PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-10-31 Dnr: 11-8652 1(6) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten anna-karin.hellsten@pts.se Frågor och svar avseende upphandling av ramavtal avseende konsulter för utredningar, undersökningar och analyser Fråga 2 Frågan gäller område c, kvantitativa undersökningar. Angående krav på huvudkonsult (krav 5 under avsnitt 3.1 i kvalificeringsdokumentet) står det att huvudkonsulten och analytikern ska vardera ha genomfört minst 2 uppdrag gällande kvantitativa undersökningar. Dessa 2 uppdrag ska sammanräknade ha omfattat minst 6 månaders arbete under de senaste två åren. Avser ni att enbart konsultens del av uppdragen ska ha omfattat 6 månaders arbete heltid eller ska uppdraget i sig ha krävt denna tiden? Om Ja, ser ni någon begränsning i vilka typer av arbetsuppgifter konsulten får ha genomfört i uppdraget? Svar 2 Vad gäller tidsåtgången om sex månader är det heltidsarbete för konsulten under denna tid som avses (dvs. inte projektens längd), uppdelat på de minst två uppdragen. Fördelningen av tid mellan uppdragen är inte relevant, så länge det sammantaget resulterar i sex månaders heltidsarbete för konsulten inom uppdrag de senaste två åren. Någon begränsning av konsultens arbete till vissa typer av arbetsuppgifter finns inte. Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen Postadress: Besöksadress: Telefon: 08-678 55 00 Box 5398 Valhallavägen 117 Telefax: 08-678 55 05 102 49 Stockholm www.pts.se pts@pts.se
2(6) Fråga 3 Vore tacksam om PTS bättre kunde specificera metodkraven enligt krav 11 under avsnitt 3.2 i kvalificeringsdokumentet eftersom konsensus saknas i vetenskapssamhället och undersökningsbranschen om de exakta avgränsningarna av de uppräknade olika metoderna. Till exempel används begreppen fokusgrupper och gruppdiskussioner ofta synonymt, men vi antar att PTS gör någon åtskillnad mellan dessa och vore angelägna få veta vilken. Även de övriga uppräknade metoderna behöver specificeras för att skillnaderna skall bli tydliga. Svar 3 Målgruppssegmentering När det gäller målgruppssegmentering ställer inte PTS krav på HUR man gör denna målgruppsindelning. Konsulten får själva presentera vilken metod för detta de vill använda sig av. Vi kräver däremot att konsulten kan redogöra för hur man gått tillväga i målgruppsanalyserna/ målgruppssegmenteringen. Personas Personas är en metod för behovsanalys och används som ett sätt att paketera behovs- och målgruppsanalyser och för att lättare kunna fokusera på vissa användare. En persona är en påhittad användare, en arketypisk användare som representerar de verkliga användarna, som har fått ett namn, ett ansikte och en bakgrundshistoria för att de ska bli lättare att minnas och relatera till. Personan är dock baserad på faktiska kunskaper om de verkliga användarna och deras mål, motivation och beteende. Djupintervjuer Djupintervjuer är till för att ge djupare insikter i hur människor tänker i olika frågor. De svarande berättar med egna ord och i sin egen takt hur de tänker. De ger den enskilda svarande möjligheter att åskådliggöra sina erfarenheter och vad som ligger bakom deras svar. Djupintervjuer kan göras per telefon eller vid ett personligt möte. Svaren rapporteras på ett sådant sätt att det inte går att utläsa vem som har givit olika svar, om inte annat överenskommits med de intervjuade personerna.
3(6) PTS kommer att göra ett förtydligande av kraven 5 (avsnitt 3.1) och 11 (avsnitt 3.2) just vad gäller djupintervjuer. Se separat dokument som innehåller förtydliganden (förtydligande nr 1 och nr 2). Semistrukturerade intervjuer I en semistrukturerad intervju utgår man från en frågeguide. Det är dock intervjupersonen som genom sitt berättande får styra frågegången, och det är till skillnad från en strukturerad intervju inte nödvändigt att ställa frågorna i den i frågeguiden uppställda ordningen. Fokusgruppsstudier och gruppdiskussioner En fokusgruppsstudie är en kvalitativ, semistrukturerad och explorativ undersökningsmetod som syftar till att låta ett begränsat antal människor dela med sig av sina åsikter genom att belysa deras attityder, känslor, värderingar och föreställningar kring ett visst ämne. En fokusgruppsstudie kan innefatta en eller flera moderatorledda fokusgruppsdiskussioner. Moderatorns roll är att efter en strukturerad diskussionsguide med de frågeställningar som ska belysas, opartiskt leda diskussionen genom guiden, följsamt lyssna och i lämplig ordning ställa frågorna till deltagarna. Moderatorns ansvar är inte att vara expert, utan att fråga, lyssna och stimulera till en aktiv och respektfull diskussion där samtliga deltagare yttrar sig. En fokusgruppsstudie är noggrant planerad, med en medveten rekrytering av deltagare ur aktuella målgrupper. Fokusgruppens diskussioner ska dokumenteras, t.ex. med hjälp av videoupptagning och beställaren ska ha möjlighet att följa diskussionen i ett annat rum. Om så är lämpligt ska beställaren ha möjlighet att förmedla kompletterande frågor till moderatorn, under pågående diskussion. Den explorativa aspekten är viktig i en fokusgruppsdiskussion. En rapport baserad på ursprungliga frågeställningar och syftet med studien ska skrivas, där också nya frågor eller fenomen som framkommit under diskussionen ska lyftas fram. Deltagarna i fokusgruppen är i allmänhet anonymiserade. Gruppdiskussioner kan förvisso vara strukturerade med tydliga mål men är till skillnad från fokusgrupper vanligtvis inte lika styrda när det gäller urval av deltagare, frågor som diskuteras etc. Expertutvärdering Syftet med expertutvärderingar är att med en liten insats, genom att använda en eller flera utvalda experter inom ett visst område, belysa ett problem, t.ex. användbarhetsproblem. Problemet beskrivs för uppdragsgivaren tillsammans
4(6) med möjliga åtgärder. Kombineras ofta med målgruppsanalyser/ användbarhetsstudier. Fråga 4 Frågan gäller område c, kvantitativa undersökningar. För krav 6 och 7 under avsnitt 3.1 i kvalificeringsdokumentet anges att två ifyllda referensblanketter per krav ska bifogas, alltså totalt fyra stycken. Gäller detta om huvudkonsult och analytiker är samma person, eller räcker det då med två blanketter? Svar 4 Om huvudkonsult och analytiker är samma person ska ändå två referenser per krav skickas in. De referenser som skickas in för krav 6 ska då gälla rollen som övergripande ansvarig, och de referenser som skickas in för krav 7 ska gälla rollen som analytiker. Om konsulten ifråga har haft båda rollerna inom ett och samma uppdrag får referenten/uppdragsgivaren för uppdraget ifråga fylla i en referensblankett för hur konsulten utförde sitt uppdrag gällande rollen som analytiker och en annan referensblankett för hur konsulten utförde sitt uppdrag gällande rollen som övergripande ansvarig. Fråga 5 I krav 11 under avsnitt 3.2 i kvalificeringsdokumentet står: Huvudkonsulten bör ha genomfört minst två uppdrag under de senaste tre åren. Samtliga sju mätmetoder nedan ska ha använts i respektive uppdrag. PTS har namngett sju olika typer av mätmetoder. Menar ni att börkravet endast tillgodoräknas konsulten om samtliga sju mätmetoder använts i varje uppdrag? Vanligtvis används en till tre av dessa mätmetoder i ett och samma uppdrag och vi behöver få tydligare bekräftat vad PTS avser för att konsulten ska få tillgodräkna sig detta börkrav.
5(6) Svar 5 Det aktuella kravet kommer att justeras, se separat dokument innehållande förtydliganden (förtydligande nr 2). Avsikten är inte att samtliga mätmetoder ska ha använts i respektive uppdrag, utan att minst tre av mätmetoderna har använts i respektive uppdrag. Fråga 6 Vad gäller krav 11 under avsnitt 3.2 i kvalificeringsdokumentet: om konsulten har genomfört fler än två uppdrag under de senaste tre åren, kan samtliga dessa uppdrag tas med i utvärderingen, eller kommer PTS endast att använda två som underlag för utvärderingen? Svar 6 PTS har i flera krav, såväl obligatoriska som ickeobligatoriska, efterfrågat utförande av minst två uppdrag. För samtliga dessa krav gäller att PTS enbart kommer beakta de två efterfrågade uppdragen som underlag för uppfyllande av krav i utvärdering av anbuden. Det ger således ingen fördel för anbudsgivare att ange fler uppdrag än de efterfrågade två. Om anbudsgivare ändå skulle uppge fler än två uppdrag kommer PTS att kontakta anbudsgivaren för att be denne klargöra vilka av de aktuella uppdragen som PTS ska beakta i utvärderingen. Fråga 7 Vad gäller kraven 11 (avsnitt 3.2) och 5 (avsnitt 3.1): hur skiljer ni mellan Fokusgrupper och Gruppdiskussioner. Fokusgrupper är i branschen en försvenskning av det engelska yttrycket focus groups och är detsamma som gruppdiskussioner. Svar 7 Se svar på fråga 3.
6(6) Fråga 8 Frågan gäller område c, kvantitativa undersökningar. I den inledande beskrivningen av området, avsnitt 1.1, nämns elektroniska blanketter. Vad menar ni med elektroniska blanketter? Är det webbaserade undersökningar som avses, eller är det något mer specifikt? Svar 8 Med elektroniska blanketter avses webbaserade undersökningar. Fråga 9 Finns det möjlighet att skicka referenstagningsblanketterna till oss i ett öppet format så att vi kan maila dem till våra kunder för ifyllande? Svar 9 Självklart. PTS publicerar ifyllbara sådana på myndighetens webbsida för upphandlingen. Fråga 10 I krav 5 under avsnitt 3.1 nämns sju olika mätmetoder som huvudkonsulten ska ha använt. Här står ingenting om hur många mätmetoder som ska ha använts i respektive uppdrag. Däremot står under avsnitt 3.1.1 Styrkande av obligatoriska krav, krav 5, sista punkten, vilka fem mätmetoder som använts. Är detta endast ett skrivfel och PTS syftar tillbaka till de sju eller finns det ett krav på att varje uppdrag ska innehållit minst fem mätmetoder? Svar 10 Det är helt riktigt att det är ett skrivfel. I och med att kravet ändå kommer att justeras, se separat dokument som innehåller förtydliganden (förtydligande nr 1), kommer detta att korrigeras.