Säljande kommunikation
|
|
- Roland Berglund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna dokumentation skyddas av upphovsrättslagen.
2 Säljande kommunikation Kan alla sälja? Ofta hör man hon är född till säljare eller Han är en riktig säljartyp Ibland hör man jag kan inte sälja eller jag är ingen säljare Jag hävdar att alla som vill kan bli bra säljare. Jag har sett unga blyga tjejer bli duktiga säljare. Jag har sett introverta tekniknördar bli bra säljare. Jag har sett moster Anna bli en supersäljare vid 72 års ålder. Under mina år som säljare och säljföreläsare har jag funderat mycket över vad som gör att man är en bra säljare. Förmågan att kommunicera på ett säljande sätt är en av de faktorer som kommer högst på listan över färdigheter som bra säljare besitter. En vanlig missuppfattning är att en säljare skall prata mycket och fort samt vara duktig på att övertala kunden. Det är tvärtom så att de viktigaste faktorerna för att kommunicera säljande är följande: Konsten att lyssna Konsten att vara tydlig Konsten att hantera invändningar Copyright EQP Business School AB 2
3 Konsten att vara tydlig Har du någon gång lyssnat på en säljpresentation där du inte förstått produkten eller tjänsten? Är du säker på att dina kunder förstår din säljpresentation? Att vara tydlig i sin presentation är självklart viktigt. Hur kan en kund fatta ett köpbeslut om något som de ej förstår? Ett vanligt problem är att säljaren presenterar produkten i form av de egenskaper som produkten har. T ex. Tekniska specifikationer såsom megaherz, megapixlar eller megabit per sekund. Vad kunden i de flesta fall är intresserad av är det värde som din produkt/tjänst kan skapa. Om kunden inte är tekniskt kunnig är det ju naturligt att de undrar vad de har för nytta av 100 megabit per sekund. Det är viktigt för dig som säljare att skilja på produktens/tjänstens egenskaper, fördelar och värde. Produktens/tjänstens egenskaper handlar om specifikationer och vad produkten/tjänsten är eller består utav. Produktens/tjänstens fördelar är de fördelar som egenskaperna medför enligt din uppfattning. Produktens/tjänstens värde är vad egenskaper och fördelar gör för nytta, vilket värde det skapar för kunden eller dess verksamhet.i vissa fall behöver du fråga kunden om vilket värde produkten/tjänsten skapar för honom/henne eller deras verksamhet. Att kommunicera produktens/tjänstens värde ur kundens perspektiv gör det enklare för kunden att förstå och därmed fatta ett köpbeslut. Egenskap - FACKTERM Vad är? Fördel -FÖRKLARING Vad gör? Värde - BILD Vad skapar den för kundvärde? Copyright EQP Business School AB 3
4 Konsten att lyssna Om jag var tvungen att välja endast en faktor som avgörande för framgång inom försäljning, så är det konsten att lyssna. Varför ska du lyssna på kunden? Jag måste ju lyssna på kundens behov! Jag måste ju förstå kundens situation Javisst, men minst lika viktigt är att kunden förstår att vi förstår. Att kunden upplever att du lyssnar, inte bara att du hör med dina öron. Du måste visa att du lyssnar. Hur gör jag då? Håller ut öronen som parabolantenner? Du lyssnar inte bara med öronen! Enligt Albert Merhabians välkända forskning kring kroppsspråkets betydelse vid kommunikation står orden endast för 7%, röst för 38% och kroppsspråket för 55% av betydelsen för hur kommunikationen uppfattas. Du behöver lyssna med hela kroppen. Sitt lätt framåtlutad. Anteckna intresserat. Se kunden i ögonen. Använd små bekräftande ljud när kunden sagt något. Ja, aha, mm, jag förstår etc. Detta ökar kundens upplevelse av att du lyssnar och förstår dem. Detta skapar förtroende. Copyright EQP Business School AB 4
5 Konsten att hantera invändningar När kunden börjar närma sig ett köpbeslut kan det hända att kunden blir tveksam. T ex. Är det här rätt? Har vi verkligen råd? De frågor och funderingar som kunden har kan tolkas på två sätt, antingen som köpsignaler eller invändningar Köpsignaler När kunden känner sig mer och mer bekväm med produkten eller tjänsten och kan tänka sig in i situationen som köpare, börjar kunden sända ut köpsignaler. Vanligtvis är det frågor runt själva köpet och produkten. Vad kostar... Går det att... Om man tar... När behöver ni... Jag brukar säga att köpsignaler är positiva till sin natur, medan invändningar kan uppfattas som negativa. Beslutsteoretiskt är det samma sak, en fundering kring vad som händer efter eller i samband med beslutet. Invändningar Ibland finns det bakomliggande orsaker som gör att kunden är tveksam till att fatta ett beslut och dessa tvivel används som invändningar. Det är inte säkert att kunden talar om vad de upplever som risker eller tveksamheter. Det kan finnas många dolda agendor som företaget inte vill skylta med. Ibland används invändningar som känns mer bekväma istället för att avslöja sanningar som rör den egna verksamheten. Istället för att säga att man avstår från inköpet på grund av priset, som är en vanlig invändning, kan säljaren få förklaringar som: Innan vi tar ett beslut måste vi först prata med styrelsen. Vi har hört att ert system är ett av de bästa på marknaden, men innan vi tar ett beslut måste vi utvärdera vårt nuvarande system för att undersöka om vi verkligen behöver ett nytt. Andra saker som kunden kan fundera över är: Kommer det att leverera i tid? Kan det bli problem? Kommer servicen vara bra? Vill/vågar vi göra affärer med leverantören? Kommer personalen att acceptera detta? Hur går det med min karriär om det blir fel? Desto bättre relation och förtroende säljaren byggt upp med kunden under beslutsprocessen ju enklare och säkrare är det att få tillgång till den rätta informationen och ställa frågor kring anledningen till att beslutet dröjer. Copyright EQP Business School AB 5
6 Pilens Strategi Pilens strategi (eller verbal judo) är en effektiv metod att bemöta invändningar, speciellt från kritiska eller ifrågasättande kunder. Det är en metod som ger kunden rätt, är kemiskapande utan att hoppa över det goda svaret. Pilens strategi passar också utmärkt att använda vid nya kundkontakter. En invändning ska inte blandas ihop med normala kundfrågor. Den har klara likheter med kritiska frågor, och ska behandlas därefter. Pilens strategi bör ej användas vid goda relationer då det kan upplevas som något löjligt. Positiv påverkan Invändning mot Invändning som går emot det vi säger eller något annat som kunden reagerat över. KONFLIKT Dålig känsla sämre kemi Svar emot kunden Fler invändningar Svar som går emot kundens invändning Exempelvis raka svar, förklaringar, frågor, ifrågasättande, undanflykter och ursäktanden Copyright EQP Business School AB 6
7 Pilens Strategi Positiv Vi möter kunden påverkan Invändning INGEN KONFLIKT God känsla god kemi Lyssnar Vi lyssnar på kundens invändning Svarar Kunden lyssnar till vårt svar Enig Är enig och förstår kundens invändning Nonchalerar Vi nonchalerar egna negativa känslor Copyright EQP Business School AB 7
8 Pilens Strategi P Positiv påverkan Säljer och informerar kunden om väsentlig information. I Invändning från kunden. Kunden invänder/påtalar något om det vi sagt om vår produkt. L Lyssna Vi lyssnar och försöker förstå vad kunden menar/ tänker E Enig Vi är enig och vi försöker att visa det. N S Nonchalera Nonchalera betyder inte att vara nonchalant, det betyder att inte nedslås av kundens sätt att vara. Svara Kunden lyssnar till vårt svar. Copyright EQP Business School AB 8
9 Kontaktmatematik Förhoppningsvis gör du ett antal affärer under en tidsperiod, vecka, månad, kvartal eller år. Du gör ett visst antal affärer med en viss summa per affär. Då är det relativt enkelt att räkna ut det genomsnittliga värdet per affär, även kallat snittorder. Vi kan låtsas att du föregående månad gjorde två affärer med ett värde av kr vardera, då är affärerna föregående månad tillsammans värda kr. Om du nu tittar bakåt och funderar över vad som lett fram till de båda affärerna, är det: Ett visst antal offerter? Ett visst antal kundbesök? Ett visst antal telefonsamtal? Svaret är ja. Inom komplex försäljning är det ovanligt att kunden själv ringer och vill köpa en lösning. Alltså finns det ett visst värde på varje offert, kundbesök och telefonsamtal. Låt säga att det krävs 50 telefonsamtal för att boka 10 kundbesök som i sin tur ger 5 offerter för att generera affärer värda kr. Detta ger då följande värden: telefonsamtal: kr kundbesök: kr offert: kr Har du tänkt på vad det innebär? Telefonsamtalet är värt kr oavsett utgången. Kunden ber dig dra åt skogen! Värde: kr. Kundbesöket är värt kr oavsett vad som händer vid mötet. Kunden tycker att du är ful och slänger ut dig! Värde: kr. Offerten är värd kr oavsett vad kunden gör när han/ hon får den. Kunden gillar inte er logotype och eldar upp offerten! Värde: kr! Jag har själv tyckt att det har varit jobbigt att ta nya kontakter per telefon, men när jag förstod att varje kontakt har ett värde blev det enkelt att lyfta luren. Det är också dessa värden man räknar med när man beslutar om hur stor risken är. I en affär blev jag inbjuden till kundens kontor 40 mil bort för att träffa inköpschefen. Jag fick på telefon veta att vi var två konkurrerande leverantörer och att den andra leverantören redan hade en relation med kunden samt att de nyligen hade haft ett möte kring denna affär. Det är lätt att tänka att chansen var 50 procent att få affären då vi bara var 2 konkurrerande leverantörer, men det är alltid svårare att komma in senare i processen och konkurrera med en leverantör som har en befintlig kundrelation. Affären i sig var värd ca kr. Så även om det bara var 25 procent chans, var det värt min tid att åka och göra det här kundmötet? Copyright EQP Business School AB 9
10 25 procent av kr = kr kr för ett kundbesök. Ja, det var det även om jag i det här fallet inte fick affären, för nästa affär som jag stoppar in i säljgapet (se nedan) kanske jag vinner. Det som inte leder fram till en affär finns det också ett värde på: Ekonomiskt- för dess del i helheten. Erfarenhets- och kunskapsmässigt - du lär dig av både de affärer du vinner och de du förlorar. Det framtida värdet av relationen du bygger under kundmöten och offertarbete. Även om du förlorar just den här affären så kanske kunden har behov av andra tjänster du kan leverera. Det kan också vara så att den leverantör som kunden väljer inte lever upp till förväntningarna. Då kan det hända att frågan går till dig som nummer 2. Därför är det viktigt att vara en god förlorare. Respektera kundens beslut om det är definitivt. Lämna en god eftersmak. Säljgapet illustrerar viktiga delmål i säljprocessen. De moment som ingår i det här exemplet är telefonsamtal, kundbesök, offert och order. Delmålen kan naturligtvis vara olika beroende på verksamhet, bransch eller produkt. Vad som är intressant är att det finns ett nummerspel, nyckeltal, ett förhållande eller ett gap mellan delmålen där man som säljare eller företag kan få en uppfattning om hur delmålen påverkar varandra. Det här gapet finns i alla affärer, skillnaden är bara vilka delmål gapet är fyllt med och förhållandet mellan nyckeltalen. Krävs det 5 eller 50 telefonsamtal för att få till ett kundbesök? Krävs det 2 eller 5 offerter för att få en order? Förhållandet mellan delmålen kallas ofta för konverteringsgrad. Andra viktiga faktorer och termer att lära sig vid uppföljning och mätning av nyckeltal är: Copyright EQP Business School AB 10
11 Säljcykelns längd Hur lång tid tar det för kunden att komma till ett beslut? Hur lång är säljcykeln från första kontakt till kontrakt? Säljer du mobilabonnemang tar det kanske inte så lång tid, men säljer du komplexa IT-system kan det ta år för kunden att komma till beslut. Jag talade med en hög befattningshavare inom försvarskoncernen SAAB. När vi säljer JAS-Gripen kan vår säljcykel vara 15 år. Snacka om uthållighet som viktig framgångsfaktor. Kunskap om säljcykelns längd är viktig då den styr vad du måste göra idag. Tar du en kontakt idag kan du kanske inte förvänta dig ett köp nästa vecka eller månad. Det kanske tar ett år. Då måste man ha en väldigt god framförhållning och hela tiden fylla på i säljgapet. Snittorder Vad är företagets genomsnittliga köp eller order? Det styr hur mycket pengar man kan lägga på marknadsföring eller andra aktiviteter på vägen mot beslut. Om ett köp är värt kr och man måste annonsera för för att få 10 kundbesök som leder till 2 köp, då är det inte rätt val av aktivitet. Arbetstimmar per order Hur mycket tid lägger vi ner på varje offert och order? Rör det sig om avancerade komplexa tjänster är det ett måste att ha kunskap om arbetstimmar per order. Det får inte bli så att man lägger ner 10 timmar på att skriva ett offentligt anbud när man har 1 procent chans att vinna affären. En viss form av affärskvalificering är viktig om man arbetar med komplexa tjänster där det tar lite längre tid för kunden att fatta beslut. Att öka försäljningen med säljgapet Genom att få en bild över vilka nyckeltal du har att arbeta med är det också enklare att påverka försäljningssiffrorna. I modellen finns i grunden tre sätt att öka försäljningen. 1. Höj aktivitetsnivån. Fler telefonsamtal som ger fler kundbesök som ger fler offerter som ger fler order. 2. Förbättra konverteringsgraden. Utveckla din förmåga att få fler besök från dina samtal, fler offerter från dina besök, fler order från dina lämnade offerter. 3. Höj din snittorder. Ge förslag på fler produkter i varje offert. Ställ fler frågor kring tilläggsprodukter på varje tagen order. Copyright EQP Business School AB 11
Innehåll. Kan alla sälja? 5
Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad
Läs merLyckas med din fö rsa ljning
Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare
Läs merDe fem vanligaste säljutmaningarna
De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när
Läs mer10 tips för ökad försäljning
10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva
Läs merTre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se
Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merBLI EN BÄTTRE SÄLJARE
BLI EN BÄTTRE SÄLJARE Johnny Rydholm, säljchef på SpeedLedger e-bokföring, berättar sin historia och ger dig sina bästa tips från säljvärlden! INGA KUNDER - INGEN VERKSAMHET Som egenföretagare jobbar du
Läs merDe 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?
20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt
Läs merInvändningar och köpmotstånd
Hur besvarar man köpsignaler? Köpsignaler är när kunden ställer frågor som bara är relevanta om han vill köpa: Vad har ni för betalningsvillkor? Finns den i en annan färg? Har ni den i lager? När kan ni
Läs merGör fler och bättre affärer
Gör fler och bättre affärer - sälj- och marknadsföringstips Margret Olsson 070-750 66 56 margret@affarsverkstan.se Att göra bra affärer - bygger på att man gör fler affärer! VERKTYG JADAJADAJADA JADAJADAJADAJADAJADA
Läs merTema 3 När kroppen är med och lägger sig i. Vi uppfinner sätt att föra ett budskap vidare utan att prata och sms:a.
Tema 3 När kroppen är med och lägger sig i Vi uppfinner sätt att föra ett budskap vidare utan att prata och sms:a. När vi vill berätta för andra vad vi tänker och känner kan vi göra det på olika sätt.
Läs merBESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM?
Sida 1/7 BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du sparar halva reklamfilmskostnaden Vad det är som kostar i en film Vad du måste berätta
Läs merKommunikation och beteende
Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet. Det kan ha varit ett LAN, ett musikarrangemang, en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske skött ett
Läs merSex enkla tips om hur du övertygar kunderna
Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna DU måste känna att det du säljer är bra och att du gör köparen en tjänst när du säljer till honom/henne. Då går ofta resten av sig självt du säljer mer, sover
Läs merDemolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation
Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation Huvudtränare: David: huvudtränare Medtränare: Emese Deltagare: David, Nathanael, Robert, Julia, Mujje, Hassan 1 Planering innan lektionen: David
Läs merKundens förväntningar på dig
Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merInteraktion Kommunikation Samtal
Interaktion Kommunikation Samtal Ickeverbal kommunikation Klädsel Kroppshållning Gester Närhet / distans Ansiktsuttryck Ögonrörelser Attityd / bemötande Kultur Kroppskontakt Statusföremål Röst och tonläge
Läs merTIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING
TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,
Läs merOm barns och ungas rättigheter
Om barns och ungas rättigheter Att barn och unga har egna rättigheter har du kanske hört. Men vad betyder det att man har en rättighet? Sverige och nästan alla andra länder i världen har lovat att följa
Läs merPresentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten
Presentationsteknik Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Disposition för olika syften Målformulering Att planera en presentation utan att först sätta upp mål är som att kasta pil
Läs merBESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?
Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad
Läs merPositiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen
Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Man ska vara positiv för att skapa något gott. Ryttare är mycket känslosamma med hänsyn till resultatet. Går ridningen inte bra, faller
Läs merGruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)
Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,
Läs merOBSERVATIONSGUIDE VAGABOND
OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan
Läs merHur gör vi nu när löpande redovisning inte längre är hippt?
Hur gör vi nu när löpande redovisning inte längre är hippt? Ludwig Stendahl Affärsutvecklare / Marknadsansvarig Norrland på EY Detta tänker jag prata om Effektiv tjänsteförsäljning har ni sagt eller hört
Läs merDenna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se
Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att
Läs merE&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se
and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB Detta är berättelsen
Läs merDet perfekta mötet med politiker och media finns det? 4 februari 2015
Det perfekta mötet med politiker och media finns det? 4 februari 2015 Före mötet Om jag hade 6 timmar på mig att fälla ett träd, skulle jag använda 4 av dem till att slipa yxan Vem vill ni träffa och varför?
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merEnkätsvar 2014. Fler kvinnor
Enkätsvar 4 Enkäsvaren vid undersökning på Kyrkans Familjerådgivning i Stockholm och Haninge våren 4.. Män 62 47% Kvinnor 7 53% Summa: 32 Fler kvinnor 53% 47% 2. Ensam 26 Flest par Par Familj 5 32 8 6
Läs merPresentationsteknik Tips och råd
Presentationsteknik Tips och råd Would you like to take a bite? Fruit For Management FFM 2015 1 Är du nervös? Alla är nervösa inför ett framträdande Det som skiljer bu eller bä är hur man hanterar anspänningen
Läs merLämna in uppgifterna vartefter jag spar dem in en pärm för att kunna återkomma till dem. Glöm inte sidhuvud med namn och uppgiftens nummer/namn.
Ni kommer att få arbeta en och en. Vi kommer att jobba med detta på Affärsutveckling- och ledarskapskursen på måndag eftermiddag och varannan onsdag morgon. Jag kommer också ge er feedback på sådana uppgifter
Läs mer1 Börja samtalet med tjejerna idag! EnRigtigMand.dk. Äger alla rättigheter
1 Börja samtalet med tjejerna idag! Starta samtalet en kort introduktion Denna bok är skrivit med ett syfte. Syftet är att ge dig de redskapen som krävs, för att träffa människor. Varken mer eller mindre.
Läs merIntervjuguide - förberedelser
Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse
Läs merVinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1
Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012 www.magnusjosephson.se 1 Sammanfattningsvis Den leverantör som vill bli duktig på anbudsarbete måste Jobba mer effektivt internt
Läs merVälkommen. till Invändningar och avslut Xecutive. Henrik Mannerstrale. Copyright: Powersales Communication
X Välkommen till Invändningar och avslut Xecutive Henrik Mannerstrale Vanliga allmänna invändningar Det är för dyrt Jag måste prata med Jag måste tänka på saken Jag har inte tid Det är för dyrt 1 Det
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merSäljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING
Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer att
Läs merArbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda
Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre
Läs merNär du som konsument köper en bil från en bilhandlare
När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet
Läs merMin Ledarskapsresa. Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult
Min Ledarskapsresa Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult Dina första förebilder De första ledare du mötte i ditt liv var dina föräldrar. De ledde dig genom din barndom tills det var dags
Läs merSamtal med Hussein en lärare berättar:
Samtal med Hussein en lärare berättar: Under en håltimme ser jag Hussein sitta och läsa Stjärnlösa nätter. Jag hälsar som vanligt och frågar om han tycker att boken är bra. Han ler och svarar ja. Jag frågar
Läs merEller när man har besiktigat bilen. Vad skönt när man kan åka därifrån och dom hittade ingenting.
Allting nytt Påskdagen 100403 1 Att hitta ingenting kan det va nå`t Det var ju det man gjorde den första påskdagsmorgonen. Man gick till graven där man lagt Jesus och man hittade ingenting. Ibland är det
Läs merVad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars 2007. Kommunikationsnivåer. Information. Kommunikation. Kommunikation. Kommunikation
Firma Margareta ivarsson Vad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars 2007 Kommunikation Kommunikation handlar inte i första hand om teknik, utan om modet att vara sig själv! Kommunikationsnivåer Information
Läs merEn bra presentation. - Bra inledning/presentation - Bra genomgång och eget agerande - Bra ledning av diskussion
Dokumentation Vid projektträff januari 2004 En bra presentation - Bra inledning/presentation - Bra genomgång och eget agerande - Bra ledning av diskussion Per-Arne Spiik Kompetens och Pedagogik AB Bra
Läs merKronologisk meritförteckning. Personligt brev. Personligt brev
Att skriva en vinnande ansökan Agenda Meritförteckning / CV Personligt brev Checklista för din ansökan Intervjutips och vanliga intervjufrågor Vilka bedömningskriterier utvärderas du på? Var och hur hittar
Läs merSTRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }
{ ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent
Läs merLikabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling!
Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling! Under våren 2015 gjordes en enkät på som handlade om trivsel, trygghet och barnens delaktighet. Enkäten riktades mot er som föräldrar,
Läs merSmåföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!
Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom
Läs mer!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Träffen! Ett filmmanus av! Linda Åkerlund!
Träffen Ett filmmanus av Linda Åkerlund Linda Åkerlund Skapat datum: Kamomillgången 15 25 oktober 2015 61145 Nyköping Version 8 070-5883143 Slutmanus 151102 INT. SEBASTIANS VARDAGSRUM -KVÄLL Sebastian,
Läs merTEAM. Manus presentationen
4 TEAM Manus presentationen Nu är chansen är din! 1 Ni startar upp er verksamhet med 1.000 p. Det ger er först och främst rätt till att kvalificera ert företagande i Nu Skin. Dessutom får ni ett stort
Läs merNu är pappa hemma Lärarmaterial. Vad handlar boken om? Mål från Lgr 11 och förmågor som tränas. Eleverna tränar på följande förmågor
sidan 1 Författare: Christina Wahldén Vad handlar boken om? Boken handlar om en tjej som alltid är rädd när pappa kommer hem. Hon lyssnar alltid om pappa är arg, skriker eller är glad. Om han är glad kan
Läs merTre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem. En rapport från SlutaSnusa.net
Tre misstag som förstör ditt försök att sluta snusa och hur du gör någonting åt dem En rapport från SlutaSnusa.net Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Nikotinnoja... 4 Misstag #2: Skenmotiv... 7 Misstag
Läs merVi hoppas att ni har glädje av berättelsen om Undra!
Barn mår bra av att veta Ditt barn ska komma till habiliteringen och göra en cpup-mätning. Det är svårt att med enbart ord förklara vad det är, därför har vi gjort den här boken. Barnet får genom berättelsen
Läs merHeta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO
Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa
Läs merSäljarbetets förutsättningar Avsnitt 2
Säljarbetets förutsättningar Avsnitt 2 Säljsamtalet Ett säljsamtal har tre faser: Kontaktfasen Analysfasen Utbytesfasen Köpprocessen 1 2 3 4 5 6 Bestämma krav på produkten Skaffa information om produkten
Läs merThree Monkeys Trading. Tärningar och risk-reward
Three Monkeys Trading Tärningar och risk-reward I en bok vid namn A random walk down Wall Street tar Burton Malkiel upp det omtalade exemplet på hur en apa som kastar pil på en tavla genererar lika bra
Läs merBli företaget kunderna älskar att köpa av
Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!
Läs merGod Jul och Gott Nytt År
Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 52 Januari 2009 Vecka 3 2008 var återigen ett rekordår! Kostnadsfria seminarier Kurser Minikurser Solskenshistoria Starten av företaget
Läs merKostnadsfria seminarier
Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum Nyhetsbrev Vecka 12 Mars 2009 Kostnadsfria seminarier Starter Diplom, stänger den 24 april Minikurser Tullverket: TullNytt nr 4 SEB: Det går visst att låna
Läs merSida. Säljteknik GRUND Invändningar
Sida Säljteknik GRUND Sida 2 Invändingar Vad är det? är en fråga eller påstående från kunden,som oftast uppfattas negativt av säljaren. Vi vet att invändningar kommer förr eller senare,och vi ska därför
Läs merInspirationsmaterial. Research. Av Anna Hellerstedt
1 Inspirationsmaterial Research Av Anna Hellerstedt När jag var 20 år blev jag indragen i en skåpbil och misshandlad, märkt av nazister. Det hände en kväll när jag hade kört in på en mack för att tanka
Läs merOKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT
Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver
Läs mer2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser.
ett år senare! 2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. 2011 "Av säljaren accepterat pris - en frivillig överenskommelse mellan fastighetsmäklarna i Stockholms
Läs merDin RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation
Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Lyssna, jag känner mig enormt glad och hedrad att jag får spendera den här tiden med dig just nu och att du tar dig tid
Läs merANTON SVENSSON. Mitt kommunikationspass. Läs här om mig!
ANTON SVENSSON Mitt kommunikationspass Läs här om mig! Innehåll Om mig 1 Min familj 2 Om autism 3 Så här pratar jag 4 Jag förstår bättre om du.. 5 Jag gillar 6 Jag gillar inte 7 Jag kan 8 Jag behöver hjälp
Läs merDiversa kompetensutveckling för lika möjligheter
Utvärdering - sammanställning Språk, flerspråkighet och språkinlärning, Kjell Kampe 26 mars 2012 1. Vilka förväntningar hade du på den här dagen? - Jag förväntade mig nya kunskaper kring språk och språkinlärning
Läs merKAPITEL 3 HANDLINGSPLAN 3.1. DITT MÅL
KAPITEL 3 HANDLINGSPLAN Nu är det dags att göra en plan för ditt arbetssökande. Tanken med planen är att underlätta för dig att arbeta effektivt. Det är också bra att skapa en plan B. Den tar du till om
Läs merFörbättra kommunikationen mellan målvakt och backar. Torbjörn Johansson
Svenska Ishockeyförbundet Elitkurs Förbättra kommunikationen mellan målvakt och backar Torbjörn Johansson Handledare Ulf Engman 2011-05-17 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning Sid.3 2. Bakgrund Sid. 4 3.
Läs merPresentationsanalys av XXX på XXX i XXX
Presentationsanalys av XXX på XXX i XXX Feedback Nedan finner du din feedback på presentationen som du levererade på XXX i XXX. Det kan upplevas som mycket och många saker i den detaljerade feedbacken
Läs merKursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.
SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt
Läs merHalvtid - hur har det gått?
Halvtid - hur har det gått? Projektet med jämställdhetsbloggen GEN(I)US@WORK har nu kommit halvvägs. Vi vill den här månaden släppa in dig som läsare på ett mer aktiv sätt. Hur har du och din vardag påverkats?
Läs merSäljplanering Hur mycket tid har jag till förfogande per dag/vecka och hur kan man gå tillväga?
Nya kunder Agenda Varför nya kunder? Säljplanering Hur hittar jag nya kunder? Var hittar jag nya kunder? Vilka är lämpliga som kunder? Vilka krav kan jag ställa på en kund? Vilka krav kan en kund ställa
Läs merVältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE
Vältalaren Vältalaren är en handbok i den retoriska arbetsprocessen: hur man finner övertygande stoff och argument, hur man ger struktur och språklig dräkt åt sitt budskap och hur man memorerar och framför
Läs merMEDBORGARDIALOG. - en liten guide
MEDBORGARDIALOG - en liten guide Medborgardialoger i Orsa kommun - en liten guide Infoavdelningen, Janne Bäckman, december 2010 Vad är en medborgardialog? Det är helt enkelt ett sätt att prata med människor
Läs merSom man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.
Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte
Läs merDu har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström
Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström Du är värdefull! Det är viktigt att få höra att man är värdefull och att man är duktig på något. Så kom ihåg, beröm dina kompisar och personer i
Läs merSÅ MYCKET MER. Det finns många uppfattningar om konfirmation, men det är bara en sak som vi törs säga med säkerhet: Konfirmation är så mycket mer.
R I F T A M N IO N 0 O 2 K 5 1 0 2 6 1 SÅ MYCKET MER. Det finns många uppfattningar om konfirmation, men det är bara en sak som vi törs säga med säkerhet: Konfirmation är så mycket mer. Så mycket mer än
Läs merAtt skapa trygghet i mötet med brukaren
NATIONELL VÄRDEGRUND Utbildning med Egon Rommedahl Att skapa trygghet i mötet med brukaren November 2014 Instruktioner till träff 2, Hösten 2014, Värdighetsgarantierna i Mölndal stad. Del 1 Att skapa trygghet
Läs merAtt vara facklig representant vid uppsägningar
Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller
Läs merBarn och skärmtid inledning!
BARN OCH SKÄRMTID Barn och skärmtid inledning Undersökningen är gjord på uppdrag av Digitala Livet. Digitala Livet är en satsning inom Aftonbladets partnerstudio, där Aftonbladet tillsammans med sin partner
Läs merOm man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Läs merVår tanke med den här lärarhandledningen är att ge er förslag på arbetsformer och diskussionsuppgifter att använda i arbetet med boken. Mycket nöje!
1 Vår tanke med den här lärarhandledningen är att ge er förslag på arbetsformer och diskussionsuppgifter att använda i arbetet med boken. Mycket nöje! Lärarhandledningen är gjord i mars 2014 av Lena Nilsson
Läs merLÄRARHANDLEDNING FÖR. fotograf Markus Gårder
LÄRARHANDLEDNING FÖR Lärarhandledningen är tänkt att användas tillsammans med programmet som ni får under föreställningen. Det finns flera olika typer av övningar och uppgifter och vår förhoppning är att
Läs merProjektarbete och projektmodell
PROJEKTET Innehåll Projektarbete och projektmodell... 2 Initiering... 2 Planering... 2 Genomförande... 2 Uppföljning... 2 Projektplan... 3 Bakgrund... 3 Syfte... 3 Mål... 3 Avgränsningar... 3 Strategier...
Läs merStockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 51
Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 51 Kostnadsfria seminarier under månaden Kurser Minikurser Vill du vara med i en ny TV-serie? TullNytt nr 20, 2008 Nutek: Myndigheternas
Läs mer"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag
"Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför
Läs merBra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. A. Lägg grunden: Prioritera Strukturera - Fokusera
Bra konvertering Grunden till en lönsam affär för alla parter. Bra konverteringsgrad är det superlim som binder ihop alla parter i en lönsam affär. Annonsörer som kan räkna hem sina kampanjer, återförsäljare
Läs merPresentationsteknik. Möta investerare. Tips och råd inför din Pitch 10 min
Presentationsteknik Möta investerare Tips och råd inför din Pitch 10 min Vem lyssnar? Olika presentationer till olika målgrupper. IDAG INVESTERARE!!! Presentationen ska vara klar innan första möte med
Läs merVälkommen Frågeteknik
Välkommen Frågeteknik Henrik Mannerstråle Försäljningens grunder Di/ jobb! Effekten av er lösning! Hemligheten med all försäljning är a; man finner rä; på vad kunden vill ha och sedan hjälper honom a;
Läs merUpptäck Samhälle. Provlektion: Hur genomför man ett demokratiskt beslut?
Upptäck Samhälle Upptäck Samhälle är ett grundläromedel i samhällskunskap för årskurs 4-6 som utgår från de fem samhällsstrukturerna i Lgr 11. Författare är Göran Svanelid. Provlektion: Hur genomför man
Läs merAtt ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:
Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina
Läs merDärför är bisnodes. de bästa argumenten för en lyckad försäljning
Därför är bisnodes kreditvärderingssystem bäst de bästa argumenten för en lyckad försäljning Innehåll. Bisnodes kredit värderingssystem. 4 Nordens äldsta kreditvärderingssystem 4 Det mest kända kreditbetyget
Läs merHur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare
Hur du säljer till moderna kunder -hemligheterna som gör dig till en professionell säljare av Mattias Hillestrand 2 Hur du säljer till moderna kunder Copyright 2013, Mattias Hillestrand Ansvarig utgivare:
Läs mer