Leda genom att skapa mening Hans Willars, Astrakanprofil och pensionerad kollega, myntade begreppet Management By Making Sense. Han funderade mycket på meningsfullhet som drivkraft hos individer och i organisationer. 1
Utan att vara insatt i Eric Kandels forskning Det här föredraget handlar om vår hjärna, och att nyttja den kraft som finns därinne, och att jobba med den kollektiva kraften av hela organisationens hjärnor. Hjärnor som arbetar i takt åt samma håll, istället för att motverka varandra. 2
Men ledning och styrning som inte bidrar till att arbetet känns meningsfullt kommer vi aldrig att få organisationer som når en hög grad av måluppfyllelse. Ex: Polisen som bryter ner höga mål till kvantitativa mått för den enskilda konstapeln antal gripanden per dag. Hur meningsfullt är det? sjukvårdsupplysaren i telefon som premieras för många och korta samtal, hur kan man då hjälpa människor på bästa sätt? ett AB med externt ägande. All styrning på resultat till kvartalsrapport. var tog kundfokus vägen? 3
Jag är informationsarkitekt på Com Hem, och lärare på Astrakan. I det här föredraget kommer jag ibland att föra in reflektioner från mitt tjugofemåriga yrkesliv som anställd och konsult. Management by making sense handlar om att styra på rätt saker och att nyttja organisationens drivkraft när arbetet känns meningsfullt 4
Avbön! Traditionell management är naturligtvis betydligt mer komplex än vad jag här låter påskina. Men ändå så är det ofta så här som traditionell management kommer till konkret uttryck. En enkel styrprocess som definierar och mäter verksamheten i något eller några perspektiv. 5
Att styra med tilldelning/begränsning g g av tillgängliga g g medel. Föga inspirerande, men ibland väldigt praktiskt. Fickpengar när barnen ska på kollo. Drift av en väl inarbetad verksamhet där en viss kapacitet måste finnas. Hur mycket är vården värd? Hur mycket är vi beredda att betala för tv bredband telefoni hemma. 6
Att styra på hur görandet går till. Med löpande band, metoder, och annat Knattefotboll alla verksamheter kan inte bara målstyras, vi kan inte alla springa på bollen i ett kluster Handboll gurkburk. Alla vet hur de ska positionera sig och samarbeta när ordet gurkburk ropas ut. Inövade mönster med förutsägbart resultat. Viktigt i i exempelvis li kärnkraftverk. Logistik, mm. Handläggningen på F kassan. Resultatet ska alltid bli lika om förutsättningarna är lika. Men inte när man står inför en helt ny situation, eller arbetar i projekt. 7
Att sätta upp mål för prestation och effekt. Här mäter vi resultat i form av effekter. Konsten är här att bryta ner visioner och mål så att verksamheten kan relatera till målen och jobba för att nå dem. 8
De tidigare beskrivna grundläggande gg styrformerna måste användas på rätt sätt i varje situation. Även om högsta ledningen har en vision och målbild, och ägarna har krav på hög avkastning, är det inte alltid meningsfullt att bryta ner dessa högtflygande idéer till mindre beståndsdelar för varje medarbetare. Vissa verksamheter måste ha olika styrformer, och olika motivatorer i olika delar av verksamheten. Vi måste beröra de delar av medarbetarna som gör att verksamheten känns meningsfull för dem. Då kommer vi att få en verksamhet där alla jobbar för den gemensamma måluppfyllelsen 9
Det finns en hel del forskning inom många olika vetenskapsområden på vad som anses upplevas som meningsfullt, eller som mening. En sammanfattning kan göras i dessa tre punkter. Notera att det är upplevelser, och finns alltså inuti våra huvuden, inne i våra hjärnor ingen annan stans. 10
Uppfattningen om världen så som den är. Vi betraktar vår omvärld och sätter det vi ser i samband med varandra. Genom sambanden och helheten får de enskilda delarna innebörd och mening. Sättet att kategorisera våra uppfattningar bygger på hjärnforskning som visar på fyra olika centra i hjärnan. 11
Uppfattningen om tiden. Om det som har varit, om det som är, och om det som komma skall är också viktigt för att känna meningsfullhet. Var står jag, hur hamnade jag här, vart är jag på väg. 12
En romersk skådespelader Bathylus, kom en dag på att sic vs non vobis sålunda är vi inte till för oss själva. För vad är väl ett skådespel utan publik, vad är väl skådespeleri utan åskådare, vad är det att vara skådis om ingen vill titta? Den tredje delen i att uppleva meningsfullhet är tillfredsställelsen i att vara till nytta, att skapa värde för någon annan. I det här ligger också förståelsen av den man hjälper. Vem är det, varför behöver han min hjälp. Vad kan jag göra som han inte kan göra bättre själv. 13
Att skapa förutsättningar för att förstå Management är naturligtvis mycket mer än bara kommunikation. Men utan kommunikation ingen management. Det gäller ju att föra ut sitt budskap, och att lyssna på signalerna från verksamheten. Genom kommunikation kan vi skapa upplevelsen av meningsfullhet. I alla verksamheter i Sverige idag arbetar utbildad intelligent personal, ofta dessutom med högskoleutbildning. Detta är intelligenta människor som har gott om idéer om hur deras del av arbetet bäst kan utföras, och vad som är meningsfullt för dem. Ledningen måste lyssna och förstå verksamheten och alla dess varianter. Ledningen måste därefter hitta på ett sätt att styra verksamheten som ligger i linje med vad som i varje gren upplevs meningsfullt. Det måste dessutom bli tillräcklig samstämmighet inom organisationen om 14
Vem är Rune Larsson? Ingen aning. Men klokt sagt var det! Det är ju först när det sitter i huvudet på oss, och när vi finner det meningsfullt som vi kommer att göra vårt allra bästa! Och vi måste bli tämligen överens om målbilden inom vår organisation, annars kommer vi troligan att arbeta mot varandra istället för med varandra. 15
Börje Langefors kommunikationsteorier Undersökningen på LM Ericsson om effektiva kanaler för kommunikation Exempel på dialog kring en fråga som gör att alla kan förstå ämnesområdet på samma sätt, och så att det känns meningsfullt för alla parter 16
Vill veta mer? Kontakta Astrakan www.astrakan.se 010 588 6020 17