Användarmanual. Webcert integration

Transkript

1 Användarmanual Webcert integration

2 Innehåll 1. Inledning Syfte Målgrupp Referenser Versionshistorik Roller och behörigheter i Webcert Läkare Tandläkare Vårdadministratör Loggadministratör Logga in i Webcert Välja och byta vårdenhet Utkast och signerade intyg Skapa intyg Hantera intyg Radera intygsutkast Skicka intyg till Försäkringskassan Kopiera intyg Förnya intyg Makulera intyg Stöd när du fyller i intyget Förklaring av vilken information som ska anges i ett fält Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Visa relaterade intyg De olika typerna av relationer Skriva ut intyg/spara som PDF Utskrift av intygsutkast Utskrift av signerat intyg Ärendekommunikation (frågor och svar) Behörighet att svara på frågor Skicka en fråga till Försäkringskassan Hantera svar från Försäkringskassan Svara på fråga från Försäkringskassan Påminnelse från Försäkringskassan Logga ut från Webcert Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert Felmeddelanden Sid 1/30

3 1. Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg. Det går även att skicka signerade intyg till Försäkringskassan, samt hantera frågor och svar om intygen med Försäkringskassan. Webcert kan användas antingen som en fristående webbapplikation eller som en integrerad del av vårdsystemet. Det här dokumentet vänder sig till vårdsystem som har integrerat Webcert i vårdsystemet Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva funktionerna i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv, samt beskriva vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till och kunna använda Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för vårdsystem som är anslutna till Webcert via integration Målgrupp Målgruppen är slutanvändare som använder Webcert via ett vårdsystem som är anslutet via integration. Sid 2/30

4 1.3. Referenser Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA T2 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ T3 Mina intyg Dokumentationsreferenser Re f Dokument Länk D1 HSAs nationella behörighetsmodell PROJEKT/HSA/Nationell-behorighetsmodell/ D2 HSA Admin handbok Katalogtjanst_ HSA/Stodjande/HSA_Admin_handbok.pdf D3 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg Övriga refererade dokument och webbplatser Ref Dokument Länk R1 Sjuklönelagen /rnp/sls/lag/ htm R Vårdguidens e-tjänster Sid 3/30

5 1.4. Versionshistorik Version Datum Utförare Kommentar Anna Elmgren Anna Elmgren Anna Elmgren Katarina Hall Katarina Hall 1.1 Katarina Hall Följande ändringar har gjorts i dokumentet inför version 4.1 av Webcert: Ändrat benämning på det begränsade intyget till minimalt intyg Lagt till avsnitt om att förnya intyg Uppdaterat bilder Lagt till avsnitt om att svara på fråga om komplettering Uppdaterat berörda bilder med ikonen för Förnya intyg. Lagt till steg-för-steg-instruktion i avsnitt Förnya intyg. Ändrat formuleringen i första stycket i avsnitt Skicka intyg till Försäkringskassan Ändrat formuleringen i första meningen i avsnitt Svara på fråga om komplettering. Anpassat kapitel 6.5 svara på fråga om komplettering så det stämmer med Webcert Anpassat manual för Webcert version 5.0. Nya skärmdumpar och omskrivna kapitel: Uppdragslös inloggning Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Fortsätta på intygsutkast, komplettering Visa relaterade intyg Ny logik för FMB-information Tooltip Mindre grammatiska förbättringar samt formatjusteringar. Sid 4/30

6 2. Roller och behörigheter i Webcert För att få tillgång till funktionerna i Webcert krävs att du finns registrerad i HSA och är kopplad till ett, eller flera, medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Du kan logga in i Webcert med någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör. För information om hur de olika rollerna definieras, se avsnitt Respektive roll medför olika behörigheter i Webcert, se Tabell 1. Behörigheten är alltid knuten till en specifik vårdenhet. En användare kan ha behörighet till flera olika vårdenheter, men kan bara vara inloggad i Webcert på en vårdenhet åt gången. Roll Läkare, tandläkare Vårdadministratör Behörighet Editera intygsutkast Signera intyg Makulera intyg Kopiera intyg Förnya intyg Hantera frågor och svar Editera intygsutkast Kopiera intyg Förnya intyg Hantera frågor och svar (ej frågor med ämne komplettering) Tabell 1: Användare som loggar in i Webcert via ett vårdsystem kan ha tre olika roller Om du vill få åtkomst till Webcerts loggar, se avsnitt 2.4 för information om vilken behörighet som krävs. Sid 5/30

7 2.1. Läkare En användare definieras som läkare om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden eller har någon av befattningskoderna och i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Tabell 2 för detaljer. Grupp Gruppförskrivarkod Förklaring Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod Läkare legitimerad, annan Befattningskod Läkare legitimerad, annan Befattningskod Läkare ej legitimerad, annan - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland Läkare utanför EU/ESS/Schweiz Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Tabell 2: Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert 2.2. Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA, men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt , definieras som vårdadministratör i Webcert Loggadministratör Webcert loggar åtkomst till Webcerts information med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna för Webcert krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt, se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2] på Ineras webbplats. Sid 6/30

8 3. Logga in i Webcert För att använda Webcert krävs ett SITHS-kort med pinkod, en kortläsare med tillhörande programvara NetID och ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Vård och behandling på aktuell vårdenhet. Webcert går endast att nå genom att först logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort. Följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort på önskad vårdenhet. 2. Välj patient och gå till intygsöversikten i VAS. 3. Välj den enhet du är inloggad på i journalsystemet, se Figur 1. Om du endast har ett medarbetaruppdrag behöver du inte välja enhet utan kommer direkt in på den enheten i Webcert. Figur 1: Välj vårdenhet om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter 4. Välja och byta vårdenhet Det går bara att vara inloggad på en vårdenhet åt gången. Om du har uppdrag på flera vårdenheter måste du välja vårdenhet vid varje inloggning. Byte av vårdenhet görs i vårdsystemet. Sid 7/30

9 5. Utkast och signerade intyg I Webcert görs det skillnad på utkast och intyg. Ett utkast är inte signerat och behöver inte innehålla alla uppgifter som är obligatoriska vid signering. Intygsutkast sparas i Webcert, och går att både editera och radera vid behov. När ett intyg har signerats sparas det i Intygstjänsten och görs därmed tillgängligt för patienten i Mina intyg via 1177 Vårdguidens e-tjänster [R2]. Då är det inte längre möjligt att göra några ändringar i det. Det går inte heller att radera signerade intyg; de kan endast göras oanvändbara genom makulering. Beroende på om ett intyg är signerat eller om det är sparat som ett utkast är olika aktiviteter möjliga. Ett intygsutkast utkast kan du: Skriva ut Radera Ett signerat intyg kan du: Skicka till Försäkringskassan Spara som PDF för att skriva ut Kopiera Förnya Komplettera (vid kompletteringsbegäran från Försäkringskassan) Makulera Makulera och ersätta med nytt intyg Sid 8/30

10 6. Skapa intyg För att skapa ett nytt intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj att skapa ett nytt intyg Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, fyll i uppgifterna i de fält som visas Ett utkast av intyget sparas automatiskt var tredje sekund med den information som är ifylld. Det innebär att det du har fyllt i inte går förlorat om Webcert av någon anledning skulle sluta fungera. 3. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. När intyget är signerat går det att göra följande: Skicka intyget till Försäkringskassan, se avsnitt 7.2 Skriva ut intyget, se avsnitt 10 Kopiera intyget, se avsnitt 7.3 Förnya intyget, se avsnitt 7.4 Makulera intyget, se avsnitt 7.5 Sid 9/30

11 7. Hantera intyg Om ett journalsystem är integrerat med Webcert är det endast möjligt att hantera läkarintyg av typen FK Radera intygsutkast Det går att radera ett intygsutkast som inte är signerat. Då tas all information om intygsutkastet bort från Webcerts databas. För att radera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intygsutkast du vill radera. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på symbolen för papperskorgen Figur 2: Radera utkast Om du vill ta bort ett signerat intyg så måste du makulera det. Se avsnitt 7.5 för mer information om att makulera intyg. Sid 10/30

12 7.2. Skicka intyg till Försäkringskassan Patienten kan själv skicka det signerade intyget till Försäkringskassan via webbapplikationen Mina intyg [T3]. Det är även möjligt för dig som hälso- och sjukvårdspersonal att göra det via Webcert, under förutsättning att patienten har lämnat sitt samtycke till det. För att skicka intyget till Försäkringskassan, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill skicka till Försäkringskassan Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Skicka till Försäkringskassan 3. Klicka på Skicka Figur 3: Skicka till försäkringskassan Observera: samråd med patienten ska alltid göras för att sända intyg till Försäkringskassan. Figur 4: För att skicka ett intyg till Försäkringskassan måste patientens samtycke inhämtas När intyget har skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om intyget. För mer information om att hantera frågor och svar i Webcert, se avsnitt 11. Sid 11/30

13 7.3. Kopiera intyg Det går att skapa ett nytt intyg genom att utgå ifrån informationen i ett befintligt intyg för samma patient. Vid kopiering följer all information med från det ursprungliga intyget, och du behöver endast uppdatera den intygsinformation som har ändrats. Det går endast att kopiera signerade intyg, inte intygsutkast. Notera: Om du ska förlänga en patients sjukskrivning kan du välja att förnya intyget istället, se avsnitt 7.4. För att kopiera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Kopiera 3. I dialogrutan som visas, klicka på Kopiera (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 4. Uppdatera den intygsinformation som har ändrats 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 12/30

14 7.4. Förnya intyg Den vanligaste anledningen till att vilja förnya ett intyg är när en patients sjukskrivning ska förlängas. Det går endast att förnya signerade intyg, inte intygsutkast. Vid förnyelse följer all information med från det ursprungliga intyget, förutom för följande fält: Fält 4B "Intyget baseras på" När du anger ett alternativ fylls dagens datum i. Fält 8B "Jag bedömer att arbetsförmågan är" När du anger ett alternativ fylls datumet efter förra intygets sista dag i. Fält 12 "Kontakt" För att förnya ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Förnya 3. I dialogrutan som visas, klicka på Förnya (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 4. Fyll i fälten 4B, 8B och 12 samt eventuell övrig intygsinformation som har ändrats 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 13/30

15 7.5. Makulera intyg Det går att makulera ett signerat intyg. Det görs om intyget är felaktigt eller om patienten begär rättelse. Det är endast läkare och tandläkare som har rätt att makulera intyg, Ett makulerat intyg raderas inte ur databasen utan får bara en status som gör det oanvändbart. (För att ett intyg ska raderas ur databasen krävs beslut om journalförstörelse från Inspektionen för vård och omsorg [D3].) För att makulera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som ska makuleras Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Makulera Rutan för makulering visas endast om du är inloggad i Webcert som läkare. 3. I dialogrutan som visas: Ange orsak till att intyget makuleras. Denna information måste fyllas i för att kunna gå vidare. 4. Klicka på Makulera och ersätt om du vill överföra innehållet i ett nytt intyg, annars klicka på Makulera se Figur 5. Figur 5: Makulera intyg Om intyget tidigare har skickats till Försäkringskassan skickas ett meddelande dit om att intyget har makulerats, inklusive informationen om varför intyget makulerats. Till patienten skickas inget meddelande, men det framgår i webbapplikationen Mina intyg [T3] att intyget har blivit makulerat. Om det finns ohanterade frågor kopplade till intyget så markeras de som hanterade när intyget makuleras. Det går att titta på ett intyg som har blivit makulerat, men alla fält är gråa och går inte att redigera. Det går också att skriva ut ett makulerat intyg, se avsnitt 10. Sid 14/30

16 8. Stöd när du fyller i intyget 8.1. Förklaring av vilken information som ska anges i ett fält När du fyller i intyget: Håll muspekaren över frågetecknen för att få mer information om vad som ska anges i de olika fälten se Figur 6. Figur 6: För muspekaren över frågetecknen för att läsa mer om vad som ska fyllas i 8.2. Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext I fält 2 ska diagnosen/diagnoserna anges. Du kan välja att göra det antingen via diagnoskod (ICD-10 eller primärvårdskoder) eller via fritext, se Figur 7. Du får förslag på diagnoser som matchar det du har fyllt i när du anger minst tre tecken. Figur 7: Ange diagnos via diagnoskod eller fritext Sid 15/30

17 Försäkringsmedicinskt beslutsstöd Om den huvuddiagnos du anger i intyget finns med i Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd, FMB, så visas hjälprutor med information därifrån vid fälten för diagnos, funktionsnedsättning, aktivitetsbegränsning och arbetsförmåga. För varje diagnos som det finns FMB-information för tillhandahåller Socialstyrelsen informationen vanligen på den treeller fyrställiga nivån av diagnosens ICD-10-kod. Information kommer visas på högre kodnivå om den lägre nivån inte finns i FMB. Exempel: Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutstöd Om du matar in en femställig ICD-10-kod där FMB-information saknas, så kommer FMB-information visas för den fyrställiga nivån. Om inte heller FMB-information finns på denna nivå så visas den treställiga. I Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutstöd (FMB) finns försäkringsmedicinsk information och sjukskrivningsrekommendationer för ett urval av diagnoser. För varje diagnos som det finns FMB-information för tillhandahåller Socialstyrelsen informationen vanligen på den tre- eller fyrställiga nivån av diagnosens ICD-10-kod. Hjälprutorna visas medan du fyller i utkastet och kommer med vid utskrift av utkast, men de följer inte med till underskrivet intyg som sparas och skrivs ut som PDF eller då detta skickas till Försäkringskassan eller till invånaren. Figur 8: Information från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd visas när du fyller i utkastet 8.3. Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Alla obligatoriska fält är stjärnmarkerade. Du kan också klicka på Visa vad som saknas för att få hjälp att se vilka fält som måste fyllas i för att intyget ska bli komplett. Figur 9: Visa vad som saknas Sid 16/30

18 Varje fält som behöver kompletteras får då en markering samt en textruta som anger vilka uppgifter som saknas. En lista med alla uppgifter som saknas visas också högst upp på intyget. Se Figur 10. Klicka på den punkt du vill komplettera för att komma direkt till det berörda fältet i intyget. Om du inte längre vill se vilka uppgifter som saknas, klicka på Dölj vad som saknas överst på intyget. Figur 10: Om du klickat på Visa vad som saknas visas de fält som behöver fyllas i 8.4. Kortkommando för slutdatum i sjukskrivningsperioden Om du skriver antal dagar på formen "dxxx" (max 3 siffror) i ett till-och-med-fält i en sjukskrivningsperiod, räknas slutdatumet ut och sätts när du trycker enter eller går från fältet på annat sätt. Funktionen finns endast för dagar (d), inte månad eller veckor. Exempel: Om man skriver d90 så sätts till-och-med-datumet så att perioden blir 90 dagar. Sid 17/30

19 9. Visa relaterade intyg Funktionen Visa relaterade intyg är till för att du ska kunna se om ett intyg skapats utifrån ett annat intyg. Exempelvis om en sjukskrivning har förlängts. Om ett intyg i Webcert skapas utifrån ett befintligt intyg, skapas en relation mellan de båda intygen (för detaljer kring hur detta görs se avsnitt 9.1 nedan). I det fallet att ett intyg har ett relaterat intyg, visas knappen Visa relaterade intyg i intygshuvudet, se Figur 11. Figur 11 Visa relaterade intyg Om du klickar på Visa relaterade intyg får du upp en lista med de relaterade intygen. I listan över relaterade intyg visas patientens intyg i fallande kronologisk ordning (nyaste först). Även namnet på relationen framgår. Figur 12: Lista över relaterade intyg För att komma till det relaterade intyget kan du klicka på knappen Visa. Det aktuella intyget (det som vid tillfället är öppet) är inkluderat i listan och istället för knappen Visa är det markerat med Visas nu. Detta är för att du ska kunna orientera dig i tiden, se markering a i Figur 12. Listan visar endast intyg utfärdade på den vårdenheten du är inloggad. Alla relaterade intyg bakåt i tiden visas, samt det närmast efterkommande. Exempel: Om du öppnar intyget markerat med d i Figur 12 (klicka på Visa) kommer du endast i listan se de intyg som i Figur 12 är markerade med c, d, e, och f. Sid 18/30

20 9.1. De olika typerna av relationer En relation kan i Webcert skapas genom att användaren: förnyar, kompletterar eller ersätter ett intyg. Intyg som skapats med knappen Får relationen Kommentar/förklaring Förnya Förlänger Om användaren vill förlänga en sjukskrivning kan funktionen förnya användas. Det nya intyget får då relationen förlänger. Svara med nytt intyg Kompletterar Om användaren får en kompletteringsbegäran från Försäkringskassan och väljer att Svara med nytt intyg. Det nya intyget får då relationen kompletterar. Makulera och ersätt Ersätter Om användaren vill makulera ett intyg och i samband med makuleringen ersätta det makulerade intyget med ett nytt intyg. Det nya intyget får då relationen ersätter. Tabell 3: Tabellen visar vilka relationer intygen kan ha och hur de skapas. Intyg som inte visas i listan över relaterade intyg: Intyg som skapats genom att funktionen kopiera används, får ingen relation. Intyg som du inte har behörighet att se. Intyg förskrivna på annan vårdenhet/mottagning än den du är inloggad på. Sid 19/30

21 10. Skriva ut intyg/spara som PDF En patient har laglig rätt att begära ut all information som finns lagrad om patienten i Webcert. Det går därför att skriva ut signerade intyg, makulerade intyg och intygsutkast. Detta alternativ används främst i de fall då patienten inte vill eller kan hantera intyget elektroniskt Utskrift av intygsutkast För att skriva ut ett utkast: tryck på utskriftsknappen, se bild nedan. Figur 13. Skriv ut utkast Utskrift av signerat intyg Signerade intyg måste först sparas som PDF:er för att kunna skrivas ut. För signerade intyg går det att välja mellan att spara ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren. Se avsnitt för detaljerad information om vad ett minimalt intyg innehåller. För att spara som PDF, för att sedan göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg/intygsutkast som du vill skriva ut. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Skriv ut. Intyget sparas då som en PDF under hämtade filer på din dator. 3. Skriv ut PDF:en på samma sätt som du skriver ut andra dokument. Figur 14: Skriv ut spara ett signerat intyg som PDF för att kunna skrivas ut Sid 20/30

22 Minimalt intyg, innehåll i utskrift För signerade intyg går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn Patientens personnummer Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete Fält 14 Datum Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt Information i utskriften, intygsstatus Det framgår tydligt i utskriften/pdfen om intyget är ett utkast, ett signerat intyg eller ett makulerat intyg. För signerade intyg framgår det även om intyget är fullständigt eller minimalt. För intygsutkast kommer information från Socialstyrelsens Försäkringsmedicinska Beslutstöd med i utskriften, oberoende av om informationsrutan är utfälld eller inte. Se exempel bilderna nedan. Figur 15: Utskrift av ett intygsutkast: sidhuvud Sid 21/30

23 Figur 16: Utskrift av ett intygsutkast: Information från Socialstyrelsens Försäkringsmedicinska Beslutstöd kommer att infogas i utskriften. Figur 17: PDF/Utskrift: Signerat, fullständigt intyg Figur 18: PDF/Utskrift: Signerat, minimalt intyg Figur 19: PDF/Utskrift: Makulerat intyg Sid 22/30

24 11. Ärendekommunikation (frågor och svar) När ett intyg har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om det i Webcert. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan Behörighet att svara på frågor Vem som har behörighet att svara på en fråga från Försäkringskassan beror på vilket ämne frågan har: Frågor med ämne Arbetstidsförläggning, Avstämningsmöte och Övrigt kan besvaras av all behörig hälso- och sjukvårdspersonal. Läs mer om att besvara frågor med dessa ämnen i avsnitt Frågor med ämne Komplettering kan endast besvaras av läkare och tandläkare. Det beror på att det är dessa grupper som kan signera intyg, och en komplettering av ett intyg innehåller journalinformation som ska signeras. Läs mer om att besvara frågor med ämne komplettering i avsnitt Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras. Påminnelsen markeras automatiskt som hanterad då tillhörande fråga är besvarad Skicka en fråga till Försäkringskassan För att skicka en fråga till Försäkringskassan, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Ny fråga till Försäkringskassan till höger om intyget 3. Skriv din fråga i fritextfältet, välj ämne och klicka på Skicka till Försäkringskassan se Figur 21 När frågan har skickats hamnar den överst i listan med frågor och svar. Figur 20: Ny fråga till Försäkringskassan Sid 23/30

25 Figur 21: Skriv frågan och välj ämne Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så görs en markering i vårdsystemet vid det tillhörande intyget. För att se svaret, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan eller svaret avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare meddelanden, se Figur 22. Figur 22: Markera kryssrutan Hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar Sid 24/30

26 11.4. Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg så görs en markering i vårdsystemet vid det tillhörande intyget. För att besvara en fråga från Försäkringskassan krävs att du har rätt behörighet, se mer om det i avsnitt 2. För att svara på en fråga med ämne komplettering, se avsnitt För att svara på en fråga med ämne arbetstidsförläggning, avstämningsmöte eller övrigt, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 23. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 2. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 23: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget. Sid 25/30

27 Svara på fråga om komplettering När Försäkringskassan skickar en fråga om komplettering av intyg kan frågan besvaras på två sätt: Om svaret endast innebär ett förtydligande av tidigare författat intyg kan svaret skrivas direkt i svarsfunktionen i Webcert. Om svaret innebär ny eller ändrad medicinsk information behöver ett ändrat/nytt läkarintyg skickas till Försäkringskassan När du klickar på Svara med nytt intyg skapas ett nytt intygsutkast som är en kopia av det intyg frågan avser. När du har kompletterat utkastet med den efterfrågade informationen kan du signera det och skicka det till Försäkringskassan, precis som ett vanligt intyg. Frågan markeras automatiskt som hanterad när du har skickat det nya intyget till Försäkringskassan. Det är endast läkare och tandläkare som kan besvara frågor med ämne komplettering. För att svara på en fråga med ämne komplettering, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 24. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 2. Klicka på Svara Figur 24: Klicka på Svara för att komma vidare med att besvara en fråga om komplettering 3. En ny ruta öppnas som ger två alternativ: svara med nytt intyg eller svara med meddelande se Figur 25. Figur 25 Besvara kompletteringsbegäran Sid 26/30

28 4. Om du klickar på Svara med nytt intyg öppnas ett nytt utkast till vänster på skärmen, som innehåller samma information som det ursprungliga intyget. 5. Fyll i de uppgifter som behöver läggas till. 6. När du är klar, signera intyget och skicka det till Försäkringskassan 7. När intyget har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Om du klickar på Svara med meddelande kan du skriva ett fritextsvar till Försäkringskassan. Observera att detta alternativ inte ska väljas om kompletteringen innehåller ny medicinsk information Fortsätta på intygsutkast: komplettering Om det finns ett påbörjat intyg som genererats för att svara på komplettering, finns det en knapp Fortsätt på intygsutkast bredvid svara-knappen. Tryck på denna för att öppna intygsutkastet. Figur 26: Fortsätt på intygsutkast Sid 27/30

29 Svara på flera kompletteringsfrågor Försäkringskassan kan skicka flera kompletteringsfrågor på ett intyg utan att invänta svar mellan dem. Kompletteringsfrågorna hamnar då på samma grå bakgrundsplatta i listan över frågor och svar och besvaras med endast ett meddelande eller med ett nytt intyg, se Figur 27. När kompletteringsbegäran har hanterats visas kompletteringsfrågorna som separata meddelanden under "tidigare frågor och svar". Figur 27. Flera kompletteringsfrågor på samma intyg Påminnelse från Försäkringskassan En eventuell påminnelse från Försäkringskassan står med i listan över frågor och svar, men påminnelsen i sig kan inte besvaras. 12. Logga ut från Webcert Det går inte att logga ut från Webcert. För att avsluta Webcert, stäng webbfönstret. Sid 28/30

30 13. Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert När ett intyg skapas eller ändras, samt när frågor och svar hanteras i Webcert, så skickas en notifiering till den berörda vårdenheten. Följande händelser genererar en notifiering: Intygsutkast skapat Intyg signerat Intyg skickat till Försäkringskassan Intygsutkast raderat Intyg makulerat Ny fråga till Försäkringskassan Nytt svar från Försäkringskassan Ny fråga till Försäkringskassan Hanterad fråga från Försäkringskassan Hanterat svar från Försäkringskassan Intygsutkast ändrat 14. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Inget nätverk Det går för tillfället inte att spara ändringar eftersom servern inte kunde kontaktas. Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand nationell kundservice på Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Sid 29/30

31 Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskassan Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om sidan lite senare. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Nationell kundservice på Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 30/30