Medarbetarenkäten 2017 Förvaltningsrapport stockholm.se
Innehåll - Bakgrund och syfte - Om undersökningen - Redovisning av resultat - Instruktionssida - Aktivt medskapandeindex (AMI) - Analysmodellen - Ledarskap - Förklaringsfaktorer - Resultat - AMI - Prioriteringsmatris - Förklaringsfaktorerna/frågeområden - Övriga frågor - Tilläggsfrågor 2
Bakgrund och syfte Det är viktigt för staden att vara en bra arbetsgivare med arbetsplatser där medarbetarna trivs och utvecklas. Genom medarbetarenkäten får vi bra underlag för att fortsätta arbeta med verksamhetsutveckling. Enkäten ska hjälpa chefer och medarbetare att gemensamt arbeta mot målen för att ge bästa möjliga service till stockholmarna. Ett tydligt ledarskap och ett aktivt medarbetarskap är två mycket viktiga delar i den utvecklingen. Enkäten är ett stöd för verksamhetsutveckling på enhetsnivå. Det är därför viktigt att medarbetarna är delaktiga i arbetet med resultaten och att ta fram handlingsplaner. 3
Om undersökningen - Målgruppen är anställda i Stockholms stad som är i tjänst och som påbörjade sin anställning 1 januari 2017 eller tidigare. - Medarbetarna har deltagit via webbenkäter som skickats med e-post. Medarbetare som inte har e-post har fått inloggningsuppgifter till webbenkäten skickade till sig personligen på arbetsplatsen. Tre påminnelser skickades ut. - Undersökningen genomfördes 30 januari till 27 februari 2017. - Totalt deltog 37 111 medarbetare i hela Stockholms stad och 28 530 svar inkom vilket ger en svarsfrekvens på 77 procent. 4
Redovisning av resultat - Inga resultat redovisas för grupper där färre än 5 medarbetare har svarat eller där medarbetarnas anonymitet på annat sätt riskeras. - Jämförelser med föregående år görs för de frågor där så är möjligt. - Resultaten redovisas både för varje enskild fråga och som index. - Läs gärna den tillhörande arbetsguiden som mer detaljerat beskriver redovisningen och hur man kan arbeta med resultaten. 5
Redovisning av resultat - Aktivt medskapandeindex (AMI) AMI byggs upp av nio frågor som handlar om motivation, ledarskap och styrning. Här görs jämförelser med 2015 års resultat om organisationsenheten idag är likvärdig med 2015. - Faktorer Utöver AMI studeras sex faktorer: Styra mot gemensamma mål, Medarbetarskap, Delaktighet och inflytande, Utvecklas och lära nytt, Öppet arbetsklimat och Samarbete med andra. Faktorerna är nya i 2017 års medarbetarundersökning och inga jämförelser görs därmed bakåt. - Prioriteringsmatris I prioriteringsmatrisen analyseras fem av de ovanstående faktorerna med hänsyn till vilken påverkan de har på medarbetarnas uppfattning om sin arbetssituation. - Övriga frågor I slutet av rapporten redovisas resultat av övriga frågor, till exempel om medarbetarna har haft lönesamtal. Här görs jämförelser bakåt i de fall frågorna är jämförbara. - Tilläggsfrågor Här redovisas resultaten för förvaltningens/bolagets egna frågor. 6
Instruktionssida I underrubriken visas namnet på enheten som rapporten avser Vi samarbetar med andra för att lyckas med våra uppdrag. När vi behöver samarbeta med andra fungerar det bra. Jag tar egna initiativ till att utveckla min kompetens utifrån verksamhetens behov. Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt. Faktor 1 Förvaltning A 2017 2015 Stockholms stad Har uppfattning 99% 28 30 42 28 27 39 98% 38 19 43 38 22 40 99% 54 23 23 54 54 63 99% 65 20 16 65 60 65 På första frågan uppifrån har - 99% haft uppfattning - 1% svarat vet ej - 28% svarat 7-10 Längst ner på sidan anges antal svarande i den egna arbetsgruppen och för den nivå med vilka jämförelser görs. 1) 2017 (47) 2) 2015 (44) Har uppfattning visar andel som svarat 1-10, dvs som inte svarat Vet ej. 3) Stockholms stad (1401) Positivt Neutralt Negativt Staplarna visar hur stora andelar som angett olika svarsalternativ. Positivt är andelen som svarat 8-10, neutralt är andelen som svarat 5-7 och negativt är andelen som svarat 1-4. Oftast är frågorna formulerade som positiva påståenden med svarsalternativen 1=instämmer inte alls och 10=instämmer helt. I denna kolumn framgår andelen positiva i den högre organisatoriska nivån. direkt till höger om stapeln anger den egna gruppens värde på frågan för respektive år. 7
Aktivt medskapandeindex (AMI) AMI består av nio frågor som tillsammans bildar ett totalindex samt tre delindex; Motivation, Ledarskap och Styrning. Motivation handlar om medarbetarnas engagemang och påverkas av arbetets innehåll. Tanken är att en motiverad medarbetare har goda förutsättningar att engagera sig såväl i sitt arbete som i organisationen som helhet. Ledarskap handlar dels om chefernas förmåga att ta tillvara engagemanget i verksamheten, dels om deras förmåga att skapa förutsättningar för ökat engagemang hos medarbetarna. Styrning handlar om i vilken utsträckning organisationens styrning främjar engagemanget hos medarbetarna och tar tillvara det engagemang som finns i verksamheten. Motivation - Mitt arbete känns meningsfullt - Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete - Jag ser fram emot att gå till arbetet Ledarskap - Min chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser - Min chef visar förtroende för mig som medarbetare - Min chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete Styrning - Jag är insatt i min arbetsplats mål - Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt - Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete 8
Aktivt medskapandeindex (AMI) 2017 2015 Stockholms stad Index Index Index Aktivt medskapandeindex 82 82 78 80 Motivation 82 82 79 81 Ledarskap 79 79 75 79 Styrning 84 84 80 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 9
Aktivt medskapandeindex (AMI) Man Kvinna 83 82 18-24 25-34 35-44 45-54 55-86 79 83 81 83 Chef Medarbetare 82 90 Samtliga 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 10
Aktivt medskapandeindex (AMI) Motivation Ledarskap Styrning Man 82 81 85 Kvinna 82 79 84 - - - 18-24 86 82 89 25-34 81 75 82 35-44 82 81 85 45-54 81 78 84 55-83 81 85 - - - Chef 90 88 91 Medarbetare 82 79 84 - - - Samtliga 81 79 80 11
Aktivt medskapandeindex (AMI) Politisk verksamhet och gemensam administration 73 Individ- och familjeomsorg 82 Infrastruktur, stadsmiljö, skydd Förskoleverksamhet och skolbarnomsorg 83 Utbildning Äldreomsorg Stöd och service till personer med funktionsnedsättning Fritid och kultur/allmän fritidsverksamhet 80 84 87 Affärsverksamhet, näringsliv och bostäder Övrig verksamhet, särskilda insatser 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 12
Aktivt medskapandeindex (AMI) Motivation Ledarskap Styrning Politisk verksamhet och gemensam administration 77 75 68 Individ- och familjeomsorg 81 83 83 Infrastruktur, stadsmiljö, skydd - - - Förskoleverksamhet och skolbarnomsorg 84 78 88 Utbildning - - - Äldreomsorg 80 78 81 Stöd och service till personer med funktionsnedsättning 82 86 84 Fritid och kultur/allmän fritidsverksamhet 80 92 90 Affärsverksamhet, näringsliv och bostäder - - - Övrig verksamhet, särskilda insatser - - - 13
Aktivt medskapandeindex (AMI) - Motivation Har uppfattning 2017 2015 Stockholms stad Mitt arbete känns meningsfullt. 100% 93 6 93 89 91 Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete. 100% 83 13 83 78 82 Jag ser fram emot att gå till arbetet. 100% 79 15 6 79 72 76 4-5 3 1-2 14
Aktivt medskapandeindex (AMI) - Ledarskap Min chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser. Har uppfattning 100% 72 17 11 2017 2015 Stockholms stad 72 65 72 Min chef visar förtroende för mig som medarbetare. 100% 84 10 6 84 79 83 Min chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete. 100% 4-5 3 1-2 84 11 5 84 78 81 15
Aktivt medskapandeindex (AMI) - Styrning Har uppfattning 2017 2015 Stockholms stad Jag är insatt i min arbetsplats mål.* 100% 94 5 94 87 88 Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt. 100% 75 21 75 68 68 Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete. 100% 93 5 93 91 90 4-5 3 1-2 *Fråga omformulerad 2017 16
Analysmodellen Faktorer Faktorer I analysmodellen studerar vi vilken påverkan de olika faktorerna har på medarbetarnas uppfattning om sin arbetssituation. Styra mot gemensamma mål Medarbetarskap Varje faktor är uppbyggd av två eller flera frågor. Ledarskap Ledarskapet har alltid betydelse för arbetssituationen, därför studeras det separat. Ledarskapet antas påverka de faktorer som ingår i analysmodellen, som i sin tur påverkar hur medarbetarna uppfattar sin arbetssituation. Ledarskap Delaktighet och inflytande Öppet arbetsklimat Samarbete med andra Jag har en bra arbetssituation 17
Analysmodellen - Prioriteringsmatrisen är ett verktyg för att prioritera kvalitetsområden (faktorer) på basis av 1) vilken betydelse varje faktor har för medarbetarnas uppfattning om sin arbetssituation, 2) vilket betyg varje faktor har fått i medarbetarundersökningen. - De faktorer som ligger i den högra halvan av prioriteringsmatrisen har vid en förbättring av resultaten större påverkan på medarbetarnas upplevelse av sin arbetssituation. Faktorer i den vänstra halvan är inte oviktiga men har ett svagare statistiskt samband med hur arbetssituationen uppfattas. - För att beräkna vilken påverkan varje faktor har på medarbetarnas uppfattning om sin arbetssituation har vi använt en statistisk metod som heter Partial Least Squares Regression (PLS). 18
Prioriteringsmatris Prioritera Förklaringsfaktorer som är viktiga för medarbetarnas motivation, men som får relativt lägre resultat. Förbättringar här ger relativt stor positiv påverkan på hur medarbetarna uppfattar sin arbetssituation Vårda Dessa förklaringsfaktorer är viktiga för motivationen och resultaten är relativt högre. Försämringar här skulle få relativt stark negativ inverkan på medarbetarnas upplevelse av sin arbetssituation. Kan bli bättre Förklaringsfaktorer i denna del av matrisen får lägre resultat och har i dagsläget mindre påverkan på medarbetarnas uppfattning om sin arbetssituation Förbättringar är önskvärda med mindre prioriterade än faktorerna under rioritera Bevaka Högre resultat och mindre påverkan på upplevelsen av arbetssituationen. Se till att resultaten inte försämras kan vara grundläggande faktorer. Resultat Lägre Högre Medarbetarskap Bevaka Kan bli bättre Styra mot gemensamma mål Samarbete med andra Mindre Vårda Delaktighet och inflytande Prioritera Öppet arbetsklimat Påverkan Större 19
Faktorer 2017 2015 Stockholms stad Index Index Index Styra mot gemensamma mål 78 78 74 Medarbetarskap 81 81 80 Delaktighet och inflytande 81 81 79 Öppet arbetsklimat 79 79 77 Samarbete med andra 77 77 75 Utvecklas och lära nytt 85 85 84 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 20
Ledarskap Min chef och jag för en dialog om mål och resultatkrav så att jag förstår hur jag kan bidra. Har uppfattning 97% 68 22 9 2017 2015 Stockholms stad 68 61 68 Jag kan få tag i min chef om jag behöver det. 100% 82 13 5 82 76 77 Min chef ger mig stöd i prioriteringar mellan arbetsuppgifter, när jag behöver det. 94% 70 20 10 70 63 69 Min chef följer upp att det vi bestämt blir gjort. 95% 71 19 10 71 61 67 Jag tycker att min chef och jag har meningsfulla medarbetarsamtal. 88% 8-10 5-7 1-4 75 14 11 75 66 73 21
Ledarskap Har uppfattning 2017 2015 Stockholms stad Min chef ger mig återkoppling på min arbetsinsats. 97% 65 21 13 65 60 65 Min chef är tydlig med vilket ansvar och vilka befogenheter jag har. 96% 73 19 8 73 69 71 Min chef bemöter mig med respekt. 99% 85 9 6 85 77 85 Min chef skapar bra förutsättningar för delaktighet på möten. 97% 77 16 7 77 75 Jag har förtroende för min närmaste chef. 98% 78 14 8 78 71 78 8-10 5-7 1-4 22
Styra mot gemensamma mål Har uppfattning 2017 2015 Stockholms stad De möten vi har på vår arbetsplats är effektiva. 98% 60 30 10 60 59 53 Vi har tydliga mål på min arbetsplats. 99% 76 19 5 76 66 66 På vår arbetsplats arbetar vi löpande med att förbättra rutinerna för vårt arbete. På min arbetsplats prövar vi nya arbetssätt för att utveckla verksamheten. På vår arbetsplats tillvaratar vi idéer om förbättringar. På vår arbetsplats arbetar vi med uppföljning för att utveckla verksamheten. 98% 74 22 4 74 63 66 98% 66 26 8 66 60 63 97% 71 23 6 71 64 64 97% 71 21 7 71 62 Vi genomför det vi beslutat om på arbetsplatsen. 98% 68 27 5 68 62 62 8-10 5-7 1-4 23
Medarbetarskap På vår arbetsplats ställer vi upp för varandra när det behövs i jobbet. Har uppfattning 99% 75 20 5 2017 2015 Stockholms stad 75 69 75 Jag känner mig respekterad av mina kollegor på min arbetsplats. På vår arbetsplats är vi aktiva och engagerade på våra möten. 99% 79 16 5 79 77 82 98% 73 22 6 73 67 69 Vi lär av varandra på vår arbetsplats. 99% 75 20 5 75 70 69 Mina arbetskamrater tar ett stort ansvar i arbetet på vår arbetsplats. 99% 8-10 5-7 1-4 67 29 4 67 64 68 24
Delaktighet och inflytande Jag har, inom ramen för mitt uppdrag, möjligheter att påverka hur jag ska utföra arbetet. Har uppfattning 99% 73 20 7 2017 2015 Stockholms stad 73 66 72 Jag vet var jag kan hitta den information jag behöver för mitt arbete. 100% 80 16 4 80 75 Jag känner att jag kan göra ett gott arbete. 99% 75 19 6 75 65 69 8-10 5-7 1-4 25
Öppet arbetsklimat På vår arbetsplats är det möjligt att ta upp och diskutera både det som är bra och dåligt. Har uppfattning 100% 68 23 9 2017 2015 Stockholms stad 68 63 64 Jag vänder mig till min chef om jag behöver stöd. 99% 75 15 9 75 74 På min arbetsplats behandlas alla med respekt. 99% 70 22 8 70 67 69 8-10 5-7 1-4 26
Samarbete med andra Vi samarbetar med andra för att lyckas med våra uppdrag. Har uppfattning 95% 68 25 7 2017 2015 Stockholms stad 68 59 64 När vi behöver samarbeta med andra fungerar det bra. 94% 8-10 5-7 1-4 67 26 7 67 65 27
Utvecklas och lära nytt Jag är med och bidrar med nya idéer till vår verksamhets utveckling. Har uppfattning 99% 75 21 4 2017 2015 Stockholms stad 75 72 76 Jag förbereder mig innan jag har medarbetarsamtal med min chef. 96% 83 14 83 77 83 Jag tar egna initiativ till att utveckla min kompetens utifrån verksamhetens behov. 99% 8-10 5-7 1-4 84 14 84 77 83 Dessa frågor ingår ej i analysmodellen. 28
Övriga frågor Jag känner till stadens vision, Ett Stockholm för alla. Har uppfattning 98% 70 23 7 2017 2015 Stockholms stad 70 62 Jag har en bra arbetssituation. 100% 60 30 10 60 54 57 Jag kan rekommendera min arbetsplats till andra. 97% 71 21 8 71 65 67 8-10 5-7 1-4 Dessa frågor ingår ej i analysmodellen. 29
Medarbetarsamtal Jag har haft medarbetarsamtal de senaste 12 månaderna.* 2015 Stockholms stad Ja 76 80 84 Nej 16 12 9 Nej, nyanställd, har ej arbetat 12 månader 8 8 7 *Fråga omformulerad 2017 30
Lönesamtal Jag har haft samtal med min närmaste chef om min lön under de senaste 12 månaderna.* 2015 Stockholms stad Ja 63 71 65 Nej 27 22 25 Nej, nyanställd, har ej arbetat 12 månader 9 8 10 Jag vet vilka lönekriterierna är på min arbetsplats. 2015 Stockholms stad Ja 70 66 73 Nej 30 34 27 *Fråga omformulerad 2017 31
Föregående medarbetarundersökning Vi har diskuterat resultatet för min enhet/ arbetsplats Har uppfattning 81% 68 22 10 2017 2015 Stockholms stad 68 78 68 Vi har tagit fram förbättringsåtgärder för min enhet/ arbetsplats utifrån resultatet 77% 62 25 13 62 67 60 8-10 5-7 1-4 32
Tilläggsfrågor - Östermalm Jag kan komma till tals och lyfta frågor på arbetsplatsträffarna. Har uppfattning 98% 80 16 5 2017 2015 80 Min närmaste chef tar tag i problem som rör konflikter och relationer. 92% 67 23 11 67 Jag tycker min arbetsbelastning är rimlig. 99% 56 29 15 56 På min arbetsplats går det att kombinera arbete med föräldraskap. 58% 71 23 6 71 Jag kan på ett bra sätt förena arbete med fritid. 93% 64 25 11 64 Jag tycker att ljudnivån på min arbetsplats är god. 98% 51 26 22 51 8-10 5-7 1-4 33
Rapporten har tagits fram av undersökningsföretaget Markör på uppdrag av stadsledningskontoret i Stockholm stad. 34