siemens.se Kvalitet, miljö och säkerhet inom Siemens AB
Innehåll Kvalitetsarbete 4 Miljöarbete 4 Siemens interna miljömål 7 Förbättringsarbete 7 Utveckling av personal 8 Arbetsmiljö 8 Säkerhet 9 Siemens vill...... stå för kvalitet i världsklass och ha en kontinuerlig hållbar utveckling. För Siemens betyder hållbar utveckling att agera i bästa intresse för kommande generationer och uppnå miljömässiga, ekonomiska och sociala framsteg. Med ett brett utbud av kostnadseffektiv teknik, innovativa tekniska lösningar och som ett integrerat teknikföretag, har vi enastående möjligheter att främja en hållbar utveckling för såväl våra kunder som vår egen organisation. Informationssäkerhet 10 Affärsetik 10 Samarbete med leverantörer 11
Kvalitetsarbete Vår innovativa styrka och den höga kvaliteten på våra produkter och lösningar är avgörande för en långsiktig och god relation med våra kunder. Våra medarbetare har som mål att förstå kundernas verkliga behov och möta dessa på bästa möjliga sätt. Vi håller vad vi lovar och levererar kvalitet vilket leder till nöjda och lojala kunder. Vi fokuserar på lösningar för städer i deras utmaningar med att vara en attraktiv plats för invånare och näringsliv samt minska onödig energiförbrukning och koldioxidutsläpp. Ledstjärnan är vår kvalitetspolicy: Vi strävar efter att göra varje beställare till en nöjd kund och varje projekt till en bra referens. Detta gör vi genom: n att sätta kunden i fokus för att möta deras behov n medarbetarnas engagemang och samverkan n att leverera rätt från början Ledningen skapar de förutsättningar som behövs för att varje medarbetare ska kunna uppfylla kraven i verksamhetssystemet, utvärdera och kontinuerligt förbättra sitt arbetssätt och sin prestation. Ledning och utveckling av våra processer är en viktig hörnsten i vårt kvalitetsarbete. Både ledare och medarbetare är engagerade i att förbättra våra arbetssätt. Vi arbetar i enlighet med dokumenterade och väl etablerade processer och arbetsrutiner som tillsammans bildar vårt verksamhetssystem. Leverans av lösningar och funktioner till våra kunder sker i projektform. Projekten planeras och genomförs enligt Siemenskoncernens beprövade koncept; PM@Siemens. I detta koncept kvalitetssäkras projektets hantering via riskbedömning, fastställda milstolpar och kontrollpunkter. Avslutade projekt utvärderas för att ta tillvara lärdomar inför nästa projekt. Varje affärsenhet har sina kvalitetsrelaterade mål och arbetar med kontinuerliga förbättringar. Interna och externa verksamhetsrevisioner, avvikelserapporter, kundreaktioner och ledningens genomgång av verksamheten används för att fånga förbättringsmöjligheterna och förbättra kvaliteten i våra leveranser. Vi tillämpar sedan många år kvalitetssystem som är certifierade enligt kvalitets standarden ISO 9001 och ISO 13485. Vi lägger också stor vikt på rekommendationer och standarder som utfärdas av nationella och internationella organisationer. Miljöarbete För Siemens är omtanke och respekt om miljön en ledstjärna. Därför har vi gjort hållbar utveckling ekonomi, miljö och samhälle - till en hörnsten i hela vår verksamhet. Vi erbjuder innovativa produkter och lösningar för att reducera både vår egen och våra kunders negativa miljöpåverkan. Vår miljöpolicy: Vi behandlar våra naturresurser med omtanke och respekt för att bevara vår 4 miljö och undvika miljöbelastningar. Detta gör vi genom att: n beakta våra kunders miljökrav samt våra kunders och leverantörers miljöpåverkan n bevaka våra produkters och processers miljöpåverkan n skapa miljömedvetenhet hos våra medarbetare genom utbildning och information Ledningen skapar de förutsättningar som behövs för att varje medarbetare ska kun- na följa tillämpliga lagar och andra krav relaterade till företagets miljöaspekter och samhällsansvar. Vi strävar kontinuerligt till att minska vår egen miljöbelastning. Vi utvecklar miljömedvetenheten hos våra medarbetare genom miljörelaterade utbildningar till nyanställda och projektledare, information vid medarbetarträffar och via vårt intranät. Vi arbetar enligt ett dokumenterat och väl etablerat miljöledningssystem som är certifierat enligt ISO 14001 och stödjer vårt miljöarbete. Våra produkters miljöpåverkan Produkternas största miljöpåverkan sker under användningsfasen, det är något som Siemens tar hänsyn till redan under planerings- och utvecklingsstadierna. All produktutveckling styrs av Siemens interna standarder för Miljöanpassade produkter och system SN 36 350 med bland annat riktlinjer för materialval, energianvändning, miljövarudeklarationer och förpackningsval. Vi tar ansvar för våra produkter genom att bland annat delta i producentansvarslös- ningar för förpackningar, batterier och elektronik. Även för produkter som inte omfattas av producentansvaret kan vi erbjuda våra kunder lösningar. Idealet är att kunna återanvända produkter eller delar av dem. Siemens miljöportfölj Att kontinuerligt utveckla nya produkter och lösningar med en positiv effekt på miljön och klimatet är oerhört viktigt för Siemens, och vi har därför definierat vår egen miljöportfölj. För att kvalificera till miljöportföljen ska produkterna eller lösningarna vara i kategorierna; energieffektiva, förnybara energikällor eller inom miljöteknik. Dessa produkter och lösningar hjälper kunden att minska sina koldioxidutsläpp, minska sina livscykelkostnader och minska negativ miljöpåverkan. Siemens är en av världens största tillverkare av vindkraftverk. I Sverige har vi installerat 105 stycken vindkraftverk sedan 2007. Siemenskoncernen har världens största miljöportfölj, enligt Price Water House Coopers. Våra produkter och lösningar hjälpte våra kunder att minska sina koldioxidutsläpp med cirka 317 miljoner ton under 2011. Det är en volym som motsvarar den totala årliga koldioxidut- 5
Siemens interna miljömål Viktiga miljöfrågor inom Siemenskoncernen är energi- och vattenförbrukning, utsläpp av växthusgaser och avfall. De globala interna miljömålen för Siemens fokuserar just på energi- och vattenanvändning. Alla fabriker och alla större kontor rapporterar energi- och vattenanvändning, avfallsmängder, emissioner till omgivning etcetera. i ett globalt system. Detta sammanställs till en gemensam hållbarhetsredovisning. För Siemens AB innebär det bland annat att vi minskat energianvändningen vid huvudkontoret i Upplands Väsby med 30 % till år 2011 (jämfört med 2006). Ytterligare mål inriktar sig på att minska resor och transporter. Vi planerar serviceoch säljaktiviteter så att geografiskt närliggande kunder kan besökas vid samma tillfälle, våra IT-lösningar möjliggör felavhjälpning på distans, telefon-/ webbkonferenser reducerar våra tjänsteresor och vår bilpolicy premierar valet av tjänstebilar med låga emissioner av koldioxid. Ett av våra miljömål är utbilda våra medarbetare i sparsam bilkörning. släppen från megastäderna Berlin, Istanbul, Hong Kong, London, New York, Tokyo, Delhi och Singapore. Under affärsåret 2011 genererade Siemenskoncernen intäkter på ungefär 30 miljarder euro det vill säga cirka 40 % av den totala omsättningen genom produkter och lösningar från miljöportföljen. Vi ökar våra kunders framgångar genom sänkta energikostnader, ökad produktivitet och minskad miljöbelastning. Några exempel ur Siemens miljöportfölj: n År 2011 hjälpte vi våra kunder att minska sin energianvändning i sina byggnader uttryckt i sparade pengar på 81 miljoner kronor. Till exempel hjälpte vi Elite Hotel Stockholm Plaza att halvera energianvändningen och minska sina driftskostnader genom modernisering av fastighetstekniken, övervakning och utbildning av användarna. n n n Elmotorer står för 65 procent av industrins energianvändning. Våra energieffektiva motorer använder 40 procent mindre energi än motsvarande standardprodukter. I kombination med frekvensomriktare, fläktar, pumpar och kompressorer kan energibesparingen bli så stor som 60-70 procent. Vår senaste datortomograf använder 30 procent mindre energi vid en standardundersökning, jämfört med sin föregångare. Från 2007 har Siemens installerat vindkraftverk med en total effekt på 220 MW. Motsvarande hushållsel för cirka 91 000 hushåll. Förbättringsarbete Mottot Bra är inte tillräckligt bra visar att kontinuerliga förbättringar är en viktig komponent i våra processer. Viljan att kontinuerligt sträva efter att förbättra sig driver Siemens framåt. Vi ser problem som möjligheter till förbättringar. Flera olika förbättringsaktiviteter pågår med hjälp av anpassade verktyg. Ett av våra program som vi arbetar med kallas top+ och står för Time Optimized Process. Programmets syfte är förbättring av våra processer, metoder och rutiner. Även Lean tanke- och arbetssätt ingår i vårt förbättringsarbete. Idéhanteringsprogrammet 3i som står för idéer, impulser och initiativ är en annan del av de kontinuerliga förbättringarna. Ingen metodik och inget verktyg i världen kan leda till varaktigt förbättring utan ledningens synliga engagemang och vilja till förbättringsarbete. Med ledningens engagemang och stöd, lyfter vi fram medarbetare i olika enheter att arbeta med identifiering av slöserier i sitt värdeflöde, mäter hur ofta aktiviteter sker rätt från början och mäter väntetider för att korta ner våra ledtider. Medarbetare informerar om något gått fel eller kan göras smartare. Tillsammans ser de sedan till att orsaken till felet hanteras och inte uppstår igen. 6 7
Utveckling av personal Genom ett strategiskt och systematiskt arbete med rekrytering och kompetens utveckling skapar vi rätt kompetens för att möta dagens och morgondagens utmaningar. Vi satsar på framtida kompetens och har ett traineeprogram för nyexaminerade akademiker som får möjlighet att arbeta i olika affärsenheter och fortsätta sin karriär inom Siemens. På Siemens ser vi mångfalden som en tillgång, eftersom skiftande bakgrund och livserfarenhet bland medarbetarna höjer dynamiken i gruppen. På Siemens finns även en uttalad och väl etablerad policy som stödjer mångfald på arbetsplatsen. Vi erbjuder samma utvecklingsmöjligheter oavsett ålder, kön, etnisk härkomst, religion, utbildnings bakgrund eller eventuella funktionshinder. Vi ser även mångfalden som en tillgång, eftersom skiftande bakgrund och livserfarenhet bland medarbetarna höjer dynamiken i gruppen. Det ökar möjligheterna att se saker från olika sidor och hitta nya, innovativa lösningar som ingen annan tidigare tänkt på. Våra medarbetare har årliga utvecklingssamtal som följs upp kontinuerligt under affärsåret och våra chefer genomgår varje år en process med individuell målsättning och utvärdering. Vi utser talanger för att hitta ledare och nyckelkompetens på alla nivåer. Våra talanger får en bred kompetensutveckling, ett tydligt mentorskap och stöd i sin individuella utveckling. Alla medarbetare får utbildningar med inriktning mot kvalitetsoch miljöledningssystemet och de egna arbetsuppgifterna. Siemens Learning Campus tillhandahåller både globala och lokala skräddarsydda utbildningar för att möta verksamhetens behov. Arbetsmiljö Säkerhet Siemens undersöker och kartlägger kontinuerligt arbetssituationen på arbetsplatsen så att ohälsa och olycksfall i arbetet förebyggs och en god arbetsmiljö uppnås. Som en del i det förebyggande arbetet stödjer vi aktiv friskvård, rörelse och motion och uppmuntras genom friskvårdstimme och friskvårdsbidrag. Det interna säkerhetsarbete har fokus på medarbetarnas behov av skydd men även att skydda våra kunders dokumentation samt företagets egendom och övriga tillgångar. Vi bedriver ett systematiskt skyddsarbete som i första hand syftar till att förebygga och i andra hand till att minska konsekvenserna vid en olycka. Zero Harm innebär att medarbetare inom Siemens inte ska skada sig i arbetslivet. Att identifiera och synliggöra dessa risker medför också att vi höjer vår medvetenhet om vad vi faktiskt utför varje dag och hur det påverkar mig och mina kollegor. Vi har en skyddsorganisation med ett antal skyddsombud som hjälper både chefer och medarbetare med att få en fungerande arbetsmiljö. Genom delegering av arbetsuppgifter och befogenheter 8 Glow Sweden är ett initiativ som syftar till att stärka och öka antalet kvinnliga chefer i företaget och därmed attrahera de bästa kvinnorna för att säkerställa den bästa kompetensen framöver. tydliggörs vem som har ansvaret för att se till att lagar och regler följs samt att företagets arbetsmiljömål uppnås. Våra projektledare är utbildade i frågor kring byggarbetsmiljösamordning för planering och utförande av byggnads- och anläggningsarbetet hos kund, i förebyggande arbetsmiljöarbete och att se till att alla aktörer samverkar och tar sitt ansvar i byggarbetsplatsen. Vi finns representerade på ett stort antal orter och för att effektivt kunna sprida kunskap och föra ut information om vårt säkerhetsarbete har vi utsett lokala kontaktpersoner. Det finns även lokala krisgrupper som är en del av vår övergripande krisorganisation. Siemens utför arbete i säkerhetsklassade projekt, vilket ställer höga krav på våra medarbetares integritet och säkerhetsmedvetande. Genom ett systematiskt arbetsmiljöarbete säkerställer vi en god arbetsmiljö. 9
Informationssäkerhet Informationssäkerhetsarbetet säkerställer tillgänglighet, konfidentialitet och integritet till Siemens information, samt stöder säker kommunikation till kunder och leverantörer. Säkerhetsmedvetna medarbetare är en viktig del i vårt informationssäkerhetsarbete. Affärsetik Siemens bedriver sin verksamhet affärsetiskt och i enlighet med tillämplig lagstiftning. För detta ändamål har företaget utvecklat Siemens Affärsetiska riktlinjer (Siemens Business Conduct Guidelines). Dessa riktlinjer utgör det etiska och juridiska ramverket inom vilket verksamheten bedrivs såväl inom företaget, som vid samarbete med externa partners och allmänheten. 10 Siemens är ett kunskapsföretag och information är en kritisk affärstillgång. Ett systematiskt informationssäkerhetsarbete gör att vi lever upp till externa och interna krav. Genom Siemens affärsetiska arbete verkar företaget för ökad medvetenhet, miljömässig hållbarhet, respekt för mänskliga rättigheter och bekämpa korruption och miljömässig hållbarhet. Siemens system för att hantera affärsetik tydliggör och ökar medvetenheten om lagar, bestämmelse och affärsetik samt säkerställer att dessa regler och bestämmelser efterlevs inom hela företaget. Samarbete med leverantören Siemens förväntar sig i sitt samarbete med leverantörer att de delar Siemens värderingar och följer lagen och uppförandekoden för leverantörer enligt våra regler i Code of Conduct for Suppliers. Detta dokument ställer till exempel krav på att förhindra korruption, respektera de anställdas grundläggande mänskliga rättigheter och ta ansvar för deras hälsa och säkerhet, följa lagar om förbud mot barnarbete och handla i enlighet med tillämpliga föreskrifter och internationella standarder om miljöskydd. Siemens rutiner för bedömning, utvärdering och utveckling av leverantörer uppfyller även kraven i ISO 9001 och ISO 14001. Genom en kontinuerlig utveckling av vårt leverantörsnärverk säkerställer vi vår konkurrenskraft. 11
Siemens AB Johanneslundsvägen 12-14 194 87 Upplands Väsby Artikelnummer: 2012QEM-001B Xerox Mediacenter Tel +46 8 728 10 00 Fax +46 8 728 11 28 www.siemens.se