Innehåll. Förord 3. Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4. Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5



Relevanta dokument
Riktlinjer för medborgardialog

Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad

KOMMUNICERA. och nå dina mål. Lärandeförvaltningens kommunikationsstrategi

Utveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan

Skolplan för Svedala kommun

Informationsplan för delprojekt Information och utbildning inom Insektsbekämpning 2011

DISKUTERA. Kursplanen i samhällskunskap KOMMUNAL VUXENUTBILDNING PÅ GRUNDLÄGGANDE NIVÅ

Systematiskt kvalitetsarbete

Medarbetarenkäten 2016 handledning för förbättringsarbete

Kiwiböckerna metod och begrepp

Yrkesintroduktion för socialtjänstens barnoch ungdomsvård

Yttrande över Statens kulturråds delredovisning om kulturverksamheter i vissa bostadsområden

Rapport uppdrag. Advisory board

Riktlinjer - Rekryteringsprocesser inom Föreningen Ekonomerna skall vara genomtänkta och välplanerade i syfte att säkerhetsställa professionalism.

Översättning av övergripande budskap

Riktlinjer för bidrag till lokala föreningar och organisationer

Specialpedagogisk kompetensutveckling för all pedagogisk personal inom Barn- och Utbildningsförvaltningen i Östersunds kommun.

Generell beskrivning av skolan och handelsutbildningens utformning I ansökan om certifiering beskriver skolan: Tolkning och kommentarer

Skriv ett kommunikationskontrakt

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Kampanj kommer från det franska ordet campagne och innebär att man under en tidsbegränsad period bedriver en viss verksamhet.

Det är bra om även distriktsstyrelsen gör en presentation av sig själva på samma sätt som de andra.

Denna talesmannapolicy gäller tillsammans med AcadeMedias kommunikationspolicy. I kommuniaktionspolicyn finns följande formulering:

Skolinspektionen Nyanlända 2016

Detta kan du förvänta dig av kommunens service. Lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre

E-tjänster. Kommunikationsplan version 1.1

Resultat från nationella prov i årskurs 3, vårterminen 2014

Processinriktning. Anvisning. Diarienummer: KS 2015/2121 Dokumentansvarig: Utveckling, planering och uppföljning, Utvecklingsledare

Förskolan Vårskogen, Svaleboskogen 7. Plan mot diskriminering och kränkande behandling

Vi skall skriva uppsats

Uppsala. UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN

Integration i Västerviks kommun

Elektronisk ansökan ekonomiskt bistånd

Granskningsrapport. Brukarrevision. Angered Boendestöd

Rutin för lönegrundande medarbetarsamtal

Sektionen för Beteendemedicinsk smärtbehandling

Förberedelsematerial för utvecklingssamtal

Kommunikationsplan Aktiviteter under FN:s dag mot våld 25 nov 2015

ÄT RÄTT NÄR DU TRÄNAR

Innehåll. Begrepp. Policy för delaktighet på lika villkor

Föräldrapolicy

Administratör Rollbeskrivning och stödjande instruktion. e-tjänst för ansökan om statsbidrag Senast uppdaterad:

Krisinformationsplan för Hässleholms kommun

Enkät om heltid i kommuner och landsting 2015

Frågor och svar för föreningar om nya ansökningsregler för aktivitetsbidrag från och med 1 januari 2017

Tränarguide del 1. Mattelek.

Vägledning. De nordiska konsumentombudsmännens ståndpunkt om dold marknadsföring

Uppdrag att genomföra insatser för att förbättra vården för personer med kroniska sjukdomar

Plan mot diskriminering och kränkande behandling Broby förskola. Verksamhetsformer som omfattas av planen: Förskola

VICTUMS SYSTEMATISKA KVALITETSARBETE UTVECKLINGSOMRÅDE: Elevenkäten ht 2015 KRYSSA I DE MÅL KVALITETSARBETET GÄLLER

Den sammanvägda bilden visar på en hög motivation och goda förutsättningar för ett gott medarbetarengagemang.

Medborgarförslag angående hur fäder registreras vid fastställande

Krishantering i Västmanland

Plan mot kränkande behandling och diskriminering / Likabehandlingsplan

Överenskommelse om samverkan mellan socialförvaltningen och vård- och omsorgsförvaltningen. Mål, utgångspunkter och styrning

Syftet är att fördjupa diskussionen om vem som ansvarar för vad.

Ledamöternas erfarenheter från funktionshinderråden i Stockholms stad en enkätundersökning från mandatperioden

Vad menas med delaktighet i forskning?

Landstingsstyrelsens förslag till beslut

FAQ Barnkonsekvensanalys i Svenska kyrkan

Landstingsrådsberedningen SKRIVELSE 1 (5)

Ängelholms kommuns mångfaldsplan åtgärdsplan för verksamhetsåret 2011

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Ystad kommun

Sanktioner Uppföljning av restauranger som fått beslut om föreläggande/förbud år 2010

FÖRSKOLAN FYRKLÖVERNS LIKABEHANDLINGS PLAN/ PLAN MOT DISKRIMINERING OCH KRÄNKANDE BEHANDLING. Läsåret 15/16

Arbetsmarknaden styr ungas val av utbildning

Detta är vad vi kom fram till efter en solig söndags diskuterande och räknande:

För dig som är valutaväxlare. Så här följer du reglerna om penningtvätt i din dagliga verksamhet INFORMATION FRÅN FINANSINSPEKTIONEN

Förskollärarprogrammet

Rutin för rapportering och handläggning av anmälningar enligt Lex Sarah

Evidensbaserad praktik -till nytta för individen

Intervjumall. Datum: Intervjuare: Kandidatens namn: Kandidatens uppgifter: Växel: (5)

Arbeta bäst där du är Dialect Unified Mi

Bilaga till ansökan om bidrag för utvecklingsinsatser i matematik

Syftet är att öka medvetenheten dels om vilka språkliga handlingar som krävs i ämnet, dels om vilka som utförs.

VI ÄR EN DIGITAL REKLAM BYRÅ

RIKTLINJER FÖRENINGSSTÖD TILL FÖRENINGAR MED SÄRSKILD SOCIAL INRIKTNING

Energi & Miljötema Inrikting So - Kravmärkt

Manpower Work Life: 2014:1. Manpower Work Life. Rapport Mångfald på jobbet

Fråga 1: Vilka analyser gör ni angående sjukskrivningsnivåerna?

Följsamhet till fullmäktiges reglemente för intern kontroll

Elevinflytande i planeringen av undervisningen. BFL-piloter Mats Burström

PM nr 1 inför löneöversyn 2016

ETT TUNGT MEDIEPAKET 2016 VIN & BAR

Stratsys för landsting och regioner

Individuellt Mjukvaruutvecklingsprojekt

Neuropsykiatrisk Resurs & Samverkan. Örebro

Syftet med en personlig handlingsplan

Tunadalskyrkan i advent Ep 2 Petr 1: Profetorden en lampa i mörkret

En grafisk guide till vår identitet

Verksamhet i samverkan

Nationella prov i årskurs 3 våren 2013

Utforma insatser utifrån den enskildes dagsaktuella behov

ANSÖKAN OM UTVECKLINGSMEDEL TILL FÖREBYGGANDE INSATSER

ELEV- HANDLEDNING (Ansökan via webben)

Svar på skrivelse från (S) om jobbtorg

Rehabilitering. Arbetssätt vid rehabiliteringsärenden. Rehabilitering Sid: 1 / 6

EN BÄTTRE KREDITAFFÄR

Bortom fagert tal om bristande tillgänglighet som diskriminering

Likabehandlingsplan 2015

Transkript:

Plan för kommunikation Kunskapsbank Oktober 2014

Innehåll Förord 3 Inledning 4 Syfte 4 Målgrupp 4 Omfattning 4 Helhetsansvar för kommunikationsplanen 4 Kommunikation 4 Kommunikationsmål 5 Budskap 5 Kärnbudskap 5 Målgrupper 6 Kommunikationsstrategi 7 Kommunikationens kännetecken 7 Kommunikationsnätverk 7 Kommunikationsaktiviteter 8 Plan för kommunikation av Kunskapsbank Oktober 2014 Dnr: Utgivare: Socialförvaltningen Kontaktperson: Cecilia Löfgren

Plan för kommunikation Kunskapsbank 3 (9) Förord Syftet med kunskapsbanken är att projektplaner, delrapporter och slutrapporter om utvecklingsprojekt på socialtjänstområdet ska finnas tillgänglig så att medarbetare och chefer i stadsdelsförvaltningar och övriga relevanta fackförvaltningar kan ta del av dem och läsa om utvärderade metoder och satsningar. Innan en stadsdelsförvaltning beslutar sig för att pröva en ny metod ska ett naturligt steg för dem vara att göra en sökning i kunskapsbanken. För att ta del av vad som är på gång och vad som tidigare prövats, utvärderats och skrivits om metoden. Kunskapsbankens vinster är också att ge inspiration till egna utvecklingsprojekt och satsningar eller helt enkelt en ökad förståelse och kunskap om utvärderade metoder, projekt och andra satsningar på socialtjänstområdet. För att bidra till en mer evidensbaserad socialtjänst i Stockholms stad. Bakgrund Utvecklingsenheten vid socialförvaltningen ansvarar för att fördela FoU-medel till olika små och stora forskningsprojekt i stadsdelsförvaltningarna som, på något sätt, syftar till att utveckla stadens socialtjänst. Sedan 2009 har knappt 100 projekt beviljats medel. Många pågår fortfarande men enheten har redan nu en bank på cirka 60 projektplaner, delrapporter och slutrapporter som har samlats in och fler kommer det bli i takt med att allt fler projekt avslutas och nya beviljas medel. I dagsläget sprids inte rapporterna på något strukturerat sätt då det inte finns något verktyg för detta. Istället sparas rapporterna framför allt lokalt på datorerna och diarieföras vid förvaltningens diarium. Det är svårt för stadsdelsförvaltningarna att skaffa sig en överblick över vilka utvecklingsprojekt som är på gång och vilka som genomförts. Risken finns därmed att man i en stadsdelsförvaltning exempelvis använder en metod som en annan stadsdelsförvaltning i en utvärdering har påvisat är mindre effektiv. En annan risk är att flera stadsdelsförvaltningar arbetar med mer eller mindre samma fråga utan att känna till det, vilket naturligtvis är ett slöseri med resurser. Det finns idag inte heller någon systematisk samling av erfarenheter gjorda vid tidigare projekt eller satsningar.

Plan för kommunikation av Kunskapsbank 4 (10) Inledning Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva kommunikationsstrategi och kommunikationsaktiviteter för Kunskapsbanken under perioden 2015. Planen tillhandahåller riktlinjer för hur kommunikationen ska utföras både för Socialförvaltningen och till stadsdelsförvaltningarna. Målgrupp Dokumentets målgrupp är de personer som kommer att genomföra kommunikationsaktiviteterna i planen samt de som i övrigt behöver insikt i det kommande kommunikationsarbetet. Omfattning De planerade aktiviteterna i planen omfattar kommunikation med involverade målgrupper under under breddinförandet av Kunskapsbanken. Planen inkluderar: Kommunikationsmål Budskap Målgrupper Strategi Kommunikationsaktiviteter Helhetsansvar för kommunikationsplanen Det är av största vikt att kommunikationsplanen ägs och samordnas av en ansvarig person som har det övergripande och samordnande kommunikationsansvaret. Samtliga kommunikationsaktiviteter behöver kontinuerligt följas upp både vad gäller genomförande och kvalitet. Här är den personliga kommunikationen ett värdefullt verktyg. Kommunikationsplanens ägare:cecilia Löfgren Kommunikation I alla förändringsprocesser är kommunikation en framgångsfaktor. Med hjälp av riktad kommunikation med tydliga målgruppsanpassade budskap kan de berörda målgrupperna förberedas på den kommande förändringen.

Plan för kommunikation Kunskapsbank 5 (9) Kommunikationsmål Målet med kommunikationen är att informera om att Kunskapsbanken finns tillgänglig för Socialförvaltningens enheter och Stadsdelsförvaltningarna, samt för Arbetsmarknadoch Utbildningsförvaltningen. Kommunikationens nyckelroll är att skapa: Intresse Positiv attityd Förankring Kunskap Delaktighet Realistiska förväntningar Budskap Kärnbudskapet till involverade målgrupper kommer att bearbetas så att det fångar målgruppernas intresse och skapar en känsla av delaktighet. Kärnbudskap Kärnbudskapet är att ge inspiration till egna utvecklingsprojekt och satsningar eller helt enkelt en ökad förståelse och kunskap om utvärderade metoder, projekt och andra satsningar på socialtjänstområdet. Kärnbudskapen ska kompletteras med information om: en mer evidensbaserad socialtjänst hur man kan Söka medel till lokala utvecklingsprojekt fler kunskapskällor utanför Stockholms stad

Plan för kommunikation av Kunskapsbank 6 (10) Målgrupper Nedanstående tabell innehåller samtliga identifierade målgrupper samt de frågeställningar som dessa kan ha. Observera att flertalet frågor återkommer i de flesta målgrupperna men att svaret på frågorna däremot kan variera beroende på målgrupp. Målgrupp Ledning (chefer) i Socialförvaltningen Kommunikatörer/Redaktörer Kommunikationsbehov Ledningen är nyckelpersoner som bärare av budskapet till sin organisation och ska därför vara informerade om kommunikationsplanens budskap. Vad innebär Kunskapsbanken? Vilket kommunikationsansvar har jag? Hur ska jag besvara vanliga frågor om Kunskapsbanken? Till vem vänder jag mig med frågor? Var finner jag mer information? Stockholms stads informatörer behöver information kring kommunikationsplanen samt grundläggande information för att kunna fungera som språkrör. Vad innebär Kunskapsbanken? Vilket kommunikationsansvar har jag? Hur ska jag besvara vanliga frågor om Kunskapsbanken? Till vem vänder jag mig med frågor? Var finner jag mer information? Utvecklingsenheten Medarbetare på utvecklingsenheten har en viktig roll som informationsbärare och språkrör. Vilket kommunikationsansvar har jag? Hur ska jag besvara vanliga frågor om Kunskapsbanken? Till vem vänder jag mig med frågor? Var finner jag mer information? Chefer i sdf socialtjänst- verksamheter Chefer i sdf socialtjänstverksamheter har en viktig roll som informationsbärare och språkrör. Vad innebär Kunskapsbanken? Vilket kommunikationsansvar har jag? Hur ska jag besvara vanliga frågor om Kunskapsbanken?

Plan för kommunikation Kunskapsbank 7 (9) Målgrupp Kommunikationsbehov Var finner jag mer information? Till vem vänder jag mig med frågor? Kommunikationsstrategi Kommunikationens kännetecken Kommunikationen kommer att anpassas med fokus på uppmärksamhet, igenkänning och förväntan för att fånga och behålla målgruppernas uppmärksamhet. Det innebär att kommunikationen: Är kärnfull och koncis Inviterar till dialog Struktureras i frågeform utifrån målgruppernas frågeställningar Använder återkommande formuleringar Genererar förväntningar Baseras på en grafisk identitet som är lätt att känna igen och tar utgångspunkt i Stockholms stads grafiska profil samt innehåller intresseväckande och återkommande bilder. Sker via Stockholms stads etablerade kommunikationskanaler Kommunikationsnätverk Dialog är en essentiell del i en lyckad kommunikation. Den kommer därför att utgöra basen i projektkommunikationen. Kommunikationskonkurrensen är hög och det är därför viktigt att använda en kommunikationsstrategi som initialt ger kommunikationen uppmärksamhet och trovärdighet. Därför bör kommunikationen påbörjas och motiveras på ett intresseväckande sätt, där den personliga dialogen dominerar. Språkrör i verksamheten Det är viktigt att skapa språkrör inom verksamheten och att dessa förses med gemensam information så att kommunikationen blir samstämmig. En presentation och Frågor & Svar produceras för detta ändamål. Ansvaret fördelas så att språkrören får en initierande och stödjande roll i kommunikationsfrågor. Den personliga dialogen sker löpande och under möten.

Plan för kommunikation av Kunskapsbank 8 (10) Kommunikationsaktiviteter Målgrupp Aktivitet Budskap Tidpunkt Resultat Ansvarig Ledning/chefer Möten Möjligheter med att använda Löpande Kunskap, delaktighet Ledningsgruppen Kunskapsbanken, för att ta del av förståelse och realistiska förväntningar. Socialnämnden pågående projekt, samt utvärderade Positiv attityd och kunskap för att kunna vara Vykort metoder och satsningar. språkrör. A3 affisch Chefsnyhetsbrev Kommunikatörer/ Informationsmöten Presentation av kommunikationsplan. Löpande Kunskap, delaktighet,förståelse och redaktörer i Social- Information kring deras roll i realistiska förväntningar. Positiv attityd och förvaltningen införandet av Kunskapsbanken. kunskap för att kunna vara språkrör. Kunskap Nyhetsbrev (Soc) för att kunna svara på frågor som uppstår. Sdf intranätsidor Vykort A3 affisch

Plan för kommunikation Kunskapsbank 9 (9) Målgrupp Aktivitet Budskap Tidpunkt Resultat Ansvarig Nätverk Möten Möjligheterna med att använda Löpande Delaktighet, förståelse, kunskap. Positiv Chefsinternat, okt Kunskapsbanken, för att ta del av attityd och kunskap för att kunna vara enhetschefer pågående projekt, samt utvärderade språkrör. Kunskap för att kunna svara på preventionssamord metoder och satsningar. frågor som uppstår. aktuella projekt Vykort A3 affisch Metodutvecklare, Möten Information kring deras roll som Löpande Kunskap, delaktighet och realistiska LUM Projektledare språkrör i kommunikationsarbetet. förväntningar. Positiv attityd och kunskap per verksamhet Möjligheterna med att använda för att kunna vara språkrör. Kunskap för att Vykort Kunskapsbanken, för att ta del av kunna svara på frågor som uppstår A3 affisch pågående projekt, samt utvärderade metoder och satsningar. Stadens medarbetare Stadens medarbetare Intranätet Korta intresseväckande nyheter om Januari 2014 Medvetande, förståelse, förväntan, Kunskapsbanken. information Stockholmsnytt Vad är Kunskapsbanken. Januari 2014 Medvetande, förståelse, förväntan, acceptans