiös Beteendemässiga variabler Exempel Tillfällen Normalt tillfälle, särskilt tillfälle, semester, säsong Fördelar Kvalitet, service, ekonomi, tillgänglighet, snabbhet Icke-användare, före detta användare, potentiell användare, förstagångsanvändare, användare, super-user, Användarstatus uber-l33t Typ av användare Lojalitet Redo att köpa Attityd gentemot produkten Lätt användare, medium användare, tung användare Ingen, medium, stark, absolut Omedveten, medveten, informerad, intresserad, ivrig, tänker köpa Entusiastisk, positiv, likgiltig, negativ, fientlig 29 Segmenteringsvariabler (3) Företag Producentsegmentering Företagets storlek Bransch Geografisk plats Köpkriterier Inköpsorganisation 30 10
11 Effektiv segmentering Viktiga kriterier Effektiv Homogen grupp som skiljer sig mot andra segment Mätbart Möjligt att identifiera gruppen Tillgänglig Är det möjligt att nå gruppen? Agerbart?(actionable) Finns resurser och kompetens att agera mot gruppen? Lönsamt Finns tillräcklig volym, vinstmarginal 31 Urvalsstrategier Fyra koncept Odifferentierad marknadsföring Ett erbjudande till hela marknaden Fokus: likheter med konkurrenterna Differentierad marknadsföring Dela in marknaden i segment Anpassa erbjudanden till varje segment Fokuserad marknadsföring Dela in marknaden i segment Anpassa erbjudandet till ett utvalt segment Kundanpassad marknadsföring Varje kund får ett skräddarsytt erbjudande Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black. (Henry Ford, 1909) 32 Positionering Hur skilja sig från konkurrenterna? Vad vill vi? Differentiering kan baseras på: Produkt/tjänst Egenskaper som särskiljer den från andra Service Exempelvis utökad garantitid Personal Utbildad personal Image Varumärket som särskiljer produkten Värdeposition Kombinationen mellan innehåll och pris 33 11
12 Positionering 4C Klarhet (Clarity) Tydligt budskap? Trovärdighet (Credibility) Trovärdigt budskap? Jämnhet (Consistency) Samma budskap? Konkurrensmässighet (Competitiveness) Konkurrensmässigt erbjudande? 34 Värdeposition Pris Högre Samma Lägre Fördelar Fler Samma Mindre Fler fördelar för högre pris Samma fördelar för högre pris Mindre fördelar för högre pris Fler fördelar för samma pris Samma fördelar för samma pris Mindre fördelar för samma pris Fler fördelar för lägre pris Samma fördelar för lägre pris Mindre fördelar för lägre pris Möjliga värdepositioner jämfört med konkurrenternas fördelar och prissättning 35 Vad är varumärken? Definitioner ett namn, term, tecken, symbol eller design, eller en kombination av dem som syftar till att identifiera en säljares varor eller tjänster och att skilja dem från konkurrenternas American Marketing Association något som faktiskt har skapat ett visst mått av medvetenhet, rykte, berömmelse och så vidare på en marknad Praktikernas definition 36 12
13 Varumärken idag Globaliserad värld Tydlig avsändare (som ska fungera överallt) Lättare att synas i mediebruset Varumärkesperspektiv allt mer nödvändigt Employer branding Attrahera toppkandidater -> starkare varumärke Medarbetarna blir varumärkesambassadörer Produkter säljs via sociala media via privatpersonerna från företagen Brand equity varumärkesvärde Varumärket har eget värde (och kan handlas med) Svårt att värdera, dock 37 Vad innebär varumärkesskapande? Skapa och utveckla relationer Varumärket är ett löfte om förväntan, exempelvis: teknikhöjd, funktioner, prestanda engagemang, upplevelse, servicegrad Den emotionella upplevelsen är lika viktig som den rationella för varumärket Exempelvis: Apple står bland annat för enkelhet. En alldeles för komplicerad produkt är ju ett misslyckande Ett starkt varumärke kan få en standardprodukt att smaka bättre! 38 Varumärkesnamn Överväganden Framkalla positiva associationer Coca Cola Zero och Pepsi Max mot män Enkelt att uttala och komma ihåg Nike, Yes, Ajax, Saab, Koenigsegg? Indikera fördelar med produkten Big Mac Vara distinkt Bruk av siffror för teknikprodukter Samsung Galaxy S III Undvik varumärkesintrång Big Max -> Max 39 13
14 Varumärkesstrategier Valmöjligheter Produktkategori Befintlig Ny Varumärke Befintligt Nytt Linjeutvidgningar Multibrands Varumärkesutvidgingar Nya varumärken 40 Varumärkesstrategier Några exempel Linjeutvidgning Nya versioner av varumärken i samma kategorier Coca-Cola, Fanta, Sprite, Coca-Cola Light, etc. Risk för kannibalisering av existerande varumärken Varumärkesutvidgning Existerande varumärken används för nya kategorier Virgin Megastore, Virgin Airlines, Virgin Galactic Risk för att det ursprungliga varumärket suddas ut Multibrands Flera varumärken i samma segment Audi, Volkswagen, Skoda, Seat Risk för mindre marknadsandel för varje varumärke Nya varumärken Existerande varumärke fungerar inte i segmentet Lexus istället för Toyota i lyxbilskategorin Risk för mindre marknadsandel för varje varumärke 41 Andra strategier Gällande egna varumärken Tillverkarens eller eget varumärke? Stora matvarukedjor har stor makt: ICA, Coop, Hemköp Detta gäller ofta industriella värdekedjor med bulk-tillverkare som satsar på skalfördelar Varumärkestänjning (brand stretching) Känt varumärke på icke-relaterade produkter Ofta tillverkas den nya produkten av en tredje part Varumärkesdelning (co-branding) Ingrediensbaserad - Intel Inside (kvalitetstämpel) Parallell - StarWars Lego (ta rygg på) Kommunikationsbaserad - McDonalds + Disney (gemensamt budskap) Pan-europeiska eller globala varumärken Trend: globala eller regionala varumärken Att tänka på: lokal kultur och språkskillnader Nothing sucks like Electrolux (70-talet) Ikeaprodukterna Jerker och Fartfull i USA 42 14
15 Varumärkestänjning Några exempel Lyckade Disney: från tecknade serier till leksaker, temaparker, kryssningar, etc. Virgin: Från skivbutik till läsk, resor med tåg, flyg och rymdraket Kanske inte så lyckade Kellogg s Street Wear Harley Davidson-parfym 43 Varumärkespositionering Beståndsdelar Domän Arv/ Ursprung Värderingar Positionering av varumärke Tillgångar Avspegling Personlighet 44 Varumärkespositionering Beskrivning Arv/ursprung Bakgrunden till varumärket och dess kultur Domän Varumärkets målmarknad Värderingar Varumärkets karakteristika och kärnvärden Tillgångar Det som särskiljer varumärket från konkurrenterna Personlighet Varumärkets karaktär utöver funktioner Avspegling Hur kunden uppfattar sig själv genom användning 45 15
16 Att skapa ett varumärke Bregott Lanserades 1969: Det enda bredbara som smakar som smör (Sojaolja + smör) Bregott förlorade marknadsandelar mot lättmargarinerna när dessa lanserades Produktförändring: Bregott återtog tätpositionen under tidigt 90-tal. Sojaoljan byttes mot rapsolja Trendriktig: Det naturliga viktigt: Lika naturligt som livet självt 1995: Konceptet Bregottfabriken lanserades: Bara naturliga råvaror. Konsekvent användning av konceptet sedan dess 46 Varumärkespositionering Beståndsdelar Arv/Ursprung Svenskt, naturligt Domän Matfett Värderingar Naturligt, inga konstigheter Positionering av Bregott Tillgångar Namnet, korna på förpackningen, i reklam Personlighet Bregottfabrike n glada kor Avspegling Gynna det svenska och naturliga, okonstlat 47 Varumärkes barometer Customer-based brand equity (CBBE) pyramids Consumer brand resonance Loyalty Attachement Community Engagement Consumer Consumer judgments feelings Warmth Quality Fun, excitement Credibility Security Consideration Social approval Superiority Self-respect Brand performance Brand imagery Primary characteristics User profiles Product reliability, Purchase and usage durability & serviceability situations Service effectiveness, Personality & values efficiency & empathy History, heritage & Style & design Price experiences Brand salience Category identification Needs satisfied Keller, K.L., Apéria, T., Georgson, M., (2008) Strategic Brand Management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, Inc
Kundbeteenden + SUP. Agenda. Marknad: definitioner 2012-12-03
Kundbeteenden + SUP 1 Agenda Marknaden Kundvärde - generellt Kundbeteende konsumenter Kundbeteende företag SUP (STP) Segmentering Urval ( Targeting ) Positionering 2 Marknad: definitioner En plats där
Läs merKundbeteenden + SUP. Agenda. Marknad: definitioner
Kundbeteenden + SUP 1 Agenda Marknaden Kundbeteende konsumenter Kundbeteende företagskunder STP Segmentering Targeting Positionering 2 Marknad: definitioner En plats där köpare och säljare möts för att
Läs merSegmentering Targeting (urval)
Segmentering Targeting (urval) Positionering (grund) Thomas Rosenfall Agenda Segmentering Targeting (urval) Grundläggande positionering 1 Segmentering strukturera marknaden STP (Segmentering, Targeting
Läs mer1. Dagens föreläsning. Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering
1. Dagens föreläsning Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering 1.1 Mikroanalys Faktorer nära företaget: Företaget själv Leverantörer Allmänheten Marknadskanalen
Läs merMarknadsföring. Marknadsorienterade synsätt. Introduktion till marknadsföring och marknadsanalys. Skiljer sig från ett produktorienterat synsätt!
Introduktion till marknadsföring och marknadsanalys Parment (2008) Kap. 1-4 Civilekonomprogrammet, 2008 722G41 Anders Parment, Ph. D. LiU/IEI Marknadsföring En av fyra hörnstenar i ämnet företagsekonomi
Läs merArbetsmaterial Marknadsplan Affärsidé VAD? Vad erbjuder företaget kunderna och vad är kundbehovet eller kundnyttan? (Value Proposition)
2013-10- 03 Arbetsmaterial Marknadsplan Affärsidé VAD? Vad erbjuder företaget kunderna och vad är kundbehovet eller kundnyttan? (Value Proposition) Produktbeskrivning Produkt består av tre delar. Kärnprodukt:
Läs merDESIGN. Ämnets syfte. Kurser i ämnet
DESIGN Ämnet design behandlar den arbetsprocess där man medvetet och innovativt utvecklar produkter så att de uppfyller målgruppens funktionella och estetiska krav. Ibland är design ett led i att utveckla
Läs merDen globala marknaden Omvärlden och omvärldsmodeller. Kontaktuppgifter. Agenda 2012-12-03. Thomas Rosenfall. Thomas Rosenfall
Den globala marknaden Omvärlden och omvärldsmodeller Thomas Rosenfall 1 Kontaktuppgifter Thomas Rosenfall Junior Universitetslektor Industriell Marknadsföring Institutionen for Ekonomisk och Industriell
Läs merVägledning. De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring
Vägledning De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring 10 maj 2016. Översättning till svenska. Innehållsförteckning
Läs merEnergi & Miljötema Inrikting So - Kravmärkt
Energi & Miljötema Inrikting So - Kravmärkt 21/5 2010 Sofie Roxå 9b Handledare Torgny Roxå Mentor Fredrik Alven 1 Innehållsförteckning Inledning s. 3 Bakgrund s. 3 Syfte s. 3 Hypotes s. 3 Metod s. 4 Resultat
Läs mer2016-03-31 BOLAGETS NAMN FÖRSÄLJNINGSPROSPEKT. Producerat av BolagsByrån När du ska sälja, köpa och värdera företag www.bolagsbyran.
2016-03-31 FÖRSÄLJNINGSPROSPEKT BOLAGETS NAMN Om detta försäljningsprospekt Brödtext som beskriver BolagsByråns roll och att vi inte tar något ansvar för informationen i prospektet m.m. Text om att informationen
Läs merBild Engelska Idrott
Bild skapa bilder med digitala och hantverksmässiga tekniker och verktyg samt med olika material, kommunicera med bilder för att uttrycka budskap, undersöka och presentera olika ämnesområden med bilder,
Läs merSatsa på en bra utbildning så satsar vi på dig! Välkommen! Ove Lindberg, Rektor
Välkommen till Lichron Teknikgymnasium Har du tänkt på att tekniken finns överallt och att du med säkerhet använder den varje dag? Vi på Lichron gillar teknik! Därför arbetar vi med den senaste tekniken
Läs merSegmentering 2007-08-24. Hur det fungerar i teorin och i verkligheten hos Nepa. Dagens agenda. Prolog: Om mig själv
Segmentering Hur det fungerar i teorin och i verkligheten hos Nepa Dagens agenda Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg Segmentering i praktiken Prolog: Om mig själv Datateknik
Läs merIdentiteter och behörigheter i molnet och BYOD
Identiteter och behörigheter i molnet och BYOD GÖRAN MELVÅS IDENTITET OCH ÅTKOMS ANSVARIG SKANDIA CISA CISM CRISC CGEIT COBIT 4.1-5 SECURITY +PRINCE2 LAEAN SIX SIGMA Lite om mig Sedan drygt 1 år på Skandia
Läs merKvinnliga företagare är välutbildade och finns i framtidsbranscher
Ingela Hemming, SEB:s företagarekonom torsdag den 7 april 06 Kvinnliga företagare är välutbildade och finns i framtidsbranscher SEB har under perioden december 05 - februari 06 låtit Sifo/Research International
Läs merReflect AB Barnhusgatan 16 S-111 23 Stockholm ndinavia AB 1/24
Vad är ditt huvudsakliga ansvar på företaget? VD 42 61 38 36 42 35 64 42 35 25 53 38 47 38 40 47 IT-chef 18 4 18 19 22 26 7 14 31 28 21 18 16 20 19 17 Försäljning eller Marknadschef 3 4 0 4 3 3 1 4 3 0
Läs merRepetitivt arbete ska minska
Repetitivt arbete ska minska Ett repetitivt arbete innebär att man upprepar en eller några få arbetsuppgifter med liknande arbetsrörelser om och om igen. Ofta med ett högt arbetstempo. Ett repetitivt arbete
Läs merEn nutida kundupplevelse. -Interaktiva kundterminaler
En nutida kundupplevelse -Interaktiva kundterminaler Ett modernt kommunikationsmedel Den teknologiska utvecklingen har förändrat hur, var och varför vi som konsumenter väljer att köpa en produkt eller
Läs merSE2009-056 Kännedom om ITP. Kännedom om ITP Collectum AB Februari 2009
Kännedom om ITP Februari 009 Stockholm februari 009 1 1 Information om undersökningen 1 Information om undersökningen Metod Metod Urvalsram Urval Målgrupp (efter screening) Onlineintervju YouGov Internetpanel
Läs merAffärsplan? Ett dokument där viktig information om ert företag samlas. Den ska förtydliga och visa era tankar kring hur ert företag ska drivas.
Affärsplan Affärsplan? Ett dokument där viktig information om ert företag samlas. Den ska förtydliga och visa era tankar kring hur ert företag ska drivas. Berätta om den verksamhet ni tänker bygga upp.
Läs merKundservice i de digitala kanalerna. med fokus på god kundupplevelse
Kundservice i de digitala kanalerna med fokus på god kundupplevelse Pressen ökar Kunderna förväntar sig kortare väntetider och snabbare svar 90% av alla kundserviceavdelningar får fler förfrågningar- i
Läs merWORKSHOP Marknadsplan 16 februari 2016. Lukas Åvall
WORKSHOP Marknadsplan 16 februari 2016 Lukas Åvall Lukas Åvall Utbildning Fil. Mag, Göteborgs Universitet Advanced Management Skills, IHM Stockholm Strategic Portfolio Management, PMI Switzerland Arbete
Läs merErfarenheter från ett pilotprojekt med barn i åldrarna 1 5 år och deras lärare
Erfarenheter från ett pilotprojekt med barn i åldrarna 1 5 år och deras lärare I boken får vi följa hur barn tillsammans med sina lärare gör spännande matematikupptäckter - i rutinsituationer - i leken
Läs merPå jobbet är vi ansvarstagande, hjälpsamma och ambitiösa
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 Vilka egenskaper förknippar vi oss med professionellt och vilka egenskaper tror vi efterfrågas på arbetsplatsen? Manpower Work Life har i
Läs merFå jobb förmedlas av Arbetsförmedlingen MALIN SAHLÉN OCH MARIA EKLÖF JANUARI 2013
Få jobb förmedlas av Arbetsförmedlingen MALIN SAHLÉN OCH MARIA EKLÖF JANUARI 2013 Sammanfattning 2 1. Sammanfattning Den här rapporten har undersökt hur pass väl Arbetsförmedlingen har lyckats med att
Läs merFörskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7. Plan mot diskriminering och kränkande behandling 2015-16
Förskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7 Plan mot diskriminering och kränkande behandling 2015-16 Planen gäller från november 2015-oktober 2016 Ansvariga för planen är avdelningens förskollärare Hela arbetslaget
Läs merLågt socialt deltagande 70-74 75-79 65-69. Ålder
Sociala relationer Personer med täta sociala relationer, eller starka band till familj eller omgivning lever längre och har bättre hälsa samt en ökad förmåga att återhämta sig från sjukdom än socialt isolerade
Läs merInköp och miljö 7,5 högskolepoäng
Inköp och miljö 7,5 högskolepoäng Tentamen 3 hp Ladokkod: 51MI01 Tentamen ges för: Butikschefsprogrammet TGMBU14 Tentamenskod: Tentamensdatum: 4 november 2015 Tid: 09:00-13:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel
Läs merUNGA LÄSARE. Enkätrapportering
UNGA LÄSARE Enkätrapportering Rapport nummer 8 April 26, 2016 Enkätrapportering - Unga Läsare Under senhösten 2015 genomfördes en enkätstudie med unga vuxna som studerar på Högskolan i Halmstad. Enkäten
Läs merValuation table current & next year compared to average of 2006-2012
Marknadskommentar januari Risky Assets?... I den här månadens kommentarer tänkte jag göra en djupdykning i börsvärdering. Detta för att få en logisk uppföljning till förra månadens betraktelse kring de
Läs merHistorisk avkastning med Sigmastocks portföljmodeller
Historisk avkastning med Sigmastocks portföljmodeller 2016-06- 06 Detta dokument presenterar den historiska avkastning som hade uppnåtts vid två typiska sparanden med hjälp av Sigmastocks modeller Historisk
Läs merMot ett mer jämställt arbetsliv och privatliv?
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 Vad tror svenskarna kommer att definiera framtidens arbete och liv? Hur kommer arbetslivet och privatlivet förändras de kommande 15 åren?
Läs merKännedomsundersökning 2015
1 Om undersökningen Genomförande Bakgrund TNS Sifo har i flera år genomfört en kännedomsundersökning på uppdrag av KRAV. Undersökningen genomfördes i år på samma sätt som 11-14, förutom att några extra
Läs mer1. Dagens föreläsning
1. Dagens föreläsning Att förstå: -Omvärldsanalys -SWOT -Köpbeteende -Segmentering -Targeting -Positionering 2007-11-06 Sofi Rehme 1 1.1 Mikroanalys Faktorer nära företaget: Företaget själv Leverantörer
Läs merNYHETER ISO 14001:2015
NYHETER ISO 14001:2015 Mattias Holmström Trivector LogiQ 10 mars 2016 OM TRIVECTOR 3 bolag LogiQ, Traffic & System 3 städer Lund*, Göteborg & Stockholm Drygt 90 anställda Rädda världen och göra bra affärer.
Läs merKOMMUNICERA. och nå dina mål. Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi
KOMMUNICERA och nå dina mål Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi The two words information and communication are often used interchangeably, but they signify quite different things. Information
Läs merDenna talesmannapolicy gäller tillsammans med AcadeMedias kommunikationspolicy. I kommuniaktionspolicyn finns följande formulering:
Talesmannapolicy AcadeMedia Denna talesmannapolicy gäller tillsammans med AcadeMedias kommunikationspolicy. I kommuniaktionspolicyn finns följande formulering: Anställda på AcadeMedia som vill delta i
Läs merManpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport 2014. Mångfald på jobbet
Manpower Work Life: 2014:1 Manpower Work Life Rapport 2014 Mångfald på jobbet MÅNGFALD PÅ JOBBET Mångfald diskuteras ständigt i media, men hur ser det egentligen ut på Sveriges arbetsplatser? Hur ser svenska
Läs merRiktlinjer för medborgardialog
Riktlinjer för medborgardialog Kommunstyrelseförvaltningen 2015 Principer för dialogen i Söderhamns kommun Att engagera medborgarna och skapa former för delaktighet och dialog för kommunens utveckling
Läs merShortcut Center. Version 5.0. Administratörshandbok
Shortcut Center Version 5.0 Administratörshandbok Januari 2016 www.lexmark.com Innehåll 2 Innehåll Ändringshistorik...3 Översikt... 4 Konfigurera skrivarinställningarna...5 Öppna den inbyggda webbservern...5
Läs merSammanfattning på lättläst svenska
Sammanfattning på lättläst svenska Utredningen skulle utreda och lämna förslag i vissa frågor som handlar om svenskt medborgarskap. Svenskt medborgarskap i dag Vissa personer blir svenska medborgare när
Läs merKoncept Katalog 2009
Koncept Katalog 2009 Pro-Safe Security Pro-Safe Security System Sweden AB är företaget som ger dig som kund möjlighet att exponera stöldbegärliga varor på ett öppet och säljfrämjande sätt, samtidigt som
Läs mer3.9 Biologi. Syfte. Grundskolans läroplan Kursplan i ämnet biologi
3.9 Biologi Naturvetenskapen har sitt ursprung i människans nyfikenhet och behov av att veta mer om sig själv och sin omvärld. Kunskaper i biologi har stor betydelse för samhällsutvecklingen inom så skilda
Läs merVi skall skriva uppsats
Vi skall skriva uppsats E n vacker dag får du höra att du skall skriva uppsats. I den här texten får du veta vad en uppsats är, vad den skall innehålla och hur den bör se ut. En uppsats är en text som
Läs merSvar på motion från Björn-Owe Björk, Per Lindström samt Anna-Karin Lieber (KD) om synliggörande av skatt för kommunens anställda.
Kommunstyrelsens arbetsutskott Utdrag ur PROTOKOLL 2016-09-05 147 Svar på motion från Björn-Owe Björk, Per Lindström samt Anna-Karin Lieber (KD) om synliggörande av skatt för kommunens anställda. KS-2015/607
Läs merVarför är det så viktigt hur vi bedömer?! Christian Lundahl!
Varför är det så viktigt hur vi bedömer?! Christian Lundahl! Fyra olika aspekter! Rättvisa! Reflektion och utvärdering av vår egen undervisning! Motivation för lärande! Metalärande (kunskapssyn)! 1. Rättvisa!
Läs merArtikel/reportage år 9
7 9 LGR11 SvA Sv Artikel/reportage år 9 1 av 10 Artikel/reportage år 9 2 av 10 Planeringen gäller vecka 37-40 Pedagog: Katja Hellsten Ämne: svenska/svenska som andra språk Aktivitet under perioden: Veta
Läs merLATIN SPRÅK OCH KULTUR
LATIN SPRÅK OCH KULTUR Ämnet latin språk och kultur är till sin karaktär ett humanistiskt ämne som förenar språk- och kulturstudier. Latinet har varit modersmål och kommunikationsspråk för en stor del
Läs merSvenska som andraspråk, 1000 verksamhetspoäng
Svenska som andraspråk, 1000 verksamhetspoäng Ämnet handlar om hur svenska språket är uppbyggt och fungerar samt om hur det kan användas. Ämnet ger elever med annat modersmål än svenska en möjlighet att
Läs merKURSPLAN,! KUNSKAPSKRAV! ELEVARBETEN!
KURSPLAN, KUNSKAPSKRAV och exempel på ELEVARBETEN KURSPLAN enligt Lgr11 I undervisningen skall du få möjlighet att uttrycka tankar och idéer med hjälp bilder, du skall få möjlighet att skapa egna bilder
Läs merMötesnoteringar från PTS arbetsgruppmöte om 90-serien
DATUM 4 december 2006 Mötesnoteringar från arbetsgruppmöte om 90-serien Datum: Torsdagen den 16 november, 2006 Plats:, Birger Jarlsgatan 16, Stockholm Deltagarlista: Se bilaga 1 1. Bakgrund Idag är det
Läs merSmarta försäkringar för frilansande egenföretagare
Smarta försäkringar för frilansande egenföretagare Som frilansande egenföretagare inom scen och film måste du själv se till att du har de försäkringar som behövs om något händer dig eller ditt företag.
Läs merKvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män
Pressmeddelande 7 september 2016 Kvinnor som driver företag pensionssparar mindre än män Kvinnor som driver företag pensionssparar inte i lika hög utsträckning som män som driver företag, 56 respektive
Läs merSpelarutveckling ett helhetsperspektiv kapitel 4. spelare. 2012 Johan Fallby, Riksinstruktör, beteendevetenskap
Spelarutveckling ett helhetsperspektiv kapitel 4 spelare fokus Definition av mental tuffhet. Hur påverkar man mental tuffhet? Hur påverkar personlighet utveckling och prestation? Hur kan man arbeta med
Läs merFöretagspresentation. för matens skull
Företagspresentation för matens skull För matens skull Vi kombinerar det klassiska med det nya och arbetar med utmärkta råvaror som vi tillagar från grunden, kryddat med en stor portion kreativitet och
Läs merKlassen kom tillsammans fram till vilka punkter som vi skulle ta hänsyn till. Dessa var:
Y-bike Alla visioner börjar med en god idé och det är faktiskt precis vad det här projektet handlar om. Att starta något nytt, att väcka kreativa tankar och påbörja en process som kanske någon dag kommer
Läs merMedlemsdialog om BIV:s delaktighet i SFPE
Medlemsdialog om BIV:s delaktighet i SFPE Innehåll medlemsdialogen Syftet med medlemsdialogen är att starta upp dialogen med er medlemmar, inte avsluta den. Styrelsen behöver era åsikter för att kunna
Läs merAffärsplan/Projektplan
Affärsplan/Projektplan Datorconfig UF http://www.datorconfig.se Bankgiro: 456-5354 info@datorconfig.se VD/Ekonomiansvarig/Säljare Thomas Palmqvist thomas@datorconfig.se 073-041 62 03 Marknadsansvarig/Säljare
Läs mere-cm Elektronisk Cash Management dygnet runt, världen över.
e-cm Elektronisk Cash Management dygnet runt, världen över. Välkommen till gränslösa affärsmöjligheter. Goda affärer kräver rätt förutsättningar. Rätt information när du behöver det och möjligheten att
Läs merDisclosure. SOMP-I skapades av Kristina Persson. SOMP-I ägs av Barnens rörelsebyrå Kristina Persson & Kine Johansen är delägare i företaget
Disclosure SOMP-I skapades av Kristina Persson SOMP-I ägs av Barnens rörelsebyrå Kristina Persson & Kine Johansen är delägare i företaget Fördelen med standardiserade metoder Mer information jämfört med
Läs merKampanj kommer från det franska ordet campagne och innebär att man under en tidsbegränsad period bedriver en viss verksamhet.
EN LITEN KAMPANJSKOLA Kampanj kommer från det franska ordet campagne och innebär att man under en tidsbegränsad period bedriver en viss verksamhet. Finns det något man kan tänka på när man ska sprida ett
Läs merInnehållsförteckning. 1. Tyresö församlings förskola 1.1 Verksamhet och profil. 2. Övergripande målsättning. 3. Inledning. 4.
Trollbäcken Innehållsförteckning 1. Tyresö församlings förskola 1.1 Verksamhet och profil 2. Övergripande målsättning 3. Inledning 4. Normer och värden 4.1 Läroplanen 4.2 Förskolans mål 4.2.1Vi vill nå
Läs merSyftet är att fördjupa diskussionen om vem som ansvarar för vad.
ÖVNING: Roller och ansvar Syftet är att fördjupa diskussionen om vem som ansvarar för vad. Deltagarna får med utgångspunkt från olika arbetsmiljöutmaningar diskutera vilket ansvar rollen som chef och skyddsombud
Läs merEkonomiska grundbegrepp
Ekonomiska grundbegrepp Olika ekonomiska grundbegrepp är viktiga att skilja på för att du ska kunna sammanställa resultatbudget, likviditetsbudget och balansbudget samt få ett gemensamt språkbruk inom
Läs merPemco Energi, Pär Westborg
Pemco Energi, Pär Westborg Tänk dig att du tar ett morgondopp i en klar sjö, hör fåglarna kvittra på skogspromenaden eller blickar upp mot en klarblå himmel. Vi vill att den natur som vi har idag också
Läs merSolida hantverkaren. Solid försäkringar. solidab.se 10% i medlems rabatt. Från. 75kr. i månaden. i samarbete med
Solida hantverkaren Solid försäkringar solidab.se 10% i medlems rabatt Från 75kr i månaden i samarbete med Försäkringen Solida Hantverkaren, en förmånlig företagsförsäkring! Solida Hantverkaren är vår
Läs merSid. 87-99 i boken Rekrytering. Författare Annica Galfvensjö, Jure Förlag
Sid. 87-99 i boken Rekrytering Författare Annica Galfvensjö, Jure Förlag Nedan finner du en intervjuguide med förslag på frågor som du kan använda under intervjun. Det är många frågor så välj de du tycker
Läs mer85 % produkterna som annonseras. har köpt något de läst om i tidningen. ANNONSFAKTA & PRISLISTA 2016
ANNONSFAKTA & PRISLISTA 2016 Nordens största hälsomagasin och en av Sveriges 10 största tidningar alla kategorier. NU ÄNNU STÖRRE UPPLAGA: +50 000 EX! TOPPBETYG FÖR LIVE LIFE I SENASTE SKOP-UNDERSÖKNINGEN:
Läs merVisuell Identitet Logotype 02.01 Logotype
Visuell Identitet Logotype 02.01 Logotype Logotypen representerar ECA, och är det mest synliga och grundläggande elementet i ECAs identitet. Ett konsekvent och korrekt användande av logotypen ger en väl
Läs merEXECUTIVE SUMMARY. Hållbarhet i svenska företag. Demoskop. En sammanfattning av resultat från undersökning om svenska bolag och hållbarhet 2015-10-27
EXECUTIVE SUMMARY Hållbarhet i svenska företag Demoskop En sammanfattning av resultat från undersökning om svenska bolag och hållbarhet 2015-10-27 Demoskop AB, Floragatan 13, 114 75 Stockholm, Sweden Tel
Läs merInnehåll. Förord 3. Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4. Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5
Plan för kommunikation Kunskapsbank Oktober 2014 Innehåll Förord 3 Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4 Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5 Budskap 5 Kärnbudskap
Läs merIT, etik och organisationer
IT, etik och organisationer Iordanis Kavathatzopoulos Uppsala universitet Avd. för människa-datorinteraktion Moraliska problem Du har nyligen fått ett uppdrag från ett företagsavdelning som aldrig lyckats
Läs merEUROPAPARLAMENTET ÄNDRINGSFÖRSLAG 1-14. Utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd 2008/2173(INI) 26.1.2009
EUROPAPARLAMENTET 2004 2009 Utskottet för den inre marknaden och konsumentskydd 2008/2173(INI) 26.1.2009 ÄNDRINGSFÖRSLAG 1-14 Förslag till betänkande (PE416.256v01-00) Skydd av konsumenter, särskilt minderåriga,
Läs merTIPS 1: Att hantera arbetslöshetsrelaterad stress Möt dina känslor
TIPS 1: Att hantera arbetslöshetsrelaterad stress Möt dina känslor Att överleva arbetslöshetens emotionella stress Skriv om dina känslor. Uttryck alla dina känslor om att ha blivit avskedad eller arbetslös,
Läs merFör dig som är valutaväxlare. Så här följer du reglerna om penningtvätt i din dagliga verksamhet INFORMATION FRÅN FINANSINSPEKTIONEN
För dig som är valutaväxlare Så här följer du reglerna om penningtvätt i din dagliga verksamhet INFORMATION FRÅN FINANSINSPEKTIONEN MARS 2016 DU MÅSTE FÖLJA LAGAR OCH REGLER Som valutaväxlare ska du följa
Läs mer1. Riksdagen ställer sig bakom det som anförs i motionen om en lag om valfrihet för alla och tillkännager detta för regeringen.
Enskild motion Motion till riksdagen 2015/16:1907 av Isabella Hökmark (M) Lag om valfrihet för alla Förslag till riksdagsbeslut 1. Riksdagen ställer sig bakom det som anförs i motionen om en lag om valfrihet
Läs merIntervjumall. Datum: Intervjuare: Kandidatens namn: Kandidatens uppgifter: www.roirekrytering.se info@roirekrytering.se Växel: 0770 110 177 1 (5)
Intervjumall Datum: Intervjuare: Kandidatens namn: Kandidatens uppgifter: www.roirekrytering.se info@roirekrytering.se Växel: 0770 110 177 1 (5) Intervju Att hålla i en anställningsintervju kan vara svårt.
Läs merHT 2011 FK2004 Tenta Lärare delen 4 problem 6 poäng / problem
HT 2011 FK2004 Tenta Lärare delen 4 problem 6 poäng / problem Problem 1 (6p) En undersökning utfördes med målet att besvara frågan Hur stor andel av den vuxna befolkningen i Sverige äger ett skjutvapen?.
Läs merHur väljer vi drivmedel idag för lägre miljöpåverkan i framtiden? Karl Hillman Miljösystemanalys Energi och miljö Chalmers
Hur väljer vi drivmedel idag för lägre miljöpåverkan i framtiden? Karl Hillman Miljösystemanalys Energi och miljö Chalmers Budskap De bästa alternativen finns bara på pappret, men för att åstadkomma förändring
Läs merBoll-lek om normer. Nyckelord: likabehandling, hbt, normer/stereotyper, skolmiljö. Innehåll
1 Boll-lek om normer Nyckelord: likabehandling, hbt, normer/stereotyper, skolmiljö Innehåll Materialet bygger på en övning där eleverna, genom en lek med bollar, får utmana sin förmåga att kommunicera
Läs merHöjd arbetsgivaravgift för unga. Konsekvenser för detaljhandeln
Höjd arbetsgivaravgift för unga Konsekvenser för detaljhandeln Om undersökningen 1 Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av digitala enkäter, distribuerade via e-post. Mottagare var butikschefer
Läs merKurs: Svenska som andraspråk Kurskod: GRNSVA2 Verksamhetspoäng: 1000
Kurs: Svenska som andraspråk Kurskod: GRNSVA2 Verksamhetspoäng: 1000 Kursen ger elever med annat modersmål än svenska en möjlighet att utveckla sin förmåga att kommunicera på svenska. Ett rikt språk ger
Läs merVäga paket och jämföra priser
strävorna 2AC 3AC Väga paket och jämföra priser begrepp rutinuppgifter tal geometri Avsikt och matematikinnehåll Den huvudsakliga avsikten med denna aktivitet är att ge elever möjlighet att utveckla grundläggande
Läs merRapport uppdrag. Advisory board
1 Rapport uppdrag Advisory board 2 Advisory board AB är en dialogmodell som på ett stukturerat sätt ger möjlighet till samråd och dialog med unga i utvecklingsarbeten/verksamhetsutveckling inom kommunen,
Läs merElevinflytande i planeringen av undervisningen. BFL-piloter 121114 Mats Burström
Elevinflytande i planeringen av undervisningen BFL-piloter 121114 Mats Burström Ur Lgr 11 2.3 Elevernas ansvar och inflytande Läraren ska svara för att alla elever får ett reellt inflytande på arbetssätt,
Läs merVägledning för ifyllande av kemikalieförteckning
Vägledning för ifyllande av kemikalieförteckning version 2011-11-23 Denna vägledning är tänkt som en hjälp för att kunna fylla i vårt förslag på kemikalieförteckning som finns att ladda ner som ett Excel-dokument
Läs merKiwiböckerna metod och begrepp
Kiwiböckerna metod och begrepp kiwiböckerna nyckeln till livslångt lärande Läsa för, tillsammans med och självständigt. Grunden för läsinlärning är att läsa för barnet, tillsammans med barnet och vara
Läs merHur utvecklar man användbara system? Utvärdering. Användbarhet handlar om kvalitet. Utvärdering. Empiriska mätningar. Metoder
Hur utvecklar man användbara system? Utvärdering Lära sig organisationen Förstå användarens situation Förstå användarens språk Involvera användare i processen Utvärdera, testa och vara LYHÖRD! Användbarhet
Läs merOM GRÄNSHINDERDATABASEN
A print-out from the Nordic Council of Ministers border barriers database. http://www.norden.org/granshinder Printed: 04/07 2016 OM GRÄNSHINDERDATABASEN Om denna utskrift Detta är en utskrift från Nordiska
Läs merVerksamhetshandledning Nationell lista Läkemedel under utökad övervakning
Nationell lista Läkemedel under utökad Innehållsförteckning Syfte... 2 Bakgrund... 2 Vilka läkemedel berörs?... 2 Integrationskrav och rekommendationer... 2 Krav på presentation i journalsystemet... 3
Läs merTränarguide del 1. Mattelek. www.mv-nordic.se
Tränarguide del 1 Mattelek www.mv-nordic.se 1 ATT TRÄNA MED MATTELEK Mattelek är ett adaptivt träningsprogram för att träna centrala matematiska färdigheter såsom antalsuppfattning, den inre mentala tallinjen
Läs merVad menas med delaktighet i forskning?
Vad menas med delaktighet i forskning? I forskarvärlden talas det mer och mer om vikten av delaktighet i forskningen eller, med ett annat ord, brukarmedverkan. Det kan gälla olika grupper av medborgare,
Läs merHur du presenterar och marknadsför dig under själva intervjun är avgörande för att du ska bli en intressant kandidat.
I N T E R V J U G U I D E Hur du presenterar och marknadsför dig under själva intervjun är avgörande för att du ska bli en intressant kandidat. Syftet med den här guiden är att ge dig de bästa råden så
Läs merEn gemensam bild av verkligheten
En gemensam bild av verkligheten En meningsfull diskussion om Sveriges framtid förutsätter en gemensam bild av var vi står i dag. Hur ser verkligheten egentligen ut och vilka fakta beskriver den bäst?
Läs merFler feriejobb för ungdomar i kommuner och landsting sommaren 2015
2015-10-14 1 (6) Utbildning och Arbetsmarknad Tor Hatlevoll Fler feriejobb för ungdomar i kommuner och landsting sommaren 2015 Sommaren 2015 erbjöd landets kommuner och landsting/regioner 84 000 unga en
Läs merLäroplanen i Gy 2011. - Ett arbete för att öka förståelsen av det som står i läroplanen och hur det ska tolkas i klassrumsarbetet
Läroplanen i Gy 2011 - Ett arbete för att öka förståelsen av det som står i läroplanen och hur det ska tolkas i klassrumsarbetet Planering gymnasiet 24/11 Filmen visas 8/12 Genomgång av kunskapssyn + diskussionsfråga
Läs merMål och budget för Tomelilla kommun 2016-2018
Bilaga 1 Mål och budget för Tomelilla kommun 2016-2018 Strategiska målområden Tomelilla - här skapar vi förutsättningar för hög livskvalitet och njuter av Österlen! HÅLLBAR TILLVÄXT DELAKTIGHET OCH EGENMAKT
Läs merEmployer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03
Employer Branding Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03 Employer Branding blir mer effektiv på att attrahera och behålla medarbetare Bristen på rätt kompetens
Läs mer