Inflight Service växer med stöd av ExOpen Web Repor ts Sidan 4 Mobila tjänster måste vara personliga och relevanta menar mobilitetsexperten Anna Caracolias Sidan 8 Fyra experter om mobilitet: Att vara mobil är en självklarhet Sidan 10 En kundtidning från Exopen Systems Nr 3
Innehåll 2 Ledare 4 Bättre överblick ger grogrund för fortsatt tillväxt 8 Bra mobila tjänster är personliga och relevanta 10 Mobila lösningar måste vara enkla Det räcker inte längre med tidrapporterin g på mobilen, nu krävs även avancerat beslutsstö d, tunga kalkyle r och snabba offerter. Lars Danielsson Computer Sweden Mobilt beslutsst ger bättre och snabbare verksamhetsbeslut ExOpen Magazine En kundtidning från ExOpen Systems AB Ansvarig utgivare: Niklas Harging, VD ExOpen Systems Produktion: Revenew Garden Foto: David Lundberg Tryck: 08-tryck Kontakt ExOpen Systems AB Adress: Alströmergatan 22 112 47 Stockholm Telefon: +46 8 586 138 00 E-post: info@exopensystems.se Webbadress: www.exopensystems.se Den snabba förändringen i IT-branschen fortsätter. Som företag tvingas man att förhålla sig till utvecklingen vare sig man vill eller inte. Jag tycker att takten i världens digitalisering är både utmanande och inspirerande. Den senaste generationens smartphones och pekplattor har på kort tid blivit en enorm framgång. Bara under det första kvartalet 2010 såldes 54 miljoner smarta telefoner, vilket innebar en tillväxt på 50 procent. Även om det ännu återstår att se hur dessa fenomen kommer att påverka hur vi arbetar i vår digitala vardag, så står det klart att denna vardag kommer fortsätta att förändras. Kraven och förväntningarna på företagens IT-lösningar ökar alltmer i takt med att yngre generationer börjar på våra arbetsplatser. Idag är nya medarbetare vana, eller kanske bortskämda, med avancerade verktyg som via enkla användargränssnitt och hög prestanda utför det de önskar. Applikationer för smarta telefoner och surfplattor knyter användarna närmare it-arkitekturen. Allt fler använder sina mobila enheter som de primära gränssnitten mot företagens tunga, traditionella applikationer. Mobilt beslutsstöd ger företagen ett försprång mot konkurrenterna genom att användaren får tillgång till realtidsinformation via interaktiva grafer och tabeller. Användarna kan klicka fram och tillbaka mellan olika tabeller, grafer och listor, scrolla genom datatabeller och zooma in utvald statistik. Alarmfunktioner kan ställas in som uppmärksammar användarna på förändringar. Med beslutsstöd i mobiltelefonen kan användaren ta fram till exempel lagerstatus eller veckans försäljning i realtid bara på några sekunder. Detta kommer att göra företagen både effektivare och snabbare. Det räcker inte längre med tidrapportering på mobilen, nu krävs även avancerat besluts-
öd stöd, tunga kalkyler och snabba offerter, säger Lars Danielsson på Computer Sweden. Med ett effektivt beslutsstöd via mobilen kommer användarna alltid ha tillgång till uppdaterad affärsinformation och kunna fatta bättre och snabbare verksamhetsbeslut. Att sia om framtiden är svårt, men att mobilt beslutsstöd kommer att bli stort är jag övertygad om. n Niklas Harging VD, ExOpen Systems EXOPEN MAGAZINE NR 3 3
Bättre överblick ger grogrund för fortsatt tillväxt Inflight Service kan enkelt överblicka och följa variationern a i verksamheten med hjälp av sitt beslutsstö d. Geno m att ta fram en budgetlösning koppla d till beslutsstödet har företaget dessutom fått en mycket bättre koppling mellan planering och uppföljnin g. Den som någon gång har åkt på charterresa och förbeställt taxfree-varor har med största sannolikhet kommit i kontakt med Inflight Service. Det är nämligen Inflight Service som tar emot charterresenärernas beställningar, packar påsarna med parfym, choklad eller vin och sedan levererar dem till flyget. Även den som har handlat ombord har kommit i kontakt med företaget eftersom man också står för sortimentet i försäljningsvagnarna ombord på planen. Affärsidén är att förse flyg, men även rederier och flygplatsbutiker, med taxfreevaror. Kunderna finns i Skandinavien, Estlan d, Lettland och Polen. Lager och distributionscentral är beläget i Tibro, utanför Skövde, medan huvudkontoret ligger vid Arlanda. Här jobbar Camilla Axelsson och Lucian Macavei u. Camillas titel är Company Controller och Lucia n jobbar som Business Controller för enheten Travel Shop. Att driva verksamhet på båt och flyg skiljer sig ganska mycket åt och en av våra utmaningar är att skapa en så effektiv och likvärdig verksamhet som möjligt i företagets olika enheter, bland annat för att vi ska kunna fortsätta att växa med våra kunder och på andra marknader, förklarar Camilla Axelsson. Uppdateringar på kontonivå Inflight Service använder sig av ExOpen Web Reports. Det innebär bland annat att företagets resultaträkningar månadsvis publiceras på nätet så att alla berörda chefer på ett enkelt sätt kan ta del av informationen. Det är ganska komplicerat att producera resultaträkningarna i vårt affärssystem eftersom det saknas ett bra rapportsystem. Men med hjälp av ExOpen Web Reports kan vi hålla oss kontinuerligt uppdaterade ända ner på kontonivå, förklarar Camilla. 4 EXOPEN MAGAZINE NR 3
EXOPEN MAGAZINE NR 3 5
Att Inflight Service började använda sig av beslutsstöd beror framför allt på Lucian Macavieu. På sitt tidigare jobb, i annat företag, hade han använt ExOpen Systems lösningar vilka han hade mycket positiva erfarenheter av. När han 2007 började jobba på Inflight Service insåg han snabbt att det var en miljö som skulle kunna ha stor nytta av den funktionalitet och flexibilitet som ExOpen Systems beslutsstödslösning innebär. Inflight Service måste hantera många olika former av krav och förutsättningar och en av styrkorna med ExOpen Systems beslutsstöd är möjligheterna att enkelt göra sammanställningar av information från många olika källor och verksamheter, säger han. Han lanserade därför idén för sin chef som var med på noterna och snart var ExOpen Repor ts på plats. Under 2009 utvidgades användandet även till ExOpen Web Reports. Enklare budgetarbete Lucian, som är duktig på att bygga rapporter, såg att det fanns ytterligare utvecklingspotentialer och nästa steg blev att bygga vidare på lösningen så att den även omfattade företagets budgetprocess. Sedan 2010 finns budgetlösningen på plats. Den är byggd med stöd av en mall i Web Reports och ger möjligheter att enkelt lyfta tidigare perioders historik, vilket är viktigt för ett förenklat budgetarbete. Det är också enkelt att arbeta med olika versioner av prognos och budget. All information hämtas i databasen. Det ger den som är ansvarig möjligheter att laborera med olika budgetversioner fram till dess att behörigheten stängs och budgeten ligger fast, säger Lucian. Camilla intygar att beslutsstödet gör 6 EXOPEN MAGAZINE NR 3
Det är ganska komplicerat att producera resultaträkningarna i vårt affärssystem eftersom det saknas ett bra rapportsystem. Men med hjälp av ExOpe n Web Reports kan vi hålla oss kontinuerli gt uppdaterade ända ner på kontonivå. Camilla Axelsson Company Controller henne s och kollegornas vardag betydligt enklare än tidigare. Vårt arbete blir både lätthanterligare och mer åskådligt. Det gäller särskilt för oss som ska hantera flera olika bolag med allt vad det innebär av krav på konsolidering. Nu har vi mycket bättre kontroll över kostnader och resultat inom olika avdelningar och affärsområden, säger hon. Bygger egna rapporter Andra fördelar är en minskning av det annars så tidskrävande manuella arbetet. Företaget kan också visualisera de skillnader som råder mellan svenska och exempelvis polska och estländska resultaträkningar. Det är enkelt att ta fram ad hoc-rapporter. ExOpen Systems lösning passar utmärkt för att bygga egna rapporter som hämtar information ur affärssystemet så att vi till exempel kan få en snabb uppföljning på bokade valutadifferenser i alla bolag, säger Camilla. Lucian berättar att han som ansvarig för butikskassorna på båtarna kan följa upp transaktionerna ända ner på betalningssätt. Det underlättar när kassorna ska stämmas av. Det går till exempel att se om kunderna har betalat med kort, kontant eller via Amex, förklarar han. Både Camilla och Lucian är mycket nöjda med sitt samarbete med ExOpen Systems. Lucia n berättar om det snabba stöd han fick när företaget ville ta fram sin budgetlösning. Vi presenterade vår plan och sedan gick det fort. Vi fick snabbt hjälp att få tekniken på plats. Camilla instämmer. Jag har jobbat med beställning av IT förr och aldrig varit med om en så trevlig och kunnig IT-leverantör. n EXOPEN MAGAZINE NR 3 7
Framgångsrika mobila tjänster behöver inte vara dyra. Men de är alltid personliga och relevanta. Det är viktigt att ha i åtanke för den som vill bli mobil. Anna Caracolias VD, Adimo Bra mobila tjänster är personliga och relevanta Efterfrågan på mobila tjänster växer stadigt och nya lösningar utvecklas kontinuerligt. Men det företag som vill göra mobila satsningar bör fundera på vilka lösningar som är relevanta, vem som ska använda dem och hur. Det säger Anna Caracolias, mobilexpert och vd med mångårig branscherfarenhet. Få har väl kunnat undgå den explosionsartade utvecklig som har skett på den mobila marknaden. Med Apples iphone, Googles mobila operativsystem Android och Microsofts lansering av nya Windows Phone 7 börjar allt fler mobilanvändare bokstavligen bära internet i fickan. Nu kopplar vi upp oss för att läsa tidningen, göra ett inlägg på Facebook eller kolla e-posten, oavsett tid och plats. Än så länge har utvecklingen varit snabbast och mest omstörtande när det gäller konsumenttjänster. Men även bland företag ökar intresset och efterfrågan på mobila lösningar växer stadigt. Fokus på appar Anna Caracolias är vd för Adimo som utvecklar mobila företagslösningar. Med ett förflutet som tekniker på Ericsson, affärsutvecklare på HiQ och sex år som egen företagare har hon följt mobilbranschen på nära håll i många år. Under de senaste fem åren har hon sett marknaden ta riktig fart. Under en period har det varit extremt stort fokus på appar, men både mobila webben och appar har sina nischer. De existerar sida vid sida. Hur man väljer att kommunicera beror på vad man vill uppnå och vem man vänder sig till, säger hon. Nyckeltal via mobilen För vissa företag är mobilitet en fråga om image; ett sätt att visa att man hänger med. Men det kan också handla om att spara pengar. Ett exempel är det stora företag som lade ut delar av sin kundtjänst på mobilen och därmed ökade sin kostnadseffektivitet. Mobilen kan också fungera som ett sätt att nå de kunder som inte sitter vid datorn. Att snabbt kunna nå viktig företagsinformation är en annan vinst. Vissa medarbetare kan till exempel ha ständig tillgån g till utvalda nyckeltal via mobilen. Anna Caracolias understryker att man ska vara ödmjuk inför alla de möjligheter som finns på marknaden, men samtidigt inse att företaget inte behöver finnas i alla kanaler. Man bör fråga sig vad man vill få ut av satsningen, vem som ska använda tjänsterna och hur stora resurser man vill lägga ner. Tjänster ska vara relevanta Exempel på framgångsrika tjänster är de sms som skickas ut för att påminna patienter om att de har tandläkartid eller att det är dags att lämna blod. Mobila lånelöfte för den som snabbt vill undersöka sina möjligheter att få ett bostadslån är ett annat exempel. Framgångsrika mobila tjänster behöver inte vara dyra. Men de är alltid personliga och relevanta. Det är viktigt att ha i åtanke för den som vill bli mobil. n 8 EXOPEN MAGAZINE NR 3
EXOPEN MAGAZINE NR 3 9
Mobila lösningar m En av samtidens främsta trender är den ökade mobiliteten. Idag vill vi komma åt information var vi än är. Det gäller både som privatpersoner och yrkesmännisko r. Om det var samstämmighete n stor bland de experte r som ExOpen Systems samlad e för en diskussion om mobilitet. Fyra experter om mobilitet: ExOpen Systems vill hela tiden vässa sitt erbjudand e och det kräver ordentlig omvärldskol l. För att fånga upp de pågående diskussionerna och de senaste trenderna lät företaget därför samla ett antal branschexperter till ett samtal om mobilitet och nyttan av mobilt beslutsstöd. Samtalet fördes en solig vinterdag i centrala Stockholm och ledde s av ExOpen Systems vd Niklas Harging och företagets produktchef Rickard Skiöld. Hur ser ni på mobilitet? Vad är nyttan, med mobila lösningar och mobilt beslutsstöd? Patrik Karlsson: Mobilitet är den stora rörelsen just nu. Teknisk innovation med höga trådlösa överföringshastigheter, tillsammans med de kommersiella villkoren som operatörerna erbjud er är stora drivkrafter bakom det faktum att vårt beteende håller på att förändras. Magnus Blomberg: Det råder absolut en hype kring allt som har med mobilitet att göra. Mobilitet är på väg att bli något självklart, något som alla förväntar sig. Vissa HR-chefer pratar till exempel om att man bör ligga långt fram på den här fronten för att kunna rekrytera yngre arbetskraft. Petter Sundberg: Jag vänder mig delvis mot den här hypen som vi just nu befinner oss i. Mobilitet är faktiskt en självklarhet idag, oavsett om det handlar om bärbara datorer eller mobiler. Men det måste också gå att räkna hem rent affärsmässigt. 10 EXOPEN MAGAZINE NR 3
Patrik Karlsson, IT-chef Ventelo Magnus Blomberg, IT-chef Skanska Kommersiell Utveckling Norden Petter Sundberg, CIO Apotek Hjärtat Robert Szabo, VD och ägare Matrisen Redovisning och rådgivning åste vara enkla Robert Szabo: Om en mobil tjänst är värdefull eller inte avgörs framför allt av hur färsk den information är som presenteras, hur uppdaterade siffrorna är. För att tjänsten ska vara riktigt relevant måste informationen vara aktuell. Det är särskilt viktigt när det gäller beslutsstöd. Vem tror ni kommer använda mobila tjänster? Vilka är det som vill ta del av information i sin mobila enhet? Petter Sundberg: Jag tror att det är verksamheten som i första hand kommer att identifiera behoven, inte nödvändigtvis IT-avdelningen. Jag kommer till exempel inte att starta något utvecklingsarbete kring mobilitet och beslutsstöd om det inte finns ett tydligt behov. I vårt fall skulle användarna kunna vara medarbetare som reser mycket och som jobbar med säljstyrning, uppföljning och återrapportering. Magnus Blomberg: Med min utgångspunkt i bygg- och fastighetsbranschen tror jag på informatio n om pågående projekt, offerter, olycks- och avfallsstatistik och liknande. Vi gör exempelvis regelbundna säkerhetskontroller på byggarbetsplatser och här skulle det vara intressant med en lösning som ger information om vilka besök som är inplanerade, vilka personer som har varit där och dessutom ger oss möjligheter att notera ett besök är utfört. Vad krävs av en mobil beslutstödsapplikation? EXOPEN MAGAZINE NR 3 11
ExOpen Mobile Nu kan du ha full kontroll på din verksamh et. Allti d. Överallt. Robert Szabo: Om man ska få sällananvändare att dra nytta av en mobil tjänst måste den absolut vara enkel att hantera. Finns det en tröskel av något slag blir det omedelbart ett motstånd. För att fungera måste det vara i det närmaste pekboksenkelt. Här har verkligen iphone, som ju faktiskt är något av en pekbok, gått i bräschen genom att göra användningen väldigt enkel. Vad gäller BI i en smartphone kan det dessutom vara ett sätt att öka användandet av beslutsstödet och öka avkastningen. Magnus Blomberg: Hur stora behoven är och hur de ser ut skiljer sig ju förstås mellan marknader och befattningar men jag håller med om att det i alla lägen måste vara enkelt. Rapporterna måste helt enkelt vara mobilt anpassade, de måste vara mobilt publiceringsbara. Patrik Karlsson: Som jag ser det har dagens verksamheter behov av den här formen av lösningar, men de flesta har ännu inte fullt ut identifierat var och hur. Det viktiga är att behoven uttrycks från rätt håll, från dem som vet var och hur de kan användas i verksamheten. Det är faktiskt naturligt att vara mobil idag. Det är en självklarhet. n ExOpen Mobile är en kostnadsfri mobilapplikation tillgänglig för alla användare av ExOpen Web Reports. Den första versionen av ExOpen Mobile finns tillgänglig som app för smarta telefoner, baserad på Microsoft s helt nya mobilplattform Window s Phone 7. Med ExOpen Mobile kan du snabbt och enkelt hålla dig uppdaterad med dina utvald a nyckeltal. Du kan också ta del av de dashboards du känner igen från ExOpen Web Reports allt med ett intuitivt och grafisk t tilltalande gränssnitt. ExOpen Mobile ger dig tillgång till ditt beslutsstöd överallt. Fördelen med ett lättillgängligt mobilt beslutsstöd visar sig inte bara i traditionellt mobila miljöer, när du till exempel är utomhus eller på resande fot. Minst lika relevant är mobilt beslutsstöd på din arbetsplats, när du inte har din arbetsdator lätt tillgänglig i fikarummet, under konferensen, på fabriksgolvet, på butiksgolvet eller i mötesrummet. Behovet av att skriva ut sidvis med pappersrapporter minskar också. Nu kan du istället ha tillgång till nyckeltal och interaktiva rapporter i fickformat, uppdaterade i realtid. Med ExOpen Mobile har du tillgång till ett ständigt närvarande beslutsstöd - med uppdaterad och relevant verksamhetsinformation på pekavstånd. Om du vill klämma och känna på mobilt beslutsstöd i verkligheten, kontakta oss på 08-586 138 00 för en demo och dialog om vad ExOpen Mobile skulle kunna innebära för er. n