Balanserade Styrkort. (Balanced Scorecard) En aptitretare från VisVires AB

Relevanta dokument
AFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland

Vår verksamhets utveckling

Vision. Övergripande mål. Kund / medborgare

KPI FÖR INKÖPSORGANISATIONEN

Obligatorisk utlandstermin inom kandidatutbildningen

Verksamhetsstyrning VBEN01

KPI FÖR INKÖPSORGANISATIONEN

Strategi. Luleå kommuns strategi för jämställdhetsintegrering

Om ni skulle göra om Lupp vad skulle ni göra bättre/ändra på?

Så här skrivs faktablad om MSB-finansierade forskningsprojekt

SwedPower:s integrerade ledningssystem

Möjliggörande prestationsmätning

Core Values vår värdegrund

Verksamhetsstyrning VBEN01

Agenda. Styrning på olika planeringsnivå Projektdirektiv Samhällets styrning kommentar. Real estate Management

Business Model You Din personliga affärsplan framtagen på åtta timmar.

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

Utförarstyrelsen Budget med plan för

Hur mäta tillväxt och framgång?

Sveriges stora insamlingsorganisationer maj 2011

Att styra arbetet i rätt riktning

Jämställd medborgarservice i praktiken Ekonomikontoret

Ledningssystem för kvalitet

Målutformning i Vägverket

Enkelt och effektivt kompetensverktyg

Triona AB. Kvartalsrapport för Triona AB 1(7) Kvartalsrapport

LESSSEAMLESSSEAMLESSSEAMLESSSEAM

Friskis&Svettis IF Kalmar Protokoll Art: Styrelsemöte Plats: F&S Konferensrum Tid:

Välkommen till Midroc!

Konsekvenser för företaget och dess riskhantering från. utvärderingsmodell" Erik Mattsson David Wimmercranz

Så här påverkar villkorsändringen. Avtalspension SAF-LO. Ny modell för avkastningsränta

Bristande IT- stöd hindrar rektorer från det pedagogiska uppdraget

Vision och övergripande mål

Strategisk plan

Vision. för Värnamo kommun och de kommunägda företagen

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom verksamheterna flykting och HVB

Miljöchefen NMC-enkäten 2010

Umeå. Media. Grundskola 6 LGR11 Hkk Sh Bl Sv

VERKSAMHETSPLAN IF Friskis&Svettis Karlstad

Wienerprocesser. Finansiell statistik, vt-05. Enkel slumpvandring. Enkel slumpvandring. Varför: model för aktiekurs (dock med aber...

Modell för styrningen i Kungälvs kommun - Från demokrati till effekt och tillbaka

Innehållsförteckning. Sida 2 (12) Personligt ledarskap Lär leda dig själv ( )... 3

Paiala. Aktivitet Ansvarig Färdigt senast. Antagen i Kommunstyrelsen , 109. Snarast. Personal- och löneenhet

Preliminär budget 2015

Utländska företag: Nej till euron ger lägre investeringar

Riktlinjer för styrdokument

Nämndernas budget 2016 VP Bergslagens Miljö- och Byggnämnd

Kommunikationspolicy för Konkurrensverket

Lära tillsammans som grund för utveckling erfarenheter från förskolan. Sunne 3-4 februari 2010 Katina Thelin

Tillsammans jobbar vi för att det aldrig ska vara bättre förr!

Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Bladins Intern School of Malmö i Malmö hösten Antal svar: 19

Ekonomistyrning och verksamhetsstyrning

DELÅRSRAPPORT Q1 2013

Så undviker du att få höra klyschor en miniguide för dig som rekryterar

Uppföljning av tidigare granskningar av öppenvårdsinsatserna inom IFO-Barn och familj i Borås stad

1 RIKTLINJER FÖR STYRNING OCH LEDNING

Brf Linnégatan 41-45

Bokslutskommuniké 2012

Jämställd medborgarservice i praktiken Miljökontoret

Praktikintyg. Utbildning och praktik för ungdomar med sikte på JOBB!

Innehållsförteckning Kvalitetsdefinition Bakgrund Syfte... 2

Näringsliv Verksamhet Näringsliv & Samhälle

INGET TANDLÖST VERKTYG

Nya Ladok (L3) Utbildningsplan. Utbildningsplan Datum: Beslutad av Styrgruppen Handläggare: Madeleine Andrén

Paper från lärgruppen i matematik. S:t Olofsskolan vt 13

Verksamhetsplan för Samordningsförbundet i Trelleborg 2013

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Företagsekonomi tillämpad inom den agrara näringen II FÖ hp våren 2015 Ekonomistyrningsavsnittet m.fl.

MER-styrning - Lekeberg kommuns styrmodell

Bolagen har ordet. Atlas Copco

Tio punkter för en lärande arbetsplats

Målbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer

Lönsam syn på lön. är det möjligt? En gemensam skrift från Ledarna och Industri- och KemiGruppen

BOO ENERGI FÖRSÄLJNINGS AKTIEBOLAG Årsredovisning för 2010

1. När du kommunicerar med andra människor, har du känslan av att de inte förstår dig?

SIRIUS-FABRIKENS KOMPETENSFÖRSÖRJNING SKOLKONTAKTER KOMPETENSFÖRSÖRJNING

Kvartalsrapport till

En gemensam plan. Merete Tillman, förvaltningschef. Bodil Eriksson, verksamhetschef Barn och ungdom. Peter Sonnsjö, verksamhetschef Vuxenvården

VINDKRAFTSÄGARNAS ERFARENHETER Resultat av telefonintervjuer genomförda av SIFO Research International

118 Dnr 234/16. Uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet - SAM 2015

Förskolan Kornknarren. - om arbetssätt, förhållningssätt och Törebodas värdegrund och vision

UTBILDNING: Socialt ansvar

Målet med undervisningen är ett eleverna ges förutsättningar att utveckla sin förmåga att:

Ansökan från Kooperativet Fjället avseende överenskommelse om Idéburet Offentligt Partnerskap för ungdomsverksamhet

Motivering och kommentarer till enkätfrågor

Kommunikationsstrategi Leader Höga Kusten

Verksamhetsstyrning och kompetens

UTSKOTTSVERKSAMHET. Verksamhetsplan Internationella Utskottet. Verksamhetsbeskrivning. Internationella utskottets vision.

Finansdepartementet. Avdelningen för offentlig förvaltning. Ändring i lagen om lägenhetsregister

Balanserat styrkort. - Att förmedla vision och strategier inom divisionen för flygtrafiktjänst vid svenska Luftfartsverket

STAFFANSTORPS KOMMUN. Sveriges bästa livskvalitet för seniorer

Hälsoarbete på arbetsplatsen

VERKSAMHETSPLAN FRISKIS&SVETTIS ÖREBRO

VASS HBI Användarmanual

Information om trafikförvaltningens kundservicestrategi

Detta är Minpension.se

AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon

Förskola, före skola - lärande och bärande

Värdeforum. Programkatalog Värdeforum Hösten 2014

Verksamhetsplan Barn- och utbildningsnämnden

VD Kommenterar utvecklingen

Transkript:

Balanserade Styrkort (Balanced Scorecard) En aptitretare från VisVires AB

Inledning Det torde inte ha undgått någon att vi idag får ett allt större fokus på ekonomi och finansiella resultat. De flesta storföretag kämpar för att få fram så positiva siffror som möjligt till kvartalsrapporterna för att tillfredställa aktieägarna. Fler och fler kritiska röster höjs mot denna s.k. kvartalsekonomi som man menar är skadlig mot företagets långsiktiga fortlevnad. En mer central fråga inställer sig då: Hur uttrycker man ett företags (en organisations) resultat? Måste man vara civilekonom för att kunna räkna fram och förstå ett företags resultat? Handlar det verkligen bara om ekonomi? Det finansiella resultatet är utan tvekan viktigt, men inte allenarådande. Professorerna Robert Kaplan och David Norton, Harward Business School, började intressera sig för detta fenomen i slutet av 80-talet. Några år senare introducerade sitt koncept Balanced Scorecard, fritt översatt till svenska blir de balanserade styrkort. Kaplan och Norton hade noterat att över 90% av alla strategier misslyckades och undrade givetvis varför. En strategi är i all sin enkelhet en hypotes om hur organisationen man arbetar i skall skapa värde hos sina kunder. Ett välkänt faktum som allt som oftast glöms bort är att om man skall styra något så måste man också kunna mäta resultatet när man stör processen (detta vet alla ingenjörer). Man kan alltså dra slutsatsen att: För att kunna genomföra en strategi måste man också kunna mäta graden av dess genomförande Balanserade styrkort är just ett språk för att beskriva, mäta och mäta graden av genomförande av en strategi. Vi på VisVires har lång erfarenhet resultatorienterad verksamhetsstyrning och vi har funnit att balanserade styrkort är den metod som snabbast och säkrast ger det resultat man önskar i kombination med ett kraftfullt verktyg för a kommunicera verksamhetens läge i förhållande till visionen. Detta, oavsett om man kommunicerar med sina medarbetare eller med överordnade ledning/ägare. 2

Fyra perspektiv för att beskriva resultat En av de mer grundläggande fundamenten i Balanserade styrkort är att man behöver (minst) fyra perspektiv för att beskriva resultat, se Figur 1. Finansiellt Vinst marginal Avkastning på arbetande kapital Vad är värde-adderande? Kundtillfredställelse Kundnöjdhet Behålla kunder Nya kunder Vinst per kund Interna Processer Processer där vi måste vara bäst Designa-utveckla-tillverkamarknadsföra Lärande och tillväxt Personalens förmåga Framtida system & processer Ny kunskap IS/IT Organisation Figur 1. Det balanserade styrkortets fyra perspektiv Man kan givetvis använda helt andra perspektiv, men det finns åtminstone en stor fördel att använda just dessa perspektiv, de ger en utmärkt bas för att identifiera orsak-verkan samband i strategin, se Figur 2. Den visar strukturen för en typisk strategikarta. Om man följer strukturen så säger den följande: Min organisation behöver säkerställa rätt kompetens för framtiden som är en förutsättning för att: Skapa bra affärsprocesser med korta ledtider för att: Leverera rätt kvalitet i rätt tid för att: Skapa och behålla en hög grad av lojalitet hos mina kunder för att Ge en hög avkastning på arbetande kapital I en praktisk situation skall Figur 2 vara specifik för just din organisation och dess läge i förhållande till omvärlden etc. 3

Finansiellt Kund Avkastning Kund lojalitet Interna Processer Lärande & Framtid Process Kvalitet Rätt kvalitet i tid Kunskapsnivå Ledtid Figur 2. Strategikartans struktur På engelska säger man att strategikartan är uppbyggd av ett antal objectives. Tyvärr finns ingen riktigt bra översättning till svenska, det närmaste man kan komma är mål, men det är inte riktigt rätt. Hur som helst ett objective i strategikartan skall innehålla information om: Vilket resultat man vill åstadkomma Vilka förbättringsåtgärder som behövs för att åstadkomma resultatet Den första aspekten av objective ger alltså information om vilka nyckeltal jag skall använda för att beskriva resultat emedan aktiviteterna är begränsade i tid och skall ge upphov till det önskade resultatet. Att blanda ihop dessa fundamentala begrepp är nog det vanligaste nybörjarfelet när man börjar med balanserade styrkort. När man bryter ner strategikartan till målsatta nyckeltal gäller det att följa upp dessa med regelbundenhet, t.ex. månadsvis eller kvartalsvis. Vi på VisVires har tagit fram en effektiv struktur i 6 steg för uppföljning som vi kallar Business Control Model (BCM) Några kritiska framgångsfaktorer Vi har observerat ett antal kritiska framgångsfaktorer vis införandet av balanserade styrkort: Stöd från högsta ledningen. Balanserade styrkort är snarare en management filosofi än en mätmetod Tydlighet i vision och strategi är en förutsättning för att styrkort skall fungera. 4

Integration med strategiprocessen. Användarvänlighet i en webbapplikation är egentligen ingen kritisk framgångsfaktor, men det underlättar införandet om det är lätt att lagra data och att konstruera attraktiva sammanställningar. Det kan vara intressant att stanna kvar vid första punkten. Stöd från högsta ledningen är givetvis helt nödvändigt. Det faktum att balanserade styrkort är en management filosofi är intressant. Vanligtvis implementerar man balanserade styrkortet i tre faser. Strategisk Nivå En ledningsfilosofi Ett ledningssystem Ett mätsystem Tid Figur 1. Implementeringens tre faser I första fasen handlar det mest om att få in strukturen i balanserade styrkortet, dvs att börja mäta resultat, identifiera samband mellan resultat och förbättringsaktiviteter. I en andra fas blir fokus på kvalitet i styrkortet och att få det att fungera mer som ett ledningssystem. I sista fasen är balanserade styrkortet och framförallt strategikartan en ledningsfilosofi som genomsyrar hela organisationen. VisVires kan hjälpa dig att: Ta fram en vision som är slagkraftig Koppla en strategi till visionen som är kort, koncis och begriplig Ta fram en strategi karta med begripliga orsak-verkan samband Identifiera KPI:er för resultatstyrning Implementera strukturerad uppföljning av resultat med tydlig koppling till förbättringsarbetet 5