Hur ofta tar du ut i bankomat i veckan? Vanligtvis tar man ut från bankomat 2-3ggr i veckan. Även vid kortköp plockas pengar ut.

Transkript

1 Inledning Vi fick i uppgift att undersöka två uttagsautomater. Vi skulle analysera dem ur ett användbarhetsperspektiv. Vi valde två automater som är placerade inomhus, Nordea och SEB. Metod Vi började med att själva prova hur bankomaterna fungerade. Eftersom vi själva är vana användare och kan bankomaternas funktioner väl, försökte vi nollställa oss själva inför uppgiften. Vi iaktog hur menyerna presenterades på bildskärmen, hur lättförstådda anvisningarana var, tangenternas placering, färger och hjälpmedel för handikappade. För att få andras synpunkter på bankomaterna frågade vi olika användare. Intervjuer Frågorna vi ställde till personer som gjorde uttag vid bankomaterna, som vi koncentrerade oss på. Personerna var i olika åldrar, kön och ursprung. 1st fick svara på våra frågor : Hur ofta tar du ut i bankomat i veckan? Vanligtvis tar man ut från bankomat 2-3ggr i veckan. Även vid kortköp plockas pengar ut. Känns det svårt eller jobbigt att använda den? Ingen tyckte att det var svårt att ta ut pengar, Det var inte lätt att hitta svårigheter som personerna i fråga höll med om. Mycket går på rutin och systemen känns enkla att använda. Trycker ni siffrorna i sifferföljd eller i ett mönster? Hur man trycker in sin kod är väldigt blandat. Uppdelningen blev ungefär hälften mönster hälften siffror, någon hade en kombination utav båda. Känns det säkert att ta ut pengar? Många känner ett obehag av att ta ut pengar. Genom att täcka över koden med handen, se vem som står bakom och att dom har ett säkerhetsavstånd känns det tryggare. De automaterna som vi undersökte var båda placerade inomhus med övervakningskameror, tyckte alla kändes som ett säkrare alternativ. Är det lätt att hitta bankomater? Bankomaterna är inte svåra att hitta i en ny stad enligt våra testpersoner. Man vet vart man hittar dom och det finns oftast många. Nordeas bankomater hittar man lättas pga. dess turkosa färgen.

2 Resultat och diskussion Nordea Hos Nordea som vi först undersökte, hade de en väl synlig skylt på gaveln ut mot gatan med information om bankomaten inomhus. Anmärkningsvärt är skyltens strategiska placering som går att se rakt framifrån, längs Storasödergatans båda riktningar samt från Kattesundsgatan. Skylten var dessutom upplyst. Nordeas bankomat är belägen snett till höger vid entrén. Den är målad i turkos färg som sticker ut mot väggens träpanel. Bankomaten har dessutom en upplyst skylt som gör den mer iögonfallande. Man tvingas gå förbi bankomaten på väg in i banken vilket gör den svår att missa. Användarmässigt talar bankomaten om för oss vilka kort som fungerar dels i välkomstmenyn samt med en dekal vid kortintaget.

3 Om man försöker stoppa in kortet fel tar inte bankomaten emot kortet. Väljer du överföring har du möjlighet att flytta pengar mellan dina olika konton. Trycker man på "kontouppgift" skrivs minneslapp ut och transaktionen avslutas. Tar du inte dina pengar dras dom tillbaka in i bankomaten efter ca 3 sekunder. Nordea VÄLKOMMEN SÄTT IN DITT KORT Ange din kod 5 Överförning Välj belopp: och tryck klar Tag ditt kort! Ta dina pengar! Glöm ej minneslappen Kontouppgift 5 Du har tre försök på dig att slå in rätt kod. Annars tar banken kortet och du måste beställa ett nytt. Tar du mer än 3 sek. på dig avbryts transaktionen och kortet kommer ut. Tar du inte kortet piper bankomaten och talar till dig. Har du fortfarande inte tagit kortet tar bankomaten kortet.

4 Nordea VÄLKOMMEN SÄTT IN DITT KORT Nordeas välkomstmeny har enkel vit text på blå bakrund. Man uppmanas att sätta in kortet. Om bankomaten är stängd markeras detta med en stor röd ruta. Under kortintaget visar en bild hur kortet ska sättas in. Om bankomaten saknar minneslappar och hundralappar står det redan i välkomstmenyn. På bankomatens tangetbord finns sex stålbulor. Dess uppgift är att skydda och förstärka bankomaten. Ange din kod avsluta med klar Efter att man har satt in kortet ska man ange sin personliga kod. Knappsatsen har endast blindskrift på talknappen men femman har en upphöjning för orientering. och klar texten är nedsänkta och markerade med färg. är svartfärgad. När man trycker på knapparna piper det. Om man inte slår sin kod tillräckligt snabbt kommer ett upprepat antal varningspip följt av en talande uppmaning om att ange koden. Man har tre försök på sig att slå sin kod. Efter det tredje försöket tas kortet av bankomaten och man måste beställa ett nytt. Slår man fel kod och vill ändra sig kan man trycka på "" knappen för att gå tillbaka ett steg. Vill man avbryta tjänsten kan man när som helst trycka på "" knappen. Transaktionen avslutas och du får tillbaka kortet.

5 5 Välj belopp: och tryck klar 2 15 Överförning Kontouppgift 1 5 Att välja beloppet kan dels göras genom att trycka på förvalsknapparna vid skärmens sidor eller tryckas in med knappsatsens hjälp och avsluta med klar. I samma meny kan man göra överföringar mellan egna konton, samt att endast få kontouppgift. Lägsta beloppet är hundra kronor. Ta ditt kort! På den här atomaten får man atomatiskt ett kontoutdrag. Kortet är det första som kommer tillbaka, det gör det med ett litet klick. Man kan inte få några pengar om man inte har tagit sitt kort. Tar man inte kortet inom en halv minut tar bankomaten kortet.

6 1 Ta dina pengar! Glöm ej minneslappen Innan pengarna kommer kan man höra att dom är på väg. På bildskärmen uppmanas man att ta sina pengar och sin minneslapp. Om man inte tar sina pengar inom 3 sekunder åker dom in i bankomaten igen. Strax efter pengarna kommer minneslappen ut.

7 SE-banken SE-bankens inomhusbankomat, i hörnet mot Lilla fiskaregatan - Storasödergatan, är sämre utmärkt. Bankomaterna är förvisso synliga genom bankens stora fönsterrutor (om man vet var man ska leta), men det finns ingen skylt från utsidan som beskriver bankomatens lokalisering. SE-bankens bankomat som är lite mer undangömd. Bra är dock att SE-banken har två inomhusbankomater.

8 Du har tre försök på dig att slå in rätt kod. Annars tar banken kortet och du måste beställa ett nytt. Tar du mer än 3 sek. på dig avbryts transaktionen och kortet kommer ut. Om automaten saknar minneslappar blir man tillfrågad om man vill se sitt saldo på skärmen. Tar du inte dina pengar dras dom tillbaka in i bankomaten efter ca 3 sekunder. VÄLKOMMEN Sätt in ditt kort WELCOME Please insert your card Tänk på att skydda din kod Slå in din kod Tryck på knapp för önskat belopp Utländsk valuta Annat konto Ja Nej Vill du ha minneslapp Sedlar på väg Ta ditt kort Ta dina pengar här! Om man försöker stoppa in kortet fel tar inte bankomaten emot kortet. Trycker man på "kontouppgift" skrivs minneslapp ut och transaktionen avslutas. Tar du inte kortet får du inga pengar och efter ca 3 sek tar bankomaten kortet.

9 VÄLKOMMEN Sätt in ditt kort WELCOME Please insert your card På SE-bankens välkomstmeny finns en schematisk bild på en bankomat. I två gula rutor finns ett hälsningsmeddelande och en uppmaning om att sätta in sitt kort. Informationen ges både på svenska och engelska. I skärmen visas var kortet ska stoppas in och på bankomaten bredvid kortläsaren finns en bild på ett kreditkort. En grön lampa i bankomatens högra hörn indikerar att bankomaten är i drift. Om bankomaten är stängd är lampan röd och en röd ruta finns i bildskärmen. Tänk på att skydda din kod Slå in din kod - När kortet stoppats in uppmanas man att slå in sin kod. En röd pil på bildskärmen visar var på bankomaten knappsatsen sitter. Man får även ett meddelande som påminner en om att skydda sin kod. Alla knappar på knappsatsen har blindskrift., och knapparna är markerade med färg. Till skillnad från Nordea så är "" knappen gul och "" knappen röd. Om man inte slår sin kod tillräckligt snabbt kommer en text upp där det står att betänketiden är slut och kortet kommer ut. Man har tre försök på sig att slå sin kod. Efter det tredje försöket tas kortet av bankomaten och man måste beställa ett nytt. Slår man fel kod och vill ändra sig kan man trycka på "" knappen för att gå tillbaka ett steg. Vill man avbryta tjänsten kan man när som helst trycka på "" knappen. Transaktionen avslutas och man får tillbaka kortet.

10 Tryck på knapp för önskat belopp Utlänsk valuta Annat Konto Att välja belopp kan dels göras genom att trycka på förvalsknapparna vid skärmens sidor eller tryckas in med knappsatsens hjälp och avsluta med klar. I samma meny kan man välja att få kontantuttaget i utländsk valuta samt att endast få kontouppgift. Väljer man att få kontouppgift printas en minneslapp ut och man får tillbaka kortet. Tar man för lång tid på sig att välja belopp kommer kortet ut. Ja Nej Vill du ha minneslapp Efter att man valt summa frågar bankomaten om att man vill ha minneslapp. På skärmen visar en bild hur pengarna skickas från banken till bankomaten. Om minneslappar saknas i bankomaten blir man tillfrågad om man vill se sitt saldo i skärmen.

11 1 Sedlar på väg Ta ditt kort När man har angett om man vill ha minneslapp eller ej, informeras man om att sedlarna är på väg och man uppmanas att ta sitt kort. På bankomaten i skärmen visar en röd pil att kortet kommer ut. Om man inte tar sitt kort inom 3 sekunder dras kortet in i bankomaten igen. Har man valt att se sitt saldo på bildskärmen visas detta i skärmens övre högra hörn. Ta dina pengar här! För att pengarna ska betalas ut måste man ta sitt kort. Ett rasslande ljud indikerar att pengarna räknas upp. På skärmen visar text och en pil var pengarna kommer ut någonstans. Strax efter pengarna printas minneslappen ut. Till skillnad från Nordeas bankomat finns här ingen påminnelse om att man inte ska glömma minneslappen. Om man inte tar pengarna dras dom efter ca 3 sekunder in igen. Till skillnad från kortet är dom inte förlorade.

12 Sammanfattning Den första skillanden vi såg mellan de båda bankomaterna är deras synlighet där Nordeas skyltning är överlägsen. SE-banken har betydligt mer anonym profil vilket gör den svår att hitta. Bankomaternas utseende påminner mycket om varandra. De har båda en nyare design och användargränssnittet är i stor sett det samma. Även i bankens interiör hade Nordbanken bättre skyltning än SEB med en upplyst skylt i med turkos botten. SEB hade för övrigt en mer metallisk inredning medan Nordea hade mer träpaneler i sin inredning. Detta medför att SEBs interiör känns mer kall och inte fullt så levande som Nordeas. SEB hårda inredning signalerar mer avancerad teknik än Nordeas. En viktig skillnad i knappsarserna är "" och "" knapparna. Hos SEB är "" knappen gul och "" röd. Hos Nordea är "" knappen röd och "" saknar färg. Det är svårare för blinda att orientera sig på Nordeas knappsats då, och knapparna saknar blindskrift. SEB har blindskrift på alla sina tangenter medan Nordea bara har blindskrift på "femman" och "tal" knapparna. Nordeas kortläsare är mer tydlig i hur man ska sätta in sitt kort med en kortdekal med en pil under kortläsaren som visar vilket förfarande som gäller. SEB informerar på ett mer rörigt sätt, dels med dekal vid kortläsaren och med ett pilmarkerat kort på skärmen. Frågan är varför man inte är konsekvent och använder en pil på dekalen också? Om bankomaterna är stängda så visas detta med ett meddelande på skärmen i båda fallen. I SE-bankens fall markeras även detta med en röd lampa (lyser grön om bankomaten är öppen). SEB har en mer detaljerad, grafisk profil som i bland kan vara vilseledande och förvirrande gämfört med Nordeas tydliga text information. Nordeas menyer har kanske ett mer tråkigt utförade. SEB har i menyerna ett extra arbetsmoment där man frågas om men vill ha minneslapp. Detta steg saknar Nordea. Av detta kan man konstarera att SEB sparar papper på ett bra sätt. Hos Nordea får man feedback i form av pip när man trycker på knapparna, något SEB saknar.