Språngbrädan lättversion En start på arbetet med självutvärdering Utvärdering och förbättring? Kundsamverkan Ledarskap Resultat? Medarbetarnas utveckling och aktighet Verksamhetens processer Språngbrädan 1 Angreppssätt? Tillämpning?
Språngbrädan Språngbrädan utvecklades 1995 av Ulrika Hellsten som en av ett forskningsprojekt vid dåvarande Avningen för kvalitetsteknik & statistik vid Luleå tekniska universitet med finansiellt stöd från VI, Sveriges Verkstadsindustrier. Språngbrädan ingick i Ulrika Hellstens licentiatuppsats med titeln The Springboard A TQM based tool for self assessment som presenterades vid Luleå tekniska universitet den 9 februari 1998. Språngbrädan har publicerats i flera tusen exemplar i tre svenska upplagor. En engelsk översättning finns också. Språngbrädan har legat till grund för många självutvärderingar genom åren, men har också varit bas för den regionala kvalitetsutmärkelsen Utmärkelsen Kvalitet i Norr, som drevs i samverkan mellan Avningen för kvalitetsteknik & statistik vid Luleå tekniska universitet och ALMI Företagspartner i Norrbotten och Västerbotten under åren 1998 2002. Det var den första kvalitetsutmärkelse som byggde på samverkan mellan olika län. Angreppssätt Hur gör vi idag? Har vi sätt att samla in och hantera information på som är systematiska och förebyggande? Tillämpning I vilken omfattning gör vi det? Här bedöms om angreppssätten vi har tillämpas på alla varor och tjänster och vid all samverkan med kunder, medarbetare eller leverantörer. Resultat Vilka resultat leder tillämpningarna av angreppssätten till? Vilka nivåer har vi uppnått i förhållande till uppsatta mål, hur är takten i utvecklingen, sker för bättringen överallt i organisationen, hur står vi oss i jämförelse med andra konkurrenter och andra erkänt duktiga organisationer och kan vi se att förändringarna är en följd av de angreppssätt och tillämpningar vi nyttjar. Utvärdering & Förbättring Hur utvärderar vi våra angreppssätt och tillämpningar och vilka förbättringar har detta lett till? Här bedöms i vilken grad angreppssätt och tillämpningar regelbundet utvärderas och förbättras 2
Kundsamverkan Vi arbetar på ett bra sätt* med att ta reda på våra kunders behov och förväntningar särskilt Vi är duktiga på att ta hand om kunders behov och förväntningar vid utveckling av våra varor och tjänster Vi arbetar på ett bra sätt* med att ta reda på om våra kunder är nöjda eller missnöjda Vi har bra mått och mål på Kundsamverkan och utnyttjar dessa på ett bra sätt Vi är duktiga på att reflektera över** hur vi arbetar med Kundsamverkan och att förbättra våra angreppssätt och tillämpningar inom detta område *) Detta innebär: Har vi angreppssätt som vi tillämpar enligt synen på angreppssätt och tillämpningar? 3
Ledarskap mycket Ledningen är duktig på att utveckla verksamhetsidé, vision, mål och strategier och att sprida dessa i vår organisation Ledningen är duktig på att sprida ett kundfokuserat synsätt i vår organisation Ledningen är duktig på att se till att alla medarbetare är aktiga i arbetet med att uppfylla och utveckla verksamheten Ledningen är duktig på att driva ett systematiskt förbättringsarbete i vår organisation och att själv aktivt ta i detta arbete Ledningen är duktig på att reflektera över** hur den arbetar med Ledarskap och att förbättra angreppssätt och tillämpningar inom detta område 4
Medarbetarnas utveckling och aktighet mycket Vi är duktiga på att ta reda på* vår samlade kompetens och organisationens behov av utbildning och träning Vi är duktiga på att samarbeta och skapa trivsel och motivation hos alla medarbetare Vi har ett bra belöningssystem som stimulerar till alla medarbetare till bra prestationer Vi har bra sätt för att mäta* hur nöjda eller missnöjda våra medarbetare är med sin arbetsplats och arbetssituation Vi har bra mått och mål på Medarbetarnas utveckling och aktighet och utnyttjar dessa på ett bra sätt Vi är duktiga på att reflektera över** hur vi arbetar med Medarbetarnas utveckling och aktighet och att förbättra våra angreppssätt och tillämpningar inom detta område *) Detta innebär: Har vi angreppssätt som vi tillämpar enligt synen på angreppssätt och tillämpningar? 5
Verksamhetens processer mycket Vi har identifierat och kartlagt de processer som har till syfte att uppfylla kundernas behov och förväntningar Vi har mått och mål som styr dessa processer så att kundernas behov och förväntningar uppfylls på ett bra sätt Vi har bra sätt att se till* att alla medarbetare känner till våra processer och stimuleras att effektivisera och förenkla dessa Vi har bra mått och mål på Verksamhetens processer och utnyttjar dessa på ett bra sätt Vi är duktiga på att reflektera över** hur vi arbetar med Verksamhetens processer och att förbättra våra angreppssätt och tillämpningar inom detta område *) Detta innebär: Har vi angreppssätt som vi tillämpar enligt synen på angreppssätt och tillämpningar? 6