Bättre kundupplevelse med relevant och effektfull kommunikation.
Vårt erbjudande! För B2C-företag med fler än 100` kunder Mobil DM kanal med högt kundengagemang får kunder att agera Till skillnad från andra DM-kanaler får du med Wiraya överlägsen penetration och mätbarhet samt möjlighet att underlätta din kunds vardag med ökad intäkt som resultat.
Wiraya Communication Automation Vi kallar det interaktivitet, slutkunderna kallar det service! WirayaSamtal öppningsfrekvens 75%. 25% knappvalsfrekvens (klick) Når igenom både mediabrus och selekterad läsning. Spårbarhet på levererat budskap (Lyssnadefrekvens) Kräver relevans och respekt
Vem kan uppskatta ett! " "förinspelat samtal?! Alla eller ingen allt handlar om vad man säger, hur man säger det och när man säger det Wiraya arbeta enbart med aktiviteter som ökar kundnyttan, tänk service
Vad & Hur? Content is key! Strategy Technology Content Target Communication Voice Timing
När Titta i kundlivscykeln!
Integrationsprocess Wiraya! 3 isolerade steg ProofOfConcept Hi0a rä0 koncept Producera koncept Analysera koncept Business case (intern acceptans) Implementa?on Finjustering Utbildning System integra?on Passa i övergripande process Produk?on DriIa Underhålla Förbä0ra
! Hur långt kan man gå?! Hur långt kan man som företag gå för att få kunden att känna att den är unik och sedd
3 samtalsförsök under 2dgr Case Kunden svarar på samtalet Kunden svarar inte på något av försöken Kunden ringer in på nr i sms Budskap 1 Koppla mig 2 Prata senare Kunden ringer in på nr i sms Om kunden lägger på utan val Kunden ringer in på nr i sms
Resultat Otroligt resultat! Med Communication Automation kommer vi i kontakt med 40-50% av målgruppen Vi har hittat ett anslag som engagerar. Mer än hälften av dem som nåtts har gjort aktivt knappval. Skillnaden mellan bästa/sämsta budskap är 50% Return Of Investment per år (år 1) Kostnad för pilot -200.000kr Kostnad för Wiraya -360.000kr Kostnad internt -420.000kr Totalt kostnad -980.000kr CLV intäkt 5.150.400kr Total ROI 4.170.400kr *CLV (Genomsnittlig månadsintäkt per kund * Bruttomarginal per kund) Churn Rate per månad
3 samtalsförsök under 2dgr Case Kunden svarar på samtalet Kunden svarar inte på något av försöken Kunden ringer in på nr i sms Budskap Kunden ringer in på nr i sms 1 Koppla mig Kunden kopplas 2 Prata senare Kunden kopplas 3 Undersökning
60% 50% Percentage that travel Resultat Det bästa Wiraya samtalet var 26 % bä0re än SMS. (38 % bä0re än kontrollgruppen) A0 använda Wiraya istället för SMS ger 14 000 färre avbokade resor och kostnadsbesparing på 600 000 år 40% Difference between the ac0vi0es 35% 30% 30% 20% 10% 25% 20% 15% 10% Compared to SMS Compared to control group 5% 0% Control Group SMS Wiraya - Ver1 Wiraya - Ver2 0% SMS Wiraya ver 1 Wiraya ver 2
3 samtalsförsök under 2dgr Flöde Kunden svarar på samtalet Kunden svarar inte på något av försöken Kunden ringer in på nr i sms Budskap 1 Har betalt 2 Koppla mig Kunden ringer in på nr i sms Om kunden lägger på utan val Lägger på?digt Lägger på sent Kunden ringer in på nr i sms Kunden ringer in på nr i sms
3 samtalsförsök under 1dag Case Kunden svarar inte på något av försöken Kunden svarar på samtalet Kunden klickar på länken Budskap Kunden klickar på länken 1 Present 1 2 Present 2 3 Present 2 Om kunden lägger på utan val Kunden klickar på länken
3 samtalsförsök under 1dag Case Kunden svarar inte på något av försöken Kunden svarar på samtalet Kunden klickar på länken Budskap 1 Har beställt Kunden klickar på länken 2 Vill beställa 3 Mer info Om kunden lägger på utan val Kunden klickar på länken
3 samtalsförsök under 2dgr Case Kunden svarar på samtalet Kunden svarar inte på något av försöken Kunden klickar på länken Budskap 1 Und startar 2 Prata senare Kunden klickar på länken Undersökning rings ut
Lite mer inspiration!
Vad Är Wirayas styrka?! Svar Leverans Knappval Medelängd Försök Totalt 59,5% 70% 38% 57 sek 2,86st Bäst 79% 97% 74% Sämst 25% 42% 3% Ac?va?on 59% 62% 33% 29 sek 3,8 Debt Collec0on 46% 86% 62% 68 sek 2,0 Interninfo 65% 84% 87 sek 2,5 Loyalty 66% 93% 57% 46 sek 3,2 Upsale 62% 74% 49% 57 sek 2,8 19
Debt Collection! Collector
Content is key! Strategy Technology Content Target Communication Voice Timing
Integrationsprocess Wiraya! 4 isolerade steg Produk?on Förstudie Start/Pilot Hi0a rä0 koncept Producera koncept Analysera koncept Business case (intern acceptans) Implementa?on Finjustering Utbildning System integra?on Passa i övergripande process DriIa Underhålla Förbä0ra Problemdefini?on Effektanalys SyIe/mål tas fram
Möjligheter med " WirayaSamtal! Känsloorienterat: a. Kvinna/man b. Barn/ung/gammal c. Musik d. Glad/arg/engagerad e. Dialekt Varumärkesladdat: a. Signaturmelodi b. Känd profil c. Profilbyggande värdeord d. Service e. Modernt f. Engagerat Aktiverande: a. Lyssna b. Knappval c. Kundtjänst Genomslag: a. Många hör all information b. Snabb information c. Direktrespons Enkelt: a. Knappval till kundtjänst b. Lättförstålig information c. Kan höra igen d. Krävs lite av användaren Tydligt: a. Kommunicerar endast det viktigaste
Wiraya levererar resultat! Tid för respons - Epost 90min, SMS 90 sek, Samtal 0 sek 3,5ggr bättre konvertering än DR (10% istället för 2,8%) 97% av påbörjade kundundersökningar genomförs 75% öppningsfrekvens med WirayaSamtal. Med WirayaSMS når vi 93%.
Vad säger våra kunder?! Genom Wiraya kan jag informera och påverka personal utspridda över hela Sverige. Det ger en väldigt bra genomslagskraft och skapar högt engagemang Nicholas Högberg VD 3 Wiraya betyder enkel, kostnadseffektiv och smart kommunikation med våra resenärer. Vår hanteringstid är nu ca 10-15 minuter istället för 45-60 vilket är en oerhört väsentlig och värdefull tid i en operativ verksamhet som vi har på SJ Trafikledning. Sara Gunnarsson Funktionschef SJ Brevutskick känns lite trist nu när man fått prova på samtalen. Sofie Eklund Kundlojalitetsansvarig Telia "Svart på vitt resulterar detta i ett case där vi gjorde en investering på 41 875 kr och drev en kampanj som gjorde att vi omsatte 1 466 400 kr. Det vill säga, vi fick pengarna 35 gånger tillbaka. Martin Lindegaard Säljchef, Frölunda Hockey Club
www.wiraya.com CAS servers SAP/CRM/ERP CAS Conversion goal Templates Automated drip program Trigger based communication Automated reports to CRM WOCS Call & SMS Reports Rule handling Linktrack & OptOut Real time monitoring WOCS servers API Communication Plattform Custom solu?ons Database Voice servers 2X Global Voice providers SMS servers 3X Global SMS providers
Tack!!