Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com
Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen i Europa genom att bjuda in uppkopplade konsumenter till att omdefiniera köpcykeln. Spelreglerna för traditionellt köpbeteende har helt och hållet ändrats. HUR VI HAR DEFINIERAT PRESTATIONSBASERADE MARKNADSFÖRINGSKANALER Prisjämförelse Rabattkoder / kuponger Dagliga erbjudanden / gruppköp Lojalitetetserbjudanden Pengar-tillbaka (Cash-Back) Detta är några av de viktigaste resultaten som framkom av Prestationsbaserad marknadsföring från första intrycket till sista klicket, den senaste studien från Tradedoubler Insight Unit. Studien avslöjar hur prestationsbaserad marknadsföring har blivit en central del av den mobila upplevelsen för de som handlar på nätet och även äger en smartphone. Rollen för prestationsbaserade marknadsföringskanaler utökas. Det har tidigare antagits att dessa handlingsorienterade webbsidor som erbjuder prisjämförelser, rabattkoder, dagliga erbjudanden, lojalitetsprogram och Cash-back, används i slutskedet av konsumentens köpcykel. Tradedoublers studie visar dock att prestationsbaserad marknadsföring har en ledande roll vid sök- och övervägandefasen, som inleds i samma ögonblick som inspirationen slår till. Hemma vid startskärmen Mobiltelefonen karaktäriseras av ständig uppkoppling. Det passar perfekt in i denna nya roll för prestationsbaserad marknadsföring. Mobilen ger konsumenterna möjlighet att ta steget direkt från inspiration till köp när som helst och var som helst. Över hälften (58 %) av de uppkopplade konsumenterna beskriver sina smartphones som ett värdefullt sökverktyg, och i de flesta situationer är mobilen det första verktyget man använder för sökändamål. Nästan en tredjedel av de uppkopplade konsumenterna säger att mobilen har ändrat deras köpbeteende och att förändringen handlar om ett stort skifte gentemot prestationsbaserade marknadsföringskanaler. Data för Tradedoublers mobila prestationsbaserade nätverk visar en tillväxt med 187 % i ordervärde mellan första kvartalet 2012 och första kvartalet 2013. tradedoubler.com 2
Betydelsen av mobil prestationsbaserad marknadsföring för konsumenter återspeglas i den starka efterfrågan av prestationsbaserade appar: 52 % av de uppkopplade konsumenterna har åtminstone en sådan app i sin handenhet, medan 32 % endast använder prisjämförelse appar, och 23 % använder appar för att ta emot och hämta rabattkoder och kuponger. ÖVER HÄLFTEN AV SMARTPHONE ÄGARNA ANVÄNDER PRESTATIONSBASERADE APPAR MOBILER BLIR EN FÖRSTA ANHALT FÖR SÖKNING ONLINE Restaurangbesök Shopping Hemma Resor Hotell 59% 57% 54% 53% 63% 32% Prisjämförelseappar Arbete 43% 23% 22% 20% Kuponger / rabattkoder Lojalitets- eller belöningsappar Dagliga erbjudanden / gruppköpsappar Platser där folk föredrar att använda internet via mobilen I alla dessa fall erbjuder mobila prestationsbaserade kanaler såsom webbsidor för prisjämförelser och rabattkoder en genväg till att agera på inspiration och få den information som behövs för att agera. 19% Pengar-tillbaka (Cash-back) appar Konsumenten alltid tillgänglig Konsumenter som äger smartphones är alltid tillgängliga. De är uppkopplade inte bara på arbetet och hemma, utan också under resor, restaurangbesök och shopping; inte bara vid skrivbordet men också framför TV:n. Denna avkortade köpcykel kan ske väldigt snabbt den sker ofta utan att man lämnar soffan framför TV:n. Nästan hälften av de uppkopplade konsumenterna har använt en mobil för att söka reda på mer information om en produkt de har sett på TV, och en fjärdedel har använt mobilen för att köpa den produkten. Även på arbetsplatsen framför en PC väljer dessa konsumenter mobilen för att surfa på nätet nästan hälften av gångerna tradedoubler.com 3
Bland ägarna av surfplattor, en enhet som ofta används i TV-soffan, har 57 % hittat produktinformation efter att ha sett TV-reklam och 37 % har fortsatt med att genomföra ett inköp framför TV:n. ANVÄNDNING AV ENHETER VID TV-TITTANDE Mobiler och surfplattor ger tittarna möjlighet att agera på den inspiration som TV:n ger utan att tittarupplevelsen behöver avbrytas. Man behöver inte längre gå och hämta sin bärbara dator vilket gör att dessa enheter snabbt blir mycket viktiga för annonsörer som vill maximera avkastningen av sin budget för TV-reklam. 57% 48% 37% 25% Efter att ha sett TV-reklam Hitta mer information Köp något Mobila prestationsbaserade kanaler innehar en central roll när konsumenterna är inspirerade att påbörja en sökning: Totalt sett har 92 % av alla uppkopplade konsumenter gjort sökningar för potentiella inköp på prestationsbaserade marknadsföringssidor, 44 % av de som planerar en semesterresa använder en prestationsbaserad marknadsföringssida för att hjälpa till att hitta resmålet och bland de som handlar mode anger 62 % att prestationsbaserade marknadsföringskanaler är mycket användbara vid planering av inköpen. Och med betala-för-prestationsmodellen som garanterar ROI, har de mobila prestationsbaserade kanalerna en viktig roll att spela för att se till att annonsörerna får full valuta för dyra varumärkesaktiviteter. Den direkta karaktären hos de mobila enheterna skapar kraftfulla nya möjligheter för TV-annnonsörerna, förutsatt att de kan stödja sina kampanjer med relevanta, handlingsorienterade aktiviteter på mobila plattformar. tradedoubler.com 4
MOBIL- OCH PRESTATIONSBASERAD MARKNADSFÖRING TAR ÖVER SHOPPINGEN PÅ CENTRUMGATAN Sökning efter information Sökning efter bättre pris Inköp online efter mobil sökning Inköp i en annan butik Inköp på mobilen 44% Mobila showroom -strategier För återförsäljare är det lika viktigt att kunna hantera mobilt för att skydda och öka intäkterna. Med hjälp av webbsidor för prisjämförelser och platsbaserade erbjudanden kan återförsäljare och onlineleverantörer med starkt fokus på en vara erbjuda konkurrenskraftiga erbjudanden och ta över försäljningen med aggressiva mobila strategier, ofta med betydande framgång. 55% 60% 70% 75% Av de som använder sin mobil när de handlar i butik, söker 70 % efter ett bättre pris någon annanstans; 60 % av de som gör en mobil sökning i butiken fortsätter med att köpa en produkt online snarare än i butiken ifråga. 55 % kommer att ge sina pengar till en konkurrerande detaljhandlare där de funnit ett bättre pris genom mobiltelefonen och 44 % kommer att genomföra inköpet genom en online kanal med hjälp av mobilen. Den enda effektiva lösningen för detaljhandlare är att skapa egna offensiva och defensiva mobila strategier, som säkerställer konkurrenskraft på pris och en närvaro i viktiga prestationsbaserade marknadsföringskanaler som kan ge konsumenterna en känsla av att de redan har hittat det rätta köpet. MOBILA RABATTKODER LOCKAR OCH KONVERTERAR KUNDER I BUTIKEN 44% Använder rabattkoder 51% Söker efter rabattkoder Rabattkoder erbjuder en kraftfull kanal för att låsa in konverteringarna och i första hand locka in konsumenterna i butiken: 51 % vill ladda ner en rabattkod eller en artikel de har sett i butiken och 44 % använder de rabattkoder som de redan har tagit emot i sina mobiltelefoner. I allt högre grad kan dessa rabattkoder lösas in personligen i butiken samt genom en mobil eller via en PC, och ge omedelbar tillfredställelse för shoppare samt ge ökad försäljning över flera säljkanaler. Leverans av relevanta rabattkoder till shoppare genom tekniker som positionering kan ge en kraftfull dragningskraft till en närliggande butik. tradedoubler.com 5
Ständigt närvarande influens Med allt fler konsumenter som är redo att utnyttja mobilens kraftfulla potential, blir en mobil prestationsbaserad marknadsföringsstrategi ett allt viktigare verktyg i marknadsföringsmixen. Alltid tillgänglig karaktären hos mobilen innebär att tillfällets inspiration kan konverteras till en meningsfull sökning och ett efterföljande inköp, närhelst inspirationen kommer. Detaljhandlaren med en vackert utformad butik och en kunnig säljpersonal riskerar fortfarande att konsumenterna vandrar ut genom dörren om han inte finns representerad på den webbplats för rabattkoder som de använder. MOBILEN ÄR POPULÄR VID VARJE STEG I KÖPCYKELN En marknadsförare med dyr reklam kan använda varumärket för att dra till sig uppmärksamhet men ROI kan allvarligt undermineras om det saknas en närvaro på den tillförlitliga prisjämförelsesajten som hans eller hennes kunder använder. Dagens konsumenter vänder sig till prestationsbaserade marknadsföringskanaler i de tidigaste skedena av köpcykeln, när de först tänker på vilka varumärken och produkter som ska inhandlas. Mobilen på skrivbordet eller soffbordet, i fickan eller i handväskan, är i allt högre grad den primära kanalen de använder. För ytterligare information eller frågor, kontakta jane.turner@tradedoubler.com tradedoubler.com 6