Inbjudan till dialog 11 oktober 2012

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Inbjudan till dialog 11 oktober 2012"

Birgit Lundström
för 8 år sedan
Visningar:

1 Inbjudan till dialog 11 oktober 2012

2 Agenda Drift / Mobilt bredband Inledning Bakgrund Syfte Innehåll Säkerhet och SUA Svar

3 Inledning Rakels vision och affärsidé är att leverera en kommunikationslösning som möjliggör ledning och samverkan inom och mellan samhällsviktiga aktörer, till vardag och i kris. Våra kunder är offentliga och privata aktörer verksamma inom områdena allmän ordning, säkerhet eller hälsa. Rakel utvecklas efter kundernas behov

4 Syfte med dialogen Undersöka marknadens intresse för leveranser inom de aktuella områdena Få ökad kunskap om utvecklingen inom området drift och kundstöd för att säkra ett bra förfrågningsunderlag Undersöka marknadens lösningar för att utveckla Rakel till en mobil bredbandsoperatör

5 Två marknadsanalyser 1. Leverans av drift och kundstöd 2. Leverans av mobilt bredband

6 Drift- och kundstöd Det avtal MSB har för drift, utbyggnad och kundstöd av Rakelsystemet löper ut

7 Hur kan MSB utvecklas som operatör? MSB vill ha en proaktiv leverantör som stödjer MSB i att utvecklas som operatör och som vidareutvecklar och höjer kvaliteten på drift och kundstöd

8 Frågor inom drift Övervakning och support 24/7, rikstäckande felavhjälpning Preventivt underhåll Change management Order management Ärendehantering och ärendehanteringssystem Information vid störningar Certifiering av nya produkter (ex. applikationer)

9 Frågor inom drift Vidareutveckling av Rakel Drift, förvaltning och vidareutveckling av stödsystem Löpande parameterändringar

10 Frågor inom kundstöd Rakelsystemets kunder har behov av support dygnet runt och MSB behöver kunna erbjuda: 1:a linjens support En SPOC (single point of contact) som även kan ta emot ärenden gällande mobilt bredband

11 Frågor inom kundstöd Tjänster som normalt efterfrågas under kontorstid: Hantering av kundbeställningar Behörighetsadministration Tillhandahållande av rapporter Fakturering av användare Administration av avtal, t.ex. för el- och hyresavtal

12 Mobilt bredband Rakels kunder har behov av att med hjälp av mobila bredbandstjänster kunna utföra olika uppgifter på fältet som t.ex. åtkomst till databaser, , geografisk information, överföring av foton och video MSB planerar därför att komplettera Rakel med mobilt bredband

13 Behov inom mobilt bredband MSB har idag inget frekvenstillstånd, det kan tidigast erhållas 2016 MSB vill därför börja som Mobile Virtual Network Operator (MVNO), för att sedan kunna utöka med eget radionät och bli en Mobile Network Operator (MNO)

14 Behov inom mobilt bredband Det är enbart Rakels kunder som ska kunna använda tjänsten mobilt bredband och MSB har därför behov av ett mobilt bredband i ett eget kontrollerat core MSB efterfrågar en helhetslösning med kundstöd, övervakning, support och drift Faktureringsprocess MSB vill ha en robust lösning med bra redundans

15 Säkerhet och sekretess Delar av systemet omfattas av sekretess enligt Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) och ska enligt Säkerhetsskyddslagen (1996:627) skyddas på lämpligt sätt. Detta ställer särskilda krav att skydda de uppgifter och utrustning/systemdelar som omfattas av sekretess och som rör rikets säkerhet. Kraven påverkar verksamheten vid MSB, leverantörer och användare av systemet.

16 Offentlighet och SUA Säkerhetsskyddslagens bestämmelser om säkerhetsskyddad upphandling blir tillämpliga och ett så kallat SUA-avtal kommer att tecknas. Svar på marknadsanalysen kommer att hanteras som allmän offentlig handling och behandlas enligt offentlighets- och sekretesslagens regler vid en begäran om utlämnande

17 Besked om medverkan Dokument med beskrivning av MSB:s behov för drift, utbyggnad och kundstöd resp. mobilt bredband laddas ner från: Svar på marknadsanalysen skickas elektroniskt senast den 9 november till registrator@msb.se MSB kommer att utvärdera och göra ett urval av leverantörer som kommer att få möjlighet att presentera sin lösning

18 Möjligheter för er En affär inom drift och kundstöd som kan löpa totalt under 10 år Stor omfattning på avtalet, helhetsåtagande över hela avtalsperioden Ni får ökad kunskap inom public safety Konstruktivt och nära samarbete med MSB MSB vill tillsammans med leverantören vidareutveckla Rakel

Relevanta dokument

Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd

samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning