Utlånings- och återlämningsautomater

Transkript

1 Utlånings- och återlämningsautomater på Lunds stadsbibliotek Ett arbete i kognitionsergonomi Anna Olstam Emilie Hallgard Deborah Georgsson David Granath HT 2003 Under handledning av Certec

2 inledning. Utlåningsautomat Återlämningsautomat

3 utlåning.

4 utlåning.

5 översikt. utlåning

6 flödesschema. utlåning Stoppa in kortet eller tryck * för språkval Tryck in kod Fel, försök igen eller kontakta personalen Lägg in boken med streck- Koden uppåt eller tryck # ta kort och vänta på kvitto Lånet är godkänt Tag ditt kort Tag ditt kvitto

7 återlämning.

8 återlämning.

9 översikt. återlämning

10 flödesschema. återlämning Boken stoppas in Tryck för kvittoutskrift Tag kvitto

11 brister. återlämning De uppenbara bristerna fanns främst på återlämningsautomaten. Att kunna föra in böckerna från båda hållen kan ses som en feltolerant lösning men bör då också markeras, till fördel för tex rullstolsburna och barn. Att skärm ej fanns som visade processen var klart negativt men var ett problem som enligt personalen var löst på senare versioner av automaten. Lunds stadsbibliotek är ett försöksbibliotek och har således de första versionerna.

12 lathund. återlämning

13 avrundning av analys. Automaterna vi analyserat kan sammanfattas som väldigt tacksamma. Bristerna har varit få men uppenbara. Personalen var även de medvetna om bristerna och påstod att de rättats till på andra bibliotek. Dessa automater kan därför ses som ett klart positivt inslag som inte bara hjälper att avlasta personalen både psykiskt och fysiskt, utan även underlättar väsentligt för allmänheten.

14 tankar och idéer till förslag. återlämningsautomaten

15 förslaget. Efter att ha analyserat de befintliga automaterna vid utlåning och återlämning på biblioteket, satte vi igång med att förbättra en utav dem. Vi bestämde oss för att fokusera på återlämningsautomaten då vi ansåg att det där fanns flera saker att förändra till det bättre. Var och en i gruppen fick i uppgift att enskilt skissa på ändringar som ansågs viktiga, och utifrån dessa skisser och idéer gick vi sedan vidare. Problem som vi tyckte var viktigt att få en lösning på var dels att många som kom för att lämna tillbaka sin bok bara lade in den i facket men inte väntade på att få klarsignal att boken blivit registrerad. Flertalet människor gick helt enkelt därifrån utan att kontrollera att boken inte kom tillbaka. Dessutom fanns det inga instruktioner på engelska och feedbacken var otillräcklig när en bok väl kom tillbaka och inte blivit accepterad som återlämnad. Vi var alla överens om att återlämningsautomaten skulle ha en display eftersom en sådan finns på utlåningsautomaterna där informationen var mer tydlig. En display skulle underlätta all sorts feedback man kan behöva som när man lämnar tillbaka låneböcker. I ett försök att minimera problematiken med att människor bara kommer och slänger in sin lånebok i återlämningsfacket och sedan lämnar biblioteket, hade flera av oss i gruppen tagit upp tanken med att boklånarna använder sitt lånekort även vid återlämnandet av böckerna. Detta för att man helt enkelt skulle bli tvingad att stanna och kontrollera att boken inte kom i retur innan man fick tillbaka sitt lånekort. Dessvärre skulle det hindra att man hjälpte bekanta genom att lämna tillbaka andras böcker eftersom man skulle vara beroende av just det lånekortet som böckerna var lånade på. Sedan ligger det troligtvis djupt rotat i människors beteende att man inte behöver kort vid återlämnande. Detta gäller ju inte bara på bibliotek utan även när man har lånat exempelvis filmer i en videobutik. Vi fick gå vidare med att poängtera vikten av att stanna och kontrollera att boken verkligen blir registrerad genom att förtydliga detta med hjälp feedback på displayen. Problemet kvarlåg fortfarande i att få fram en funktion som gör att de människor som lämnar tillbaka de lånade böckerna spenderar de extra sekunderna det krävs för att boken ska bli registrerad. Flertalet av de personer som vi iakttog vid återlämningen valde att inte få ut ett kvitto på sin återlämning. Förslaget blev istället att med en klar och tydlig feedback på displayen få personerna att vänta och trycka på en knapp efter utförd återlämning. Faktum var att man fortfarande kunde gå ifrån automaten utan att konfirmera sina återlämnade böcker. Skulle det komma ut ett kvitto automatiskt utan en speciell knapptryckning, hur lång tid skulle det behöva ta innan nästa person i kön kunde börja använda automaten?

16 förslag. Resultatet från vår diskussion är en idé att de återlämnade böckernas titel kommer upp på displayen efter att varje bok har blivit registrerad. Detta ska ge extra tydlig information till återlämnarna och göra dem mer benägna att stanna och se till att alla böcker blir korrekt registrerade. Dessutom skulle det förhoppningsvis göra att varje återlämnare trycker på kvittoknappen för att rensa den informationen på displayen. Och även om någon skulle glömma eller välja att inte trycka för kvitto, ser nästföljande återlämnare att tidigare boklånsregistrering inte är fullföljd. Då är det bara att vänta på att välkommen -rutan ska komma upp. Är det bråttom kan man enkelt bara trycka för kvitto, slänga detta och sedan påbörja en ny återlämning. För att det inte ska misstolkas vilket fack böckerna skall föras in i vid återlämningen har vi gjort en lucka för det nedre facket där böcker eller annat material som inte registrerats av någon anledning kommer i retur. Genom att sätta en lucka som skyler det fack där man får böckerna i retur går det inte att föra upp böcker genom det facket. Vippluckan har lätt för sig att röra på sig så att även lätta och små böcker ska komma förbi och sedan kunna bli korrekt återlämnade. Feedback i form av ljud är begränsat till själva mekanismen på automaten. Då synskadade främst lånar talböcker och dessa har en speciell återlämningsdisk finns det inget skäl att ha intalade instruktioner på återlämningsautomaten. Skälet till att talböcker tillsammans med CD-skivor och videofilmer inte kan lämnas i automaten är att de måste kontrolleras av bibliotekspersonal så att kassettbanden och CD-skivorna inte har blivit skadade eller utbytta. De ljud som finns på den nya återlämningsautomaten är rullband som för de inlämnade böckerna fram till scannern, ett litet pling när boken är registrerad eller ett annat mer negativt ljud om boken av någon anledning inte accepteras av automaten och kommer ut i returfacket, och ett mekaniskt ljud när kvittot skrivs. Andra förbättringar på den nya återlämningsautomaten är en integrerad avställningsyta, för exempelvis de böcker man har med sig, istället för det provisoriska bord som står där nu. Vi har även placerat en papperskorg på automaten där man kan slänga sitt kvitto om man inte vill behålla det. Kvittoknappen och utmatningen för kvittot är numera placerade nära varandra för ökad samhörighet. Själva automaten är utformad lite större med en stor och tydlig skylt så att man lättare kan hitta och identifiera den. Ett förslag är att även sätta upp en skylt hängandes i taket direkt i foajén som visar åt vilket håll återlämningsautomaten finns. Utseendet har valts att vara av användarvänlig karaktär med varma färger, gedigna träslag och enkla funktioner. Ingen ska känna sig osäker inför att använda den, därav få knappar och tydlig information.

17 förslag. Skylt i bibliotekets foajé som hänvisar till återlämningsautomaten

18 förslag.

19 flödesschema.

20 flödesschema.

21 flödesschema.

22 flödesschema.

23 flödesschema.

24 sammanfattning. Med det nya förslaget hoppas vi att de som kommer och lämnar tillbaka sina böcker, lätt kan uppfatta den information som ges och på så vis utföra återlämningen korrekt. I förlängningen avlastar detta personalen på biblioteket som slipper att ta hand om de böcker som kommit i retur efter att folk har lämnat automaten i tro om att böckerna är registrerade och återlämnade.