Rapport bemötande inom äldre- och handikappomsorgen 2008/09
|
|
- Maria Arvidsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Tjänsteutlåtande Kundvalskontoret Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander / Dnr: Fax SÄN/2008:170 Social- och äldrenämnden Rapport bemötande inom äldre- och handikappomsorgen 2008/09 Ärendebeskriv Social- och äldrenämnden har regelbundet mätt hur brukare och anhöriga upplevt bemötandet från medarbetarna inom alla social- och äldrenämndens verksamheter. Detta är den femte mäten sedan Samverkan med intresseorganisationerna En arbetsgrupp med representanter från PRO, PRO finska, SPF och HSO har träffat företrädare från kundvalskontoret under arbetets gång. Gruppen har lämnat värdefulla synpunkter i arbetet som arbetats in i kommentarerna. Ett gott resultat inom flertalet verksamheter Det samlade resultatet av denna mät är att i flertalet verksamheter har brukare/anhöriga/gode män ett stor förtroende för verksamhetens personal. Personalen upplevs som kunnig och vänlig. Detta avspeglar sig också i bilagan Med egna ord. Brukarnas omdömen har också i flertalet frågeområden förbättrats sedan den senaste mäten. Medelomdömena på bemötandet per verksamhet på en femgradig skala är: Hemtjänst 4.5 Anhöriga särskilt boende 4.3 Personer i det särskilda boendet 4.3 Anhöriga/gode män i bostad med särskild service 4.4 Anhöriga/gode män i daglig verksamhet enl. LSS 4.3 Arbetstagare inom daglig verksamhet 4.5 1
2 Personer med psykiska funktionshinder 3.9 Personer med personlig assistens 4.3 De områden som fortfarande är att betrakta som förbättringsområden är vardagsaktiviteterna inom det särskilda boendet, kontakten och uppföljen av biståndshandläggarna inom hemtjänsten, tillgängligheten och informationen om vart man vänder sig vid missnöje med bemötandet hos myndighetsenheten. Sammantaget har tre av de fem förbättringsområdena som konstaterades vid 2006 års mät åtgärdats. Följande förbättringsbehov konstateras: Vardagsaktiviteterna inom det särskilda boendet Kontakten och uppföljen av biståndsbedömarna inom hemtjänsten Tillgängligheten hos myndighetsenheten Informationen om hur man överklagar myndighetsbeslut Aktivt arbeta med resultatet inom varje verksamhet Resultatet av 2008 års undersök av bemötandet inom äldre- och handikappomsorgens verksamheter är ett vikigt underlag för socialtjänstens kvalitetsarbete. Varje enhets resultat kommer att följas upp i interkontrollen. Övrigt kvalitetsarbete Social- och äldrenämnden har ett uppdrag att ta fram kvalitetsgarantier inom olika områden. Kvalitetsgarantin är ytterligare ett verktyg för att stärka fokus på verksamhetens kvalitet. Kommunstyrelsen har gett i uppdrag till alla verksamheter att ta fram generella kvalitetsgarantier för tillgänglighet och bemötande. Detta är ytterligare arbetsverktyg som fokuserar på kvalitetsaspekter i mötet mellan den enskilde och verksamhetens medarbetare. Kundvalskontorets förslag till beslut 1. Social- och äldrenämnden godkänner rapporten. 2. Social- och äldrenämnden ger verksamheterna i uppdrag att arbeta med förbättringsområdena. 2
3 Bakgrund Kommunfullmäktige beslutade den 22 mars 1999 att en utred ska genomföras som avser bemötande av äldre och handikappade i kommunen. Social - och omvårdnadsnämnden beslutade i december 2000 att utreden ska genomföras vartannat år med samma struktur och enkätfrågor. Detta för att förändringar och jämförelser ska kunna göras och slutsatser ska kunna dras. En skriftlig uppfölj av bemötandefrågorna ska ske vartannat år utifrån nämndens inriktsmål och kvalitetssystem. Den senaste undersöken genomfördes hösten Resultatet från 2006 års undersök presenterades i följande styrkor och förbättringsområden: Styrkor Stort förtroende för verksamhetens personal Kunnig och vänlig personal Påbörjad utveckling av arbetsformer för individuella lösar och medinflytande Förbättringsområden Vardagsaktiviteterna inom det särskilda boendet Kontakt med och uppfölj av insatserna från biståndshandläggarna Dagsplaneringen av hemtjänstinsatser Information vem som kommer och hjälper mig inom hemtjänsten Information vem som kommer och hjälper mig inom hemtjänsten Utveckla arbetsformer för samtal/intervjuer med gruppen personer med förståndshandikapp för att ta del av deras erfarenheter av de verksamheter de är beroende av. Undersöken Syfte Syftet med undersöken är att ta reda på vad brukaren/klienten inom äldre- och handikappomsorgen anser om bemötandet de får från medarbetarna inom förvalten hösten Detta resultat ska också jämföras med resultatet från undersöken hösten 2006 för de grupper som förvalten då undersökte. Utgångspunkter 3
4 Frågorna i enkäterna har sitt ursprung i de fokusgrupper, dvs. personer från undersökens målgrupper, som formulerade frågor till enkäterna. Omfatt Följande åtta målgrupper besvarade de olika enkäterna: Hemtjänsttagare Personer i särskilda boendeformer för äldre Anhöriga till boende i särskilda boendeformer för äldre Anhöriga/gode män till personer inom daglig verksamhet enligt LSS Anhöriga/ gode män till personer inom bostad med särskild service för vuxna enligt LSS Arbetstagare inom daglig verksamhet enligt LSS Personer med psykiska funktionshinder Personer som har personlig assistens enl. LASS ( ny grupp) Kunder som ansökt om insatser enligt SoL och LSS hos myndighetsenheten Sammanlagt skickades 1226 enkäter ut och 588 personer besvarade frågorna. Detta motsvarar en svarsfrekvens om 48 % (motsvarande siffra 2006 var 42 %). I rapporten redovisas antal utskick och svar per verksamhetsområden. I detta antal ingår även personliga assistenter (16 st). Enkäterna var något olika utformade men hade ett antal gemensamma frågor. Undersöken genomfördes i början av 2009,under veckorna Till hjälp för de personer i det särskilda boendet som hade svårigheter att besvara enkäten erbjöds stöd från personer utanför verksamheten att fylla i enkätsvaren. Varje påstående i enkäten hade fem svarsalternativ från 1 instämmer inte allstill 5 instämmer helt. För varje påstående fanns också alternativet har ingen uppfatt. Till gruppen personer i särskilt boende och kunder inom hemtjänsten kompletterades enkäten med en fråga, där man fick göra en sammanfattande bedöm om nöjdheten med insatsen. I enkäterna lämnades utrymme för egna kommentarer i form av vad man tycker fungerar bra i verksamheten och vad man tycker behöver förbättras. Dessa kommentarer har ställts samman i bilagan Med egna ord. Nya målgrupper Nya målgruppen i 2008 års undersök är arbetstagare inom daglig verksamhet enligt LSS och personer som ansöker om insatser hos myndighetsenheten. Arbetstagare inom daglig verksamhet Den första gruppen tillkom efter ett förslag från HSO efter mäten
5 Deltagarna valdes ut tillsammans med ansvarig för verksamheten. Intervjuarna presenterades för deltagarna innan intervjuerna för att man skulle få möjlighet att välja om man ville delta eller inte. Frågorna i intervjun formulerades på ett sådant sätt att de skulle innehållsmässigt stämma överens med frågorna till gode män/anhöriga. Intervjudeltagarna förbereddes på frågorna i verksamheten för att öka förståelsen för innehållet. Personer som ansökte om bistånd till myndighetsenheten Under hösten tillfrågades personer som kommit i kontakt med myndighetsenhetens medarbetare hur man upplevde tillgängligheten och bemötandet från enhetens medarbetare. Frågorna i enkäten hade framtagits i samarbete mellan verksamheten och kvalitetsansvariga. Resultatredovis Redovis per verksamhet 1. Hemtjänst Totalt skickades 555 enkäter ut och 288 personer besvarade frågorna, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 52 % ( %) Varje enhets resultat redovisas i bilaga. Resultatsammanfatt Medelvärdet för den sammantagna nöjdheten med hemtjänsten: 4.5 Styrkor Att komma på överenskommen tid samt information om förändringar i dagschemat har förbättrats Informationen om vem som kommer och utför insatsen har förbättrats Förbättringsområden Uppfölj och kontakten med biståndshandläggaren är ett fortsatt förbättringsområde Resultaten mellan de olika hemtjänstverksamheterna framgår av bilaga 1 5
6 Redovis medelomdöme per fråga hemtjänst Nr /09 1. Jag vet vad jag kan få för hjälp Biståndshandläggaren hör alltid efter om hemtjänstinsatserna fungerar bra 3. Kontakten mellan distr. Sköterskan och hemtjänstpersonalen fungerar bra 4. Jag vet vart jag vänder mig för att få hjälp med vård och omsorg i olika situationer 5. Personalen lyssnar och tar hänsyn till mina behov och önskemål 6. Personalen är kunnig Personalen har tillräcklig språkkunskaper för att kunna tala med mig 8 Personalen är vänlig och trevlig Personalen har tid med mig och är inte stressad 10 Jag vet vem som kommer och hjälper mig Det är inte fler personer än nödvändigt som ger mig hjälp 12 Personalen meddelar förändringar i dagsschemat 13 Personalen kommer i tid (ny) Sammantaget är jag nöjd med hemtjänsten (ny) Jag har ledsag och är nöjd med hur den fungerar Anhöriga särskilt boende Enkäter skickades ut till 203 anhöriga/gode män till det särskilde boendet för äldre personer. 111 personer besvarade enkäten, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 55 % ( %). Resultatsammanfatt Medelvärdet för den sammantagna nöjdheten den anhöriges boende: 4.3 Styrkor Anhöriga känner sig välkomna och trygga Anhöriga känner stort förtroende för den enskildes kontaktperson 6
7 Förbättringsområden Vardagsaktiviteterna behöver ytterligare utvecklas, även om resultatet vid denna mät har förbättrats något. Redovis medelbedöm per fråga anhöriga särkskilt boende nr 1. Jag fick tydlig information vid inflytten om den hjälp min anhörige skulle få i boendet. 2. Jag får snabb information vid förändringar i hälsotillståndet. 3. Det finns en informationstavla med information om tex. matsedel och aktiviteter i boendet. 4. Jag känner mig välkommen när jag hälsar på. 5. Jag får stöd och uppmuntran från personalen / Jag kan få sjukdom och sjukdomsförlopp förklarat. 7. Personalen lyssnar och tar hänsyn till min anhöriges behov och önskemål. 8. Personalen har tillräckliga språkkunskaper för att kunna tala med mig. 9. Jag känner mig trygg med den vård min anhörige får. 10. Personalen är kunnig , Personalen är vänliga och trevliga , Min anhörig får stimulans genom aktiviteter som han/hon tycker om, tex. tids-läs, promenader eller att lyssna på musik. 13. Jag känner mig delaktig i min anhörigs vård. 14. Jag har förtroende för min anhöriges kontaktperson. 15. Personalen hjälper min anhörige att sköta och hålla ord på sina tillhörigheter. 16. (ny) Sammantaget är jag nöjd med min anhörigs boende
8 3. Personer som bor i särskilda boendet för äldre 186 enkäter skickades ut. 60 personer har besvarat enkäten. Detta motsvarar en svarsfrekvens på 32 %. För att hjälpa vissa boende att besvara enkäten erbjöds hjälp av personer utanför verksamheten ( %). Resultatsammanfatt Medelvärdet för den sammantagna nöjdheten hos den boende: 4.3 Omdömena från den enskilde är goda inom samtliga frågeområden Styrkor Informationen i samband med inflytten fungerar väl Den enskilde känner sig trygg med vården Den enskilde känner förtroende för sin kontaktperson Förbättringsområden Vardagsaktiviteterna behöver ytterligare utvecklas, även om resultatet vid denna mät har förbättrats något. Redovis medelomdöme per fråga nr 1. Jag fick tydlig information vid inflytten om den hjälp jag kan få i boendet Jag känner mig trygg med vården Personalen är kunnig Personalen är vänliga och trevliga / Personalen lyssnar och tar hänsyn till mina behov och önskemål. 6. Jag kan få stimulans genom aktiviteter som jag tycker om, tex. tidsläs, promenader eller att lyssna på musik 7. Jag har förtroende för min kontaktperson. 8. Jag får hjälp av personalen att sköta och hålla ord på mina tillhörigheter
9 9. Jag kan alltid få kontakt med en sjuksköterska som kan hjälpa mig med mina hälsoproblem. 10. (Ny) Sammantaget är jag nöjd med mitt nuvarande boende Anhöriga/gode män till personer i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS 63 enkäter skickades ut. 51 personer besvarade enkäten, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 81 % ( %). Svarsfrekvensen har ökat med 18 % sedan mäten Denna målgrupp fanns inte med i undersöken Resultatsammanfatt Medelvärdet för den sammantagna nöjdheten hos de boende: 4.4 Omdömena från anhöriga och gode män är goda inom samtliga frågeområden. Redovis medelbedöm per fråga Fråg anr 1. Jag känner mig trygg med att viktig information sprids till berörd personal. 2. Jag får snabb information i samband med förändringar inom verksamheten / Personalen är vänlig och trevlig Personalen är kunnig för de uppgifter de utför Personalen lyssnar och tar hänsyn till min anhörig/huvudmans behov och önskemål. 6. Jag känner mig delaktig i den verksamhet min anhörig/huvudman vistas i. 7. Jag har förtroende för min anhörig/huvudmans kontaktperson. 8. Jag tycker att personalen visar handlingskraft när det behövs. 9. Sammantaget är jag nöjd med (Ny) verksamheten
10 5. Anhöriga/gode män till personer inom daglig verksamhet enligt LSS Av de 108 enkäter som berörde daglig verksamhet har 43 personer besvarat enkäten. Detta motsvarar en svarsfrekvens på 40 % ( %). Resultatsammanfatt Medelvärdet för sammantagen nöjdhet med verksamheten 4.3. Styrkor Omdömena från anhöriga och gode män är goda inom samtliga frågeområden, även om resultatet har i vissa delar försämrats något sedan den senaste mäten. Förbättringsområde Informationen om verksamheten till anhöriga/gode män Redovis av medelomdöme per fråga nr / Jag känner mig trygg med att viktig information sprids till berörd personal. 2. Jag får snabb information i samband med förändringar inom verksamheten. 3. Personalen är vänlig och trevlig Personalen är kunnig för de uppgifter de utför. 5. Personalen lyssnar och tar hänsyn till min anhörig/huvudmans behov och önskemål. 6. Jag känner mig delaktig i den verksamhet min anhörig/huvudman vistas i. 7. Jag har förtroende för min anhörig/huvudmans kontaktperson. 8. Jag tycker att personalen visar handlingskraft när det behövs. 9. Ny Jag tycker insatsen uppfyller mina förväntar 10 Min anhörig/huvudman verkar trivas Ny med verksamheten
11 11 Ny Sammantaget är jag nöjd med verksamheten Arbetstagare inom daglig verksamhet enligt LSS Intervjuer har genomförts med 15 personer inom daglig verksamhet enligt LSS. Sex personer har besvarat frågorna skriftligt. Redovis av medelomdömet per fråga Fråge nr 1. Känner du dig trygg med din handledare? Medelomdöme 4,9 2. Får Dun snabbt veta när det blir 4,6 förändringar? 3. Tycker du att handledarna är vänliga? Tycker du att handledarna är kunniga? 4,8 5. Tycker du att handledarna lyssnar på dig? 6. Tycker du att du får vara med och påverka? Har du förtroende för din kontaktman? Tycker du att handledarna tar tag i saker, när det händer något? 4,5 9 Trivs du med dina arbetsuppgifter? Trivs du på din arbetsplats? Om du tänker på ditt arbete, vilket betyg vill du ge det? 4,5 Deltagarna hade förberetts på frågeställarna och var väl förberedda. Det var viktigt för alla att få möjlighet att lämna sina synpunkter på sitt arbete och arbetsplats. I vissa fall deltog även handledaren som stöd i enlighet med arbetstagarens egen vilja. 7. Personer med psykiska funktionshinder 11
12 95 enkäter skickades ut till den enskilde/gode mannen. 29 personer besvarade enkäten, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 31 % ( %). Frågorna har förändrats något sedan förra mäten. Enkäten har utökats med sex frågor för att ge en fylligare bild. Resultatsammanfatt Medelvärdet för nöjdheten med insatsen: 3.9 Styrkor Den enskildes delaktighet och påverkansmöjligheter har ökat Förbättringsområde Stödet att utveckla sitt sociala nätverk nr Redovis medelomdöme per fråga / Personalen lyssnar och tar hänsyn till mina behov och önskemål. 2. Jag vet vad kan få hjälp med a Jag vet att jag kan få telefonkontakt för vägled med personalen när jag behöver det. 3b.N y Jag känner mig delaktig i den verksamhet jag vistas i c.Ny Jag tycker personalen visar handlingskraft när det behövs Personalen är kunnig och erfaren Personalen är vänlig och trevlig Jag vet att jag kan få hjälp av personalen till kamratkontakter. 7. Jag kan påverka hur stödet till mig utformas. /min sysselsätt utformas/ Ny Jag har förtroende för min kontaktman/mina kontaktmän 9. Ny Personalen har tid med mig och är inte stressad N Jag tycker insatsen uppfyller mina y förväntar 11.N y Jag trivs i verksamheten
13 12 Ny Sammantaget är jag nöjd med insatsen Personer med personlig assistens enl. LASS Detta är en ny grupp i 2006:s års mät. Frågeområdena har diskuterats i en grupp, som har personlig assistens. Enkäten skickades ut till 16 personer, som har valt kommunen som assistentanordnare. 6 personer besvarade enkäten, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 38 %. ( %) Tre nya frågor har lagts till sedan den senaste mäten. Resultatsammanfatt Medelvärdet för den enskildes nöjdhet med insatsen: 4.3 Styrkor Den enskilde känner förtroende för sin assistent Den enskilde känner sig respekterad av sin assistent Den enskilde upplever att assistenten är vänlig Den enskilde upplever att assistenten är kunnig i hur hjälpmedlen fungerar. Förbättringsområden Den enskilde vet oftast inte vem som hjälper till, vid den ordinarie assistentens frånvaro Kunskapen om funktionshindrets innebörd behöver förbättras. Redovis medelomdöme per fråga nr /09 1. Min assistent kommer alltid på överenskommen tid 2. Jag vet alltid vem som kommer och hjälper mig. 3. Jag känner förtroende för min personliga assistent 4. Jag känner mig respekterad av min assistent
14 5. Mina assistenter har kunskap om mitt funktionshinder och mina behov 6. Min assistent är kunnig i hur mina hjälpmedel fungerar 7. Det är inte fler personer än nödvändigt som ger mig hjälp 8. När min assistent är sjuk, vet jag alltid vem som kommer i stället 9. Mina assistenter är vänliga och trevliga 10. Min assistent har tillräckliga språkkunskaper för att kunna tala med mig. 11. Ny Mina assistenter frågar mig vad jag vill ha gjort 12. Ny Mina assistenter respekterar att min lägenhet är mitt hem 13. Ny Sammantaget är jag nöjd med min personliga assistens Personer som kommit i kontakt med myndighetsenheten Metod 418 enkäter skickades ut fördelade på följande ärendegrupper: 50 % personer som ansökte om bostadsanpass 50% personer med psykiska funktionshinder som ansökte om en insats 25 % personer som ansökte om en insats enligt lagen om stöd och service 25 % personer som ansökte om insats enligt socialtjänstlagen Enkäterna skickades ut vecka med en påminnelse vecka personer besvarade enkäten, vilket motsvarar en svarsfrekvens på 59 %, fördelade på följande grupper: 68 % personer som ansökte om bostadsanpass 36 % Personer med psykiska funktionshinder som ansökte om insats 57% personer som ansökte om en LSS insats 47% personer som ansökte om en insats enligt socialtjänstlagen Resultatsammanfatt Styrkor Flertalet får kontakt med handläggaren inom fem arbetsdagar Flertalet känner sig väl bemötta i kontakterna med enheten Många är nöjda med informationen om utredens innehåll, vilken hjälp man kan få samt vad beslutet om insats innehåller 14
15 Förbättringsområden Informationen om vart man vänder sig om man inte är nöjd med bemötandet Informationen handläggare emellan vid frånvaro Informationen om hur man hanterar ett beslut som man inte är nöjd med Enhetens tillgänglighet Resultatredovis Svaren gavs antingen i form av en bedöm på en femgradig skala eller ett tvåvalsalternativ. Det senare redovisas i procent. Jag är nöjd med informationen om hur en utred av mina behov går till. Jag är nöjd med den information om vilken hjälp jag kan få Jag får ett tydligt beslut på min ansökan, som jag förstår innehållet av. Jag får tydlig information om hur jag ska göra, om jag inte är nöjd med beslutet på min ansökan Jag blir väl bemött i mina kontakter med myndighetsenheten Ja Nej För det mesta Jag får en första kontakt med en handläggare inom fem arbetsdagar Jag vet vart jag vänder mig om jag är missnöjd med bemötandet i verksamheten När min ordinarie handläggare är borta får jag kontakt med en kollega, som sätter sig in i min situation Det är lätt att få kontakt med min handläggare när jag behöver det Avslutande kommentarer Ett gott resultat inom flertalet verksamheter 15
16 Den samlade bedömen av denna mät är att i flertalet verksamheter har brukare/anhöriga/gode män ett stor förtroende för verksamhetens personal. Personalen upplevs som kunnig och vänlig. Detta avspeglar sig också i bilagan Med egna ord. Brukarnas omdömen har också i flertalet frågeområden förbättrats sedan den senaste mäten. Medelomdömena om bemötandet per verksamhet på en femgradig skala är: Hemtjänst 4.5 Anhöriga särskilt boende 4.3 Personer i det särskilda boendet 4.3 Anhöriga/gode män i bostad med särskild service 4.4 Anhöriga/gode män i daglig verksamhet enl. LSS 4.3 Arbetstagare inom daglig verksamhet 4.5 Personer med psykiska funktionshinder 3.9 Personer med personlig assistens 4.3 De områden som fortfarande är att betrakta som förbättringsområden är vardagsaktiviteterna inom det särskilda boendet, kontakten och uppföljen av biståndshandläggarna inom hemtjänsten, tillgängligheten och informationen om vart man vänder sig vid missnöje med bemötandet hos myndighetsenheten. Sammantaget har tre av de fem förbättringsområdena som konstaterades vid 2006 års mät åtgärdats. Svarsfrekvens/bortfall Svarsfrekvensen mellan undersökstillfällena har ökat från 42 till 48 % för hela undersöken. Enligt Lars Sörqvist Kundtillfredställelse och kundmätar Studentlitteratur 2000 är det inte ovanligt att bortfallet kan vara % vid enkätundersökar. Verksamheter med antal svar under fyra har inte särredovisats på grund av svårigheter med konfidentialiteten. Svaren finns däremot med i varje verksamhets totala resultat. Svarsfrekvensen i de olika målgrupperna varierar. 68 % av anhöriga till personer i särskilt boende har besvarat enkäten, vilket är att betrakta som en mycket hög svarsfrekvens och visar att anhöriggruppen är mycket engagerade i hur omsorgen för deras närstående fungerar. Detta avspeglar sig också i kommentarerna till Med egna ord, där det finns många idéer och förbättringsförslag i verksamheten. 32 % av de personer som bor i det särskilda boendet har själva eller med hjälp av en utomstående stödperson besvarat frågorna. Svarsfrekvensen i denna målgrupp är inte stor, då många personer har demenshandikapp. 16
17 Gruppen med psykiska funktionshinder har även i denna undersök en låg svarsfrekvens även om den har ökat med 4 %. Denna fråga bör diskuteras med personerna själva och deras legala företrädare. Det kan naturligtvis vara vanskligt att dra alltför långtgående slutsatser från en undersök med 27 % svarsfrekvens. Det är dock viktigt att ta dessa personers bedöm av bemötandet på allvar och att aktivt arbeta med de förbättringsområden som framkommer. I bilagorna Med Egna Ord ges brukarnas egna upplevelser och förbättringsförslag på kvaliteten i förvaltens olika tjänster. Socialtjänstens kvalitetsarbete Socialtjänstens kvalitetsarbete har fram till årsskiftet 2008/2009 planerats och följts upp i social- och äldreförvaltens övergripande kvalitetsråd. Varje verksamhet har haft lokala kvalitetsråd som genomfört kvalitetsarbete inom sitt ansvar. Brukarmätar är en viktig arbetsmetod i socialtjänstens kvalitetsarbete. Aktivt arbeta med resultatet inom varje verksamhet Resultatet av 2008 års undersök av bemötandet inom äldre- och handikappomsorgens verksamheter är ett vikigt underlag för socialtjänstens kvalitetsarbete. Varje enhets resultat kommer att följas upp i interkontrollen. Övrigt kvalitetsarbete Social- och äldrenämnden har ett uppdrag att ta fram kvalitetsgarantier inom olika områden. Kvalitetsgarantin är ytterligare ett verktyg för att stärka fokus på verksamhetens kvalitet. Kommunstyrelsen har gett i uppdrag till alla verksamheter att ta fram generella kvalitetsgarantier för tillgänglighet och bemötande. Detta är ytterligare arbetsverktyg som fokuserar på kvalitetsaspekter i mötet mellan den enskilde och verksamhetens medarbetare. Kundvalskontoret Eva Dahlgren Chef för kundvalskontoret Bilagor: 1. Resultat per enhet 2. Med egna ord 17
18 3. Synpunkter från intresseorgansiationer 18
Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport
: Rapport Kundvalskontoret 2009-05-18 Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander 08-590 971 50/972 33 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2009:148 gun-britt.karrlander@upplandsvasby.se Social- och äldrenämnden Tillgängligheten
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2009 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2010 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merNöjdhetsundersökning Daglig verksamhet
Nöjdhetsundersökning Daglig verksamhet 2016-12-07 KS.2017.0066 U N D E R R U B R I K Nöjdhetsundersökning Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se
Läs merUppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2011
Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ- och familjeomsorgen
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merNöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009
RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument
Läs merNacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merNöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:
Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är: 2. Jag kan bestämma hur jag vill bli hjälpt 3. Personalen kommer på överenskommen tid 4. Jag får information
Läs merBrukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merEnkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014
Enkätundersökning riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 3 SYFTE... 3 UTFORMNING AV ENKÄTEN... 3 ÅRETS UNDERLAG... 4 MÅLVÄRDET... 4 RESULTAT
Läs mer_êìâ~êé=çã=ëáå=çéä~âíáöüéí=á= ippjü~åçä ÖÖ~êå~ë=ìíêÉÇåáåÖ=
_êìâ~êé=çã=ëáå=çéä~âíáöüéí=á= ippjü~åçä ÖÖ~êå~ë=ìíêÉÇåáåÖ= båâ íìåçéêë âåáåö=ü ëíéå=omnm båâ íìåçéêë âåáåöéå= ê=öéåçãñ êç=~î= `~í~êáå~=hìäääéêöi=ìíêéçåáåöë~ëëáëíéåí=ãóåçáöüéíëìí îåáåöéå Innehållsförteckning
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service LSS
Brukarundersökning Bostad med särskild service LSS 2017-02-09 KS2017.0497 U N D E R R U B R I K Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats:
Läs merREDOVISNING AV ENKÄTUNDERSÖKNING 2006 AVSEENDE HEMTJÄNST
1 TJÄNSTEUTLÅTANDE Omvårdnadsförvaltningen 2007-01-19 Dnr: ON/2005/0029 826 80 SÖDERHAMN Omvårdnadsnämnden REDOVISNING AV ENKÄTUNDERSÖKNING 2006 AVSEENDE HEMTJÄNST Omvårdnadsnämndens vision är att äldre
Läs mer- höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Brukarundersökning 2012 Uppdrag - enligt styrkortet Genomföra - brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Läs merÖppna jämförelser inom äldreomsorgen 2015
Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller --7 Emelie Spanne 08-590 973 02 Dnr: emelie.spanne@upplandsvasby.se SÄN/:300 34223 Social- och äldrenämnden Öppna jämförelser inom äldreomsorgen Förslag till beslut
Läs merUtvärdering av Ällagatan
Utvärdering av Ällagatan 20 2008 Utvärdering av Ällagatan Om Ällagatan Ällagatans Barnboende är centralt beläget i tre hyreslägenheter mitt emot Folkets Park. Här finns sex platser i hemlik miljö enligt
Läs merBilaga 1 Enkät till boende - resultat
Kvalitetsuppföljning, Magnoliagården (2010-11-18) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat Urval På Magnoliagården finns åtta avdelningar, av dessa är fyra renodlade demensavdelningar. De boende
Läs merResultat brukarundersökning LSS boende
Brukarundersökning LSS boende () 22--9 Verksamhetsavdelningen Resultat brukarundersökning LSS boende Antal enkäter som lämnats ut var 2 st, antal svarande var 4 st vilket ger en svarsfrekvens på 6 % De
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress
Läs merFörslag till beslut Äldrenämnden tar del av informationen och lägger den till handlingarna.
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-11-09 Sida 1 (1) Diarienr AN 2017/00415-1.3.6 Sociala nämndernas förvaltning Erika Barreby Epost: erika.barreby@vasteras.se Kopia till Äldrenämnden Äldreundersökningen 2017
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merBrukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende
sida () Brukarundersökningar Hemtjänst och särskilt boende sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet av verksamheten är en del av socialförvaltningens
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016
Dnr 41-766/16 November 16 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 16 stockholm.se November 16 Utgivare: Äldreförvaltningen Kontaktperson: Elisabeth Landström Dnr 41-766/16 Innehåll Innehåll
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merStockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016
Stockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016 KF, februari 2013 Dnr 325-1035/2012 www.stockholm.se Stockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016 Februari 2013 Stockholms stads program
Läs merHelhetsbild enkätresultat område funktionshinder
Uppföljning av insatser inom område funktionshinder Biståndshandläggarna genomför kontinuerligt en enkel enkät i samband med ordinarie uppföljning av biståndsbeslut- hur brukaren upplever utförandet av
Läs merUtvärdering av Näregården 2008
Utvärdering av Näregården 008 Utvärdering av Näregården Om Näregården Gruppbostaden Näregården som tidigare var en länsresurs ligger på Mössebergskanten i Falköping. Sedan 00 är Näregården ett kobminerat
Läs merVård och omsorgs system med kundenkäter
2013-05-17 1 (13) Vård och omsorgs system med kundenkäter Kundernas synpunkter på beviljad insats är en betydelsefull komponent i arbetet med att utveckla kvaliteten i kundens insatser. Genom kundenkäterna
Läs merVad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade.
Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Hjo 2014? I Hjo svarade 73 personer, vilket är 71,6% av de tillfrågade. Andel positiva svar* inom området kontakter med kommunen * staplarna visar andel svarande i
Läs merAnalys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning
RAPPORT januari 2014 Analys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning Sammanfattning I Pilen för 2013 för Omsorgsnämnden och Individ och familjeomsorgsnämnden
Läs merStockholms stad program för stöd till anhöriga
159/2012 SoN dnr 3.1-098/2012 ÄN dnr070303- Stockholms stad program för stöd till anhöriga 2012-2016 Förslag maj 2012 SOCIALFÖRVALTNINGEN ÄLDREFÖRVALTNINGEN Inledning Många anhöriga utför ett omfattande
Läs merUppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Uppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010 sida 2 (9) Innehållsförteckning Uppföljning av boendet för vuxna och daglig
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service
Brukarundersökning Bostad med särskild service 2016-01-14 KS 2016.356-1 UNDERRUBRIK Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats: www.finspang.se
Läs merKontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser Funktionsstöd i Karlstads kommun, totalt tolv olika insatser. Undersökningen är genomförd våren 2015. Kontaktperson på Karlstads kommun
Läs merRiktlinjer för arbetet med anhörigstöd inom Socialnämndens verksamhetsområde
Styrdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutat av: Socialnämnden Fastställelsedatum: 2015-06-09 77 Ansvarig: Områdeschef bistånd och stöd Revideras: Var fjärde år Följas upp: Vartannat år Riktlinjer för
Läs merBrukarundersökning 2017
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson 2017-11-07 ON 2017/0102 53515 Omsorgsnämnden Brukarundersökning 2017 Förslag till beslut Omsorgsnämnden antecknar informationen till
Läs merStockholms stads program för stöd till anhöriga
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2012-10-25 Handläggare: Marita Danowsky Kerstin Larsson, Anne Vilhelmsson Tel. 08-508 12 000 Till Södermalms stadsdelsnämnd 2012-11-22 Stockholms
Läs merDaglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1
Brukarundersökning 2013 Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1 Syfte mäta utifrån brukarperspektivet i styrkortet Brukarna/kunderna upplever att de får
Läs merResultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016
Resultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016 Rapport Mölndals stad 1 Innehåll 1. Om undersökningen.. 3 2. Syfte.. 3 3. Enkäten. 3 4. Svarsfrekvens.. 4 5. Vård- och omsorgsnämndens mål... 5 6. Resultat.
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merBra planering, trevlig och lyssnande handläggare
Så upplever medborgarna planering av socialtjänst inför utskrivning från Östersunds sjukhus - Resultat av medborgarenkät 1 Medborgare, november 1 Bra planering, trevlig och lyssnande handläggare Östersunds
Läs merSå tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad
Så tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad Enkätundersökning genomförd hösten 2009 Resultatet sammanställt mars 2010 Vård och omsorg Kvalitet och verksamhetsutveckling Helena Bertilsson Lena
Läs merBrukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013
Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merLidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010
Lidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010 Huvudresultat Mars 2010 Genomförd av CMA Research AB Lidköpings kommun 2010, sid 1 Fakta om undersökningen Syfte Syftet med undersökningen är att ta reda på
Läs merKontaktpersonalen har en central funktion i kvalitetssäkring för hyresgästens/kundens vård och omsorg.
Inom hemtjänsten Inom äldreomsorgen i Grästorps kommun arbetar vi enligt modellen att varje hyresgäst/kund skall ha en egen kontaktpersonal en person som känner hyresgästen/kunden lite mer. Kontaktpersonalen
Läs merBilaga 1 Enkät till/intervju med boende
Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en
Läs merVad tyckte de äldre om äldreomsorgen i Uddevalla Hemtjänst Särskilt boende
Vad tyckte de äldre om äldreomsorgen i Uddevalla 2017 Hemtjänst Särskilt boende Deltagare Hemtjänst: Totalt svarade 91 634 personer på årets enkät, vilket är 63,4% av de tillfrågade. I Uddevalla svarade
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015
Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merMedarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011 Boenden: Humana Omsorg AB och Carema Care AB Daglig verksamhet: Carema Care AB
Läs merResultat av nationella brukarundersökningen inom äldreomsorgen 2016
Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller 2016-11-18 Emelie Spanne 08-590 973 02 Dnr: emelie.spanne@upplandsvasby.se SÄN/2015:331 34223 Social- och äldrenämnden Resultat av nationella brukarundersökningen inom
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merNär du behöver HJÄLP & STÖD. i vardagen
När du behöver HJÄLP & STÖD i vardagen OMSORG & VÅRD - Landskrona stad Människor kan i livets olika faser behöva omsorg eller socialt stöd för att klara vardagen och leva ett gott liv. Vi föds och lever
Läs merVård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård
e c i v r e S i t n a r a g Vård och omsorg Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård Servicegaranti Vård och omsorg Äldreomsorg Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal,
Läs merKontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser handikappomsorgen i Karlstads kommun, totalt 12 olika insatser. Undersökningen är genomförd våren 2013. Kontaktperson på Karlstads
Läs merKundundersökning 2011
Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2013-11-22 Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen Familje- och utbildningsnämnden Brukarundersökning individ- och familjeomsorgen perioden maj t.o.m. oktober
Läs merRapport till Vara kommun om undersökning inom omsorgen om personer med funktionsnedsättning
om undersökning inom omsorgen om personer med funktionsnedsättning personlig assistent år 29/21 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en undersökning bland personer inom kommunens omsorg om personer
Läs merEnkät brukare oktober/november 2013
1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,
Läs merHEMTJÄNST I KRISTIANSTADS KOMMUN
HEMTJÄNST I KRISTIANSTADS KOMMUN Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan Du läsa om vilket stöd Du kan söka från hemtjänsten i Kristianstads kommun. Målsättningen med hemtjänst är att
Läs merBrukarundersökning 2010
Brukarundersökning 2010 Under 2010 har olika brukarundersökningar gjorts inom VoO för att mäta hur nöjda brukarna är och hur de grundläggande behoven uppfylls inom de olika verksamhetsområdena. Denna sammanställning
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Eksjö Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Eksjö Särskilt boende Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merMarks kommuns värdighetsgarantier för äldreomsorgen
Marks kommuns värdighetsgarantier för äldreomsorgen Vår värdegrund Det kommunala stödet och omsorgen regleras i socialtjänstlagen och det ska se till att varje enskild person får den hjälp han/hon behöver
Läs merVerksamheter för personer med funktionsnedsättning Assistansenheten Barbro Färninger
Verksamheter för personer med funktionsnedsättning Assistansenheten Barbro Färninger Resultat av brukarundersökning personlig assistans 2014 Resultat från brukarundersökning inom personlig assistans 2014
Läs mer2013 års brukarundersökningar. Social- och äldrenämnden 2013
2013 års brukarundersökningar Social- och äldrenämnden 2013 2 Tillvägagångssätt och svarsfrekvens Syftet med undersökningarna att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kontakten med Nacka
Läs merBrukarrevision. Dirigentgatan Askim-Frölunda-Högsbo SDF 2014
Brukarrevision Dirigentgatan Askim-Frölunda-Högsbo SDF 2014 INLEDNING Syftet med brukarrevisionsarbetet är att söka finna nya och bättre sätt att ta reda på vad de vi är till för inom verksamhetsområdena
Läs merNär får jag mitt bistånd (V)?
LÄNSSTYRELSEN KALMAR LÄN INFORMERAR När får jag mitt bistånd (V)? Beslut och domar enligt SoL och LSS som inte har verkställts i Kalmar län 31 december 2004 Meddelande 2005:26 När får jag mitt bistånd
Läs merBrukarundersökning Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna. December 2014
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden
Läs merRedovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun
Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning
Läs merLättläst OMVÅRDNAD GÄVLE. Värdighetsgarantin. vårt kvalitetslöfte till dig som kund
OMVÅRDNAD GÄVLE Lättläst Värdighetsgarantin vårt kvalitetslöfte till dig som kund Värdighetsgaranti Omvårdnadsnämnden i Gävle kommun beslutade om värdighetsgarantin den 19 december år 2012. Värdighetsgarantin
Läs merHemtjänst. i Kristianstads kommun
Hemtjänst i Kristianstads kommun Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp. Hemtjänst ska ge det stöd som just du behöver för att
Läs mer2010-02-15. Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-02-15 Socialnämnden Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009 Förslag till beslut 1. Rapporten läggs till handlingarna. Ärendet i korthet Enligt socialnämndens
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Solna_FSB Finsk Omsorg (minst 7 svarande) Hemtjänst
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Solna_FSB Finsk Omsorg (minst 7 svarande) Hemtjänst Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga
Läs merPersonlig assistans TILLSAMMANS FÖR ATT FRÄMJA HÄLSA OCH INFLYTANDE I VARJE MÖTE. jonkoping.se
Personlig assistans TILLSAMMANS FÖR ATT FRÄMJA HÄLSA OCH INFLYTANDE I VARJE MÖTE jonkoping.se I område personlig assistans i Jönköpings kommun arbetar vi tillsammans med dig för att främja hälsa och inflytande
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merBrukarundersökningen 2008
MÖLNDALS STAD RAPPORT 1(8) Vård- och omsorgsnämnden Brukarundersökningen 2008 Under senhösten 2008 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom Vård och omsorg, där vi skickade enkäter till
Läs merSocialförvaltningen informerar
Socialförvaltningen informerar Du ska kunna leva ditt liv som du vill! Vi lyssnar på dig och respekterar din rätt att bestämma själv. Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Lokal värdegrund i Norbergs
Läs merBILAGA 1: RAPPORT OM UPPFÖLJNING AV HEMTJÄNSTEN INOM ÄLVSJÖ SDF
ÄLVSJÖ STADSDELSFÖRVALTNING VERKSAMHETSOMRÅDE ÄL DRE OCH FUNKTIONSNED SATTA BILAGA 1 DNR 1,1,71-2012 SID 1 (17) 2012-09-07 BILAGA 1: RAPPORT OM UPPFÖLJNING AV HEMTJÄNSTEN INOM ÄLVSJÖ SDF Denna rapport
Läs merHemtjänst i Kristianstads kommun. Ditt behov av hjälp avgör. I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp.
Hemtjänst i Kristianstads kommun Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp. Hemtjänst ska ge det stöd som just du behöver för att
Läs merBrukarenkät inom individ- och familjeomsorgen 2014
Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Avdelningen för individ- och familjeomsorg Sida 1 (8) 2015-01-07 Handläggare Christina Koistinen Telefon: 08-50815024 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2015-01-29 familjeomsorgen
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Åre Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Åre Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Lomma Hemtjänst
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Lomma Hemtjänst Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Hallsberg Hemtjänst
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2017 Resultat för Hallsberg Hemtjänst Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om
Läs merRedovisning av brukarundersökning hemtjänst/lov våren 2012
Redovisning av brukarundersökning hemtjänst/lov våren 2012 Margareta Sjögren, kvalitetsuppföljare Nordanstigs kommun Kvalitets- och utvecklingsenheten 2012-04-25 Sammanfattning I denna redovisning presenteras
Läs merLÄNSSTYRELSEN KALMAR LÄN INFORMERAR. Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län. Meddelande 2005:17
LÄNSSTYRELSEN KALMAR LÄN INFORMERAR Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län Meddelande 2005:17 Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län Utgiven av: Meddelande
Läs merBrukarenkät Äldreomsorg 2008
Brukarenkät Äldreomsorg 2008 Margareta Bolinder Kvalitetsledare BRUKARENKÄT ÄLDREOMSORG 2008 SAMMANFATTNING Syftet med undersökningen är att mäta hur nöjda brukarna är med vården de får av äldreomsorgen.
Läs merHur nöjda är våra brukare?
2010-10-05 Ärendenr: Nf 247/2010 Handläggare: Annelie Fridman Hur nöjda är våra brukare? Resultat från enkätundersökning 2010 inom Förvaltningen för funktionshindrade Vård och Stöd Förvaltningen för funktionshindrare
Läs merBrukarundersökning IFO 2017
2018-01-31 Dnr: SN 2017/317 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2017 Brukares upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun 2 Innehållsförteckning
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Karlstad Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Karlstad Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Norrköping Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Norrköping Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Växjö Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Växjö Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Sjöbo Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Sjöbo Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Vetlanda Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Vetlanda Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om
Läs merGranskningsrapport Brukarrevision. Stöd- och serviceboende Danska vägen 65D
Granskningsrapport Brukarrevision Stöd- och serviceboende Danska vägen 65D Örgryte-Härlanda SDF 2014 INLEDNING Syftet med brukarrevisionsarbetet är att söka finna nya och bättre sätt att ta reda på vad
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Mora Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Mora Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merHandlingsplan för anhörigstöd i Strömsunds
1 (7) Typ: Plan Giltighetstid: 2015 Version: 1.0 Fastställd: SN 2013-02-21 Uppdateras: 1:a kvartalet 2014 Handlingsplan för anhörigstöd i Strömsunds kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattning 2. Bestämmelser
Läs mer