Arbetsförmedlingen - på väg mot ett högre förtroende. Caroline Enevold Chef Kunddriven Verksamhetsutveckling

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Arbetsförmedlingen - på väg mot ett högre förtroende. Caroline Enevold Chef Kunddriven Verksamhetsutveckling"

Niklas Hellström
för 6 år sedan
Visningar:

1 Arbetsförmedlingen - på väg mot ett högre förtroende Caroline Enevold Chef Kunddriven Verksamhetsutveckling

2 Resans början På botten av alla förtroendemätningar Interna ursäkter om att vi var en missförstådd myndighet En organisation med dåligt självförtroende och pressade medarbetare Fokus på styrning och kontroll i stället för stöd både internt och gentemot våra kunder TGÅNGSLÄGE

3 Första stegen på resan Beslut om att gå till botten med vårt låga förtroende genom att fråga kunderna om orsakerna Fyra kundresor En medarbetarresa Två tjänstekartor en för arbetsgivare och en för arbetssökande Kundsäkrade lösningsförslag som svarar mot åskmolnen i kundresorna

4 Orsaker till vårt låga förtroende Ni borde inte heta Arbets- FÖRMEDLINGEN, ni förmedlar ju inte jobb Jag är sysselsatt men känner mig inte värdesatt Jag blir misstänkliggjord tills dess att motsatsen har bevisats Vår hjälp kommer för sent, insatserna styrs av tid, inte behov För mycket av tiden går åt till att mätta systemet på statistik Jag måste fylla aktivitetsgraden med aktiviteter som varken jag eller arbetssökande tror på Det sorgliga är att vi inte hinner med matchningen Jag har faktiskt haft turen att inte behöva vända mig till er AF är inte till för små företag som oss, vi kan inte hantera en stor mängd ansökningar Jag är inte intresserad av att lägga tid på folk som inte vill ha jobbet Bara för att jag är arbetslös betyder det inte att min tid inte har något värde Arbetssökande Förmedlare Arbetsgivare

5 Metodik för kunddriven utveckling VI LYSSNAR! VI FÖRSTÅR!!..! VI TESTAR! VI HITTAR LÖSNINGAR!?

förtroende externt En framtagen modell för kunddriven

6 Växthus en modell för kunddriven verksamhetsutveckling på Arbetsförmedlingen Förbättringar i verksamheten Ökad kundnytta Ökat förtroende externt En framtagen modell för kunddriven verksamhetsutveckling Ökad delaktighet och påverkan i myndighetens utvecklingsfrågor Ökat förtroende internt

rekryteringsmetoder Af kan erbjuda Tydligt

7 Kundresa för små och medelstora företag Relevant och tydlig information till arbetsgivare om vilka rekryteringsmetoder Af kan erbjuda Tydligt erbjudande om stöd utifrån behovsbedömning Kvalitet i första kontakten

8 Vi fick börja med att backa

9 KNDINTERAKTION ANALYS IDÉGENERERING

10 Rekryteringssnurran - en vägledning i valet av rekryteringsmetod

Rekryteringssnurran Inre cirkel: TID ÖVERSKOTT BRIST BALANS ÖVERSKOTT BRIST Mellancirkel: KOMPETENSKRAV BALANS MEDELHÖGA KRAV BALANS Yttre

KRAV MYCKET TID LÅGA/OSPECIFIKA KRAV BRIST E E = RVAL = REKRYTERINGSTRÄFF = ERES BALANS BRIST MEDELHÖGA KRAV BALANS ÖVERSKOTT Andra

11 Rekryteringssnurran Inre cirkel: TID ÖVERSKOTT BRIST BALANS ÖVERSKOTT BRIST Mellancirkel: KOMPETENSKRAV BALANS MEDELHÖGA KRAV BALANS Yttre cirkel: ARBETSMARKNAD BRIST LÅGA/OSPECIFIKA KRAV LITE TID HÖGA/SPECIFIKA KRAV ÖVERSKOTT = PLATSBANKEN = -DATABASEN ÖVERSKOTT HÖGA/SPECIFIKA KRAV MYCKET TID LÅGA/OSPECIFIKA KRAV BRIST E E = RVAL = REKRYTERINGSTRÄFF = ERES BALANS BRIST MEDELHÖGA KRAV BALANS ÖVERSKOTT Andra möjligheter utanför Af: Branschtidningar/Branschorganisationer Gymnasie- och högskolor, universitet Bemanningsföretag Annat E ÖVERSKOTT BALANS BRIST E

12 Rekryteringssnurran - det färdiga verktyget Kompletterande material: passar dig som (T.ex. Platsbanken passar dig som )

13 Vad ledde Växthuset till? Ett verktyg som arbetsförmedlaren kan använda för att göra en behovsbedömning och rekommendera lämplig rekryteringsväg för arbetsgivaren Skapar samsyn internt kring hur Arbetsförmedlingen bedömer en arbetsgivares behov ger t.ex. nya eller ovana medarbetare ett stöd i bedömningen Numera en del av utbildningen för nyanställda arbetsförmedlare Fortsatt utveckling av Arbetsförmedlingens rekryteringsvägar i nya Växthus

Flera steg på resan Möjlighet att boka tid via webben för första mötet Aktiviteter som inspirerar och motiverar i arbetssökandet Arbetsförmedlingens erbjudanden och tjänster Sökaktivitet och

14 Flera steg på resan Möjlighet att boka tid via webben för första mötet Aktiviteter som inspirerar och motiverar i arbetssökandet Arbetsförmedlingens erbjudanden och tjänster Sökaktivitet och sökeffektivitet Vägledning till arbete genom utbildning Växthus inom ett antal områden, både på en strategisk och en mer handfast nivå Kompetensinsats för att öka förståelsen för hur det vi gör påverkar kundens upplevelse, och hur vi kan arbeta för att bättre möta kundernas behov Insikt om att det kunddrivna är en viktig grund i all utveckling i myndigheten Kundkunskap insikter om kundernas behov Kund- och medarbetarsäkring Samutveckling tillsammans med både kunder och medarbetare Behovsanalys och samutveckling tillsammans med andra myndigheter utifrån ett livshändelseperspektiv Karriär- och yrkesrådgivning På plats

15 Vi är på väg! TGÅNGSLÄGE 2013 DELMÅL Förflyttning i TNS Sifos anseendeundersökning för myndigheter:

utvecklingsinitiativ Kompetensutveckling

16 Kunddriven verksamhetsutveckling på Arbetsförmedlingen idag En etablerad sektion med ansvar för den kunddrivna verksamhetsutvecklingen i myndigheten Kundkunskap, uppföljning och utveckling Växthus Livshändelsearbete Stöd i olika utvecklingsinitiativ Kompetensutveckling Men framför allt Vara drivande i vår kulturförändring!

Relevanta dokument

Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering

Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och