Brukarenkät Äldreomsorg 2008

Transkript

1 Brukarenkät Äldreomsorg 2008 Margareta Bolinder Kvalitetsledare

2 BRUKARENKÄT ÄLDREOMSORG 2008 SAMMANFATTNING Syftet med undersökningen är att mäta hur nöjda brukarna är med vården de får av äldreomsorgen. Enkäten omfattar frågor och påståenden som avser att belysa vad som är allra viktigast för en god omsorg, hur brukarna tycker att omsorgen fungerar, om brukarna anser att det är enkelt att få kontakt med en handläggare på besluts- och stödenheten när behov av hjälp uppstår, hur nöjda brukarna är med hjälpen de får och hur hjälpen uppfyller deras förväntningar m.m. Resultatet visar att det är viktigast att få hjälp vid behov, få ett respektfullt bemötande och att personalen är kunnig. Majoriteten av dem som har besvarat enkäten anser att omsorgen fungerar mycket bra (medelvärde i parentes): av anser att den är väl anpassad till hur de vill ha den (8.64). av anser att de känner sig trygga och får hjälp när de behöver det (8.2). av anser att personalen är engagerad (8.77). av anser att de alltid blir respektfullt bemött av personalen (.12). av anser att personalen har goda kun-skaper och är kunniga i omvårdnadsarbete (8.65). 8 av anser att maten som serveras är god och vällagad (7.88). 6 av upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter (6.03). Resultatet visar också att: Nästan en tredjedel känner till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen. 3 av 4 anser att det är enkelt att få kontakt med en handläggare på besluts- och stödenheten när behov av hjälp uppstår. av är i allra högsta grad nöjda med hjälpen de får (medelvärde 8.76). av anser i allra högsta grad att hjälpen uppfyller deras förväntningar (medelvärde 8.62). På skalan 1 till (bästa värdet) är medelvärdet 8.3 med avseende på hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får. 2

3 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Sammanfattning 2 Bakgrund 4 Syfte 4 Metod 5 Resultat 5 Viktigast för en god omsorg 5 Hur omsorgen fungerar 6 - Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den 6 - Jag känner mig trygg och jag får hjälp när jag behöver det 7 - Jag upplever att personalen är engagerad 7 - Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen 8 - Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet 8 - Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad - Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/ aktiviteter Synpunkts- och förslagshantering Kontakt med handläggare på besluts- och stödenheten Helhetsbedömning 11 Sammanfattning av resultatet 13 3

4 BAKGRUND Omsorgsnämnden har givit omsorgsförvaltningen i uppdrag att ta fram en enkät till brukarna som skall mäta hur nöjda brukarna är med vården de får av äldreomsorgen (On 71/2005). Styrande för arbetet med att ta fram en brukarenkät är t.ex. omsorgsnämndens vision Vi har nöjda omsorgstagare, stolta, engagerade medarbetare och trygga medborgare, omsorgsnämndens verksamhetsidé Vi ska erbjuda den vård och omsorg som våra brukare har rätt till och därigenom bidra till ett bra liv med hög livskvalitet och omsorgsnämndens styrkort (se Balanserat styrkort för omsorgsförvaltningen On 13/2007). Infallsvinklar på vad som är allra viktigast för en god omsorg har härletts utifrån tre träffar (fokusgrupper 1 ) med brukare 2 respektive brukarrepresentanter 3 och med hänsyn till nämndens värdegrund (Socialnämnden 2/2001): Vi sätter brukaren i centrum Med ett respektfullt bemötande som värnar om den enskildes självbestämmande och integritet. Utifrån en helhetssyn som tar hänsyn till människans hela livssituation. Det är i mötet med den enskilde som kvaliteten bestäms. Den enskilde som berörs av vår verksamhet har rätt till inflytande och möjlighet till delaktighet. Resultatet av brukarenkäten utgör ett underlag för uppföljningen av verksamheten och kommer att ligga till grund för det fortsatta arbetet med att förbättra verksamheten. SYFTE Syftet med undersökningen är att mäta hur nöjda brukarna är med vården de får av äldreomsorgen. 1 Fokusgrupper genomfördes med omsorgstagare i hemtjänst (ordinärt boende) och från särskilt boende i Björna och Bjästa samt med representanter för brukarorganisationer inom äldreomsorgen. Temat på fokusgrupperna var kvalitet och utgångsfrågan till fokusgruppen var: Hur ska det vara när det är som bäst? Resultaten från fokusgrupperna skiljde sig åt med avseende på vad de tycker är viktigt för att verksamheten ska ha en bra kvalitet. Brukarna värdesatte t.ex. trygghet, att få hjälp när det behövs och att det finns personal. Representanterna från brukarorganisationerna värdesatte t.ex. personalens kunskap och information. 2 Urvalet av deltagarna till de fokusgrupperna i Björna och Bjästa genomfördes av handläggarna på besluts- och stödenheten i dialog med respektive enhetschef. 3 Urvalet av deltagare från de olika brukarorganisationerna PRO, RPG, SKPF, SPF, Afasioch demensföreningen genomfördes inom respektive organisation (inbjudan gick ut till ordföranden eller kontaktperson i respektive förening). 4

5 METOD Brukarenkäten skickades ut till samtliga omsorgstagare inom äldreomsorgen (2481 personer) med beslut enligt socialtjänstlagen 4. Av dem har 1687 personer hemtjänst och 74 personer bor i ett äldreboende. Svarsfrekvensen är 7.4 procent (ordinärt boende 87.4 procent, särskilt boende 62.2 procent). Svarsfrekvens fördelat på ålder 5 : -44 år 27. procent år 3.2 procent år 81.5 procent år 62.5 procent år 64.7 procent 85- år 67.8 procent. Av dem som har skickat in enkäten har 87. procent besvarat enkäten. De övriga har uppgivit att det inte är aktuellt för dem att besvara enkäten (t.ex. p.g.a. att de endast har trygghetslarm). Drygt 64 procent av enkäterna har besvarats med utgångspunkt från omsorgstagarens upplevelse och de resterande enkäterna har besvarats med utgångspunkt från anhörig/närståendes upplevelse. RESULTAT Viktigast för en god omsorg På frågan Vad är allra viktigast för en god omsorg? hade respondenten till uppgift att ta ställning till vilka tre 6 av följande påståenden som är allra viktigast för en god omsorg: Det är viktigt att jag får vara med och bestämma över hur hjälpen ges till mig. Det är viktigt att få hjälp när jag behöver det för att känna mig trygg. Det är viktigt att personalen är engagerad. Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött. Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet. Det är viktigt att maten är god och vällagad. Det är viktigt att det finns möjligheter till aktiviteter/utflykter. Resultatet visar att nästan 76 procent anser att Det är viktigt att få hjälp när jag behöver det för att känna mig trygg (hjälp vid behov), drygt 55 procent anser att Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött (respektfullt bemötande) och drygt 50 procent anser att Det är 4 Enkäten skickades ut under vecka och 11 och en påminnelse skickades ut under vecka Baserat på totalt antal brukare per insats En del respondenter har besvarat fler än tre påståenden. 5

6 viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet (kunnig personal) är viktigast för en god omsorg. Viktigast för en god omsorg A. Anpassad efter önskemål B. Hjälp vid behov C. Engagerad personal D. Respektfullt bemötande E. Kunnig personal F. God/vällagad mat G. Möjligheter till aktiviteter/utflykter % 46,5 75,7 43,8 55,3 51,7 35,2 15,8 Rangordning viktighet Hur omsorgen fungerar På frågan Hur tycker du att omsorgen fungerar? fick respondenten ta ställning till följande påståenden och betygsätta dem på skalan 1 (instämmer inte alls) till (instämmer helt): Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den. Jag känner mig trygg och jag får hjälp när jag behöver det. Jag upplever att personalen är engagerad. Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen. Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet. Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad. Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter. Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den t för hur omsorgen fungerar med avseende på anpassad efter önskemål är 8.64 (ordinärt boende 8.71, särskilt boende 8.47). Nästan 54 procent instämmer helt med påståendet. 6

7 Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den 1- Anpassad efter önskemål 8,64 8,71 8,47 Jag känner mig trygg och jag får hjälp när jag behöver det t för hur omsorgen fungerar med avseende på hjälp vid behov är 8.2 (ordinärt boende 8.3, särskilt boende 8.0). Nästan 61 procent instämmer helt med påståendet. Jag känner mig trygg och jag får hjälp när jag behöver det 1- Hjälp vid behov 8,2 8,3 8, Jag upplever att personalen är engagerad t för hur omsorgen fungerar med avseende på engagerad personal är 8.77 (ordinärt boende 8.82, särskilt boende 8.65). 56 procent instämmer helt med påståendet. 7

8 Jag upplever att personalen är engagerad 1- Engagerad personal 8,77 8,82 8,65 Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen t för hur omsorgen fungerar med avseende på respektfullt bemötande är.12 (ordinärt boende.18, särskilt boende 8.6). Drygt 65 procent instämmer helt med påståendet. Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen 1- Respektfullt bemötande,12,18 8,6 Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet t för hur omsorgen fungerar med avseende på kunnig personal är 8.65 (ordinärt boende 8.60, särskilt boende 8.78). Nästan 52 procent instämmer helt med påståendet. 8

9 Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet 1- Kunnig personal 8,65 8,6 8,78 Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad t för hur omsorgen fungerar med avseende på god/vällagad mat är 7.88 (ordinärt boende 7.62, särskilt boende 8.33). Drygt 42 procent instämmer helt med påståendet. Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad 1- God/vällagad mat 7,88 7,62 8,33 8 Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter t för hur omsorgen fungerar med avseende på möjligheter till aktiviteter/utflykter är 6.03 (ordinärt boende 5.48, särskilt boende 6.8). Nästan 25 procent instämmer helt med påståendet.

10 Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter 1- Möjlighet till aktiviteter/utflykter 6,03 6 5,48 5 6,8 8 Synpunkts- och förslagshantering På frågan Känner du till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen? uppger nästan 28 procent att de gör detta. Känner du till att det finns en synpunktsoch förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen? Ja Nej Kontakt med handläggare på besluts- och stödenheten På frågan Anser du att det är enkelt att få kontakt med en handläggare på besluts- och stödenheten när behov av hjälp uppstår? uppger nästan 77 procent att de anser detta (ordinärt boende 7.2 procent, särskilt boende 68.8 procent).

11 Anser du att det är enkelt att få kontakt med en handläggare på besluts- och stödenheten när behov av hjälp uppstår? Ja Nej Helhetsbedömning Följande frågor ställdes om helheten och respondenten fick betygsätta dem på skalan 1 (inte alls nöjd) till (i allra högsta grad nöjd): Hur nöjd är Du med hjälpen? Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? På frågan Hur nöjd är Du med hjälpen? uppger nästan 52 procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får. t är 8.76 (ordinärt boende 8.77, särskilt boende 8.73). Hur nöjd är Du med hjälpen? 1- Nöjd med hjälpen 8,76 8,77 8,73 11

12 På frågan Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? uppger 47 procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får i förhållande till sina förväntningar. t är 8.62 (ordinärt boende 8.66, särskilt boende 8.53). Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? 1- Uppfyllelse av förväntningar 8,62 8,66 8,53 Utifrån uppmaningen Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden ställdes frågan Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?. Av omsorgstagarna som besvarade enkäten uppger 37 procent att de är i allra högsta grad är nöjda med hjälpen de får med avseende på en perfekt hjälp. t är 8.30 (ordinärt boende 8.35, särskilt boende 8.1). Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får? 1- Avstånd till en i alla avseenden perfekt hjälp 8,3 8,35 8,1 8 12

13 SAMMANFATTNING AV RESULTAT Av resultatet framgår att Det är viktigt att få hjälp när jag behöver det för att känna mig trygg (hjälp vid behov), Det är viktigt att jag alltid blir respektfullt bemött (respektfullt bemötande) och Det är viktigt att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet (kunnig personal) är viktigast för en god omsorg. na för påståendena som avser att belysa hur omsorgen fungerar (1 instämmer inte alls till instämmer helt) är: Den hjälp jag får är väl anpassad till hur jag vill ha den: Jag känner mig trygg och jag får hjälp när jag behöver det: 8.2. Jag upplever att personalen är engagerad: Jag blir alltid respektfullt bemött av personalen: :12. Jag upplever att personalen har goda kunskaper och är kunnig i omvårdnadsarbetet: Jag upplever att maten som serveras är god och vällagad: Jag upplever att det finns möjligheter till utflykter/aktiviteter: Nästan 28 procent av dem som har besvarat enkäten känner till att det finns en synpunkts- och förslagshantering för att framföra synpunkter, klagomål, förslag och beröm till omsorgsförvaltningen. Nästan 77 procent anser att det är enkelt att få kontakt med en handläggare på besluts- och stödenheten när behov av hjälp. na för påståendena som avser att belysa helheten (1 inte alls nöjd till i allra högsta grad nöjd) är: Hur nöjd är Du med hjälpen? Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Föreställ Dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?