presentation TietoEnator 2003 Page 1

Transkript

1 presentation TietoEnator 2003 Page 1

2 Lisa Holmén Faktureringsansvarig Camilla Hydén Karlsson - Systemförvaltare presentation TietoEnator 2003 Page 2

3 TietoEnator i korthet Är en av de ledande leverantörerna i Europa inom värdeadderande IT-tjänster. Skapades 1999 genom ett sammangående mellan Tieto och Enator Harflerän anställda i 20 länder Säljer för mer än 1,3 miljarder EUR netto per år Är börsnoterat i Helsingfors och Stockholm presentation TietoEnator 2003 Page 3

4 TietoEnator Processing & Network TE Processing & Network förser sina kunder inom olika branscher med drift, support och nätverkstjänster. Vårt breda serviceutbud inkluderar dessutom avancerade konsulttjänster, planering och projektledning anställda och omsätter 397 MEUR. presentation TietoEnator 2003 Page 4

5 ITIM TietoEnator Processing & Networks nya faktureringssystem! presentation TietoEnator 2003 Page 5

6 Faktura från det gamla systemet presentation TietoEnator 2003 Page 6

7 Faktura från det nya systemet presentation TietoEnator 2003 Page 7

8 ITIM TietoEnator Processing & Networks Nya faktureringsoch lönsamhetsuppföljningssystem! presentation TietoEnator 2003 Page 8

9 3 Hörnstenar för att mäta och analysera lönsamhet Personalavd, Mönsterby Kommun Till vem? Systemdrift Vad? NT-server ABC Från vem? Grundtanken är att för allt vi gör, behöver vi veta för vem kommer vi att göra det? (account) vem är det som gör det? (resurs) - vad är det vi gör? (komponent) presentation TietoEnator 2003 Page 9

10 Kundstrukturen Till vem? Mönsterby Kommun Main Customer - Adm.avdelningen Personalavd. Invoice customer Account - Tekniska förvaltningen Park kontoret Gatu & Fastighet presentation TietoEnator 2003 Page 10

11 Resursstrukturen Från vem? Vår organisations- och resursstruktur. Processing&Network AB Business Support CSS COS NT NT-server ABC Per Persson Mainframe Mainframe KD22 Jan Jansson Software ABC Comp.center presentation TietoEnator 2003 Page 11

12 Komponentstrukturen Vad? Ett exempel: Kunden Mönsterby kommun har outsourcat hela sin IT-drift till oss på TietoEnator PN. Vi levererar flertalet olika tjänster till kunden. Alla tjänster = ett paket av komponenter En av tjänsterna vi levererar till Mönsterby kallas Serverdrift för applikationen XYZ presentation TietoEnator 2003 Page 12

13 Ett exempel från vår interna komponentkatalog: Windows 2000 systemadministration presentation TietoEnator 2003 Page 13

14 presentation TietoEnator 2003 Page 14

15 Vilka komponenter ingår i tjänsten Serverdrift applikationen XYZ? Komponent Kvantitet Stand. Kostnad st Total Windows 2000 sys adm Back-up Kundstöd Datorhallshyra Internetanslutning, 1 Mbit Summa kostnad för produktion av Serverdrift applikationen XYZ presentation TietoEnator 2003 Page 15

16 3 Hörnstenar! Personalavd, Mönsterby Kommun Till vem? Systemdrift Vad? NT-server ABC Från vem? presentation TietoEnator 2003 Page 16

17 Lönsamhetsuppföljning med ITIM Exempel: Kundansvarig Pekka Andersson vill veta varför lönsamheten för kunden Mönsterby Kommun har blivit sämre de senaste månaderna. Pekka upplever att de levererande enheterna tar för mycket betalt internt och han vill veta vad det är som är så dyrt! presentation TietoEnator 2003 Page 17

18 Generell överblick av rapportgeneratorn Spara egna rapporter Lönsamhets variabler Sök på ID Sök på Text presentation TietoEnator 2003 Page 18

19 Lönsamhet på kund presentation TietoEnator 2003 Page 19

20 Lönsamhet på kund per tjänst OS390 presentation TietoEnator 2003 Page 20

21 Uppföljning på olönsam tjänst OS390 presentation TietoEnator 2003 Page 21

22 Var hos kunden efterfrågas tjänsten? presentation TietoEnator 2003 Page 22

23 Vem producerar tjänsten? presentation TietoEnator 2003 Page 23

24 Projektledare: Lönsamhet på projekt presentation TietoEnator 2003 Page 24

25 Lönsamhet på projekt per konsult presentation TietoEnator 2003 Page 25

26 Summering och fördelar 3 hörnstenar grunden för bred och djup lönsamhetsuppföljning i ITIM Till Vem? Vad? Från Vem? Lönsamhetsuppföljning ner på komponentnivå förbättrar möjligheterna att effektivisera produktionen samt förhandla om rätt saker med våra kunder Åtgärder baserat på lönsamhetsuppföljning genererar positiva effekter på sista raden i resultaträkningen dvs resultatförbättrar. presentation TietoEnator 2003 Page 26

27 Frågor! presentation TietoEnator 2003 Page 27