LOV, LJUSDAL. Uppföljning, november 2010

Transkript

1 LOV, LJUSDAL Uppföljning, november 2010

2 Uppföljning Eva Liljevall, har tillsammans med mig gjort en uppföljning av: Addera Omsorg Modus Vivendi, Hemtjänst och service 2 hemtjänstområden i Ljusdal Los

3 Frågorna.. Hur arbetar du med kontaktmannaskap? Hur arbetar du med genomförandeplanerna? Hur fungerar ert systematiska kvalitetsarbete? Tycker du att samverkan med övriga aktörer fungerar bra? Har ni medverkat i de möten som erbjudits? Vårdplanering, samrådsmöte? Hur ser du till att ha rätt kompetens? Hur ser du till att ha rätt bemanning? Har du haft några avvikelser, ex LEX-Sarah, klagomål? Vad gör du om det uppstår? Hur kvalitetsutvecklar du din verksamhet? Har du rutiner för nyckelhantering, personliga medel? Hur förverkligar du värdegrunden i praktiken? Hur följer du själv upp verksamheten?

4 Kontaktmannaskap Alla kunder har en kontaktman Alla företag arbetar med ett pärmsystem, där finns uppgifter vad som ingår i kontaktmannaskapet och vem som är kontaktman

5 Genomförandeplan Addera Omsorg, Modus Vivendi samt kommunens hemtjänst, Ljusdal, östra har genomförandeplaner. Övriga tillfrågade kommunala hemtjänstområden skall snarast påbörja arbetet. Påskrift av kunden saknas hos Addera Omsorg samt hos de områden som nu står i startgroparna

6 Systematiskt kvalitetsarbete Addera Chef har kontakt med kund innan arbetet påbörjas, ringer upp inom 2 veckor Namnbricka, jacka samt bilar med företagets logga. Månadsmöten, medarbetarsamtal Genomfört kundenkät med goda omdömen från kunderna

7 Systematiskt kvalitetsarbete Modus Vivendi Chef besöker samtliga kunder, gör ök om tid och utförande Lämnar veckoschema till kund vilken personal som kommer Namnbricka med foto

8 Systematiskt kvalitetsarbete, Ljusdals kommuns hemtjänst Arbetar för att vara närvarande chefer Arbetar med fysisk och psykisk arbetsmiljö Vid samtal med kunden ställs alltid frågan hur tycker du att det fungerar med din hemtjänst? Arbetsväst med namnskylt och logga Följer statistik över beviljade samt utförda timmar dagligen via TES Följer ON mål och riktlinjer

9 Samverkan med övriga aktörer Alla tillfrågade tycker att samverkan fungerar bra. Samverkan kan innebära träff/kontakt med biståndshandläggare, distriktssköterskor och tjänstemän Möten/träffar som vårdplanering, nätverksträffar och information. Alla tillfrågade deltar!

10 Hur ser du till att ha rätt kompetens? Addera: 10 anställda varav 5 vikarier. Strävar efter att ha personal med USK-utbildning. Modus Vivendi: 3 anställda, 2 skall anställas, har USK-utbildning Kommunens hemtjänst: (Ljusdal, östra + västra 48 anställda, Los anställda)arbetar för att ha rätt kompetens via utbildning mm Samtliga svarar att personlig lämplighet och ett gott bemötande är en förutsättning!

11 Har du haft några avvikelser? Ingen av de tillfrågade har haft några anmälningar som LEX-Sarah eller andra klagomål. Alla känner till hur rutinerna efterföljs om det uppstår

12 Kvalitetsutveckling Addera Omsorg önskar tillgång till TES för bättre planering och uppföljning. Önskar också att kommunen besvarar trygghetslarmen Modus Vivendi önskar tillgång till TES för att underlätta planeringen Kommunens hemtjänst planerar att chef skall medverka vid första hembesöket och upprättande av genomförandeplanen, önskar också arbeta mer med marknadsföring

13 Värdegrund i praktiken Addera: Kundfokuserad, APT Modus Vivendi: Diskuterar på APT allas lika värde, bemötande, kvalitet, humanistisk människosyn Kommunens hemtjänst: Värdegrundsfrågor diskuteras dagligen, samt vid APT. Värdegrundsarbetet består av Etiska torg och veckans tanke

14 Rutiner för nyckelhantering och personliga medel Rutiner finns hos samtliga hur nycklar mm skall förvaras. Ingen av de tillfrågade hanterar personliga medel, alla inköp görs via kundernas ICAkort etc

15 Hur ser du till att ha rätt bemanning? Addera: Samtliga anställda arbetar 75% + timvikarier anställs för att möta upp behovet, saknar planeringsstöd Modus Vivendi: Anställda + timvikarier. Saknar planeringsstöd Kommunen: Planerar i TES, följer noga upp varje månad beviljade och utförda timmar

16 Hur följer du själv upp verksamheten? Addera: Kontakt med kund direkt samt efter 2-3 veckor. God kontakt med anhöriga. Genomfört kundenkät Modus Vivendi: Kontinuerlig kontakt med kunder och anhöriga. Kvalitetsuppföljning skall göras Kommunens hemtjänst: Daglig planering i TES, uppföljning av beviljade och utförda timmar

17 Ljusdal uppmärksammas i hela Sverige Ljusdal var först i länet med att införa LOV, vi har fått mycket uppmärksamhet! Studiebesök från Leksand/Rättvik, Krokom, Tierp, Värmdö och Hudiksvall Många frågor via mail från andra kommuner Ljusdal deltar i ett nätverk genom SKL, enhetschef i hemtjänst har varit runt i Sverige och berättat hur vi arbetade med vår egen hemtjänst

18 Framtid Samtliga leverantörer, biståndshandläggare och tjänstemän som arbetar med LOV har bjudits in till ett Samrådsmöte där problem/möjligheter diskuterades Fortsatt rapport till ON varje månad Region Gävleborg bjuder in till en utbildningsdag om LOV den 10/2, medverkan av SKL Mässa kommer att anordnas den 19/2