SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2016-05-04 AN-2016/225.739 1 (2) HANDLÄGGARE Johan Andersson 08-535 378 05 johan.andersson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016 Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av äldreombudsmannens rapport avseende januari till mars 2016. Beskrivning av ärendet Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående. Äldreombudsmannen har tystnadsplikt och hjälper till med kontakter och med att vidarebefordra synpunkter. Under första kvartalet 2016 handlades 35 nya ärenden, vilket var 16 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick ett ärende från tidigare kvartal. Det var fler informationsärenden (21) än klagomålsärenden (15). Det var något fler äldre (20) än anhöriga (15), som hörde av sig under perioden. Erfarenheten visar att det oftast är äldre kvinnor som brukar höra av sig, men detta kvartal hörde fler äldre män än kvinnor av sig. Personer har hört av sig från hela kommunen. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under första kvartalet gjordes två hembesök och två personer besökte kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på seniorträffar. De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, däribland en lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel boendesituationen, vad man kan få hjälp med i hemmet och hur man kan bryta ensamheten. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen har tagit del av rapporten som inkom till förvaltningen den 18 april 2016. De verksamheter som fått klagomål eller synpunkter har besvarat dessa och vidtagit åtgärder för att komma tillrätta med dem. Där det inkommit anonyma klagomål eller synpunkter kan förvaltningen eller de privata utförarna inte vidta åtgärder. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen 141 85 Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX 08-535 300 00 E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se www.huddinge.se
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2016-05-04 AN-2016/225.739 2 (2) Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Johan Andersson Utredare Bilagor Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016 Statistikbilaga Beslutet delges Kommunstyrelsen Äldreombudsmannen
KS-2016/959.739 Äldreombudsmannens rapport januari till och med mars 2016 KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING 2016-04-11
HANDLÄGGARE Berith Ramstedt 08-535 302 22 berit.ramstedt@huddinge.se
Verksamheten under första kvartalet 2016 Under första kvartalet 2016 handlades 35 nya ärenden, vilket var 16 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick ett ärende från tidigare kvartal. Det var fler informationsärenden (21) än klagomålsärenden (15). Det var något fler äldre (20) än anhöriga (15), som hörde av sig under perioden. Erfarenheten visar att det oftast är äldre kvinnor som brukar höra av sig, men detta kvartal hörde fler äldre män än kvinnor av sig. Personer har hört av sig från hela kommunen. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under första kvartalet gjordes två hembesök och två personer besökte kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på seniorträffar. Framförda synpunkter och informationsärenden De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, däribland en lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel boendesituationen, vad man kan få hjälp med i hemmet och hur man kan bryta ensamheten. Berith Ramstedt Äldreombudsman 3 ÄLDREOMBUDSMANNENS RAPPORT JANUARI TILL OCH MED MARS 2016
Statistik januari - mars 2016 Antal Äldre Anhörig äldre anhörig Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Hembes 1 K 1 Sjödalen 1 I P 2 K 1 Skogås 1 I Å 3 K 1 Sjödalen 1 I P 4 K 1 Trångsund 1 I Å 5 K 1 Solna 1 I I 6 M 1 Skogås 1 I Å 7 M 1 Stuvsta 1 K V 8 M 1 Flemingsberg 1 K Å 9 M 1 Flemingsberg 1 I Å 10 K 1 Flemingsberg 1 K A 11 M 1 Skogås 1 I Å 12 M 1 Skogås 1 I I 13 K 1 Vårby 1 K Å 14 M 1 Flemingsberg 1 K Å 15 M 1 Trångsund 1 I Å 16 M 1 Sjödalen 1 K Å 17 K 1 Skogås 1 K I 18 M 1 Flemingsberg 1 K B 19 M 1 Trångsund 1 I Å 20 M 1 Trångsund 1 I Å 21 M 1 Segeltorp 1 I Å 22 K 1 Flemingsberg 1 K Å Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt
Äldre Anhörig äldre anhörig Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Antal Hembes 23 M 1 Skogås 1 I V 24 M 1 Segeltorp 1 K Å 25 M 1 Sthlm 1 I I 26 K 1 Trångsund 1 K I 27 K 1 Sjödalen 1 I V 28 K 1 Sjödalen 1 K I 29 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 30 K 1 Skogås 1 I I 31 M 1 Sjödalen 1 I I 32 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 33 M 1 Skogås 1 I V 34 K 1 Sjödalen 1 K I 35 K 1 Sjödalen 1 K Pågående från föregående kvartal 35 K=5 K=12 20 15 Sjödalen=10 2 2 K=14 Å=17 M=15 M=3 Skogås=8 I=21 I=9 Flemingsberg=6 V=4 Trångsund=5 P=2 Segeltorp=2 B=1 Vårby=1 A=1 Stuvsta=1 Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt