Användarmanual. Webcert fråga-svar

Användarmanual Webcert fråga-svar

Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 1.1 Syfte... 2 1.2 Målgrupp... 2 1.3 Referenser... 3 1.3.1 Tjänstereferenser... 3 1.3.2 Dokumentationsreferenser... 3 1.3.3 Övriga refererade dokument och webbplatser... 3 1.4 Versionshistorik... 3 2. Roller och behörigheter i Webcert... 4 2.1 Läkare... 5 2.2 Tandläkare... 5 2.3 Vårdadministratör... 5 2.4 Loggadministratör... 5 3. Logga in i Webcert... 6 4. Flikarna i Webcert... 7 5. Byta vårdenhet... 8 6. Hantera frågor och svar om intyg... 9 6.1 Se lista över frågor och svar... 9 6.2 Titta på en fråga eller ett svar... 12 6.3 Skicka en fråga till Försäkringskassan... 12 6.4 Vidarebefordra frågor och svar... 14 6.5 Hantera svar från Försäkringskassan... 15 6.6 Svara på fråga från Försäkringskassan... 16 6.6.1 Behörighet att svara på frågor... 17 6.7 Skriva ut intyg... 18 6.7.1 Skriva ut intyg till arbetsgivare... 19 7. Logga ut från Webcert... 20 8. Felmeddelanden... 20 Sid 1/21

1. Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg, samt skicka dem till olika mottagare (i dagsläget Försäkringskassan och Transportstyrelsen). För intyg som skickas till Försäkringskassan finns även möjlighet att hantera kommunikation av frågor och svar. Webcert kan användas på något av följande sätt: A. Som en komplett tjänst för att hantera både utfärdande av läkarintyg samt kommunikation av frågor och svar med Försäkringskassan B. Som en tilläggstjänst för vårdsystem som har implementerat tjänsten Läkarintyg för elektronisk hantering av intyg i vårdsystemet. Webcert används i detta fall endast för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan och nås via en länk i vårdsystemet. Det här dokumentet vänder sig till vårdsystem som använder Webcert för fråga/svarskommunikation enligt alternativ B ovan. 1.1 Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva funktionerna i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv, samt beskriva vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till och kunna använda Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för vårdsystem som använder Webcert för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan avseende intyg av typen FK 7263. 1.2 Målgrupp Målgruppen är slutanvändare som använder Webcert via ett vårdsystem för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan. Sid 2/21

1.3 Referenser 1.3.1 Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA http:///tjanster--projekt/hsa/ T2 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst T3 Mina intyg https://minaintyg.se/ http:///tjanster-- PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ 1.3.2 Dokumentationsreferenser Ref Dokument Länk D1 HSAs nationella behörighetsmodell http:///tjanster-- PROJEKT/HSA/Nationell-behorighetsmodell/ D2 HSA Admin handbok http:///documents/tjanster_projekt/k atalogtjanst_hsa/stodjande/hsa_admin_handbok.pdf D3 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg http://www.ivo.se/for-privatpersoner/ansokan-omjournalforstoring/ 1.3.3 Övriga refererade dokument och webbplatser Ref Dokument Länk R1 Sjuklönelagen http://www.notisum.se/pub/doc.aspx?url=/rnp/sls/lag/19911047.htm R2 1177 Vårdguidens e-tjänster www.1177.se/e-tjanster 1.4 Versionshistorik Version Datum Utförare Kommentar 0.1 Anna Elmgren Första versionen av en separat manual för fråga/svar avseende Webcert 4.0 Sid 3/21

2. Roller och behörigheter i Webcert För att få tillgång till funktionerna i Webcert krävs att du finns registrerad i HSA och är kopplad till ett, eller flera, medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Du kan logga in i Webcert med någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör. För information om hur de olika rollerna definieras, se avsnitt 0-2.3. Respektive roll medför olika behörigheter i Webcert, se Tabell 1. Behörigheten är alltid knuten till en specifik vårdenhet. En användare kan ha behörighet till flera olika vårdenheter, men kan bara vara inloggad i Webcert på en vårdenhet åt gången. Roll Behörighet Läkare, tandläkare Vårdadministratör Se lista over frågor och svar Skicka fråga till Försäkringskassan Vidarebefordra fråga/svar Markera fråga/svar som hanterad Svara på fråga från Försäkringskassan Skriva ut intyg Se lista over frågor och svar Skicka fråga till Försäkringskassan Vidarebefordra fråga/svar Markera fråga/svar som hanterad Svara på fråga från Försäkringskassan (ej frågor med ämne Komplettering) Skriva ut intyg Tabell 1: Roller och behörigheter i Webcert vid anslutning via ett vårdsystem Om du vill få åtkomst till Webcerts loggar, se avsnitt 2.4 för information om vilken behörighet som krävs. Sid 4/21

2.1 Läkare En användare definieras som läkare om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden 204010 eller har någon av befattningskoderna 203090 och 204090 i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Tabell 2 för detaljer. Grupp Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod 204010 Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 204090 Läkare ej legitimerad, annan Gruppförskrivarkod Förklaring - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring 9300005 Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland. 9400003 Läkare utanför EU/ESS/Schweiz Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland. 9100009 Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Tabell 2: Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert 2.2 Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert. 2.3 Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA, men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt 0-2.2, definieras som vårdadministratör i Webcert. 2.4 Loggadministratör Webcert loggar åtkomst till Webcerts information med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna för Webcert krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att Sid 5/21

du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt, se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2] på Ineras webbplats. 3. Logga in i Webcert För att använda Webcert krävs ett SITHS-kort med pinkod, en kortläsare med tillhörande programvara NetID och ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Vård och behandling på aktuell vårdenhet. För att logga in, följ stegen nedan. 1. Välj patient och intyg i vårdsystemet 2. Välj SITHS-certifikat, se Figur 1 3. Ange pinkod för det valda SITHS-certifikatet 4. Välj vilken vårdenhet du vill logga in på, se Figur 2 Observera: Du måste välja den vårdenhet där det intyg du har valt är utfärdat. Figur 1: Välj SITHS-certifikat Figur 2: Välj vårdenhet Sid 6/21

4. Flikarna i Webcert När du har loggat in i Webcert visas sidhuvudet samt följande flikar: Frågor och svar Här visas alla frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats du är inloggad på. Härifrån går det att: skicka frågor till Försäkringskassan på intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan svara på frågor från Försäkringskassan vidarebefordra frågor och svar till andra användare. Om du har tillgång till flera vårdenheter eller arbetsplatser i Webcert så kan du välja för vilken av dem du vill se frågor och svar. Ej signerade utkast Observera: Den här fliken ska inte användas när du loggar in via en länk i vårdsystemet. Den är endast avsedd för vårdgivare som använder Webcert för att skapa och hantera intyg. Sök/skriv intyg Observera: Den här fliken ska inte användas när du loggar in via en länk i vårdsystemet. Den är endast avsedd för vårdgivare som använder Webcert för att skapa och hantera intyg. Om Webcert Här finns information om bland annat de läkarintyg som hanteras i Webcert och var du kan vända dig för support. Det finns även ett avsnitt med vanliga frågor. Sidhuvudet Sidhuvudet visas hela tiden när du är inloggad i Webcert, oavsett vilka flikar du är inne på. Där visas följande information: Dagens datum Vilken vårdenhet du är inloggad på Ditt namn och din användarroll. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter visas även följande: Hur många ej hanterade frågor och svar som finns på de andra vårdenheterna. Möjlighet att byta vårdenhet genom att klicka på Byt vårdenhet. Se avsnitt 5 för mer information. Figur 3: Sidhuvudet och flikarna i Webcert Sid 7/21

5. Byta vårdenhet Det går bara att vara inloggad på en vårdenhet åt gången, men om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter så kan du byta vårdenhet utan att behöva logga ut och logga in igen. För att byta vårdenhet, klicka på Byt vårdenhet i sidhuvudet och välj den vårdenhet du vill byta till i listan som visas, se Figur 4. Om vårdenheten har underliggande arbetsplatser så visas de när du klickar på plustecknet i vänsterkanten. Figur 4: Listan med de vårdenheter du har tillgång till visas när du klickar på Byt vårdenhet Sid 8/21

6. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg av typen FK 7263 har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor kring det till Försäkringskassan. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan. I den röda ringen ovanför fliken Frågor och svar visas antalet ej hanterade frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats som du är inloggad på, se Figur 5. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter visas antalet ej hanterade frågor och svar för de andra vårdenheterna i sidhuvudet. Figur 5: Antalet ej hanterade frågor och svar visas vid fliken Frågor och svar, samt i sidhuvudet om du har tillgång till flera vårdenheter 6.1 Se lista över frågor och svar För att visa alla ej hanterade frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats som du är inloggad på, klicka på fliken Frågor och svar. Om du är inloggad på en vårdenhet som har flera mottagningar kan du välja om du vill se frågor och svar för hela vårdenheten, eller för en specifik arbetsplats, se Figur 6. Figur 6: Välj om du vill se frågor och svar för vårdenheten eller en arbetsplats När du har valt vårdenhet/arbetsplats, eller om du är inloggad på en vårdenhet som inte har några arbetsplatser, visas en översiktsbild över alla ej hanterade frågor och svar, se Figur 7. Sid 9/21

Figur 7: Översikt över frågor och svar i Webcert Från den här vyn kan du: 1. använda sökfiltret om du vill ändra vad som visas i sökresultatet. Det går exempelvis att utöka sökresultatet så att det även visar avslutade frågor och svar, eller begränsa det till att bara visa frågor och svar som kräver en viss typ av åtgärd. 2. visa mer information om en fråga eller ett svar genom att klicka på Visa se avsnitt 0. 3. vidarebefordra frågan/svaret till en annan användare se avsnitt 0 4. markera frågor och svar som vidarebefordrade Följande kolumner visas i översiktsbilden: Kolumnen Åtgärd Här visas vad den vårdenhet/arbetsplats du är inloggad på förväntas göra med frågan/svaret. Beroende på om det är vården eller Försäkringskassan som har skickat frågan/svaret, samt vilket ämne som valts (gäller endast frågor) krävs olika åtgärder. Se Tabell 3för en sammanställning. Kolumnen Avsändare Här visas om det är Försäkringskassan eller den vårdenhet/arbetsplats du är inloggad på som har skickat frågan/svaret. Kolumnen Patient Här visas vilken patient frågan/svaret avser. Kolumnen Signerat av Här visas vem som har signerat det intyg som frågan/svaret avser. Kolumnen Skickat/mottaget Här visas datum för när frågor/svar till Försäkringskassan skickades, samt när frågor/svar från Försäkringskassan togs emot. Sid 10/21

Avsändare Ämne Åtgärdstext Försäkringskassan Påminnelse Markera som hanterad Försäkringskassan Övrigt Svara Försäkringskassan Komplettering Komplettera Försäkringskassan Arbetstidsförläggning Svara Försäkringskassan Avstämningsmöte Svara Försäkringskassan Kontakt Svara Vårdenheten Övrigt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Arbetstidsförläggning Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Avstämningsmöte Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Kontakt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten * Markera som hanterad Försäkringskassan * Markera som hanterad * * Ingen Tabell 3: Avsändare och ämne (gäller endast frågor) styr vilken åtgärd som krävs av den inloggade vårdenheten Sid 11/21

6.2 Titta på en fråga eller ett svar Om du klickar på Visa vid en fråga eller ett svar i översiktsbilden, se Figur 7, så visas frågan/svaret tillsammans med det tillhörande intyget, se Figur 8. Figur 8: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget Härifrån kan du göra följande: 1. Skicka en ny fråga om det tillhörande intyget till Försäkringskassan se avsnitt 6.3 2. Vidarebefordra frågan/svaret till en annan användare se avsnitt 0 3. Svara på fråga från Försäkringskassan se avsnitt 6.6 4. Markera frågan/svaret som hanterad 5. Skriva ut intyget se avsnitt 6.7 6.3 Skicka en fråga till Försäkringskassan Det går att ställa frågor till Försäkringskassan kring intyg som tidigare har signerats i vårdsystemet och skickats till Försäkringskassan. För att skicka en fråga, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser 2. Logga in i Webcert - se avsnitt 3 för detaljer om inloggning Intyget visas till höger på skärmen, och om det finns några frågor eller svar kopplade till intyget sedan tidigare visas de till vänster. 3. Klicka på Ny fråga till Försäkringskassan 4. Skriv frågan i fritextfältet, välj vilket ämne frågan gäller och klicka på Skicka till Försäkringskassan, se Figur 9 5. När frågan har skickats hamnar den i listan med ej hanterade frågor och svar, se Figur 10 Sid 12/21

Figur 9: Skriv frågan och välj ämne Figur 10: När du har skickat en fråga till Försäkringskassan hamnar den i listan med ej hanterade frågor och svar Sid 13/21

6.4 Vidarebefordra frågor och svar Det går att vidarebefordra en fråga eller ett svar till en annan person genom att skicka ett e-postmeddelande med en länk till det berörda intyget. För att vidarebefordra en fråga eller ett svar, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan/svaret avser 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning 3. Klicka på brevikonen på raden för frågan/svaret som du vill vidarebefordra Om du vill titta närmare på frågan/svaret innan du vidarebefordrar den, klicka på Visa och därefter brevikonen vid den fråga eller det svar som du vill vidarebefordra. Ett nytt meddelande skapas i din e-postklient, där länken till det berörda intyget är ifylld. 4. I e-postmeddelandet, fyll i e-postadressen till den person som du vill vidarebefordra frågan/svaret till och skicka meddelandet Observera: Texten i e-postmeddelandet får inte tillföras några personuppgifter eller någon medicinsk information som rör patienten. 5. I dialogrutan som visas i Webcert, välj om du vill markera frågan/svaret som vidarebefordrad genom att klicka på Ja, Nej eller Nej, fråga inte igen Om du väljer Ja blir kryssrutan vid frågan/svaret markerad och brevikonen blir grå,. Det går att när som helst ta bort markeringen för Vidarebefordrad genom att avmarkera kryssrutan. Sid 14/21

6.5 Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så skickas ett e-postmeddelande till den vårdenheten som utfärdade det tillhörande intyget. Den person på vårdenheten som tar emot det kan välja att titta på svaret och markera frågan som hanterad, eller vidarebefordra svaret till en annan person. Se mer om att vidarebefordra frågor och svar i avsnitt 0. För att markera frågan som hanterad genom att klicka på länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 3. Titta på svaret och klicka på Markera som hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Hanterade frågor och svar, se Figur 11. För att markera frågan som hanterad genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning 3. Klicka på Visa på raden för det aktuella svaret Svaret visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 4. Titta på svaret och klicka på Markera som hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Hanterade frågor och svar, se Figur 11. Figur 11: Klicka på Markera som hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar Sid 15/21

6.6 Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg så skickas ett e-postmeddelande till den vårdenheten som utfärdade intyget. Den person på vårdenheten som tar emot det kan välja att besvara frågan genom att klicka på länken i meddelandet, eller vidarebefordra det till en annan person på vårdenheten. För att besvara en fråga krävs att man har rätt behörighet, se mer om det i avsnitt 6.6.1 nedan. För att svara på frågan genom att klicka på länken i e-postmeddelandet, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning I Webcert visas alla ej hanterade frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 12. 3. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. För att svara på frågan genom att logga in i Webcert, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning I Webcert visas alla ej hanterade frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 12. 3. Klicka på Visa på raden för den aktuella frågan Frågan visas sida vid sida med intyget det är kopplat till. 4. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 12: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget. Sid 16/21

6.6.1 Behörighet att svara på frågor Vem som har behörighet att svara på en fråga från Försäkringskassan beror på vilket ämne frågan har: Frågor med ämne Komplettering kan endast besvaras av läkare och tandläkare. Anledningen är att det är dessa grupper som kan signera intyg, och en komplettering av ett intyg innehåller journalinformation som ska signeras. Frågor med ämne Arbetstidsförläggning, Avstämningsmöte och Övrigt kan besvaras av all behörig hälso- och sjukvårdspersonal. Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras. När du har tagit del av påminnelsen markerar du frågan som hanterad. Sid 17/21

6.7 Skriva ut intyg Det går att göra utskrifter av de intyg som det finns frågor om i Webcert. Det går att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren. Intyget till arbetsgivaren är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren. Se avsnitt 6.7.1 för detaljerad information om vad ett intyg till arbetsgivaren innehåller. För att göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg du vill skriva ut 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning 3. Klicka på Visa på raden för en fråga/svar som är kopplad till det intyg du vill skriva ut 4. Klicka på Skriv ut 5. Välj om du vill skriva ut ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren Det framgår tydligt på utskriften om den avser ett fullständigt intyg eller ett intyg till arbetsgivaren, se Figur 13-Figur 14. Figur 13: Utskrift av ett fullständigt intyg Figur 14: Utskrift av ett intyg till arbetsgivaren Det går även att skriva ut makulerade intyg genom att i sökfiltret välja Visa alla i rullgardinsmenyn för Åtgärd, se Figur 15. Sid 18/21

Figur 15: Välj Visa alla i sökfiltret för att skriva ut makulerade intyg 6.7.1 Skriva ut intyg till arbetsgivare Det går att skriva ut intyg med begränsat innehåll anpassat till arbetsgivaren. Utskriften innehåller då endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn Patientens personnummer Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete Fält 14 Datum Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt 6.7. Sid 19/21

7. Logga ut från Webcert Logga ut från Webcert genom att klicka på Logga ut uppe i högra hörnet. Du loggas ut automatiskt om du varit inaktiv i trettio minuter. 8. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Okänt fel. Det går för tillfället inte att spara ändringar. Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och Sid 20/21

Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskassan sidan lite senare. Om problemet kvarstår kontakta din lokala ITavdelning. Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 21/21