Innehåll. Bifogad är bilaga med frågeformulär.

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Innehåll. Bifogad är bilaga med frågeformulär."

Birgitta Nilsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 UTTAGSAUTOMATER

2 Innehåll En uttagsautomat 2 Inledning 3 Hur hittar man en uttagsautomat? 4 Hur ofta använder man uttagsautomaten? 5 Hur upplever man uttagssituationen? 6 Känner man sig säker vid automaten? 7 Tar det lagom lång tid att ta ut pengar? 8 Är instruktionerna tydliga? 9 Vad tycker du om automatens placering? 10 Är automaten snygg? Låter automaten? Fick du gjort det du skulle? 11 Förstår man att man har tryckt på knapparna? 12 Förstår man vad knapparna betyder? Är storleken på knapparna bra? 13 Förstår man vad displayen visar? 14 Hur bra ser man skärmen? 15 Vet du hur högt maxbeloppet för ett uttag är? Övriga kommentarer: 16 Gruppens kommentar 17 Bifogad är bilaga med frågeformulär. 1

10 Är automaten snygg? Låter automaten? Fick du gjort det du skulle? 11 Förstår man att man har tryckt på knapparna? 12 Förstår man vad knapparna betyder?

3 En uttagsautomat 1.rörelsedetektor 2.kvittouttag 3.springa för insättning av kort 4.anvisning för kortanvändning 5.sedeluttag 6.snabbvalsknappar 7.display 8.bild på kort som fungerar i automaten 9.knappsats en kund 2

4 Detta kompendium är en sammanställning av Annika Forsbergs, Daniel Mauritzsons och Hans Lekebergs arbete kring analys av uttagsautomater. Vårt tillvägagångssätt var sådant att vi skrev ner de mest relevanta frågorna kring själva uttagsautomaterna och hur folk upplever användandet av dem. Sedan lät vi folk besvara dessa formulär muntligt med vår hjälp. Efter det tog vi oss ut på stan i Lund och Malmö för att fotografera och prova själva. För att vidga spektrat har vi även frågat personer med olika handikapp, såsom blinda och rullstolsbundna. Danjel, Annika, Hans, Annikas cykel. Uttagsautomater används av i stort sett alla människor i vårt samhälle. Därför måste de vara lättförståeliga och tillgängliga. De används inte bara till att ta ut pengar, utan även till att utföra transaktioner mellan konton samt skriva ut kontobesked. 3

Sedan lät vi folk besvara dessa formulär muntligt med vår hjälp. Efter det tog vi oss ut på stan i Lund och Malmö för att fotografera och prova själva.

5 Hur hittar man en uttagsautomat? I stort sett alla vi frågade letade efter skyltar, frågade någon om vägen, eller letade efter köbildning. Många svarade också att de ofta vet var automaterna finns. I vissa fall, som t.ex. hos Nordbankens turkosa Bankomater, letar folk efter deras specifika färg, som bryter av mot de andra färgerna i gatubilden. Folk tycker i allmänhet att det är lätt att hitta automaterna. Men några hade ibland svårigheter att hitta på grund av deras dåliga lokalsinne. 4

Många svarade också att de ofta vet var automaterna finns. I vissa fall, som t.ex.

6 Hur ofta använder man uttagsautomaten? Med tanke på det utbredda användandet av betalkort tar inte folk ut pengar så ofta. Men alla vi talat med vill kunna ha kontanter i plånkan. Enligt vår undersökning använder folk i genomsnitt uttagsautomaten tre gånger i veckan. 5

7 Hur upplever man uttagssituationen? Några upplever olust och ser sig om en extra gång över axeln medan de flesta känner att det är en vardaglig syssla. När lönerna kommer kan det bli lite stressigt framför automaterna. Framför allt så tycker folk att det är ganska tråkigt och tidsödslande att stå och köa för sina pengar. Några känner till och med ilska och irritation. För att ge folk lite ro vid automaten har man på vissa ställen markerat ett säkerhetsavstånd med hjälp av staket eller linjer på marken. 6

När lönerna kommer kan det bli lite stressigt framför automaterna.

8 Känner man sig säker vid automaten? Förutom att man känner sig utsatt för eventuella rånförsök så finns det även rädsla för att förlora sitt kort, att det ska dras tillbaka in i automaten. Någon uttryckte till och med en rädsla för att kortet skulle strimlas. Vissa automater har en lucka som pengarna ligger i. Denna stängs automatiskt efter en stund och man kan klämma sig i den om man är långsam. För något år sedan härjade en liga i Malmö som hade placerat falska knappsatser över de riktiga tangenterna. Ligan kunde på så vis ta reda på folks koder, stjäla deras kort och länsa deras konton. För att förhindra bland annat detta har vissa uttagsautomater försetts med rundade koner. 7

Någon uttryckte till och med en rädsla för att kortet skulle strimlas. Vissa automater har en lucka som pengarna ligger i.

9 Tar det lagom lång tid att ta ut pengar? Ett normalt uttag tar ungefär 30 sekunder. Detta verkar vara lagom lång tid för de flesta. Det finns dock de som tycker att det går för långsamt, liksom det finns de som tycker att det går för snabbt. När vissa tar lite extra tid på sig, kan andra se det som ett irritationsmoment! 8

10 Är instruktionerna tydliga? Förvånande nog så tyckte alla tillfrågade att automaterna gav tydliga instruktioner. Framför allt för att den ställde frågor till användaren som man enkelt får svara på med ett enda knapptryck. 1. Stick in kortet. (Displayen visar vart.) 2. Slå in din kod. (Displayen visar ett litet fönster med en markör och när man slår in en siffra bekräftar displayen med en stjärna.) 3. Välj belopp (Antingen snabbval eller fritt belopp.) 4. Vill du ha minneslapp? (Ja/Nej) 5. Ta kort. (Displayen visar vart.) 6. Ta pengar och kvitto. (Displayen visar vart.) 9

(Displayen visar vart.) 2. Slå in din kod.

11 Vad tycker du om automatens placering? De flesta är nöjda med höjden, men de sitter ju inte i rullstol. Med detta vill vi klargöra att automaterna i de flesta fallen är för höga för rullstolsbundna. Vid en del automater finns även en liten avsats som man måste kliva upp på för att nå fram till knapparna och pengarna. Denna är till för att folk ska känna sig tryggare, ungefär som tidigare nämnda avgränsningar och staket. Avsatserna och staketen gör det omöjligt för rullstolsbundna att använda automaterna. Avsatsen Några tycker att vissa automater är för ödsligt placerade, och vissa mitt i gångstråken. Ett exempel på den uppenbart för höga automaten. 10

Vid en del automater finns även en liten avsats som man måste kliva upp på för att nå fram till knapparna och pengarna.

12 Är automaten snygg? Nej. (Men en gillade turkost.) Låter automaten? Ja, den låter brum brum när stålarsarna kommer. Det slamrar lite i luckan. Sugljud från kortspringa. Sedelräkningsljud. Den surrar. Alla dessa ljud är mekaniska ljud och fungerar som bekräftelse på att någonting händer. Fick du gjort det du skulle? Ja! Alla är nöjda. Bortsett från när man inte får något kontoutdrag eller när automaten bara erbjuder femhundringar. Så här ser cashladdaren ut. 11

Alla dessa ljud är mekaniska ljud och fungerar som bekräftelse på att någonting händer. Fick du gjort det du skulle?

13 Förstår man att man har tryckt på knapparna? Ja, om man läser på skärmen. Ja, en siffra syns. Ja, man ser bilder. Ja, men ibland är det för mycket text. Ja, men det kunde varit tydligare. Ja, men det är segt. Nej, borde bekräftas med ljud eftersom jag är synskadad och inte kan se displayen. Inte alltid, ett pip vid tryck vore bra. 12

Ja, men det kunde varit tydligare. Ja, men det är segt.

14 Förstår man vad knapparna betyder? Ja. Ingen av de tillfrågade hade problem med att förstå texten och knapparna. Men det kan uppstå förvirring eftersom klarknappen och avbrytknappens placering varierar. Här kan vi också tillägga att man när som helst kan avbryta tjänsten genom att trycka på avbryt. Däremot så är knapparna med blindskrift svåra att förstå. Det beror på att det som står på knapparna är förkortat och ibland med det engelska förkortningssystemet. Så om man är blind och inte förstår engelska kan man inte ta ut pengar. KLAR AVBRYT Är storleken på knapparna bra? Jajamensan! Alla var överens. 13

Här kan vi också tillägga att man när som helst kan avbryta tjänsten genom att trycka på avbryt.

15 Förstår man vad displayen visar? De flesta har inga problem med att förstå diplayens instruktioner. Men någon ville ha samma bild uppe hela tiden för att undvika de snabba klippen mellan olika instruktioner. Någon påpekade också att Minuten var mycket lättare att förstå än Bankomaterna. 14

Men någon ville ha samma bild uppe hela tiden för att undvika de snabba

16 Hur bra ser man skärmen? Solen reflekteras och bländar. Många påpekade att de upplevde detta riktigt irriterande. Den ligger för mycket Folk tyckte ofta att det var svårt att förknippa rätt knapp med rätt belopp, på grund av lutningen. Ett så kallat parallaxfel*. (* Skenbar lägesförändring.) 15

Den ligger för mycket Folk tyckte ofta att det var svårt att förknippa

17 Vet du hur högt maxbeloppet för ett uttag är? Många trodde att de visste, men ingen var helt säker. Buden varierade mellan 2000 och 5000 kronor. Övriga kommentarer: Det får inte kosta något att ta ut pengar! Min bank ska finnas överallt! Det borde tjuta när det blir fel. Generellt tycker jag att de blåa bankomaterna är otydliga, osmidiga och ologiska. Knapparna är trögtryckta, dessutom är de ofta trasiga! Fan vilket fett test! Det är jobbigt att det bara kommer ut jämna hundringar. Jag vill få ut obegränsat med pengar utan att det belastar mitt konto. Alla borde standardiseras! 16

Generellt tycker jag att de blåa bankomaterna är otydliga, osmidiga och ologiska. Knapparna är trögtryckta, dessutom är de ofta trasiga!

18 Gruppens kommentar: BANKOMAT Folk är beroende av uttagsautomater. De vill fortfarande använda kontanter. Man tycker inte alltid att automaterna är så snygga och bra. Men fortfarande är de det enda sättet att ta ut kontanter snabbt och smidigt. Bankerna satsar alltför mycket på sin egen säkerhet. Kanske vore det bättre att göra en mer användarvänlig och estetiskt tilltalande uttagsautomat, som dessutom är tillgänglig för alla? Daniel Mauritzson, Annika Forsberg, Hans Lekeberg. Frågeformuläret hade samma frågor som rubrikerna i detta kompendium. Frågorna besvarades främst kvalitativt men också kvantitativt. 17 personer deltog. 17

Bankerna satsar alltför mycket på sin egen säkerhet.

19 Frågeformulär angående uttagsautomater. Allmänt: Hur hittade du hit? (Skyltar, kände till?)... Hur lätt är det att hitta en uttagsautomaten? (svårt-lätt) Hur ofta använder du uttagsautomater? (sällan-ofta) Hur upplever du uttagssituationen?... Känner du dig säker vid automaten? (osäker-säker) Är du nöjd med tiden det tar att ta ut pengar? (segt-snabbt) Ger automaten tydliga instruktioner? (otydlig-tydlig) Vad tycker du om automatens placering? (dålig-bra) Är automaten snygg? (ful-fin) Låter automaten? ja nej? Fick du gjort det du skulle? (nej, nja, ja) Knappar: Förstår man att man har tryckt? (Varför?)... Förstår man vad knapparna betyder? (otydligt-tydligt) Är storleken på knapparna bra? (fel-lagom)

(osäker-säker) Är du nöjd med tiden det tar att ta ut pengar? (segt-snabbt) Ger automaten tydliga instruktioner? (otydlig-tydlig) Vad tycker du om automatens placering?

20 Display: Förstår du vad displayen visar? (svår-lättförsålig) Hur bra ser man skärmen? (dåligt-bra) Har du provat talfunktionen? ja nej? Vet du hur högt maxbeloppet för ett uttag är?... Övrigt Enkäten ifylldes av 17 olika personer av olika kön och ålder.

Relevanta dokument

Grupp 6 Kognitionsergonomi Användbarhet av uttagsautomater

Grupp 6 Kognitionsergonomi Användbarhet av uttagsautomater Inledning I syftet att undersöka och identifiera olika egenskaper hos ett användargränssnitt, har vi jämför och analyserat två olika uttagsautomater.