Processutveckling. Processutveckling. Act. Plan. Study. Processutveckling december Ingvar Johansson

Transkript

1 Processutveckling 16 december 2010 Ingvar Johansson Processutveckling Processansvar Testa och genomför processförbättringar (gemensamma arbetssätt) Prioritera och planera processförbättringar Lista processförbättringar /skissa ett börläge för processen Genomför ev. benchmarking Sammanställ och analysera utfall/resultat för processen Act Study Gör/uppdatera processdefinition Gör/uppdatera processbeskrivning och övrig processdokumentation Genomför uppenbara korrigeringar/ förbättringsåtgärder Fastställ/uppdatera krav på processen Plan Do Definiera/uppdatera mått och mål Tillse att berörda har tillräcklig kunskap och i övrigt rätt förutsättningar/ säkra processen Kör processen/löpande verksamhet Genomför mätning och rapportera utfall/resultat/avvikelser Hantera avvikelser och genomför kontinuerligt förbättringsarbete inom verksamheten Arbetsmodell processutveckling Vers 1.2 Torsö Rådhus Ingvar Johansson AB Löpande verksamhet i linjen lokalt processansvar 1

2 Process vs Linje Processansvar - det gemensamma (standardisering) Linjeansvar - det övriga Transparens! Samsyn! Ref. Priora Per Nordsjö Stacey s Diagram låg Samsyn Experimentera Planering Kontroll Enkla regler Spana efter mönster Intuition Tillräckligt bra (lagom)planering hög Säkerhet låg 2

3 Nyckeltalsjämförelse!?...mätetal/nyckeltal är endast indikatorer...områden för utvärdering och benchmarking finns i arbetssätt/arbetsformer/organisation processtyrning/-uppföljning attityd, kompetens och engagemang ledarskap, företagskultur, visioner och mål Processmått förståelse orsak verkan, som underlag för förbättringsarbete! Utvärdering och förbättring - hur bra är processen? 1. Rätt resultat - möter resultaten ut ur processen de krav som ställs och de utfästelser som vi har gjort? Mått, mål, mätning! Analys/utvärdering av resultat och måluppfyllelse 2. På bästa sätt - skapar processen resultatet på bästa sätt? HUR? Analys/utvärdering av processer, system, arbetssätt Hur ser variation/spridningen ut och orsaker till denna? Vad är slöseri/icke värdeskapande aktiviteter?.? Torsö Rådhus 3

4 Processuppföljning/mål för utv arbetet Processindex: Process A Process B Process C Process D Process E Process F = Mål 4

5 Processuppföljning Processindex: Process A Process B Process C Process D Process E Process F = Mål = uppnådd nivå enl index Fallgropar att tänka på Ledningen startar men fullföljer inte sin del Uppföljning, efterfrågan och stöd Uthållighet, uthållighet, uthållighet.. Kommunikation, kommunikation, kommunikation kulturförändring tar tid! För svag processorganisation Linjen är starkast man fortsätter som tidigare Används inte som stöd i förbättrings-/effektiviseringsarbetet Syftet med det processorienterade arbetssättet ej klart Blir endast kartläggnings- och dokumentationsarbete Bristande förankring hos användarna => processerna blir hyllvärmare. Ger inget reellt stöd i arbetet De fria konstnärerna känner sig kringskurna Standardisering blir ett hot - typiskt i professionella organisationer Stödstrukturer och -system lägger hinder T ex verksamhetsplanering och budgetrutiner, rapporteringsrutiner, kommunikationsstrukturer, beslutsorganisation 5