Användarenkät för ITSAM Antal svarande: 710

Transkript

1 Användarenkät för ITSAM 2016 Antal svarande: 710

2 Vilken kommun är du verksam i? 19% 11% 8% 17% 12% 33% Boxholm Kinda Vimmerby Ydre Åtvidaberg Ödeshög

3 Vilken förvaltning tillhör du? Barn- och utbildning / Barn och unga Socialförvaltningen / Vård och omsorg Kommunstyrelsen / Kommunkansli / Kultur- och fritid Plan- och bygg Räddningstjänsten Miljökontor Näringsliv / arbetsmarknad Tekniska Fastighetsförvaltning Politik Nämndservice Individuellt stöd Annat 3% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 4% 10% 34% 41% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

4 Är du chef med budget- och/eller personalansvar? 11% 89% Ja Nej

5 Jag kontaktar Kommunalförbundet ITSAM genom: Telefon 89% E-post 44% Besök 2% Serviceportal 27% Annat 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

6 Hur nöjd är du med Kommunalförbundet ITSAM i sin helhet? Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Ingen åsikt Nöjd 2% 2% 5% 4% 11% 10% 18% 20% 11% 10% 8% 6.89 Hur väl uppfyller Kommunalförbundet ITSAM dina förväntningar? Inte alls I högsta grad Ingen åsikt Förväntningar 2% 3% 5% 4% 9% 10% 16% 22% 11% 9% 9% 6.82

7 Föreställ dig att Kommunalförbundet ITSAM vore perfekt i alla avseendet, hur pass nära detta ideal tycker du att verksamheten ligger? Långt ifrån Mycket nära Ingen åsikt Ideal 3% 3% 6% 5% 11% 14% 17% 17% 7% 5% 11% 6.35 Jag är nöjd med den service jag får från Kommunalförbundet ITSAM. absolut Ingen åsikt Service 1% 1% 5% 3% 8% 9% 17% 20% 13% 17% 7% 7.56 Jag får den återkoppling jag förväntar mig efter mina kontakter med Kommunalförbundet ITSAM. absolut Ingen åsikt Återkoppling 2% 2% 3% 5% 7% 8% 14% 17% 15% 20% 9% 7.43

8 Det är lätt att få kontakt med Kommunalförbundet ITSAM. absolut Ingen åsikt Kontakt % 1% 2% 2% 5% 7% 13% 19% 21% 23% 7% 8.02 Jag är nöjd med Kommunalförbundet ITSAM:s öppettider. absolut Ingen åsikt Öppettider 2% 1% 1% 2% 5% 7% 11% 17% 14% 21% 19% 7.79 Jag får enligt min bedömning ett snabbt svar när jag skickar e-post. absolut Ingen åsikt Svar E-post 1% 1% 2% 3% 5% 5% 9% 14% 10% 10% 41% 7.37

9 Jag kommer fram när jag ringer. absolut Ingen åsikt Svar Ringer % % 1% 2% 5% 5% 9% 19% 21% 28% 10% 8.34 Jag får ett, enligt min bedömning, snabbt svar när jag skickar ett ärende genom serviceportalen? ( absolut Använder ej/ingen åsikt Ärende % 1% 2% 3% 5% 4% 8% 13% 9% 10% 45% 7.37 Jag har god kännedom om de tjänster som Kommunalförbundet ITSAM erbjuder. absolut Ingen åsikt Kännedom 5% 6% 12% 10% 17% 9% 11% 11% 4% 5% 9% 5.33

10 Jag är nöjd med samarbetet med Kommunalförbundet ITSAM. absolut Ingen åsikt 2% 2% 4% 3% 11% 10% 12% 17% 12% 15% 12% 7.06 Jag blir bra bemött i mina kontakter med Kommunalförbundet ITSAM. absolut Ingen åsikt % 1% 1% 2% 5% 7% 10% 18% 17% 30% 8% 8.2 Jag har använt serviceportalen? ( Procent 10% 47% 43% Ja Nej Vet ej

11 Det går snabbt att komma fram till en person som kan hjälpa dig. mycket väl Vet ej 1% 5% 16% 41% 29% 8% 4.01 Dina problem löses snabbt. mycket väl Vet ej 4% 8% 21% 37% 23% 8% 3.73 När tekniker behöver komma ut på plats, har teknikern dykt upp inom rimlig tid och löst ditt problem? mycket väl Vet ej 3% 8% 17% 26% 13% 33% 3.56 Nätverksproblem som inte har kunnat lösas direkt, har tekniker återkommit inom rimlig tid och har du fått den hjälp du behövde? mycket väl Vet ej 3% 10% 19% 24% 12% 33% 3.48

12 Min dator är stabil och fungerar tillfredsställande. mycket väl Vet ej 3% 9% 17% 38% 28% 4% 3.82 Jag känner till och vet att jag kan ta del av driftinformation både via SMS och serviceportalen, ( mycket väl Vet ej 11% 10% 14% 19% 26% 19% 3.49 Drift- och akutmeddelanden som informeras genom SMS och serviceportalen ( är relevanta och lätta att förstå? mycket väl Vet ej 2% 3% 13% 23% 17% 41% 3.87

13 Kommunalförbundet ITSAM är snabba att åtgärda problem vid störningar? mycket väl Vet ej 3% 7% 23% 32% 14% 20% 3.59 Det finns behov av att ringa Servicedesk kvällar och helger. mycket väl Vet ej 33% 11% 10% 10% 10% 26% 2.34

14 Ange hur nöjd du är med utskriftsfunktionen Utskrift som tjänst. Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Vet ej 1% 3% 9% 15% 12% 60% 3.85 Ange hur nöjd du är med lösenordshanteringen. Inte alls nöjd I högsta grad nöjd Vet ej 8% 10% 23% 29% 18% 12% 3.45

15 Ange för nedanstående system/program, i vilken utsträckning utbildning skulle göra att ditt arbete blir enklare och effektivare. Outlook Inte alls I högsta grad Använder inte 15% 7% 8% 5% 15% 9% 9% 14% 4% 9% 5% MS-Office (Word/Excel/Powerpoint m.m) Inte alls I högsta grad Använder inte 12% 6% 7% 4% 11% 7% 11% 14% 6% 14% 8% 5,32 5,85 Kontohanteraren Inte alls I högsta grad Använder inte 9% 3% 5% 3% 13% 4% 6% 8% 2% 8% 38% Innehavssidan Inte alls I högsta grad Använder inte 9% 4% 4% 2% 11% 4% 6% 6% 2% 7% 44% Självserviceportalen (guider.itsam.se) Inte alls I högsta grad Använder inte 9% 5% 5% 3% 13% 6% 8% 8% 3% 7% 32% 5,52 5,34 5,47

16 Ange för nedanstående system/program, i vilken utsträckning utbildning skulle göra att ditt arbete blir enklare och effektivare. Ärendehanteringssystem, journalsystem, personalsystem eller skoladministrativt system Inte alls I högsta grad Använder inte 8% 2% 4% 2% 10% 5% 6% 11% 5% 13% 35% 6,28 Ärenden (servicedesksidan) Inte alls I högsta grad Använder inte 11% 5% 6% 5% 15% 7% 7% 8% 2% 8% 25% Allmän datorkunskap Inte alls I högsta grad 18% 10% 8% 6% 13% 10% 11% 9% 4% 11% 5,22 5,07

17 Om du använder något annat program/system där utbildning skulle göra ditt arbete enklare och effektivare, ange detta i rutan nedan. Allmän datakunskap skulle hjälpa mig SiteVision för Intranätet Microsofts molntjänst Powerpoint Raindance Ekonomisystemet Visma Fronter Extens Ciceron Ser hellre att det sker utbildning på arbetsplatsen av personal som har anknytning till pedagogiska frågor Google classroom Office 365 Programmering i Google kalkyl inkl. autocrat, Skola24, IST Smartboard Infomentor Messenger CAD Outlook Google Drive Datorutbildning i de vanliga programmen Notebook Qlikview Excel Gafe PMO gentemot ITSAM Miljöreda Adobes program Indesign m.m. när nyheter införs FRI Skype för företag Procapita Accorda Nya elevadministrativa systemet för digitaliserad ansökan