Säljinformation från TiM juni 2017 Inom TiM samverkar vi SJ och de regionala kollektivtrafikmyndigheterna för att förenkla resandet, både inom länen och över länsgränserna. Det händer saker inom regionaltrafiken hela tiden och vi ser ett stort värde i att ha en dialog med er som är vår förlängda arm och har kontakt med våra kunder i vardagen. Denna säljinformation publiceras även på: /support Lycka till med försäljningen! mvh. Klas Bringert Fredrik Andersson Ansvarig Kunderbjudande Biljett, SJ AB Verksamhetsutvecklare Försäljning, SJ AB 010-751 59 18, klas.bringert@sj.se 010-751 54 15, fredrik.andersson@sj.se Ändra öppettider etc via /support och beställa via SJ Lagershop På TiM.se/support finns svar på väldigt många av de frågor kring regionaltrafiken i Mälardalen som vi fått till TiM och SJ Kundtjänst genom åren. Under fliken Mitt säljställe kan ni själva kunna uppdatera texterna (adress, kontakt, öppettider etc) som visas om ert ombud under respektive station/ort på: /ombud Logga gärna in direkt och justera om ni till exempel har ändrade öppettider under sommaren! Adressen till SJ Lagershop för beställning av SJ Regionalkort, tidtabeller, kvittorullar med mera är numera kort och gott: www.sj.se/lagershop Om ni saknar eller har glömt bort inloggningsuppgifterna till TiMs supportsida eller SJ Lagershop, skicka ett mail till: lagershop@tim.se (samma inlogg till båda). OBS! Från och med kvartal 4/2016 skickas fakturorna för beställda SJ Regionalkort direkt från Danielsson-Karlsson AB = företaget som driver vår Lagershop.
Start för Movingo-försäljning 1 oktober 2017 Det händer mycket i Mälardalen under året. Nya biljetter införs och några biljetter försvinner och ersätts med andra alternativ. Den 1 oktober införs den nya pendlarbiljetten Movingo (SJ + Lokaltrafik), för de som reser ofta inom Mälardalen. Samtidigt kommer dagens TiM-biljetter och vissa av SJs månadsbiljetter att sluta säljas för de avgångar där Movingo gäller. När Movingo lanserats kommer inga andra biljetter att säljas i säljsystemet SJ Regional. Läs mer om vilka förändringar som genomförs i utbudet av biljetter för regionala resor Mälardalen på: www.sj.se/malardalen2017 SJ Movingokort = nytt utseende för SJ Regionalkort från 1 okt När Movingo lanseras i säljsystemet SJ Regional kommer befintliga SJ Regionalkort kunna användas för att ladda Movingo. Kunder som köper nya kort från och med 1 oktober kommer dock att få kort med nytt utseende: Vi återkommer när de nya korten kommer gå att beställa via SJ Lagershop, samt info om returhantering av SJ Regionalkort som ni har i lager!
Laddning av Reskassa upphör natten till tisdag 20/6 Istället för köp av enkelbiljetter med reskassa rekommenderar SJ köp via till exempel sj.se eller app. Från och med tisdag 20 juni försvinner möjligheten att ladda reskassa på SJ Regionalkort. Samtidigt införs möjlighet att tömma reskassan genom delbetalning med kontokort i automaterna fram till och med 30 september 2017. Se info om delbetalning i automat i bifogat anslag/lathund, som även skickas via snigelpost i A4- resp. A5-format till alla ombud för spridning till kunder som inte tagit del av info digitalt. Lathunden kommer även att publiceras externt på sj.se/malardalen2017. Se film som visar hur man gör en delbetalning via CSU (samma princip i POS): https://www.dropbox.com/s/4qjh7rqtmm40xod/2017-06-09%2011.40.48.mp4?dl=0 1. Kund vill köpa en enkelbiljett för 140 kr och betala med sin reskassa. SJ Regionalkortet läggs på avläsaren. 2. Vid val av Enkelbiljett syns texten "Reskassan är otillräcklig". 3. Avbryt köpet av enkelbiljett. 4. Välj "Återköp av reskassa". Återstående reskassa visas (53 kr). 5. Trycker på "Återköp" och bekräftar att återköp ska göras. 6. CSU skriver nu ut två kopior på att återköpet har gått igenom, varav kund resenären ska signera den ena. 7. Reskassan är nu tömd, tryck "stäng". 8. Tryck på Enkelbiljett för att köpa enkelbiljett. 9. Kund betalar 140-53 = 87 kr för sin Enkelbiljett med kontokort. 10. Biljett skrivs ut. Resultat: Reskassan är tömd och kunden har fått delbetala sin biljett.
Lansering av nya SJ Regional ombudsmaskiner sommaren 2017 Under vintern och våren har nya ombudsmaskiner (Customer Service Units/CSU) pilottestats hos SJ Resebutik Stockholm C samt VL KundCenter på Västerås C. Efter avslutad pilot påbörjas nu utrullningen tisdag 20 juni. Detta innebär att befintliga ombudsmaskiner (POS) kommer att ersättas. CSU kommer att kunna sälja samma utbud som i biljettautomaterna, dvs. t.ex. TiM student och SL spärröppnare. FAKTA: Customer Service Unit (CSU) Se mer info på nästa sida inför installationerna! Lanseringsplan: Ort Säljställe CSU Datum Vecka Västerås VL KundCenter 1 2017-06-20 25 Eskilstuna Eskilstuna Station360 2 2017-06-20 25 Örebro C Länstrafikens Kundcenter 1 2017-06-21 25 Märsta Pressbyrån 1 2017-06-28 26 Uppsala Pressbyrån 1 2017-06-28 26 Läggesta Läggesta Kiosk & Café 1 2017-06-29 26 Nykvarn Nykvarns Spel 1 2017-06-29 26 Nyköping Pressbyrån 1 2017-07-03 27 Katrineholm Pressbyrån 1 2017-07-04 27 Västerås VL KundCenter 1 2017-07-04 27 Övriga orter: Strängnäs kommer tills annat eventuellt beslutas att få CSU installerad i samband med att det nya stationshuset invigs under senhösten 2017. Ombuden i Vingåker och Köping samt Norra Hallen Stockholm Central kommer inte att få CSU installerade, eftersom dessa ombud till skillnad mot övriga inte kommer att sälja Movingobiljetter från och med 2017-10-01. Sista försäljningsdag för SJ Regionalbiljetter och TiM kombi, både via CSU och via ombudsmaskiner (POS) är satt till 2017-09-29. Butiksdator med beröringskänslig 15 skärm och justerbar skrivbordsfot, samt separata skrivare och kontaktlös kortläsare. Då den nya CSUn tar mer fysisk plats än POS behöver yta förberedas. B36 x D41 x H26 cm Total vikt 8 kg. Ytan som krävs är cirka 50 cm bred och 40 cm djup. Bredden kan minskas beroende på var skrivaren och kortläsaren placeras. Då CSUn har mobil uppkoppling behövs ingen fast teleförbindelse längre. Det befintliga analoga telefonabonnemanget kan sägas upp om ingen annan utrustning använder det. Enda anslutningen är en strömsladd till ett vanligt jordat eluttag. Resor till Stockholm för återköp I de fall kunden behöver återköpa sitt kort, eller få kompensation för sitt köp, kontakta: SJ Resebutik Sthlm C, resebutiken.stockholm@sj.se 010-751 58 87 så fixar de fribiljetter så att kunden själv kan göra återköp och lämna in kortet till SJ Resebutik Stockholm C.
Information till ombud som får ny CSU Vid installation av ny ombudsmaskin (CSU) kommer den gamla ombudsmaskinen (POS) tas bort. Om funktionen Dagrapport använts i POS behöver det snarast meddelas Modul- System Sweden AB per e-post till sj@modulsystem.se Nya operatörskort Det behövs nya operatörskort till CSU. Meddela snarast per e-post till sj@modulsystem.se antalet ni behöver. Det finns två nivåer: 1. Säljare 2. Säljledare Den senare behörighetsnivån kan ta ut dagrapporter. Ombudets kontaktperson eller dess i förväg namngivna företrädare måste finnas på plats för att kvittera ut nya operatörskort. Biljettrullar Då det vid installation endast ingår en biljettrulle behöver ombudet beställa extra biljettrullar (typnummer 99390) från www.sj.se/lagershop Utskriftsmängderna beräknas bli något högre än tidigare. Avinstallation Förbered avinstallationen av POS genom att hålla följande tillhörande materiel lättillgängligt: - Biljettrullar för POS (typnummer 99384) - Operatörskorten för POS - Manualen för POS Utbildning Kontaktpersonen ges en introduktion på 1-2 timmar i handhavandet i samband med installationen. Vid detta tillfälle kan även ombudets säljare vara med. Ekonomisk rapport En rapporteringstjänst kommer att introduceras med försäljningsinformation som mejlas till en e-postadress som ombudet meddelar sj@modulsystem.se Vi återkommer efter sommaren med information till ombud som avvecklas inför säljstarten av Movingo 1 oktober!
Tryckta tidtabeller, TiM-appen och TiMs reseplanerare utgår från 1 juli 2017 Från och med 1 juli 2017 kommer Trafik i Mälardalen (TiM) inte längre att ge ut tryckta tidtabeller. För tidtabellsinformation hänvisar vi till sj.se, SJs app samt appen ResRobot. Under 2017 kommer TiM att försvinna i och med att den nya pendlarbiljetten Movingo lanseras. Eftersom tidtabellsinformation kan ändras under giltighetstiden och det idag finns många digitala kanaler för informationen har TiM beslutat att upphöra med utgivningen av de tryckta tidtabellerna från och med sommaren 2017. Från 1 juli 2017 släcks också TiM-appen ned och TiMs reseplanerare ersätts av ResRobot, som visar hela Sveriges tidtabeller. Eventuella frågor kring förändringarna kan skickas till: info@tim.se www.resrobot.se tagtidtabeller.resrobot.se