Systemadministration och lokal förvaltning. Webcert

Transkript

1 Systemadministration och lokal förvaltning Webcert

2 Innehåll 1. Inledning Syfte Målgrupp Systeminformation Roller och behörigheter i Webcert Läkare Tandläkare Vårdadministratör Loggadministratör Inloggning i Webcert Inloggning generellt Inloggning i Webcert via uthopp för Fråga/svar Inloggning i Webcert via ärendekommunikationslänkar Inloggning i Webcert som integrerat vårdsystem Val av medarbetaruppdrag vid inloggning Single Sign On (SSO) Byte av vårdenhet i Webcert Notifiering i Webcert Notifiering till vårdsystem med uthoppslösning för Fråga/Svar Notifiering till integrerade vårdsystem Vanliga frågor Systemadministration Administrera behörigheter i Webcert Attribut för person Administrera vårdenheter i Webcert Anmäla ny vårdenhet Koppla enheter till vårdenheter Attribut för vårdenheter Hantering av integrerade vårdenheter Hantering av arkiverade vårdenheter Administration och hantering av PDL-loggar Administration av HSA-information Verktyget HSA Admin Östgötagatan 1 Tel Sid 1/0

3 Kontrollkörning av lokal HSA-katalog Systemförvaltning Ineras och kundens åtaganden Ineras åtagande Kundens åtagande Systemkrav Supporthantering Produktråd Kunskapsstöd och utbildningsmaterial Uppdatering av Webcert Generell uppdateringsplan Procedur vid uppdatering Drift- och serviceinformation Nyhetsbrev Referenser Tjänstereferenser Dokumentationsreferenser Revisionshistorik Version Författare Kommentar 1.1 Uppdaterat med avsnitt om systemförvaltning. Korrektur av Marie Zillén 1. Anna Elmgren Lagt till information i inledningen om att dokumentet vänder sig till vårdsystem som ansluter till Webcert via antingen integrerad lösning eller uthoppslösning. Ändrat i avsnittet om behörigheter. Bl.a. lagt till information om tandläkare och utökad definition av gruppen läkare. Ändrat i avsnittet Vanliga frågor. Hänvisning till dokumentet Webcert Vanliga frågor är utbytt mot hänvisning till fliken Om Webcert i tjänsten. Östgötagatan 1 Tel Sid /0

4 Delat upp informationen på kapitlen Systeminformation, Systemadministration och Systemförvaltning. Uppdaterat länken till referensen avseende Handbok för HSA administratörer. 1.3 Åsa Berggren/ Marie Zillén Reviderat dokumentet efter granskning 1.4 Anna Elmgren Mindre justeringar i avsnitten.3, och Tabell 1 och kapitel samt underkapitel har justerats. Nya avsnitt har tillkommit: Inloggning Notifiering till integrerade vårdsystem Hantering av integrerade vårdenheter Hantering av arkiverade vårdenheter Kontrollkörning av lokal HSA-katalog Systemkrav Supporthantering Kunskapsstöd och utbildningsmaterial Uppdatering av Webcert Drift- och serviceinformation Nyhetsbrev 1.6 Uppdaterade tabeller för behörighet samt händelser Östgötagatan 1 Tel Sid 3/0

5 Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg samt skicka dem till olika mottagare. För intyg som skickas till Försäkringskassan finns även möjlighet att hantera kommunikation av frågor och svar. Webcert kan användas via ett vårdsystem på något av följande sätt: Integrerad lösning för hantering av intyg samt frågor och svar Webcert integreras i vårdsystemet och används både för att hantera utfärdande av läkarintyg samt kommunikation av frågor och svar med Försäkringskassan. Uthoppslösning för frågor och svar Webcert används endast för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan och nås via en uthoppslänk i vårdsystemet. Denna lösning är en tilläggstjänst för vårdsystem som har implementerat tjänsten Läkarintyg för elektronisk hantering av intyg i vårdsystemet. Det är även möjligt att använda Webcert som en fristående webbapplikation, men det här dokumentet vänder sig endast till vårdsystem som använder Webcert enligt någon av beskrivningarna ovan. 1.1 Syfte Syftet med det här dokumentet är att beskriva hur Webcert administreras. Kapitel Systeminformation innehåller information om vilken behörighet som krävs för att en person ska få tillgång till Webcert, samt beskrivning av de roller som användare av Webcert kan ha. Kapitel 3 Systemadministration innehåller information om den löpande administration som finns kopplad till Webcert, där roller och behörigheter utgör en central del. Kapitel 4 Förvaltning innehåller information om förutsättningarna för förvaltningen av Webcert samt Ineras respektive kundens åtaganden. 1. Målgrupp Dokumentets målgrupperna är: Systemförvaltare HSA-administratörer Ansvariga inom landstinget för elektroniska läkarintyg Tekniker inom landsting och anslutande journalsystem som är tekniskt intresserade av Webcert Testare som genomför och verifierar tester i samband med anslutning och införande Förvaltning på Inera som stöttar införandet av en anslutning till Webcert Östgötagatan 1 Tel Sid 4/0

6 Systeminformation.1 Roller och behörigheter i Webcert Webcert grundar sig på behörighetsinformation från den nationella HSA-katalogen [D1]. Hur denna information administreras finns beskrivet i det stödjande dokumentet Handbok för HSA-administratörer [D] och beskrivs inte i detalj här. En person som ska hantera intyg och frågor/svar i Webcert måste finnas registrerad i HSA och vara kopplad till ett, eller flera, medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Ett medarbetaruppdrag är alltid knutet till en specifik vårdenhet, så en person som ska kunna använda Webcert för flera vårdenheter behöver kopplas till ett medarbetaruppdrag för varje vårdenhet. Utöver medarbetaruppdraget behöver följande information finnas angiven om personen i HSA för att kunna avgöra vilken roll personen ska få i Webcert: Legitimerad yrkesgrupp Förskrivarkod Gruppförskrivarkod Befattningskod Befattning Användare i Webcert kan ha någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör där respektive roll medför olika behörigheter. Se avsnitt för information om hur rollerna definieras. I Tabell 1 visas en sammanställning över vilka funktioner som är tillgängliga för användaren beroende på användarens roll samt om inloggning sker från ett vårdsystem som använder Webcert som en integrerad lösning eller som uthoppslösning. Funktion Integrerad lösning Uthoppslösning Fråga/svar Skapa och editera intygsutkast Signera intyg Makulera intyg Läkare Tandläkare 1 Kopiera intyg Förnya intyg 1 Skicka intyg till Försäkringskassan Läkare Tandläkare 1 Vårdadministratör Vårdadministratör Skriva ut intyg Östgötagatan 1 Tel Sid 5/0

7 Se en översikt över vårdenhetens frågor och svar 1 Filtrera vårdenhetens frågor/svar genom ett sökfilter 1 Öppna en fråga eller ett svar och se det underliggande intyget med tillhörande frågor/svar 1 Ställa en fråga till Försäkringskassan 1 Hantera svar från Försäkringskassan Svara på en fråga från Försäkringskassan Besvara en fråga från Försäkringskassan med nytt intyg 1 Vidarebefordra inkommen fråga eller svar 1 Byta vårdenhet 1 Endast läkarintyg FK 763 Frågor med ämne Komplettering kan endast besvaras av läkare. Tabell 1: Sammanställning över vilka funktioner som är tillgängliga för de olika rollerna i Webcert.1.1 Läkare En användare definieras som läkare i Webcert om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden eller har någon av befattningskoderna och i kombination med vissa gruppförskrivarkoder. Se Tabell för detaljer. Grupp Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod Läkare legitimerad, annan Gruppförskrivarkod Förklaring - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt Östgötagatan 1 Tel Sid 6/0

8 Befattningskod Läkare legitimerad, annan Befattningskod Läkare ej legitimerad, annan Befattningskod Läkare ej legitimerad, annan hemland Läkare utanför EU/ESS/Schweiz Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Med. student som innehar vikariat. Tabell : Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert.1. Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert..1.3 Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA, men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt , definieras som vårdadministratör i Webcert..1.4 Loggadministratör Webcert loggar åtkomst till Webcerts information med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna via Säkerhetstjänsternas verktyg för logguppföljning krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter [D4] och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt [D5], se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T] på Ineras webbplats.. Inloggning i Webcert För att använda Webcert krävs inloggning. Vid ett inkommande anrop till Webcert via URL för uthopps- eller integrationslösning dirigerar Webcert om trafiken till Säkerhetstjänstens autentiseringstjänst [T3]. Detta medför att en inloggning med SITHS-kort krävs [T4]. Dessutom sker anrop till HSA där den autentiserade personens alla medarbetaruppdrag hämtas (behörigheter). Detta för att i ett senare skede enkelt kunna byta enhet direkt i applikationen, se mer om det i avsnitt 6. Dessutom hämtas personliga uppgifter (legitimation, förskrivarkod, mm) Östgötagatan 1 Tel Sid 7/0

9 för användaren...1 Inloggning generellt För att logga in i Webcert krävs följande: Ett SITHS-kort med pinkod En kortläsare med tillhörande programvara NetID Ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål vård och behandling på aktuell vårdenhet (Hur medarbetaruppdrag administreras beskrivs i kapitel 3) Vid inloggning uppmanas användaren att: Sätta sitt SITHS-kort i kortläsaren och välja certifikat Ange sin legitimeringskod Vid behov välja vilken vårdenhet den vill logga in på, se avsnitt..5.. Inloggning i Webcert via uthopp för Fråga/svar För de vårdsystem som använder uthoppslänk till Webcert för Fråga/svar kommer användaren automatiskt loggas in på den vårdenhet där intyget, som frågan/svaret hör till, utfärdades på. Detta genom att uthoppslänken innehåller ett intygs-id som specificerar vårdenheten. Webcert kommer verifiera att användaren har erforderligt medarbetaruppdrag på vårdenheten...3 Inloggning i Webcert via ärendekommunikationslänkar Ärendekommunikationslänk finns i det notifieringsmail som skickas från Webcert när fråga/svar från Försäkringskassan inkommit till Webcert. Länken finns även i vidarebefordringsmail. Användaren kommer automatiskt loggas in på den vårdenhet som intyget, som frågan/svaret hör till, utfärdades på. Detta genom att länken innehåller ett intygs-id som specificerar vårdenheten. Webcert kommer verifiera att användaren har erforderligt medarbetaruppdrag på vårdenheten...4 Inloggning i Webcert som integrerat vårdsystem Integrerade vårdsystem har möjlighet att skicka med HSA-id för den vårdenhet som användaren skall loggas in på. Webcert kommer verifiera att användaren har behörighet till angiven enhet. För integrerade vårdsystem som inte anger vårdenhet enligt ovan gäller följande: Om användaren har medarbetaruppdrag med syfte Vård och behandling på endast en vårdenhet loggas denne automatiskt in på den vårdenheten. Om användaren har medarbetaruppdrag med syfte Vård och behandling på fler än en vårdenhet så omdirigeras användaren till en dialog där denne får välja vilken vårdenhet denne vill loggas in på (se Figur 1)...5 Val av medarbetaruppdrag vid inloggning Användare som har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter, samt i sin integration och uthopp Östgötagatan 1 Tel Sid 8/0

10 inte har specificerat vilken vårdenhet denne vill logga in på, får välja vilken vårdenhet som man ska logga in på. Det görs genom att Säkerhetstjänsten hämtar alla användarens medarbetaruppdrag från HSA och presenterar dem för användaren i Webcert. Figur 1: Användare som har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter får välja vårdenhet vid inloggning..6 Single Sign On (SSO) Webcert stödjer inte SSO i dagsläget, utan inloggning med SITHS-kort krävs...7 Byte av vårdenhet i Webcert En användare kan bara vara inloggad på en vårdenhet åt gången, men för användare som har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter inom samma vårdgivare går det att växla till en annan vårdenhet utan att behöva logga ut och logga in igen. Det görs genom att användaren klickar på Byt vårdenhet i sidhuvudet i Webcert. En lista visas då med alla de vårdenheter, inom samma vårdgivare, som användaren har medarbetaruppdrag på, se Figur. Figur : En inloggad användare kan byta vårdenhet utan att behöva logga ut och logga in igen Östgötagatan 1 Tel Sid 9/0

11 Observera: Detta gäller endast för de vårdsystem som använder Webcert via uthopp för Fråga/svar. Vårdsystem som har integrerat med Webcert har inte denna möjlighet, utan byte av vårdenhet sker i vårdsystemet..3 Notifiering i Webcert.3.1 Notifiering till vårdsystem med uthoppslösning för Fråga/Svar För de vårdsystem som inte har integrerat med Webcert notifieras användare vid frågor och svar från Försäkringskassan genom att ett notifieringsmail skickas till en e-postadress. Hur denna e- postadress administreras beskrivs i kapitel 3. Ett notifieringsmail har följande rubrik och exempelinnehåll: Rubrik: Enheten har fått ett nytt Fråga&Svar ärende i Webcert Exempelinnehåll: Klicka på länken för att gå till ärendet: Notifieringsmail hanteras på följande sätt: 1. En fråga eller ett svar inkommer från Försäkringskassan till Webcert. Webcert tar emot anropet och hämtar e-postadress från HSA enligt följande turordning: a. För den enhet som anges i frågan hämtas dess e-postadress. Detta oavsett om enheten är en vårdenhet eller en kopplad enhet till en vårdenhet. b. Om ingen e-postadress finns och enheten har en koppling till en vårdenhet, hämtas vårdenhetens e-postadress. c. Om ingen koppling finns till en vårdenhet, eller om vårdenheten saknar e-postadress, skickas en notifiering till Inera med information om felaktig notifiering. För vårdenheten innebär det att de inte kommer få mailet i steg 3, men de kan logga in i Webcert, se att de har nyinkomna frågor/svar och hantera dessa som vanligt. 3. Webcert skickar ett e-postmeddelande med länk till frågan eller svaret Observera: Om ingen e-postadress hittas enligt c ovan kommer ingen notifiering att skickas till användaren. 4. En användare läser mailet, klickar på länken och loggar in i Webcert med sitt SITHSkort för att läsa frågan eller svaret. Östgötagatan 1 Tel Sid 10/0

12 Figur 3: Illustration av flödet för notifiering vid inkommen fråga/svar från Försäkringskassan.3. Notifiering till integrerade vårdsystem Ett integrerat vårdsystem notifieras om händelser (så kallade statusmeddelanden), beskrivna i tabell 1, via webservicemeddelande enligt tjänstekontraktet CertificateStatusUpdateForCare. Händelse Händelsekod (FK763) Händelsekod (övriga intyg) Intygsutkast skapat HAN1 SKAPAT Intyg signerat HAN SIGNAT Intyg skickats till FK HAN3 SKICKA Intygsutkast raderat HAN4 RADERA Intyg makulerat HAN5 MAKULE Ny fråga från FK HAN6 NYFRFM Nytt svar från FK HAN7 NYSVFM Ny fråga till FK HAN8 NYFRFV Hanterad fråga från FK HAN9 HANFRFM Hanterat svar från FK HAN10 HANFRFV Intygsutkast ändrat HAN11 ANDRAT Klart för signering KFSIGN Tabell 3: Händelser som genererar notifieringar till integrerade vårdsystem Koderna i ovan tabell finns tillgängliga i kodverk tillgängliga tillsammans med intygsdomänen på rivta.se [D10]. Notifieringar hanteras på följande sätt: 1. När en händelse inträffar avgör Webcert om en notifiering ska skickas som statusmeddelande och det avgörs av intygets typ och om vårdenheten som intyget tillhör är markerad som integrerad (se avsnitt 3..4). a. För att en notifiering ska skickas krävs också att intyget inte innehåller någon felaktig diagnoskod, vilket kan inträffa om intyget sparas (antingen automatiskt eller manuellt av användaren) innan hela diagnoskoden har Östgötagatan 1 Tel Sid 11/0

13 angetts.. Webcert skickar en notifiering till vårdsystemet genom att adressera notifieringen med hjälp av den integrerade vårdenhetens HSA-id (från punkt 1). a. Notifieringsmeddelanden läggs till en köhanterare (ActiveMQ) som säkerställer att sändningen går rätt till b. Adressering till integrerad vårdenhet kräver administrering vilket beskrivs i avsnitt Vanliga frågor Vanliga frågor om användning och hantering av Webcert finns i applikationen under fliken Om Webcert. 3. Systemadministration Hantering av behörigheter och vårdenheter utgör centrala delar för att göra det möjligt för vårdpersonal att använda Webcert på korrekt sätt. Detta avsnitt förtydligar vad som behöver administreras lokalt hos anslutna vårdgivare. 3.1 Administrera behörigheter i Webcert En person som ska hantera intyg och frågor/svar i Webcert måste finnas upplagd i HSA och vara kopplad till medarbetaruppdraget Vård och behandling för aktuell vårdenhet. Om personen ska ha tillgång till flera vårdenheter måste ett medarbetaruppdrag per vårdenhet tilldelas. För att kunna koppla personer till ett medarbetaruppdrag krävs att medarbetaruppdraget finns registrerat på den aktuella vårdenheten i HSA. Om vårdenheten saknar ett medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling måste ett nytt sådant skapas. Se information och instruktioner i Handbok för HSA-administratörer [D] eller Teknisk beskrivning PDL i HSA [D3]. Återanvänd gärna redan befintliga medarbetaruppdrag där så är möjligt. Observera att registrering av vårdgivare och vårdenheter i HSA ska föregås av beslut på ledningsnivå. För organisationer som inte använder HSA Admin, se avsnitt Attribut för person Följande attribut (utöver namn och HSA-id) används av Webcert för rollerna läkare och tandläkare (se avsnitten.1.1 och.1. för information om hur rollerna läkare och tandläkare definieras i Webcert): Legitimerad yrkesgrupp Förskrivarkod Östgötagatan 1 Tel Sid 1/0

14 Specialitet Gruppförskrivarkod Befattningskod Befattning Observera att uppgifter om legitimerad yrkesgrupp, förskrivarkod och specialitet i HSA ska vara verifierade mot Socialstyrelsens HOSP-register. Östgötagatan 1 Tel Sid 13/0

15 Administrera vårdenheter i Webcert 3..1 Anmäla ny vårdenhet För att säkerställa korrekt drift och funktionalitet behöver Inera få information om förändrad organisatorisk struktur som påverkar Webcert. För att exempelvis nya vårdenheter och kopplade enheter ska kunna hantera fråga/svars-kommunikation med Försäkringskassan åligger det lokala systemförvaltare att informera Inera om dessa nya vårdenheter. 3.. Koppla enheter till vårdenheter I Webcert är det möjligt att utfärda intyg på enhetsnivå. Det är därför viktigt att alla berörda enheter är kopplade till en vårdenhet. Detta hanteras av HSA-ansvarig Attribut för vårdenheter För att Webcert ska fungera så är följande attribut obligatoriska för vårdenheter: E-postadress (är endast nödvändig för att fråga/svar ska fungera vid uthoppslösning) Arbetsplatskod För kopplade enheter är det valfritt att lägga till e-postadress på enhetsnivå för att hantera fråga/svar, se avsnitt Hantering av integrerade vårdenheter För att ett vårdsystem och dess vårdenheter som är anslutna via integration ska få notifieringar via notifieringsflödet krävs två saker: Att vårdenhetens HSA-id finns infört i Webcerts register över integrerade vårdenheter, vilket uppdateras när en vårdenhet för första gången skapar ett intygsutkast via tjänstekontraktet CreateDraftCertificate Att det finns en routingregel ("TAKning") införd i Tjänsteplattformen för vårdenheten, se avsnitt Hantering av arkiverade vårdenheter Organisatoriska förändringar hos anslutna vårdgivare får konsekvenser på tjänsten Läkarintyg. Situationen då vårdenheter läggs ner och arkiveras i HSA är en av de mest vanligt förekommande förändringarna som påverkar Läkarintyg. Dokumentet Hantering av vårdenheter som stängts ner och som inte finns eller är arkiverade i HSA avseende läkarintyg [D7] beskriver den rekommenderade best practice som kan användas som stöd när vårdenheter läggs ner inom en vårdgivare. 3.3 Administration och hantering av PDL-loggar Administration och hantering av PDL-loggar sköts av landstingen via Nationella säkerhetstjänsten. Östgötagatan 1 Tel Sid 14/0

16 Varje person som ska vara administratör måste finnas upplagd i HSA-katalogen och ha ett medarbetaruppdrag för administration. Dessutom ska den lokala HSA-katalogen ha strukturen för vårdgivare och vårdenhet enligt Patientdatalagen (PDL). Mer information finns i dokumentet Instruktion för att kunna använda Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt [D4]. 3.4 Administration av HSA-information Informationen i HSA hanteras av HSA-administratörer i respektive HSA-ansluten organisation Verktyget HSA Admin För att administrera information i HSA finns möjlighet att använda verktyget HSA Admin. Detta verktyg används dock inte av alla organisationer; samtliga landsting samt några kommuner har istället egna administratörsgränssnitt för att uppdatera HSA-information via lokala kataloger. Det finns också organisationer som använder både HSA Admin och egna adminstratörsgränssnitt. För att ta reda på vad som gäller för din organisation, kontakta huvudadministratör/hsa-ansvarig för din organisation. Hanteringen i de lokala gränssnitten kan skilja sig från hanteringen i det nationella administratörsgränssnittet HSA Admin. För de organisationer som administrerar sin HSAinformation via andra gränssnitt finns Teknisk beskrivning PDL i HSA [D3]. HSA-ansvariga kan använda detta dokument både för att administrera via LDAP-verktyg och för att komplettera sina egna administratörsgränssnitt Kontrollkörning av lokal HSA-katalog I HSA-portalen [T6] kan en lokal huvudadministratör för HSA hos en vårdgivare genomföra lokala kontrollkörningar för att identifiera eventuella felaktigheter som behöver åtgärdas i sitt HSA-träd. För Webcert är kontrollkörningen Vårdenhetskontroll viktig för att intygsflödet ska fungera, den bör köras en gång i halvåret, och den kontrollerar: Att vårdenheter inte är kopplade till varandra Att en angiven vårdgivare i en vårdenhet faktiskt är taggad som vårdgivare Att en enhet inte är kopplad till mer än en vårdenhet Att en vårdgivare inte är angiven som kopplad enhet till en vårdenhet Kontroll om att en enhet är både vårdgivare och vårdenhet, att vårdenheten inte är kopplad till annan vårdgivare Alla enheter har en utpekad vårdgivare Kontakta din huvudadministratör för hjälp med kontrollkörningar. Detaljerad information om kontrollkörningar finns i kapitel 1 i HSAs dokument Handbok för HSA-administratörer [D8]. 4. Systemförvaltning Webcert är en webbapplikation som endast finns som en instans. Inera AB förvaltar och Östgötagatan 1 Tel Sid 15/0

17 säkerställer dess drift. Detta kapitel nämner dels de åtaganden som åligger Inera respektive anslutna vårdgivare, dels tar upp viktiga systemförvaltningsaktiviteter som behöver hanteras av anslutna vårdgivare. 4.1 Ineras och kundens åtaganden Ineras åtagande Åtaganden specificerade i Tjänsteavtal för ehälsotjänst Läkarintyg innefattar bland annat att Inera ska tillhandahålla Tjänsten enligt de servicenivåer som anges i avtalet Inera ska tillhandahålla andra linjens support gentemot Kunden och på sätt Inera finner lämpligt informera Kunden om incidenter, servicefönster och kommande ändringar i Tjänsten Inera ska, på egen bekostnad, i enlighet med Ineras vid var tid gällande rutiner uppdatera och uppgradera den i Tjänsten ingående programvaran Inera äger rätt att överlåta drift och support av Tjänsten till extern leverantör utan Kundens medgivande. Inera ansvarar för utförandet av de avtalsförpliktelser som utförs av extern leverantör såsom om de utförts av Inera själv. Inera ska så snart det är möjligt skriftligen underrätta Kunden om ändring i förhållanden som kan vara av betydelse för Kundens nyttjande av Tjänsten Inera ska vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson som är ansvarig för kommunikation med Kunden avseende Tjänsten. Utöver detta kommer Inera sammankalla ett produktråd 5-10 gånger per år där nyheter, information och möjlighet till förbättringsförslag diskuteras, prioriteras och följs upp tillhandahålla demonstrations- och utbildningsmiljöer för tjänsten Kundens åtagande I Tjänsteavtal för ehälsotjänst Läkarintyg regleras även kundens åtaganden. Inom området lokal systemförvaltning faller bland annat att kunden ska vid var tidpunkt ha en utsedd kontaktperson som är ansvarig för kommunikation med Inera avseende tjänsten kunden ansvarar för första linjens support gentemot kundens slutanvändare av tjänsten kunden ansvarar för anslutning till HSA samt för tilldelning av behörighet hos anställda för inloggning och olika åtkomstnivåer till tjänsten. Behörighet tilldelas genom medarbetaruppdrag i HSA om inte annat särskilt överenskommits mellan parterna ska kunden ansvara för anslutning till SITHS för autentisering av kundens slutanvändare av tjänsten och för elektronisk signering av data i tjänsten kunden ska så snart det är möjligt skriftligen underrätta Inera om ändring i förhållanden Östgötagatan 1 Tel Sid 16/0

18 som kan vara av betydelse för Ineras tillhandahållandet av tjänsten enligt Tjänsteavtalet. Sådan underrättelse ska i synnerhet ske vid ändringar i IT-miljö, ändrade IP-adresser eller ändrad organisatorisk information om vårdgivare och vårdenheter (t.ex. HSA-id). Kunden är införstådd i att sistnämnda information används för dirigering (routing) och behörighetskontroll i Tjänsteplattformen och därmed är nödvändig för att Inera ska kunna tillhandahålla Tjänsten i enlighet med detta Tjänsteavtal. 4. Systemkrav Webcert följer de riktlinjer kring support av operativsystem och webbklient som anges av eklient [T7]. För möjlighet till nationell support och för att Webcert ska kunna fungera korrekt behöver anslutna vårdgivare säkerställa att rätt versioner av system och webbklienter används vid var tid gällande eklients-riktlinjer. 4.3 Supporthantering En ansluten vårdgivare ansvarar för första linjens support gentemot dess slutanvändare av Webcert. Lokal support kontaktar Ineras nationella kundservice vid behov. Aktuella kontaktuppgifter till kundservice finns på Ineras hemsida [T5]. 4.4 Produktråd Inera sammankallar ett produktråd ca 5-10 gånger per år. Anslutna vårdgivare rekommenderas att delta på Produktrådet, och Inera kallar den kontaktperson nämnd i avsnitt Produktrådets syfte är att tillhandahålla ett regelbundet forum där systemförvaltare/ kontaktpersoner och Inera träffas för att ge Inera en möjlighet att informera om nyheter och förändringar av produkten ge alla landstings systemförvaltare/kontaktpersoner (som slutanvändares representanter och förlängda arm) möjlighet att framföra synpunkter och förbättringsförslag gemensamt prioritera förändringsförslag och rättningar av produkten. Alla landstingrepresentanters närvaro noteras och mötena protokollförs samt distribueras till alla systemförvaltare/kontaktpersoner och på mötet närvarande personer. 4.5 Kunskapsstöd och utbildningsmaterial Inera tillhandahåller användarhandledning samt en utbildningsmiljö tillsammans med en instruktion. Användarhandledning består i dagsläget av separata manualer utifrån hur Webcert används integrerat eller via uthoppslösning Utbildningsmiljön möjliggör för anslutna vårdgivare att ha tillgång till en miljö om Östgötagatan 1 Tel Sid 17/0

19 lokala utbildningsinsatser behövs. Till utbildningsmiljön finns ett dokument som bland annat innehåller tillgänglighetsinformation och rekommenderade utbildningsscenarios. Dessa dokument återfinns på förvaltningen av Webcerts projektplats [D9]. Vårdgivare som ansluter sig till Webcert får tillgång till denna projektplats. 4.6 Uppdatering av Webcert Generell uppdateringsplan Målsättningen är att Webcert uppdateras maximalt fyra gånger per år. Två större uppdateringar i maj respektive november månad med syfte att introducera ny funktionalitet samt hantera inrapporterade problem. Dessutom kan två mindre uppdateringar genomföras under året med det främsta syftet att omhänderta inrapporterade problem. Ovan månader är riktlinjer och kan komma att förändras. Antal uppdateringstillfällen och dess specifika tidpunkt påverkas av faktorer så som utvecklingsprojektet finansierade av statliga medel, önskemål från landsting, allvarlighetsgrad av inrapporterade problem med flera. Utifrån statistik om när intyg utfärdas har det tillsammans med de anslutna vårdgivarna bestämts att en bra tidpunkt för när uppdatering ska påbörjas är klockan på vardagar Procedur vid uppdatering På Produktråd presenteras i god tid den planerade tidpunkten för uppdatering övergripande innehåll i uppdateringen På Produktråd planeras regressionstestning tillsammans med anslutna vårdgivare enligt rullande schema Till regressionstesttillfället tillhandahålls Release Notes med specifikt innehåll i uppdateringen Senast två veckor innan uppdatering ämnas användarhandledning tillhandahållas till Produktrådsdeltagare Inför uppdateringstillfället planeras tidpunkt och utformning av produktionsverifiering tillsammans med anslutna vårdgivare Servicefönster med specifik information om datum och tidpunkt för uppdatering skickas ut av Ineras kundservice enligt rutin på Ineras hemsida [T5] Under den specificerade tiden för uppdateringstillfället blir Webcert otillgängligt När servicefönster är slut informerar Ineras kundservice även om detta Planerad produktionsverifiering genomförs varefter uppdatering anses klar 4.7 Drift- och serviceinformation Inera erbjuder prenumeration på information om driftstatus och servicefönster för alla Ineras tjänster. Anslutna vårdgivare rekommenderas att säkerställa att vårdpersonal med Östgötagatan 1 Tel Sid 18/0

20 systemförvaltningsansvar för Webcert prenumererar på denna drift- och serviceinformation. Detta administreras på egen hand via Ineras hemsida [T8]. 4.8 Nyhetsbrev Tjänsten Läkarintyg, där Webcert ingår, erbjuder ett nyhetsbrev. Nyhetsbrev skickas ut mellan 1-4 gånger per år och innehåller nyheter om tjänsten Intygstjänster (f.d. Läkarintyg) och dess stödtjänster Webcert, Mina intyg, Statistiktjänst för ordinerad sjukskrivning och Rehabstöd. Prenumerationen av detta nyhetsbrev administreras på egen hand via Ineras hemsida [T9]. 5. Referenser 5.1 Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA T T3 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst Säkerhetstjänsternas Autentiseringstjänst PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ PROJEKT/Sakerhetstjanster/Autentiseringstjanst/ T4 Identifieringstjänst SITHS T5 Nationell kundservice an-support--incidenthantering/ T6 HSA-portalen T7 eklient i samverkan T8 Prenumerera på information om driftstatus och servicefönster s/prenumerera/ T9 Prenumerera på nyheter 5. Dokumentationsreferenser Ref. Dokument Länk D1 HSAs nationella Östgötagatan 1 Tel Sid 19/0

21 D D3 D4 behörighetsmodell Handbok för HSAadministratörer Teknisk beskrivning PDL i HSA Instruktion för att kunna använda Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt D5 Användarhandbok - Nationella Säkerhetstjänster. PROJEKT/HSA/Nationell-behorighetsmodell/ atalogtjanst_hsa/stodjande/handbok_for_hsa_administr atorer.pdf atalogtjanst_hsa/stodjande/teknisk_beskrivning_pdl_h SA.pdf akerhetstjanster/gemensamma/instruktion_for_att_%0k unna_anvanda_sakerhetstjansternas_administrationsgra nssnitt.pdf akerhetstjanster/gemensamma/anvandarhandbok_nation ella_sakerhetstjanster.pdf D6 Förifylld grundblankett D9 p=wget#/tab_docs D7 D8 D9 Hantering av vårdenheter som stängts ner och som inte finns eller är arkiverade i HSA avseende läkarintyg Handbok för HSAadministratörer Kunskapsstöd och utbildningsmaterial atalogtjanst_hsa/stodjande/handbok_for_hsa_administr atorer.pdf D10 Kodverk för händelser odverk%0ha%cc%88ndelse.xlsx?version=&modificat iondate= &cacheversion=1&api=v Östgötagatan 1 Tel Sid 0/0