eqp.se Försäljning Kundservice Ledarskap Presentation Motivation

Transkript

1 eqp.se Försäljning Kundservice Ledarskap Presentation Motivation

2 EQP Business School, grundat 1991 (tidigare Euro Business School) är en av landets tyngre utbildningsföretag inom försäljning, kundservice och presentationsteknik. Inom dessa områden skräddarsyr EQP interna branschanpassade utbildningsprocesser helt efter kundernas önskemål. EQP erbjuder också öppna utbildningar genom vår Säljakademi. EQP har samlat några av landets främsta och populäraste föreläsare/utbildare inom områdena försäljning och kundservice. Våra fantastiska föreläsare är PG Wettsjö, Paal Evjenth, Bengt Gejrot, Magnus Hedberg och Kjell-Åke Fyrgård. EQP är även huvudarrangör av Sveriges två största sälj-och kundserviceevent. Vill du veta mer? Gå gärna in på respektive hemsida.

3 Att vara näst bäst är att inte vara tillräckligt bra. I business får vinnaren allt. Kunden ska bli imponerad Vi vill ALLTID vara det självklara förstavalet när våra kunder väljer utbildningspartner. Därför har vi som mål att kunna erbjuda de bästa utbildarna. Det har varit en lönande strategi som vi inte tänker överge. Vi vill vara bäst när det gäller. Vi vill alltid ha högsta betyg beträffande kvalitet och resultat. I business betyder en andraplats att komma sist. Affären går till den som kunden upplever som bäst och tvåan får oftast ingenting. Därför är vårt mål att kunden ska bli imponerad när de kommer i kontakt med oss. Vi är unika Vi är inte ett utbildningsföretag i mängden. Vi har några av Sveriges bästa utbildningar. Vi har hög kvalitet och egna fungerande modeller. Våra utbildningar är enastående och ger varaktig framgång. Det är ett av skälen till att våra kunder återkommer gång på gång. Ett mycket bättre betyg än så kan vi inte få. Kundens resultat i fokus För att kunna behålla vår ledande position jobbar vi aktivt med att uppdatera oss på ny kunskap och läser in oss på nya succémodeller. Varje utbildningstillfälle ska vara av högsta kvalitet. Vi lever på våra kunders framgång. Därför kommer alltid våra kunders resultat att vara i fokus. PG Wettsjö En av våra bästa utbildningar hittills, mycket tack vare förmågan hos EQPs föreläsare att få alla engagerade och motiverade. Ett professionellt genomförande i alla delar. Mats Walter / Försäljningschef Myresjöhus AB 3

4 Vi har utbildat över personer i en mängd nationella och internationella företag i ett urval av branscher. Bara i Sverige har över företag någon gång sänt någon av sina anställda på Säljakademins öppna utbildningar. Samtidigt arbetar vi kontinuerligt internt med ett 50 tal företag. Bland våra kunder kan nämnas Marbodal, Försäkringskassan, Myresjöhus, DSV, ICA, TeliaSonera, Vattenfall, Statoil, Preem, Deloitte, Kabe, Honda, Ericsson, Swedbank Fastighetsbyrå, Svevia, Fiskarhedenvillan, Nordea, John Deere, City Gross, Toyota, ECO Boråstapeter, BMW, Electrolux, Svensk Fastighetsförmedling, Volkswagen, Länsförsäkringar, Wrigley, med flera. Vi har inga dolda eller hemliga kunder. Vårt resultat är inget vi skäms över utan tvärtom, det är något vi gärna visar upp.

5 EQP lever på våra kunder och deras resultat. Därför är det viktigt för oss att varje utbildningsinsats uppfyller våra kunders höga förväntningar. Det är resultatet som räknas. EQP anser att det viktigaste inte är vad man lär sig på en utbildning utan vad man tar med sig hem och verkligen använder. Vår erfarenhet är att kombinationen av en god agenda med värdefullt innehåll, bra föreläsare och kraftfulla verktyg som verkligen fungerar, borgar för ett gott resultat. Anpassa utbildningen De flesta av Säljakademins öppna utbildningar går att bransch- och företagsanpassa. Förutom att vi skräddarsyr utbildningar så kan vi också lägga olika inriktningar under själva utbildningsprocessen, allt efter våra kunders behov och önskemål. Maximalt utbyte av utbildningen Det hjälper inte om utbildningens innehåll är bra om det ändå inte går fram till deltagarna. Vi tillämpar vår uppskattade AD-pedagogik (Anpassad Dialogpedagogik). Det innebär att utbildningen mixas med ren föreläsning förankrad i verkliga händelser, målande bilder, anpassad dialog (istället för monolog), väl genomtänkta grupparbeten samt ett effektivt åtgärdsprogram. Allt för att varje deltagare ska få maximalt utbyte av nedlagd utbildningstid. Paal Evjenth I samarbete med EQP formade vi ett servicekoncept som gett klart förbättrat resultat i vårt kundtillfredställelseindex och en mer motiverad personal. Gunnar Lesaque / Servicemarknadschef BMW Group Stockholm 5

6 I ett flertal utförda tester har EQP:s föreläsare fått högsta tänkbara betyg både för våra utbildningars innehåll samt på vilket sätt de framfördes. Även nyttan av utbildningen efter kursperiodens slut har utmärkt våra utbildningar och erhållit högsta betyg. Detta är något vi är mycket stolta över och något som vi gärna delar med oss av.

7 En av våra största tillgångar är våra föreläsare. Våra kunder har rätt att ställa höga krav på de som ska utbilda deras personal. Fantastiska föreläsare Med några av Sveriges bästa föreläsare borgar vi för kvalitet. Därför tvingas vi också ställa mycket höga krav på de som ska utbilda våra kunders medarbetare. Vi har inte bara utmärkta utbildare, vi erbjuder dessutom några av Sveriges absolut bästa föreläsare. Några av våra konsulter används också som affischnamn av ledande talarförmedlingar. Bred erfarenhet Alla våra föreläsare har bred erfarenhet av flertalet ämnen från ett brett spektrum av branscher. Våra föreläsare brinner för sitt jobb och utbildar sig kontinuerligt. Vi kräver dessutom att de ska hålla sig á jour med de senaste rönen inom sina områden för att förnya sig och utveckla sin kunskapsbank. Få vet att våra föreläsare i snitt utbildar sig en månad per år. Antingen sitter de på skolbänken eller så ägnar de sig åt rena självstudier. Bengt Gejrot Vi på Marbodal har arbetat med EQP under 4 år i samband med att vi utbildat våra återförsäljare i säljteknik och kundservice. Vi har från deltagarna fått bästa tänkbara respons på dessa utbildningar och ännu viktigare vi har fått ett klart förbättrat resultat i vår försäljning. Joakim Brobäck / VD Marbodal 7

8 Vi vill inte bara leverera en utbildning. Vi vill leverera goda resultat. För det krävs inte bara duktiga förelärsare utan också en väl genomtänkt agenda och ett effektivt åtgärdsprogram. Säljakademin erbjuder öppna utbildningar av högsta kvalitet inom försäljning, kundservice, presentationsteknik och ledarskap. Mer om Säljakademins utbildningar kan du läsa om på

9 Förutom Säljakademins öppna utbildningar erbjuder vi allt ifrån korta föreläsningar till längre interna utbildningsprocesser. Fri rådgivning EQP erbjuder ett flertal utbildningslösningar. Kontakta oss för rådgivning. Rätt utbildning vid rätt tillfälle ger inte bara bra resultat utan också nöjda kursdeltagare och kunder. Säljakademin På vår hemsida kan man alltid gå in och se på säljakademins aktuella utbildningar. Dessa utbildningar genomförs i huvudsak på EQP:s Business Center i Knivsta. Med tillräckligt underlag kan de även genomföras på er ort eller internt i ert företag. Företagsanpassade utbildningar De flesta av Säljakademins utbildningar går att företagsanpassa och skräddarsy efter era önskemål. Ge oss ert förtroende och vi kan utföra alltifrån föranalys och framtagning av rätt utbildningsinsats till rätt föreläsare vid rätt tillfälle. Vid önskemål så kan vi ansvara för ett effektivt åtgärdsprogram med verkningsfulla åtgärder för varje enskild deltagare. Detta borgar för ett gott resultat. Kjell-Åke Fyrgård Under 5 år har EQP utbildat våra mäklare. Det har varit under en tid då vi mer än fördubblat vår omsättning och återtagit positionen som det ledande fastighetsmäklarföretaget i Sverige. Kurt Lång / vvd, regionchef Swedbank Fastighetsbyrå 9

10 Ingen utbildning har effekt om man inte tillämpar det man faktiskt har lärt sig. Vi kan skryta om våra samarbetspartner och föreläsare som är av världsklass, vi kan skryta om våra resultat, om våra kunder, våra utbildningar och vårt rykte. Vi kan berätta att man efter utbildningen kan erhålla både dokumentation och intyg. Men det vi kanske är mest stolta över är vårt unika åtgärdsprogram. EQP anser att resultatet är det viktigaste. Vad har var och en lärt sig? Vad tillämpas efter utbildningen? Konsten att påverka B2B Oanade möjligheter EÅP har gett kursdeltagarna oanade möjligheter att nå sina uppsatta mål, vilket är det vanligaste syftet med att anlita ett utbildningsföretag. En självklar fråga för varje utbildningsansvarig borde vara: - Vad får vi med oss hem och vad kommer vi ha nytta av efter utbildningen? Detta är en av våra starkaste sidor. Nyttan och värdet av utbildningen i kombination med resultatet. EÅP Effektivt Åtgärdsprogram är ett verktyg att ta med sig hem efter genomförd utbildning. Med EÅP får våra kursdeltagare hjälp att bearbeta brister, bryta vanor och uppnå nya mål. En utbildning utan ett konkret åtgärdsprogram är enligt vårt sätt att se ingen riktig utbildning.

11 Magnus Hedberg EQP har på ett föredömligt sätt trimmat vår säljkår under det senaste året. Deras förmåga att kunna kombinera fakta med verklighetsanpassade situationer är helt enkelt det bästa vi har upplevt. Föreläsarnas sätt att få kursdeltagarna entusiastiska med ett starkt engagemang och samtidigt höra han tala om försäljning, motivation och kommunikation som en helhet är verkligen professionellt. Crister Larsson / Marknadschef maxit AB 11

12 Vi utbildar företag med tur! Vi har utbildat säljare och servicepersoner från bland annat Swedbanks Fastighetsbyrå, Marbodal, DSV, Myresjöhus, BMW, Fiskarhedenvillan, John Deere, Electrolux Home, Honda, ICA, Citygross, Vedum, ECO-Boråstapeter, Toyota med flera. Alla har ökat sin försäljning och erhållit nöjdare kunder Det är väl tur! Vill ni ha tur? Vem vill inte ha tur? Kanske är det er tur att träffa oss! Välkommen att höra av er så ska vi berätta mer om vår tur! Kanske kan vi göra en tur tillsammans? EQP Business School AB Rubanksgatan Knivsta Tel E-post info@eqp.se