FÖRVALTNINGSSPEC 1(18) 2011-01-17 A Handläggare, titel, telefon Stefan och Peter 011-153430 Förvaltningsspecifikation för objektet NK Kommunikation 2011 Innehåll 1. Förvaltningsobjektet...2 Funktion/Tjänst...2 Verksamhetsstöd...3 Dokumentation...3 Applikation...4 Teknisk Plattform...6 2. Förvaltningsaktiviteter...6 3. Förvaltningsorganisation...9 Parter 9 Rollbeskrivningar...9 Besluts- och arbetsgrupper (beslutsfora)...13 Resursfördelning 2011...15 4. Förvaltningsprocesser...15 Process för Användarstöd...15 Process för Ändringshantering...16 Process för Informationshantering...17 Process för Förvaltningsstyrning...17 Process för Drift...18 Postadress Besöksadress Telefon Telefax E-post Norrköpings kommun S:t Persgatan 19 011-15 00 00 011-15 10 90 it-enheten@norrkoping.se IT-enheten Internet 601 81 Norrköping www.norrkoping.se
FÖRVALTNINGSSPEC 2(18) 1. Förvaltningsobjektet Funktion/Tjänst Kommunstyrelsens administrativa kontor tillsammans med utbildningskontoret är ansvariga för att tillhandahålla en lärplattform tillika pedagogiskt verktyg för kommunens skolor samt e-post och planeringsverktyg till alla förtroendevalda, anställda och elever. Även externa användare knutna till kommunens verksamhet, kan förekomma i NK Kommunikation. Det kan vara till exempel föräldrar, projektdeltagare och andra informationssökare. E-post är ett verksamhetskritiskt system, där tillgång på support och drifttillgänglighet efter kontorstid bör ytterligare klargöras. Från februari 2010 tillhandahålls omstart av system och enkel felsökning utanför kontorstid av ITenhetens driftjour. Mer kvalificerad felsökning och användarsupport är dock hänvisad till kommunens normalarbetstid vardagar 07.45 17.00 vintertid samt 07.45 16.00 sommartid. I förvaltningen ingår även innehållskontroll av e-post, det vi vardagligen kallar för SPAM och i förekommande fall skadlig kod som använder e-post som transportväg. NK Kommunikation är ett administrativt verktyg där det går att kommunicera via exempelvis e-post, skicka SMS/MMS, telefax, planera via exempelvis gemensamma kalendrar och konferenser samt sprida information via gemensamma arbetsytor (moderatorstyrda konferenser) och e-post. På motsvarande sätt är NK Kommunikation en lärplattform och ett pedagogiskt verktyg 24 timmar om dygnet (Begränsningar i tillgängligheten framgår av aktuell leveransöverenskommelse, LÖK) för elever och lärare i skolan. Systemet försörjer ca 35 000 användare, de flesta i kommunens verksamhet. Kommunstyrelsen tog 2009-05-04, 135 beslut om införande av ny plattform för kommunikation och informationsutbyte för kommunens administrativa verksamhet (Gull-Olle). Kommundirektören, med ansvar för att verkställa KS beslut har tillsatt en IT-styrgrupp som i september 2010 beslutat att under 2011 verkställa detta beslut. IT-styrgruppen är tills vidare styrgrupp för projektet införande av ny plattform, vilket kan komma att påverka planering, resurser och genomförande enligt denna förvaltningsplan.
FÖRVALTNINGSSPEC 3(18) Verksamhetsstöd NK Kommunikation förser användarna med det stöd de behöver för att kunna hantera systemet. Stödet innefattar följande: Bygga och underhålla struktur Utöva övergripande systemadministration, inklusive behörighetshantering Systemdokumentation Se till att regelverk och policy utvecklas och efterlevs. Tredje linjen support för användare (hantering av felanmälningar) Lösenordsadministration Administration av gemensamma arbetsytor (Moderatorstyrda konferenser och system) Behörighetstilldelning vid skapande av gemensamma arbetsytor, sändlistor, utse och utbilda moderatorer. Lokalt användarstöd och informationsspridning inom den egna skolan/enheten, gällande användning av systemet och systemets förhållningsregler. Hålla användardokumentation aktuell och uppdaterad på hänvisade och för användarna väl kända platser. Driftinformation till berörda parter hålls aktuell och uppdaterad Elektroniska guider och handböcker (Guide on line) Grund- och vidareutbildning i form av grundkurser i e-post, kalenderkurser samt specialutbildning typ hur man bygger arbetsytor, grafisk presentation och portofolios eller kurser för moderatorer. Dokumentation Dokumentation Beskrivning Status Lagring Administrativ dokumentation Adminhjälp Administratörshandledning NK Kommunikation/hjälp (endast som administratör) Användardokumentation Information om NK Kommunikation FirstClass Programmanual Regler och riktlinjer för användare Användarmanual till First Class (program) NK Kommunikation Driftinformation samt i NK support NK support/länk till guide on line
FÖRVALTNINGSSPEC 4(18) FirstClass Webbmanual Användarmanual till First Class (webb) NK support/länk till guide on line Driftinformation driftinformation NK support och NK Kommunikation samt på www.norrkoping.se/epost Instruktionsbok för kalender Hur man bygger Konferenser.doc Byggarmapp dokumentation.doc Funktionsbrevlåda_gu ide.doc Inför EDUnätverksbygge.do c Till Skoladmin.roll 2.rtf FCGuru7 Handledning.doc Användarmanual HJÄLP-konferensen Handledning för skoladministratörer Handledning för administratörer Handledning för funktionsbrevlådor Handledning för EDUadministratörer Handledning för blivande EDUadministratörer Handledning för EDUadministratörer NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin Moderatorkonferensen NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin NK Kommunikation/Skoladmin Riktlinjer_epost Användarriktlinjer Driftdokumentation Regler och riktlinjer för epostanvändare Systemriktlinjer för användare av NK Kommunikation Systemdokumentation Systembeskrivning Avbrottsdokumentation Applikation Teknisk driftdokumentation Uppdate ring pågår NK Support NK Support NK Kommunikation/Admin console O:\Beredskap FirstClass Applikationen FirstClass är ett standardutvecklat system för e-post och gruppkommunikation. Funktioner i systemet är e-post, konferenser, interna nätverk, gemensamma arbetsytor/digitala mötesplatser, diskussionsforum, chatt/direktsamtal, ljudinspelning, bildspelsfunktion, kalendrar, kontaktdatabas, filarkiv, webbpublicering/ hemsidor med mera.
FÖRVALTNINGSSPEC 5(18) FirstClass är ett klient - server system med tillgänglighet 24 timmar om dygnet(notera driftansvar och support enligt aktuell driftöverenskommelse) och som för registrerade användare och inbjudna gästanvändare erbjuder åtkomst via klient eller webbgränssnitt oberoende av plattform. Idag används NK Kommunikation som e-postsystem och gruppkommunikationsverktyg för alla anställda, förtroendevalda och elever i Norrköpings kommun samt för externa partners till den kommunala verksamheten. Närliggande objekt Närliggande objekt innefattas inte i detta förvaltningsobjekt, däremot är kopplingar till dessa en förutsättning för NK Kommunikations verksamhet. Fia/ Agora SMS/ Telefax HEROMA Extens BoU Teis vy SPAM- NKK TEST- OLLE GUARD Extens Gy FCIS FCAS ÄRENDE- NAVET Systemets garanterade öppettider framgår av bilaga 1, LÖK 2010. Närliggande objekt AGORA Telefax och SMS HEROMA FIA/KLARA Beskrivning Gate till FirstClass nätverket Gate till Telefax och SMS-moduler Lämnar användarinformation från/till kommunens lönesystem IT-enhetens interna system för kund- och behörighetsregister samt ärendehantering. Använder NK Kommunikation som bärare av e-
FÖRVALTNINGSSPEC 6(18) post. SPAMGUARD TESTOLLE FCAS Extens Bou samt Gym Ärendenavet Internet Services IS Skydd mot skadlig kod, yttre gate mot internet. Scannar inkommande/utgående e-post Testserver för NK Kommunikation Motor för RAD-applikationer och script Överför information från Extens. Applikationen individualiserar informationen och den styr alla behörigheter. Används för att generera och förändra konton via script Diarie- och dokumenthanteringssystem Gate mot internet Teknisk Plattform NK Kommunikations infrastruktur är följande: Klient FC klientprogramvara version 10.009 för användare med operativsystem Windows XP/VISTA/Windows 7. Klientprogramvaran är plattformsoberoende och finns idag för alla operativsystem inklusive Linux. FirstClass-klient eller webbläsare (stödjer alla protokoll) används för att nå server och information. Server Servermiljön är Windows 2008 R2 Enterprise Ed 64bit. Serverapplikationen FirstClass är version 10 build 871. Idag finns det 259 sessionslicenser, dvs. 259 samtidiga fjärranvändare, samt 10 350 normallicenser och 24764 fjärrlicenser. 2. Förvaltningsaktiviteter Arbetet för att hantera förvaltningsobjektet har identifierats enligt huvudaktiviteterna Användarstöd, Ändringshantering, Informationshantering, Förvaltningsstyrning och Drift. Definition av aktiviteter
FÖRVALTNINGSSPEC 7(18) Aktivitet Användarstöd Användarstöd avser både stöd till användare och till övriga intressenter Ändringshantering Rättningar: Rätta direkta fel Anpassningar: Tvingande åtgärder(med anledning av t ex lagändringar). Förbättringar: Ny och förbättrad funktionalitet. Saneringar: Borttag av ej använd kod, filer, funktioner mm. Informationshantering Informationshantering avser aktiviteter som syftar till att ändra informationen i förvaltningsobjektet. Förvaltningsstyrning Förvaltningsstyrning avser aktiviteter som syftar till att administrera och styra förvaltningsobjektet. Definition Besvara frågor från användare Ta emot felanmälningar Tillhandahålla användarsupport via telefon, e- post mm Upprätthålla användardokumentation Genomföra utbildningar och kurser Informera om driftsstörningar Informera om systemförändringar Administrera e-postadresser Administrera lösenord Central behörighetsadministration Fånga upp krav och önskemål om förändringar Identifiera fel och föreslå förändringar ur ett tekniskt och verksamhetsmässigt perspektiv Uppdatera applikationer (server) Uppgradera och utveckla teknisk plattform Testa nya versioner av applikationen Genomföra funktions-/acceptanstester Installera nya versioner (klient) Hantera programbanken för buggfix och servicepack Ta fram och upprätthålla systemdokumentation avseende applikation och teknisk plattform Registrera användare Uppdatera användare Avregistrera användare Utför lokal behörighetsadministration Rensning och underhåll av register Skapa grundstruktur för gemensamma arbetsytor Rensning av inaktiva konton Fastställa användarpolicy och riktlinjer för användare Följa uppgjord säkerhetspolicy Bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt och tekniskt perspektiv Initiera att mål och budget ska tas fram Bevaka styrdokument 1 Ta fram ett förslag till mål och budget Revidera och uppdatera förvaltningsplanen Godkänna förvaltningsplanen, inkl mål och budget Resurssäkra Upprätta rutiner för förvaltningen Genomföra styrgruppsmöten Genomföra förvaltningsmöten/samverkansmöten Följa upp mål och budget Styra och följa upp förvaltningen i enlighet med PUL 1 IT-strategi för barn- och ungdomsverksamheten, Norrköpings kommuns skolplan, IT för Norrköping ett styrdokument, Riktlinjer för e-post.
FÖRVALTNINGSSPEC 8(18) Drift Drift avser aktiviteter för att säkerställa driften av förvaltningsobjektet. Planera utbildning för användare och förvaltningsorganisationen Upprätthålla en kontinuerlig kontakt med närliggande objekt Hålla kontinuerlig kontakt med applikationsleverantörer Teckna överenskommelse internt Teckna avtal externt Köra backup på databaser Bevaka kapacitet och funktionalitet på servermiljö Utföra viruskontroller Uppdatera operativsystem på servern Återläsa backup Övervaka server och applikation Säkerställa UPS Utföra löpande underhåll av serverutrustning Driftssätta nya versioner och uppgraderingar Utföra filöverföring av användare från Extens till NK Kommunikation Aktiviteterna ger en helhetsbild av all verksamhet som krävs för att hantera NK Kommunikation. För att ytterligare tydliggöra ovanstående aktiviteter bör rutiner för användarstöd, ändringshantering, styrning och drift skapas. Definition på uppdragstyper/ärendehantering i förvaltningsarbetet AKUTA UPPDRAG PRIORITERADE UPPDRAG Akuta uppdrag bryter allt annat arbete. Exempel på det är: Större bugg i en ny version virus eller större spamattacker serverkrasch eller annat driftsstopp Planerbara uppdrag inom förvaltningsplan med mål och budget och med avsedd markering/prioritering på aktivitetslistan NORMALT UPPDRAG Support och utvecklingsärenden inom förvaltningsplanen EXTERNA UPPDRAG Uppdrag utom förvaltningsplan med mål och utan budget. Styrgruppen prioriterar och beslutar med hjälp av beslutsunderlag från förvaltningsgruppen, men också efter markering och prioritering på aktivitetslistan. Måste resurssäkras innan genomförande.
FÖRVALTNINGSSPEC 9(18) 3. Förvaltningsorganisation Parter För att förvaltningen av NK Kommunikation ska fungera tillfredsställande måste relationen mellan förvaltningens parter tydliggöras. I nedanstående figur har parterna kategoriserats utifrån vilken verksamhet som bedrivs. KRAVSTÄLLARE: IT-strateg, Ledning IT-enheten, Skolverket, Utbildningsdepartementet, Kommunpolitiker, BoU Nämnden, Gymnasienämnden Norrköpings kommun M A R K N A D Verksamhet Enskilda användare Användare av funktionsbrevlådor Användare av gemensamma arbetsytor Verksamhetsnära förvaltning Huvudadministratörer Underadministratörer Utbildare Moderatorer Kontaktpersoner IT-förvaltning Teknik Drift Utveckling L E V E R A N T Ö R E R IST Kundservice Opentext Rollbeskrivningar Ansvar Systemägare (SÄ) att tillhandahålla ett e-post- och konferenssystem som tillfredsställer verksamhetens krav att förvaltningsobjektet har en aktuell förvaltningsplan inkl. mål och budget samt att dessa följs upp att resurssäkra verksamhetssidan (personal och ekonomi) att användarpolicy och riktlinjer för användare samt säkerhetsregler (Netikett) fastställs att förvaltningsobjektet följer Teknisk Resursägare (TRÄ) att tillgodose verksamhetens behov av lämplig IT-lösning enligt ställda krav att resurssäkra IT-sidan (personal och ekonomi) att IT-verksamheten följer gällande lagar och förordningar (t.ex. ITstrategier, riktlinjer för IT-säkerhet och IT-arkitektur)
FÖRVALTNINGSSPEC 10(18) gällande lagar och interna styrdokument att förvaltningsorganisationen utvärderas kontinuerligt Befogenhet innehar för objektet erforderlig attesträtt (inkl. utökning av resurser) tecknar avtal enligt förvaltningsplanen (t ex interna resurkontrakt) beslutsfattare i ärenden utanför förvaltningsplan, gällande verksamhetssidan Arbetsuppgifter fastställer förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med TRÄ besluta i ärenden och godkänna kostnader utanför förvaltningsplan bemanna rollerna på verksamhetssidan säkerställa att relevanta styrdokument kommer till SA:s kännedom innehar för objektet erforderlig attesträtt (inkl utökning av resurser) mandat att upphandla och teckna avtal med externa leverantörer enligt förvaltningsplan beslutsfattare i ärenden utanför förvaltningsplan, gällande IT-sidan fastställer förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med SÄ besluta i ärenden och godkänna ITkostnader utanför förvaltningsplan bemanna rollerna på IT-sidan säkerställa att relevanta styrdokument kommer till TSA:s kännedom Ansvar Systemansvarig (SA) att verkställa förvaltningsplanens mål inom givna ramar på ett kostnadseffektivt sätt att förvaltningens verksamhetsstöd är användbara för objektets målgrupper att godkänna leveranser från ITparter att riktlinjer för objektets form och innehåll upprätthålls spridning och innehåll av verksamhetsmässig systeminformation och felrapportering att upprätthålla kontinuerlig kontakt med närliggande objekt och applikationsleverantörer att behörighetsadministration tillhandahålls Befogenhet avropa mot ingångna avtal (verksamhetssidan) prioritera och fatta beslut inom förvaltningsplan och budget samt initiera uppdrag inom förvaltningsplanen Tekniskt systemansvarig (TSA) att verkställa förvaltningsplanens mål avseende IT-lösningarna på ett kostnadseffektivt sätt spridning och innehåll av teknisk systeminformation och felrapportering backup, uppgraderingar och utveckling av teknisk karaktär gällande objektet underhåll och övervakning samt SPAM-hantering och viruskontroll för objektet säkerställa UPS för objektet avropa mot ingångna avtal (ITsidan) tillsammans med SA fatta beslut inom förvaltningsplan och budget samt initiera uppdrag inom förvaltningsplanen
FÖRVALTNINGSSPEC 11(18) upprätthåller aktuell systeminformation avseende applikation ärendeberedning i ändringshanteringen tar fram förslag till förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med TSA leda förvaltningen och genomföra förvaltningsmöten kallar till och genomför supportmöten med leverantör upprätthåller användardokumentation tillhandahålla verksamhetsstöd avvikelserapportering till styrgruppen analysera statistik om systemets användning kontakter med närliggande objekt koordinera och administrera samtidigt pågående aktiviteter inom objektet hantera krav och önskemål om förändringar identifiera fel och föreslå förändringar ur ett verksamhetsmässigt perspektiv ta fram och upprätthålla systemdokumentation avseende applikation bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt perspektiv kallar till styrgruppsmöten upprätthåller aktuell teknisk systeminformation tar fram förslag till förvaltningsplan, mål och budget tillsammans med SA identifiera fel och föreslå förändringar ur ett tekniskt perspektiv bevaka marknaden ur tekniskt perspektiv Support- och applikationsansvarig (SOA) Kundservice IT Ansvar daglig systemomsorg för att förebygga funktionsstörningar att avbrottsdokumentation upprätthålls Befogenhet avgöra åtgärdsinsats enligt förvaltningsplan och LÖK Arbetsuppgifter Arbetsuppgifter daglig support till användare gällande funktionalitet och första/andra linjen support samt ansvar för ärendehantering avgöra åtgärdsinsats enligt förvaltningsplan och LÖK i samråd med SA tar emot felanmälningar och hanterar enklare fel
FÖRVALTNINGSSPEC 12(18) handhavande. felhantering av applikation planera och genomföra utbildning hantering av gemensamma arbetsytor, stöd till moderatorer och struktur på byggarmappar administration av funktionsbrevlådor/officiella brevlådor planering och genomförande av utveckling enligt beslut av SA och förvaltningsgrupp provar och driftsätter/installerar nya versioner av applikationen efter beslut i förvaltningsgruppen upprätthåller avbrottsdokumentation förslag till förvaltningsgruppen gällande ny och förbättrad funktionalitet lösenordsadministration användaradministration svara på frågor Kontaktperson (KP) Ansvar att lokal kompetens upprätthålls inom enheten att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet Befogenhet administration inom det egna området Arbetsuppgifter initierar utbildning av personal på respektive enhet tar fram och förmedlar synpunkter från användare inom enheten tar emot felanmälningar initierar uppbyggnad av gemensamma arbetsytor på enheten håller samman enhetens arbete med förvaltningsobjektet Skoladministratör att lokal kompetens upprätthålls inom enheten att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet administration inom det egna området lösenordsadministration inom det egna området svarar på frågor från användare tar emot felanmälningar administrerar e-postadresser utför behörighetsadministration hjälper till med utbildning skapar och underhåller gemensamma arbetsytor Ansvar Utbildare (UTB) att planera, leda och genomföra förvaltningens utbildning i enlighet med Läraradministratör att lokal kompetens upprätthålls inom enheten
FÖRVALTNINGSSPEC 13(18) Befogenhet Arbetsuppgifter förvaltningsplan och beslut att planera och genomföra andra grundläggande utbildningsinsatser inom IT utanför systemförvaltningen Avrop av utbildning enligt förvaltningsplan och budget Leda och fördela förvaltningens utbildningsresurser Planera och genomföra övriga utbildningar enligt ovan. upprätthåller aktuell information gällande utbildning och utbildningskatalog. tillhandahålla verksamhetsstöd kontakter med närliggande objekt koordinera och administrera systemförvaltningens utbildning hantera krav och önskemål om förändringar Föreslå förändringar ur ett verksamhetsmässigt perspektiv Planera och genomföra inbjudan, kallelse samt utvärdering av förvaltningens utbildning bevaka marknaden ur verksamhetsmässigt perspektiv Utbilda i grundläggande IT, (kommunens grundstruktur inkl. novell och intranät, funktioner i multifunktionsskrivare) att frågor från användare besvaras att användare upplyses om de regler (Netikett) som gäller för användandet av systemet Lösenordsadministration för elever inom det egna området administrerar e-postadresser utför behörighetsadministration hjälper till med utbildning Besluts- och arbetsgrupper (beslutsfora) För att göra förvaltningsarbetet effektivt med information och beslut på rätt nivå bildas olika beslutsgrupper. Grupperna har olika syften, deltagare och mötesfrekvens. En styrgrupp och en arbetsgrupp är obligatoriska fora för
FÖRVALTNINGSSPEC 14(18) affärsmässig förvaltning. För objektet finns följande besluts- och arbetsgrupper: Grupp Syfte Deltagare Frekvens Kallar Styrgrupp Godkänner förvaltningsplan (mål, aktiviteter, resurser) Fattar beslut om uppdrag utom förvaltningsplan Får rapporter och prognoser om förvaltningsarbetet SÄ, TRÄ, SA, TSA Föredragande: SA/TSA 2 ggr per år (Augusti/ september samt november) samt vid behov SA Revidering av överenskommelser och avtal Förvaltningsgrupp Ta fram förslag till förvaltningsplan Planerar uppdrag inom förvaltningsplanen SA, TSA, SOA, Utbildare Varannan tisdag samt vid behov SA Löpande rapportering Uppföljning av förvaltning Ärendeprioritering Referensgrupp Verksamhetsanalys Test- och utvecklingsbehov SA,TSA,SOA samt 7 st företrädare från verksamheten 2 gånger per år SA Krisgrupp Ledning vid akut situation SA, TSA, SOA, Kundservice Vid behov TSA Informationsmöten Informera om större fel, nyheter eller aktiviteter som påverkar daglig drift SA, TSA, för tillfället aktuella deltagare Vid behov SA Arbetsgrupper för verksamheten Planering Löpande rapportering Uppföljning SA, Kontaktpersoner från enheter vid behov SA
FÖRVALTNINGSSPEC 15(18) Resursfördelning 2011 Peter Fagerlund Systemansvarig 1.0 Förvaltning och utveckling, behörighetsadministation Gull-Olle, utbildning, proaktiv support Stefan Petersson Systemansvarig 1.0 Förvaltning och utveckling, användarsupport, behörighetsadministration EDU, utbildning proaktiv support Peter Härje Support- och applikation 1.0 Ansvarig för applikationsutveckling, teknisk support, användarsupport utbildning Pierre Salomon Tekniskt Systemansvarig 0.20 Driftansvarig, Tekniskt ansvar för servermiljö och drift Tereza Henkul Utbildare 0,75 Utbildningsansvarig inom förvaltningen, utbildningssamordning, utbildning Kaj Franson Utbildare (timmar) 0.10 Utbildare 4. Förvaltningsprocesser Process för Användarstöd Process för Användarstöd syftar till att ge användare stöd i olika situationer samt för att förebygga problem.
FÖRVALTNINGSSPEC 16(18) Process för Ändringshantering Process för Ändringshantering syftar till att ta emot förslag på ändringar samt genomföra förändringar på ett effektivt och strukturerar sätt. Vid akuta ändringar kan vissa aktiviteter i processen passeras, men då ska t ex dokumentationen upprättas i efterhand.
FÖRVALTNINGSSPEC 17(18) Process för Informationshantering Saknas i dagsläget. Process för Förvaltningsstyrning Process för Förvaltningsstyrning syftar till att säkerställa planering och långsiktig styrning av förvaltningsobjektet. Den ger därmed förutsättningarna för förvaltningsverksamheten under året.
FÖRVALTNINGSSPEC 18(18) Beslutar om - verksamhetsspecifika frågor Verksamhetsledning SÄ-grupp Beslutar om - IT-strategiska frågor - Frågor som berör fler verksamheter - kommunövergripande frågor -ändringskrav utanför ramar -Periodiska rapporter -Beslutsunderlag -Förslag till förvaltningsplan Styrgrupp -beslutad förvaltningsplan inklusive mål och budget beslutar om prioriterar och beslutar inom ramar för förvaltningsplan Uppdrag utom förvaltningsplan Uppdrag inom förvaltningsplan Förvaltningsgrupp krav införande införande Förvaltningsobjekt Process för Drift Eftersom driftsgruppen har processer och rutiner för majoriteten av alla system som driftsätts och många av dessa rutiner är gemensamma för många system så hänvisas till denna dokumentation.