Resultat av nationella brukarundersökningen inom äldreomsorgen 2016

Transkript

1 Tjänsteutlåtande Kvalitetscontroller Emelie Spanne Dnr: SÄN/2015: Social- och äldrenämnden Resultat av nationella brukarundersökningen inom äldreomsorgen 2016 Förslag till beslut Social- och äldrenämnden noterar informationen till protokollet. Sammanfattning av ärendet Årets resultat av brukarundersökningen inom äldreomsorgen visar på att Upplands Väsbys resultat håller en stabil nivå och att många kunder är nöjda med den vård och omsorg de ges. Framförallt hemtjänsten fortsätter att hålla en hög kundnöjdhet och utvecklas positivt trots redan höga resultat föregående år. Inom särskilt boende finns en del områden som behöver förbättras för att kunna leverera goda resultat inom samtliga boenden. Social- och omsorgskontoret har granskat resultaten inom hemtjänsten och särskilt boende utifrån följande aspekter; trender från åren samt kommunens resultat 2016 är i förhållande till Stockholms län. Kontoret har även tittat på resultaten utifrån om det finns skillnader utifrån ett genusperspektiv. Därtill kan tilläggas att inga skillnader som inte kan förklaras av upplevd hälsa, ensamboende eller ålder har noterats mellan könen på nationell nivå. För områden med utvecklingsbehov kommer handlingsplaner begäras in från respektive utförare. Handlingsplanerna och resultatet av dessa kommer att följas upp av social- och omsorgskontorets beställaravdelning. Sammanfattning hemtjänst I år har 301 personer (65,7 procent) med insatser inom hemtjänsten deltagit i undersökningen. Av de som svarat är 66 procent kvinnor och 34 procent män. 38 procent är i åldern år och 62 procent

2 Styrkor - Bra bemötande (99 procent) - Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål (92 procent) - Personalen kommer på avtalad tid (92 procent) Förbättringar jämfört med Är sammantaget nöjd med hemtjänsten (ökat från 89 till 92 procent) - Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål (ökat från 88 till 92 procent) - Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål (ökat från 65 till 69 procent) - Känner sig trygg hemma med hemtjänst (ökat från 81 till 84 procent) Förbättringsområden - Handläggarbeslutet är anpassat efter brukarens behov (68 procent) Sammanfattning särskilt boende I år har 109 personer (54,2 procent) med insatser i särskilt boende deltagit i undersökningen. Detta kan jämföras med 71 svarande föregående år. Av de som svarat är 65 procent kvinnor och 35 procent män. 21 procent är i åldern år och 79 procent 80+. Styrkor - Bra bemötande (92 procent) - Känner sig trygg på sitt äldreboende (84 procent) - God möjlighet att få träffa sjuksköterska vid behov (82 procent) Förbättringar jämfört med Nöjd med aktiviteter som erbjuds på boende (ökat från 50 till 63 procent) - Trivsamt i gemensamma utrymmen (ökat från 56 till 72 procent) - Sammantaget nöjd med äldreboendet (ökat från 79 till 82 procent) Förbättringsområden - Vet vart man vänder sig vid synpunkter och klagomål (45 procent) - Personalen brukar informera vid tillfälliga förändringar (50 procent) - Kan påverka vilka tider man får hjälp (56 procent) 2

3 Beslutsunderlag Social- och äldrenämndens tjänsteutlåtande , SÄN/2015:331 Ärendet i sin helhet Årets resultat av brukarundersökningen inom äldreomsorgen visar på att Upplands Väsbys resultat håller en stabil nivå och att många kunder är nöjda med den vård och omsorg de ges. Hemtjänsten fortsätter att hålla en hög kundnöjdhet och utvecklas positivt trots redan höga resultat föregående år. Inom särskilt boende finns en del områden som behöver förbättras för att kunna leverera goda resultat inom samtliga boenden. Social- och omsorgskontoret har granskat resultaten inom hemtjänsten och särskilt boende utifrån följande aspekter; trender från åren samt kommunens resultat 2016 är i förhållande till Stockholms län. För områden med utvecklingsbehov kommer handlingsplaner begäras in från respektive utförare. Handlingsplanerna och resultatet av dessa kommer att följas upp av social- och omsorgskontorets beställaravdelning. Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2015 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende ingick dock inte i undersökningen. Inte heller personer som hade bytt hemtjänstutförare eller särskilt boende efter den 31 december Undersökningen genomfördes från månadsskiftet mars/april till och med 27 maj På finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. Nationell nivå - Få förändringar sedan 2013, inga skillnader mellan kön Jämförelser med 2013 på nationell nivå visar att det inte skett några större förändringar men att det finns tendenser i både positiv och negativ riktning för vissa frågor. För samtliga frågor i undersökningen har äldre som upplever ett dåligt välbefinnande uppgett negativa svar i högre grad än de med ett bra välbefinnande. Kvinnor och män med dåligt välbefinnande har besvarat frågorna på ungefär samma sätt. Inga skillnader som inte kan förklaras av upplevd hälsa, ensamboende eller ålder har noterats mellan könen. 3

4 Resultat av öppna jämförelser - Hemtjänst 2016 I årets kundundersökning har 301 personer svarat. Detta utgör 65,7 procent av de som tillfrågats. Personer som enbart har serviceinsatser, måltidslåda eller trygghetslarm ingår ej i undersökningen. I 61 procent av svaren var det den äldre själv eller tillsammans med någon som besvarat enkäten och i 39 procent av fallen har den enskilde inte alls deltagit i svaren. Frågorna kan istället ha besvarats av till exempel anhörig eller god man. Antalet där den enskilde själv deltagit i besvarandet har minskat marginellt jämfört med föregående år. Nedanstående tabell redovisar resultat av frågorna mellan åren för att kunna följa trender och visa i vilken riktning utvecklingen går. Trendpilen visar utvecklingen jämfört med föregående års resultat års resultat har även givits en färgkod beroende på om resultatet är bättre än länsgenomsnittet (grön), samma som länsgenomsnittet (gul) eller sämre än länsgenomsnittet (röd). Kvalitet på tjänstens utförande Länet 2016 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten Personalen utför sina arbetsuppgifter bra Personalen kommer på avtalad tid Personalen har tillräckligt med tid för arbetet Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Inflytande och trygghet Trend Länet 2016 Känner sig trygg hemma med hemtjänst Känner förtroende för personalen Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Bemötande och tillgänglighet Länet 2016 Får bra bemötande från personalen

5 Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Myndighet Länet 2016 Handläggarbeslutet är anpassat efter brukarens behov Fick välja utförare av hemtjänsten Analys Hemtjänsten visar liksom tidigare år mycket fina resultat. Kommunens resultat är bättre än länsgenomsnittet på 13 av 14 frågor. Extra roligt är det att se att resultat som låg under länsgenomsnittet föregående år och som utförarna arbetat för att förbättra har givit resultat Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål (ökat från procent) och Känner sig trygg hemma med hemtjänst (ökat från procent). Även resultat som redan sedan föregående år legat på en mycket hög nivå har ökat t.ex. Är sammantaget nöjd med hemtjänsten (ökat från procent) och Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål (ökat från procent). Inom hemtjänsten håller alla enheter som fått ett enhetsresultat en hyfsat jämn nivå, dvs det är inen spcifik enhet som underpresterar och drar ner kommunens resultat i helhet. Detta tyder på en jämn kvalititetsnivå mellan kommunens utförare. Resultaten kommer att presenteras vid årets sista utförarmöte, och fokus kommer främst att vara på att uppmärksamma de frågor där trenden går i fel riktning. Givetvis kommer analyser att göras kring de bra resultaten för att fortsätta hålla en hög kvalitet inom hemtjänstens utförande. Den enda fråga i undersökningen som fått lägre resultat än länsgenomsnittet är Handläggarbeslutet är anpassat efter brukarens behov, vilket är en fråga för kommunens myndighetsenhet att följa upp. Genusanalys När man tittar på resultaten i hemtjänsten kan man se att männen generellt sett har svarat något mer positivt än kvinnorna. Skillnaderna är inte särskilt stora, det kan handla om några få procentenheter, men resultaten är konstanta genom hela undersökningen. Samma sak uppmärksammades vid förra årets genusanalys. Tittar man på års resultat var resultaten mellan könen mer lika, och det kunde variera sig mellan vissa frågor där män respektive kvinnor var mer positiva. 5

6 De senaste två åren tenderar kvinnor att vara mindre nöjda än männen vid samtliga frågor. Utifrån underlagets storlek kan man inte dra några säkra slutsatser. Enligt Socialstyrelsen som gör analyser utifrån helheten menar de på att huvudsakliga skillnader i andelen positiva svar har att göra med hur man upplever sitt hälsotillstånd, om man är ensamboende och vid hög ålder. Frågor där svaren mellan män och kvinnor skiljde sig åt i Upplands Väsby; Fler män upplever att handläggarens beslut är anpassat efter deras behov, 75 procent jämfört med 64 procent av kvinnorna. Fler män upplever att de känner sig trygga att bo hemma med stöd av hemtjänsten, 91 procent jämfört med 81 procent av kvinnorna. Fler män än kvinnor anser att hemtjänsten meddelar i förväg vid tillfälliga förändringar 86 procent jämfört med kvinnornas 77 procent. Resultat av öppna jämförelser - Särskilt boende 2016 I årets kundundersökning har 109 personer svarat vilket utgör 54,2 procent av de som tillfrågats. I 27 procent av svaren var det den äldre själv, eller tillsammans med någon, som har besvarat enkäten och i 73 procent av fallen har den enskilde inte alls deltagit i svaren. Frågorna kan istället ha besvarats av till exempel en anhörig eller god man. Antalet svar där den enskilde själv deltagit i besvarandet av enkäten har ökat med 7 procentenheter jämfört med föregående år. Nedanstående tabell redovisar resultat av frågorna mellan åren för att kunna följa trender och visa i vilken riktning utvecklingen går. Trendpilen visar utvecklingen jämfört med föregående års resultat års resultat har även givits en färgkod beroende på om resultatet är bättre än länsgenomsnittet (grön), samma som länsgenomsnittet (gul) eller sämre än länsgenomsnittet (röd) Kvalitet på tjänstens utförande Trend Länet 2016 Är sammantaget nöjd med äldreboendet Personalen har tillräckligt med tid för arbetet Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Inflytande och trygghet Trend Länet 2016 Känner sig trygg på sitt äldreboende Känner förtroende för personalen Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål

7 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Måltider och aktiviteter Trend Länet 2016 Tycker att maten smakar bra Upplever måltiderna som en trevlig stund Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet Möjligheterna att komma utomhus är bra Bemötande och tillgänglighet Trend Länet 2016 Får bra bemötande från personalen Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov Har lätt att få träffa läkare vid behov Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Boendemiljö Trend Länet 2016 Trivs med sitt rum/sin lägenhet Tycker det är trivsamt i gemensamma utrymmen Tycker det är trivsamt utomhus runt boendet Fick plats på önskat äldreboende Analys I 11 av 20 frågor har Upplands Väsby bättre eller samma resultat som länsgenomsnittet, medan i 9 av 20 frågor kommunen ett sämre resultat än länsgenomsnittet. När resultaten analyseras på enhetsnivå kan man se att det finns enheter som drar ned kommunens genomsnittliga resultatet. Det är dessa enheter som kommer att behöva ta ett kliv framåt i sin kvalitetsutveckling. 7

8 Något som är positivt är att resultaten över hur de äldre trivs i sina rum samt gemensamma utrymmen har fått en rejäl uppsving sedan föregående år och att fler är nöjda med de aktiviteter som erbjuds. Genusanalys Inom särskilt boende har kontoret kunnat se att kvinnorna generellt sett är mer positiva än männen i flertalet frågor. På detta sätt har det varit ända sedan undersökningen började Man kan se att kvinnor är mer nöjda med sina rum och utomhusmiljön. Männen är mer nöjda med maten och de aktiviteter som erbjuds. Frågor där svaren mellan män och kvinnor skiljde sig åt i Upplands Väsby Fler kvinnor trivs med sitt rum/sin lägenhet, 77 procent jämfört med männens 70 procent. Fler kvinnor tycker att det är trivsamt utomhus runt sitt boende, 66 procent jämfört med 45 av männen. Fler män tycker att maten smakar bra, 70 procent jämfört med 57 procent av kvinnorna. Social- och omsorgskontoret Barbro Johansson Socialchef Mona Lindgren Verksamhetschef beställaravdelningen 8