Hemtjänst Till dig som snart ska få socialt stöd och omsorg hemma
Skellefteå kommuns hemtjänst är till för dig som behöver socialt stöd och omsorg för att kunna bo kvar hemma och klara dig själv. Att få hemtjänst för första gången kan som med allting annat nytt kännas spännande kanske till och med lite nervöst. Därför har vi tydliga serviceförklaringar med lokala värdighetsgarantier. På följande sidor kan du läsa mer om vad som gäller för dig som söker eller har hemtjänst, vad du kan förvänta dig av oss och vad du kan bidra med för att vi ska kunna leva upp till förväntningarna. Med vårt stöd vill vi att du ska känna mening, välbefinnande och trivsel.
När börjar hemtjänsten komma till mig? Det kanske är din första fråga. Några dagar efter att du fått meddelande om att du ska få hemtjänst tar en person från vår personalgrupp kontakt med dig. Tillsammans kommer ni överens om ett datum när stödet ska börja. Du behöver alltså inte ta kontakt med oss på egen hand, utan kan lugnt vänta på att vi hör av oss. Hur utformas mitt stöd? Den som bäst vet vad just du behöver är du själv. Tillsammans med din kontaktperson, och om du vill en närstående, diskuterar ni gemensamt fram ett upplägg du känner dig nöjd med. Du kan läsa mer om hur stödet utformas i vår garanti om delaktighet och självbestämmande.
GARANTI Vi garanterar att värna om ditt självbestämmande och att du får vara delaktig i att planera hur utformningen av ditt stöd ska se ut. Det visar vi genom att vi lyssnar på dig och tar hänsyn till dina värderingar, åsikter, trosuppfattning och kulturella bakgrund. Du får en kontaktperson med särskilt ansvar som ser till dina intressen och behov samt är din länk till övrig personal. Vi håller genomförandesamtal där du och din kontaktperson talar om dina intressen, önskemål och rutiner samt hur och när stödet till dig ska genomföras. Om du önskar kan en närstående eller företrädare vara med. Vi skriver ner det vi kommit överens om i genomförandesamtalet i en genomförandeplan, som du undertecknar senast tre veckor efter att du börjat få hemtjänst. Genomförandeplanen följs upp var sjätte månad eller vid behov. Vid behov kommer din kontaktperson att ge dig information om förändringar som berör dig och ditt stöd.
Hemtjänst är ett stöd som ger dig möjlighet att bo kvar i ditt eget hem och klara dig själv. Det stöd vi ger är anpassat för dig, dina vanor och rutiner och ingen annans. GARANTI Vi garanterar att i varje möte värna om din integritet och trygghet. Det visar vi genom att all personal har tystnadsplikt. Den information vi har om dig sprider vi inte vidare till någon annan, inte ens till närstående, utan din tillåtelse. Vi tar i dig med varsamma händer och bemöter dig med värme och vänlighet. När vi möts har vi tid för dig. Vi stöttar dig inom ramen för ditt biståndsbeslut för att du ska kunna leva ett gott liv. Utifrån dina förutsättningar stärker vi och tar tillvara dina förmågor så att du får göra det du vill och kan själv. All personal bär namnbricka och kommunens legitimation väl synlig. Om du önskar kontaktar vi dig om vi blir mer än 30 minuter sena till överenskommen tid. Vi går bara in hos dig om du är hemma eller om vi har din tillåtelse. Vi har kunskap för att ge rätt stöd utifrån dina behov.
Praktisk information Både som äldre och närstående kan det vara bra att veta så mycket som möjligt om Skellefteå kommuns hemtjänst. Här är praktisk information som är nyttig att känna till. Du kan få mer information genom att ringa vår kundtjänst på telefon 0910-73 50 00 eller besöka www.skelleftea.se/aldreomsorg Registrering För att kunna följa upp att du får dina insatser gör personalen en registrering av den tid de varit hos dig. De använder sina egna telefoner och det innebär ingen kostnad för dig. Trygghetslarm Du kan ansöka om att få ett trygghetslarm inkopplat i ditt hem. Det används endast i nöd situationer, exempelvis om du ramlat. Larmet signalerar till hemtjänstpersonal eller närstående. Din hemförsäkring Se över ditt försäkringsskydd, kontakta ditt försäkringsbolag. Vissa försäkringsbolag rekommenderar att du kompletterar din hemförsäkring om andra personer har nyckel till bostaden. Avgifter Inkomstprövad avgift som bedöms individuellt. Du betalar en kostnad per timme för omsorg och service. På Skellefteå kommuns webbplats hittar du generell information om avgifter. Du kan också kontakta Skellefteå kommuns kundtjänst. Läkarbesök Om du behöver stöd när du ska besöka läkare, tandläkare, optiker eller vid andra privata möten tar du med en närstående som stödperson. Hjälpmedel Behöver du hjälpmedel för att klara dig bättre hemma, kontakta arbetsterapeut eller sjukgymnast via Skellefteå kommuns kundtjänst så hjälper de dig.
Vi strävar alltid efter att möta dina behov så att du ska kunna uppleva glädje och mening i vardagen. Hur du mår och att du är frisk är viktiga delar i vårt stöd till dig. GARANTI Vi garanterar att vi värnar om ditt välbefinnande. Om du vill och ditt hälsotillstånd kräver det, hjälper vi dig att kontakta hälso- och sjukvårdspersonal. Om du vill stöttar vi dig i att upprätthålla kontakten med personer som är viktiga för dig. Vi håller antalet personer som arbetar hos dig så få som möjligt. Vi serverar måltider som anpassas till dig och du får påverka var och när du vill äta och dricka. Vi stöttar dig i att uppleva skillnad mellan vardag och helgdag. Vi informerar dig om aktiviteter som anordnas i närområdet.
Vad du kan bidra med Du kan hjälpa oss att leva upp till de förväntningar du har på oss. Nycklar Beroende på vilket stöd du är beviljad kan du behöva lämna en eller två nycklar. Dessa förvaras i en nyckelgömma. Nyckelgömman monteras vid eller i närheten av din ytterdörr. Hemtjänstpersonalen och eventuellt hemvården, har en nyckel som passar till nyckelgömman. Installation av nyckelgömman är kostnadsfri. Äldreomsorgens installatörer kontaktar dig innan installation. De bär namnbricka och kommunens legitimation väl synlig. Ditt befintliga lås påverkas inte av installationen. Din nyckel förvaras säkert. Nyckelgömman är av rostfritt stål och certifierad av Stöldskyddsföreningen samt, brandklassad och godkänd av alla försäkringsbolag. Se även avsnitt Din hemförsäkring i denna broschyr. Städning Om städning är beviljad behöver vi tillgång till dessa städredskap: Dammsugare Skurhink, vridmopp med långt skaft Långskaftad sopskyffel och sopborste Miljöanpassade rengöringsmedel Spisrengöringsmedel Toalettborste Dammtrasor
Information Vi vill att du bidrar med information för att vi ska kunna fatta rätt beslut och tillsammans med dig planera, genomföra och följa upp ditt stöd. Vi vill gärna att du berättar om sådant som du tycker är viktigt för oss att känna till om dig och ditt liv. Du kan också skriva ner det i ett formulär som vi tillhandahåller. Om vi behöver information från exempelvis din hälsocentral eller närstående kommer vi också att behöva din tillåtelse. Vi vill också att du meddelar din kontaktperson, eller annan personal, om du tillfälligt vill avsäga dig en eller flera insatser eller om ditt behov av stöd förändras. Om du behöver mer stöd kan du göra en ny ansökan hos biståndshandläggare. Synpunkter, klagomål och beröm För att hålla hög kvalitet och ständigt förbättra vår omsorg och service gör vi uppföljningar på hur vi lever upp till våra garantier. Därför vill vi gärna veta vad du tycker om det arbete vi utför och det bemötande vi ger. Dina synpunkter, klagomål och beröm är värde fulla för att vi ska kunna bli bättre. Dina synpunkter kan lämnas personligen till personalen, via vår webbplats www.skelleftea.se eller genom vår kundtjänst på telefonnummer 0910-73 50 00, tryck 1. GARANTI Om du inte tycker att vi lever upp till våra garantier lovar vi att du får möjlighet att tala med ansvarig chef inom tre vardagar.
Hemtjänsten September 2016 Telefon Kontaktperson Hemtjänstchef Kom ihåg! Meddela alltid din kontaktperson eller annan hemtjänstpersonal om du tillfälligt vill avsäga dig en eller flera insatser. Är du inte hemma den tid vi vanligtvis besöker dig, eller inte öppnar dörren, följer en särskild rutin som innebär att vi måste försäkra oss om att det inte hänt dig något. Hemtjänstchef, biståndshandläggare och avgiftshandläggare når du via Skellefteå kommuns kundtjänst, telefon 0910-73 50 00, tryck 1 för omsorg och stöd. Generell information om avgifter för hemtjänst samt blankett för att beräkna din exakta avgift finns på www.skelleftea.se/aldreavgifter www.skelleftea.se