IP Telefoni en möjlighet som är här nu Nortech, November 2008
Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 2
Internet Telefoni Internet 3
Karaktäristik runt IP telefoni + Gratis + Enkelt -Ej växelfunktionalitet -Ej garanterad Internet kvalité på samtal -Primärt dator som telefon -Säkerhet 4
Traditionell Telefoni Kretskopplad traditionell HW miljö LAN/IP IP kort Telenätet/ PSTN IP kort IP trunkkort Internet/WAN 5
Ren IP Telefoni Ren IP telefoni för Företag måste uppfylla två krav Ren IP telefoni Systemet är IP baserat åtminstone mellan telefoner och växel samt inuti växeln. För företag Systemet har intelligent växelfunktionalitet som företag behöver (t ex vidarekoppling, telefoniststöd, köer, meddelanden, etc) 6
Ren IP-telefoni LAN/IP Server med SW/IP kärna Kretskopplad gammal miljö Telenätet/ PSTN Internet/WAN (SIP) Internet/WAN (SIP) + Får alla fördelar med IP telefoni inte bara ringa billigt internt + Får bibehålla all traditionell funktionalitet - Ny investering i åtminstone en växel 7
Samtalsväg traditionell telefoni Traditionell Person 1 Person 2 8
IP Telefoni Kommunikation över nätverk Adressering IP Telefoni - röst datapaket Person 3 Person 1 Person 2 Person 4 9
Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och Marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 10
Från Analogt till IP Teleworker, CTI, Datakonferenser, Mobile Extension och mer! Utvecklingen de senast 30 åren Värde Analog Koppar/ Fiber IP Noder IP Trunkar Applikationer! Digital / TDM IP Framtid 11
Utveckling av IP Telefoni Hype och experiment IP lokalt i företagsväxlar och hemdatorer IP överallt 2000-2003 2004-2007 2008-2012 Mycket visioner och hype Låg erfarenhet av ny samman-smält värld IT/Telekom LAN/WAN problem Enkel funktionalitet Dyrt IP blir dominerande i företagsväxlar Företagsnätverk av IP växlar Många nya funktioner Skype Enkla privata IP telefoner Integration mot PC och mjukvara IP överallt Privat Företag Operatörer Öppna standards Telefoni över internet med garanterad kvalité Explosion av funktionalitet 12
Fördelning mellan traditionell och IP telefoni 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TRADITIONELL IP 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 13
Utveckling försäljning IP kontra TDM system % IP visavi TDM anknytningar 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% IP TDM Q1 2002 Q3 Q1 2003 Q3 Q1 2004 Q3 Q1 2005 Q3 Nyförsäljning Västeuropa 14
Varför händer IP sent i Sverige Ett stort geografiskt land där utbyggnad av datakommunikation (överallt) tar tid och är dyrt per capita Ericsson har varit ledande leverantör på marknaden och Ericsson var väldigt sent in i IP-telefoni Svag position globalt Fokus på andra verksamheter (mobilt) Stark behov av mobilitet Ett existerande kvalitetsstarkt telenät Inga historik av dåligt ljud 15
Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och Marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 16
Affärsvärde Varför köpa kommunikation Inga missade samtal, kontoret på fickan, samarbete mellan kollegor Samtal till rätt person, rimliga väntetider, intelligent kösvar, integration mot CRM Tillgänglighet, Samarbete mellan kontor, flera funktioner i samma person IP ett nätverk, framtidssäkert, spara resekostnader, gratis intern telefoni Rapportering, realtidsinformation Modern teknik, flera nya leverantörer Standard produkter, starkt migreringsstöd Nya kontor, valfri typ av terminal, logisk inte fysisk anknytning 17
IP Telefoni är framtiden Kostnad Lägre abonnemangskostnader Lägre samtalskostnader Nätverkade kontor integrerad växel mycket billigare Hemarbetsplatser/småkontor med koppling över Internet Kringkostnader konsulter, reservdelar, support. Funktion Nya applikationer (video, datakonferenser, chat, ringlistor mm) Avancerade funktioner billigt till små bolag (mjukvara skalar ned bättre) Integration med PC (Outlook, inställningar, softphones, etc.) Möjligt med bransch/företagsspecifika lösningar Bättre telefoner (intelligenta, softphones) Enkelhet Möjligt att hosta/placera växeln på annan plats tex säker driftscentral Förenklad administration av växel/telefoner och lättare inställningar Ett nät och en access 18
Varför IP Telefoni Ekonomi direkta kostnader Skalbarhet Valfri terminal Distansarbete 2008 2012 Funktion & Applikation Framtidssäkerhet 19
Unified Communication Tal IVR email chat SMS fax Multimedia Contact Center OCS integration Integration med MS miljö Chat Närvaro Extern system, integration (CRM) Contacts Web konferens Dela filer Kontrollerade presentationer fjärrstyrning Collaboration Unified Communication Knowledge Management Agent Portal CTI Teleworking Snabb KM Integrerat i YA Närvaro Integrerad chat Softphone Outlook integration 20 Mitel IP telefoner SIP stöd CC Agenter Inget VP
Världen kryper för internationella företag Oslo London Paris München Aten
Agenda presentation Vad är IP Telefoni Historik och Marknad Kundvärden och nya möjligheter Framtid och nya aktörer 22
Kommunikationslandskapet nu och förr 1997 2008 23
Varför rör sig marknaden åt UC Mindre förtag i SME segmentet anammar trender i Enterprise. Människor med idéer, behov och vanor styr behov och krav Den yngre generationen är uppväxta med UC. De ser det som ett självklart arbetsredskap med UC och Web 2.0 Den traditionella arbetsformen 9-5 luckras upp Människor vill jobba mer flexibelt i projekt, säsong etc. Behov av distansarbete, deltid, extra personal, Nåbarhet överallt Miljödebatten bidrar - effektivare kommunikation kan minska miljöpåverkande resor 24
Unified Communication Traditionell telefoni Telefoni Hänvisning Närvaro Styrning av telefon från PC Integrationer CTI HÄR ÄR VI Mail (Outlook) Contacts Chat Collaboration Web integrationer Knowledge Management Full MEX integrerat Any Device OCS (MS) Teleworking UC Hur passar detta in i dagens lösningar? Anpassning av kommunikation till E2.0 - Open collaboration - Free knowledge management - Open network - Full flexibiliet - Central (webb) lagring Enterprise 2.0 Tid 25
Fler aktörer på marknaden Kund + Affär Fördel Närvaro Datakom kunskap Bundling (helhet) Utmaning Telefonikunskap Fokus Fördel Kundbas Telefonikunskap Track record Utmaning Datakom Integrationer Fördel Pris Utmaning Ägandeskap Höga krav på kund Support Fördel Flexibilitet Enkelhet Utmaning Funktion ÅF (WIFM) Nå ut utan ÅF kanal Datakom ÅF Telekom ÅF Freeware Ren tjänst 26