Gruppuppgift 1. Uttagsautomater. Inledning. Metod. Bankomat Sofistikerad

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Gruppuppgift 1. Uttagsautomater. Inledning. Metod. Bankomat Sofistikerad"

Malin Axelsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Gruppuppgift 1 Uttagsautomater Grupp 4: Katarina Ivarsson Elin Annebäck Johanna Lassvik Anna Åberg Inledning För att ge oss insikt i gränssnittets betydelse för en produkts användbarhet och vad som utmärker ett bra användargränssnitt gavs vi till uppgift att analysera två olika uttagsautomater ur ett användbarhetsperspektiv. Genom att ta reda på hur användaren och uttagsautomater kommunicerar med varandra lär vi oss identifiera olika egenskaper hos ett användargränssnitt och tränar på att sätta oss in i användarens situation. Vi valde att titta på hela situationen runt uttagsautomater. Vem går till en uttagsautomat? Varför går man till en uttagsautomat? Hur hittar man dit? Betydelsen av platsen? Hur lätt / svårt är det att förstå sig på uttagsautomaterna? Vi valde två vitt skilda bankomater. Den ena är lokaliserad i en gränd vid Knut den Stores Torg. Det är ett mörkt hörn och bankomaten är merklottrad. En Nordbankenautomat, vid en plats som känns utsatt. Den andra bankomaten ligger i SEB:s lokaler vid Lilla Fiskaregatan, en fräsch och kameraövervakad automat. Med detta som utgångspunkt inledde vi vår analys. Metod När vi hade bestämt vilka två uttagsautomater vi skulle undersöka, började vi med att själva studera dem. Var de var placerade, hur de såg ut och hur de fungerade. Vi fotograferade automaterna och tog närbilder på knappsats och display. Därefter intervjuade vi fem personer vid varje bankomat, efter att de använt automaten. Bankomat Sofistikerad Hit går gammal som ung, även pensionärer. Platsen uppfattas som trygg, även på kvällen. Däremot är det dåligt skyltat. Inga stora skyltar utanför säger att här finns en bankomat. Här erbjuds även andra tjänster, som uttag av utländsk valuta och överföringstjänster. Bra display, men den sitter dessvärre för högt upp för kortare personer. Bankomaten ger bra visuell, audiell och taktil respons, vilket uppfattas som positivt av användaren. Glömmer du dina pengar larmar bankomaten efter tio sekunder med högljudda signaler och blinkande display. Efter trettio sekunder drar bankomaten in dina pengar och medger därefter inga vidare uttag eller tjänster. Man ansåg att problem med tjänsterna sällan uppstod. När detta inträffade berodde det på stressade situationer som ibland kan uppstå när man är i snabbt behov av pengar. När man har bråttom är det lättare att trycka in fel kod eller trycka fel på knapparna. Knapparna för klar och avbryt är inte placerade på samma sätt på alla bankomater, problem kan därför uppstå.

Genom att ta reda på hur användaren och uttagsautomater kommunicerar med varandra lär vi oss identifiera olika egenskaper hos ett användargränssnitt och tränar på att sätta oss in i användarens

2 Användarprocess vid uttag av pengar: Steg 1: VÄLKOMMEN, Sätt in ditt kort WELCOME, Please insert your card Steg 2: Slå din kod **** Steg 3: Tryck på knapp för önskat belopp eller slå in valfritt belopp max 2000 på tangentbordet följt av KLAR eller välj ngn annan tjänst. (300, 700, 1500, 2000, annat belopp eller kontouppgift)

för önskat belopp eller slå in valfritt belopp max 2000 på tangentbordet följt av

3 Steg 4: Vill du ha minneslapp? JA / NEJ Steg 5: Var god vänta. Steg 6: Tag dina pengar.

4 Bankomat Vandaliserad Användaren här är i årsåldern, och pensionärer tycks saknas. Stora skyltar visar att här finns en bankomat belägen. Miljön uppfattas av många som otrygg, placeringen i en skum och dunkel gränd uppskattas inte av användaren. Bankomaten är grovt vandaliserad, nerklottrad och displayen är sned i förhållande till skärmen, detta förmodligen på grund av vandaliseringen. Knapparna är kletiga och smutsiga, de var svåra att trycka på. Man får ingen auditiv respons, vilket uppfattas som negativt. Bortser man från dessa faktorer anser användaren att det är lätt att förstå sig på bankomatens funktioner. Gör man fel beror det liksom tidigare nämnts på att man är stressad. Man väljer helst bort denna bankomat kvällstid eftersom platsen känns allt för otrygg. Ofta väljer man bankomaten till vänster på bilden om det inte är kö där.

Bankomaten är grovt vandaliserad, nerklottrad och displayen är sned i förhållande till skärmen, detta förmodligen på grund av vandaliseringen.

5 Användarprocess vid uttag av pengar: Steg 1: VÄLKOMMEN SÄTT IN DITT KORT Steg 2: Slå din kod **** Tryck KLAR Steg 3: Välj belopp och tryck KLAR Eller välj belopp/tjänster enligt nedan. (500, 1000, 1500, 2000, 5000, överföringar eller kontouppgift) Steg 4: Var god tag ditt kort och vänta på pengarna.

Eller välj belopp/tjänster enligt nedan.

6 Steg 5: Var god vänta. Sedeluppräkning pågår. Steg 6: Var god tag pengarna. Glöm inte minneslappen. Skillnader Miljön runtomkring har stor betydelse för hur man uppfattar bankomaten. Det känns bättre att sköta sina uttag inomhus än utomhus vilket inte förvånade oss. En tanke som väcktes var att det skulle vara intressant att se statistik över var rån sker. Frågan är om en uttagsautomat är säkrare inomhus än utomhus, eller om det är som en av våra intervjuade användare sa: Händer det så händer det. En bankomat som inte ger någon audiell respons uppfattas som otillräcklig, endast en visuell respons är inte tillräcklig. För en blind människa måste ett uttag vara ett stort problem. Särskilt om man skulle försöka ta ut pengar på en bankomat som inte ger ifrån sig några ljud. I din hemstad har du ofta en egen favoritbankomat som du helst går till. Detta kan bero på olika faktorer; som att man känner sig säker, vet att det inte är så lång kö, vet var den finns och att den ska vara i rätt höjd för användaren. I okänd stadsmiljö krävs det att det är väl skyltat till uttagsautomaterna, för att användaren ska kunna hitta dit. Slutligen kan konstateras att bankomatens placering och skick påverkar användaren i större utsträckning än displayens gränssnitt och knappsatsens utformning, eftersom de senare tycks fungera bra.

Frågan är om en uttagsautomat är säkrare inomhus än utomhus, eller om det är som en av våra intervjuade användare sa: Händer det så händer det.

Relevanta dokument

Hur ofta tar du ut i bankomat i veckan? Vanligtvis tar man ut från bankomat 2-3ggr i veckan. Även vid kortköp plockas pengar ut.

Hur ofta tar du ut i bankomat i veckan? Vanligtvis tar man ut från bankomat 2-3ggr i veckan. Även vid kortköp plockas pengar ut. Inledning Vi fick i uppgift att undersöka två uttagsautomater. Vi skulle analysera dem ur ett användbarhetsperspektiv. Vi valde två automater som är placerade inomhus, Nordea och SEB. Metod Vi började