UTVÄRDERING AV GÖTEBORGS STADSMUSEUMS HEMSIDA

UTVÄRDERING AV GÖTEBORGS STADSMUSEUMS HEMSIDA av Funktek och Utopia januari 2016 Bakgrund..... s 1 Terminologi......... s 1 Citat från utvärderingen... s 2 Frågor och svar från utvärderingen........ s 16 Analys av workshop........ s 16

BAKGRUND I januari 2016 hade funktek 6 stycken workshops där sammanlagt 14 funktek piloter utvärdera Göteborgs Stadsmuseums hemsida. Målet med workshopen var att utvärdera det redaktionella uppbyggnaden av hemsidan. Funktekpiloterna fick välja att utvärdera hemsidan genom tre olika tekniska enheter som var platta, smart telefon eller dator där de kunde välja på mac eller pc. Funktek piloterna fick välja den tekniska enhet som de kände sig mest bekväma med att använda. Utvärderingen höll på i 1 timma med efterföljande fika. Vi ställde 15 stycken frågor samlade i ett formulär där funktekpiloterna skulle hitta information på hemsidan. Funktek piloterna hade olika slags normbrytande funktionsvariationer som bland annat: asperger, adhd, rörelsenedsättning, synnedsättning hörselskada. Funktekpiloterna använde följande enheter: Macdator: 4 stycken Pc dator: 3 stycken Surfplatta: 4 stycken Smart telefon: två stycken TERMINOLOGI: Huvudingångar = De ingångar som ligger horisontellt i en rad överst på sidan. Undersidor = De sidor som ligger under en av huvudingångarna, ibland ser de ut som boxar i olika färger. Puffar = På hemsidans förstasida visas sidor och tjänster som finns längre in på sidan, oftast med både text och bild. Exempelvis är utställningen Musiklivet det första i text och bild som dyker upp på GMSs hemsida, och den kan en klicka vidare på. Detta är en puff. 1

Toppmeny = Ett annat sätt att nå samma information som via huvudingångarna. Den nås via en ikon med tre horisontella streck staplade på varandra och ordet MENY skrivet. Bottenmeny = Det gråa fält som finns längst ner på alla sidor där alla menyval finns (samma som i toppmenyn) Listmeny = Raden allra längst upp på sidan där ordet Tillgänglighet står, likaså ikoner för svenska och engelska och för teckenspråkstolkat. Blå faktaruta = En ruta som återfinns näst längst ner på alla sidor där viktig plats och kontaktinformation finns. Några citat från utvärderingen: Det finns så mycket mer på ett museum än utställningar som jag vill veta mer om, känns som en går miste om något. fliken besöka, det är som museets slasktratt 1. Öppettider och entréavgift lätt att hitta : 4 st varken lätt eller svårt 3 st svårt att hitta: 6 st Det tog cirka minuter för funktekpiloten att nå lösningen: för 6 funktekpiloter tar det från 10 sek till en minut att hitta öppettider och entréavgift. Två tycker att informationen är varken lätt eller svår att hitta och fyra funktekpiloter tycker att informationen är lätt att hitta. För fyra funktek piloter tar det 2 3 minuter att hitta informationen där 1 pilot tycker det var varken lätt eller svårt att hitta och tre piloter tycker det är svårt att hitta. 2

För tre funktekpiloter tar det från 4 10 minuter att hitta informationen på hemsidan och alla tycker att uppgiften är svår. För en funktekpilot tar det tio minuter att hitta öppettiderna för att hen inte har mobilvana. Denna sökväg tar funktekpiloterna: Några funktekpiloter hittar öppettider och entré lätt genom att gå in på menyn Besöka. Men de flesta funktekpiloter har svårt att hitta öppettider och éntreavgift och klickar runt på sidan och testar sig fram. Funkteks koordinatorer får känslan av att många funktekpiloter gissar sig fram var informationen kan finnas genom att klicka runt på olika menyer. En funktekpilot hittar informationen genom att klicka på menyn Tillgänglighet. Några funktekpiloter klickar på menyn för utställningar för att hitta öppettiderna eftersom det är just utställningar som de skall besöka och därför blir det logiskt för dem att titta under den menyn. En annan funktekpilot försöker hitta öppettiderna genom att klicka in på Kafé och restaurang eftersom De ju borde ha öppet samtidigt och kaféet kanske visar öppettiderna. Några funktekpiloter använder sig av undermenyn på hemsidan där den mesta informationen på hemsidan är samlad. Två funktekpiloter försöker söka öppettider i sökfältet varav en pilot inte hittar information om öppettider över huvud taget. Ha information på förstasidan om öppettider och entré mer lätttillgänglig och högre upp på sidan vid exempelvis listmenyn. En måste scrolla mycket på sidan för att få informationen. Gör fler men fastare sidor så att en inte behöver scrolla så mycket På hemsidan står det öppet och entré, skriv istället öppettider och entréavgift. Alternativt öppet på museet blir underrubrik istället för öppet. Ändra huvudrubriken Perspektiv på staden till Välkommen till Göteborgs Stadsmuseum Mer beskrivande bilder och undertexter till bilderna hur det ser ut inne och utanför Göteborgs Stadsmuseum. 3

Öppettider finns också som undermeny 2. Var museet ligger lätt att hitta 7 st varken lätt eller svårt 4 st svårt att hitta 0 st funktek notering: Funktekpiloterna är redan inne på sidan Besöka vilket kan ha underlättat att hitta information om var museet ligger. För två funktekpiloter tar det 3 minuter att nå lösningen. Det tar mindre än 1 minut för 11 funktekpiloter att nå lösningen. Denna sökväg tar funktekpiloterna: Fem funktekpiloter går in på huvudingången besöka och sedan undersidan Hitta hit. Några hittar undersidan Hitta hit genom bottenmenyn. En funktekpilot klickar på tillgänglighet i listen på sidan. En annan funktekpilot försöker att söka i listmenyn med ordet adress och får fram fem olika resultat där det i det tredje resultatet är hitta hit. En funktekpilot går in på kontakt i listmenyn. En pilot scrollar ner, går in på Om museet och sedan vidare till Kulturmiljö och går därefter in på startsidan igen och scrollar ner där hen hittar informationen. Vi får många kommentarer om att hitta hit borde finnas på förstasidan på huvudingången Besöka. Vi får kommentaren av en funktekpilot tycker att det är en otydlig karta och att den borde vara mer detaljerad. Ha öppettider, adress och éntre på samma sida Under Besöka Står det...ett stenkast från Brunnsparken.. Byt ut ordet stenkast om faktiska meter eller promenad, eller både och. 4

Länka till tillgänglighetdatabasen eftersom utomhusmiljön också finns dokumenterad där. 3. Vilka utställningar som visas just nu lätt att hitta 13 stycken varken lätt eller svårt 0 st svårt att hitta 0 st Det tar mindre än 1 minut för funktekpiloterna att nå lösningen. Denna sökväg tar funktekpiloterna: 10 funktekpiloter klickar på huvudingången utställningar och två funktekpiloter går in på utställningar via förstasidan. Många funktekpiloter tycker att de får scrolla mycket på sidan och att de har svårt att få en överblick om vilka utställningar det finns på Göteborgs Stadsmuseum. Vi får kommentarer om att det är svårt att skilja på aktuella utställningar och basutställningar. Vi frågar några funktekpiloter vad de tycker om ordet basutställningar och de kommenterar att ordet är konstigt och föreslår att det skall heta permanenta utställningar istället. Två funktekpiloter försöker klicka på aktuella utställningar som står till vänster om sidan som är en oklickbar text utan länk. Vi får frågan om vad som är skillnaden mellan utställningar och program. Undersidor saknas under huvudingången utställningar. Undersidor skulle underlätta att överblicka vad för slags utställningar det finns på museet. Mer tydlig uppdelning av aktuella utställningar och basutställningar. så att en kan överskåda var för slags utställningar det finns. 5

Huvudrubrik på undersidor saknas. När en klickar på de olika utställningarna och kommer till en ny sida står det bara i vänsterkanten, sneställt vad utställningen heter. 4. Du vill ta reda på hur tillgängliga lokalerna är lätt att hitta 9 st varken lätt eller svårt 3 st svårt att hitta 1 st För 10 funktekpiloter tar det mindre än 1 minut att nå lösningen För två funktekpiloter tar det 2 3 minuter att nå lösningen För en funktekpilot tar det 7,5 min Denna sökväg tar funktekpiloterna: 8 funktekpiloter hittar lätt till sidan om tillgänglighet. De flesta går genom att hitta tillgänglighetssidan genom listmenyn och några funktekpiloter klickar först på huvudingången Besöka och sen på underrubriken tillgänglighet. Vi får många kommentarer om att listmenyn där tillgänglighetsidan finns har liten textstorlek och dålig kontrast. Vi får kommentarer om att det är bra att det står att en får ta med ledhundar. komplettera med information om att det är gratis inträde för ledsagare och assistenter. Ge information hur stora hissarna är. komplettera med information om hur text och kontraster kan ändas i inställningar på smarta mobiler och plattor. 5. Du vill gå på ett föredrag lätt att hitta 8 st 6

varken lätt eller svårt 2 st svårt att hitta 3 st För 8 funktekpiloter tar det mindre än 1 minut att nå lösningen för två funktekpiloter tar det 2 3 minuter att nå lösningen för två funktekpiloter tar det 6 7 minuter att nå lösningen Denna sökväg tar funktekpiloterna: Funktekpiloter går in på huvudingången besöka. Vi får kommentarer om att det inte är självklart att en vet vad som menas med program. Nästan alla funktekpiloter som går in på huvudingången program har problem med sökrutan. Många funktekpiloter trycker i sökrutan där det står föreläsning men glömmer att trycka på sökknappen. Några funktekpiloter börjar välja datum och klicka in i de olika förläsningsrutorna. Många gånger dyker det inte upp något resultat på just den dagen de valt. Det står inte i sökrutan att en inte behöver klicka i rutan för att få en överblick på alla programpunkter. Vi får frågor om varför rutorna på de olika programverksamheterna har olika färger. Ett par stycken funktekpiloter tycker inte att det är konsekvent med färgerna på de olika programverksamheterna eftersom vissa var i olika färg och vissa hade samma, blå färg. Har rutorna med blå färg något gemensamt? Eller kan alla rutor lika gärna vara olika? Detta upplever många som svårt att tolka. Vi får kommentaren att sökrutan tar för stor plats och att en måste scrolla för mycket på sidan och att det är svårt att få en överblick. Det efterfrågas att en kan få en överblick om vad som händer veckovis vid återkommande arrangemang, så som att tisdagsklubben alltid är på tisdagar och mellanrum är på onsdagar. Många funktekpiloter blir överaskade av att det händer så mycket på museet. 7

Den kortare informationen om de återkommande programverksamheterna kan stå i exempelvis underrubriker eller/och vara klickbara i sökrutan. Programsidan saknar underrubriker och ser inte ut som de andra huvudsidorna vilket förvirrar. Ha samma formspråk på alla sidor som en som besökare kan känna igen. Det saknas text som beskriver barnverksamheten. (här kan det också länkas till barnens museum). Svårt att förstå färgkodningen av de olika programverksamheterna i sökrutan. Det saknas sluttid på de olika programverksamheterna (främst gällande föreläsningarna) Skriv att föreläsningarna är gratis (eller årskort). Informera att det är bra att vara i tid för att få plats i till exempel Tisdagsklubben eftersom det kan bli fullt. Skriv vilken lokal programverksamheten är i, hur många som får plats på föreläsningen och länka till tillgänglighetsdatabasen. 6. Du vill boka en guidad visning lätt att hitta 10 st varken lätt eller svårt 0 st svårt att hitta 1 st funkteks notering: en funktekpilot kom inte längre i frågeformuläret. En funktekpilot hoppade över frågan. Det tar 4 minuter för en av funktekpiloterna att nå lösningen Det tar mindre än 1 minut för 10 funktekpiloter att nå lösningen Denna sökväg tar funktekpiloterna: Hälften av funktekpiloterna hittar snabbt till boka visningen genom att trycka på huvudingången besöka och sen 8

underrubriken boka visning. Två funktekpiloter går till program och tror en kan boka visningar där. Det verkar som om det är svårt att skilja på visning och programverksamheternas föreläsningar eftersom det inte står vad de olika programverksamheterna innebär. Vi får kommentarer om att sidan hur en bokar en visning är förvirrande. Många funktekpiloter går in på första stycket med rubriken skola. Vi får frågor om hur en bokar en en visning? Är det bara för skolor? Vad identifierar en grupp? Och kan privatpersoner boka? Kan en boka för en person? Hur mycket kostar en visning? En funktekpilot har svårt att nå lösningen och efter att ha letat runt på hemsidan i flera minuter klickar hen på Kontakt och vill mejla receptionen och fråga. Huvudrubriken är boka visning. Ge mer information vad en visning innebär. Hur många personer kan gå? Finns ett maxantal? Hur lång är en visning? Hur mycket kostar det? vilka visningar erbjuder museet? flytta upp de tredje stycket där det står kontakt och slå ihop stycket med boka visning med grupp. Nu står det på sidan Hör av dig till museets pedagoger på adressen nedan så hjälper vi dig. 7. Du vill hitta gamla bilder från Göteborg lätt att hitta 7 st varken lätt eller svårt 1 st svårt att hitta 4 st Funktek notering : Vi väljer att inte utvärdera Calotta systemet. det tar 30 sek 2 minuter för sju funktekpiloter att nå lösningen. det tar 3 4 minuter för fyra funktekpiloter att nå lösningen. det tar 7 minuter för en funktekpilot att nå lösningen. 9

Denna sökväg tar funktekpiloterna: Tre funktekpiloter har svårt att hitta informationen. Vi får kommentaren Jag går in på Kulturmiljö, jag gissar lite grann. En annan funktekpilot letar information under huvudingången Utställningar. En funktekpilot kommenterar att hen inte ens vet var hen ska börja leta efter informationen med kommentaren Det känns inte glasklart. En funktekpilot trycker på bildspelet på underrubriken beställa bilder för att bilderna visar ett fotografi. Det är mycket text på sidan att läsa igenom. Två funtekpiloter vågar inte trycka på underrubriken beställa bilder för de vill inte köpa något utan bara titta eller att den sidan inte är till för dem. Vi får kommentaren att det är svårt att veta skillnad mellan underrubrikerna sök i samlingar och om samlingarna. Många funktekpiloter blir överaskade att en kan beställa bilder och att de inte visste att en kunde göra detta. Vi får kommentaren att Det är en gömd skatt som museet erbjuder men som ingen vet om. undersida Sök i samlingar Beskriv samlingarna på sidan. Flytta stycket Om museets samlingar så de ligger direkt under huvudrubriken. Flytta sök i samlingar till andra stycket Skriv beskrivande text till bilderna på sidan. Öppna Carlotta i ny flik och skriv att det görs. undersida Beställa fotografier och bilder Länka till Carlotta i beställa fotografier och bilder Skriv beskrivande text till bilderna Visa hur monterade bilder som museet säljer kan se ut Marknadsför att en kan beställa bilder eller söka i Carlotta mer. 10

8. Du vill hyra en lokal för en konferens lätt att hitta 7 st varken lätt eller svårt 3 st svårt att hitta Egen notering: 3 funktekpiloter hann inte längre än till fråga åtta. det tar 0 1 minut för åtta funktekpiloter att nå lösningen. det tar 3 5 minuter för två funktekpiloter att nå lösningen. Denna sökväg tar funktekpiloterna: Många funktekpiloter börjar lära sig sidan nu i testet och det går snabbare för dem att hitta lösningarna. Vi får kommentaren att om denna fråga skulle vara den första frågan så skulle det vara svårt att hitta lösningen. Nästan alla funktekpiloter hittar lätt informationen. Två funktekpiloter scrollar ner till bottenmenyn och trycker på konferens boka lokal. Vi får kommentaren att frågan är konstigt ställd och blir missvisande. Jag utgår från mitt perspektiv som privatperson, tänkte inte som att jag vet ett företag eller en skola. Vi får kommentarer om att de vill veta hur mycket det kostar att boka lokalerna. Vågar en ringa och fråga? Är det olika priser? Länka till tillgänglighetsdatabasen där en kan se hur de olika lokalerna ser ut. 9. Du vill hitta något att göra för barn lätt att hitta 6 st varken lätt eller svårt 3 st svårt att hitta 0 st Egen notering: fyra funktekpiloter hann inte längre än fråga nio. 11

det tar 0 1 minut för sju funktekpiloter att nå lösningen. det tar 3 5 minuter för två funktekpiloter att nå lösningen. Denna sökväg tar funktekpiloterna: Tre funktekpiloter går in på undersidan barnens museum utan svårigheter. Dels kan en gå in genom huvudsidan utställningar och scrolla ner till barnens museum eller gå in på Besöka och sedan klicka på undermenyn Barnens museum. Många funktekpiloter missar att det finns programverksamhet för barn eller missar barnens museum. De funktekpiloter som går in på huvudsidan program och använder sökrutan för kategorin barn vet inte att en måste trycka på sökknappen utan tror att sökrutan uppdateras automatiskt när en klickar in barnkategorin. En funktekpilot går in på undersidan Lilla änggården eftersom hen tror att lilla refererar till att det handlar om barn. Vi får frågor om hur tillgängligt barnens museum är. Länka barnens musuem med barnverksamheten i program och tvärs om. Alternativt samla informationen på samma ställe. Skriv hur tillgängligheten är på barnens museum. Varna för de hala golven, skriv att det rekommenderas att använda antihalksockar länka till tillgänglighetsdatabasen och barnens museum 10. Du vill boka en tid för att besöka arkivet och samlingarna lätt att hitta 4 st varken lätt eller svårt svårt att hitta 4 st funktek notering: fem funktekpiloter hann inte längre än fråga tio. det tar 0 1 minut för fyra funktekpiloter att nå lösningen. 12

det tar 3 2 minuter för fyra funktekpiloter att nå lösningen. Denna sökväg tar funktekpiloterna: För hälften av funktekpiloterna som hinner komma fram till uppgift nr 10 är detta en lätt uppgift. Men för fyra funktekpiloter är det svårt att hitta informationen om hur en kan boka tid för att besöka samlingarna. En funktekpilot går in på huvudingången besöka och underkategorin boka visning, sedan klickar hen till besöka faktarummet. Ett par stycken ger upp och säger att de skulle ha ringt och frågat museet vart de ska vända sig istället. Vi får frågor om vad faktarummet är och varför inte besöka samlingar finns under huvudingången Besöka. bilderna som nu finns på hemsidan under huvudrubriken är dekorationsbilder. Ha bilder istället som visar hur det ser ut det ser ut på polstjärnan och i faktarummet. Ha bilder som visar hur det kan se ut att titta på exempelvis arkivbilder, med handskar osv. 11. Du söker efter en arkeologisk rapport lätt att hitta 7st varken lätt eller svårt 1st svårt att hitta Denna sökväg tar funktekpiloterna: De flesta tycker att denna uppgift var lätt, och klickade rätt genom att gå in på Sök i samlingar och arkiv och därefter Sök rapporter och underlag. Flera anmärker dock på att sidan är lång att scrolla och syftar på den långa listan med arkeologiska rapporter. En funktekpilot går först in på Besöka, därefter scrollar hen ner till botten av sidan och går in på Sök rapporter och underlag. Samma pilot undrar varför 13

inte allt (både kategorin Sök i samlingar och arkiv och Kulturmiljö ) kan ligga under en egen kategori som exempelvis kan heta Arkiv. Tips: Ha en karta över göteborg som visar var det varit eller är utgrävningar. 12. Du har hittat ett gammalt mynt. Du vill fråga om museet ska ta hand om myntet. lätt att hitta 3 st varken lätt eller svårt 1 st svårt att hitta 4 st Det tar 1 2 minuter för fyra funktekpiloter att nå lösningen. Det tar 7 10 minuter för två funktekpiloter att nå lösningen. 3 personer ger upp då de inte hittade svaret. Den här vägen tar funktekpiloterna : Trots att funktekpiloterna vid det här laget navigerat runt och lärt sig hitta det mesta på hemsidan så tycks detta vara en av de svåraste uppgifterna i workshopen. Det är få som kopplar vad undersidan Kulturmiljö har med inlämningar till museet att göra. Flera säger att de antagligen hade valt att ringa istället. Ett par av funktekpiloterna som ger upp och inte hittar svaret slutför ändå uppgiften genom att söka fram numret till reception eller arkivet för att fråga dem. Av de som slutför uppgiften genom att gå in på Kulturmiljö är det flera som också kommenterar att det är väldigt mycket scrollning för att komma fram till kontaktuppgifterna. 14

13. Ditt övergripande intryck av hemsidan bra 4 st varken bra eller dåligt 4 st dåligt 14. Hur väl tycker du hemsidan lyckas med att få dig intresserad av att besöka oss? bra 4 st varken bra eller dåligt 4 st dåligt 15. Hur väl tycker du hemsidan lyckas med att vara enkel att använda och förstå? bra 4 st varken bra eller dåligt 4 st dåligt Förstasidan på en hemsida är viktig och att det lätt går att hitta öppettider och vart museet ligger på hemsidan. Det är väldigt mycket info på just förstasidan och vi får kommentarer om att den borde vara mer tydlig och förenklas. Vi får kommentaren Det är mycket av allt och risk för att en tröttnar på att läsa igenom allt eftersom det är svårt att hitta. En kommentar som återkommer är att många inte visste att det händer så mycket på museet, som föreläsningar, att en kan beställa bilder eller besöka faktarummet. Kanske detta skulle kommuniceras bättre? Det kan ju i sin tur också locka fler besökare. Vi får inga direkta klagomål på typsnitt och kontraster. Många funktekpiloter tycker att en måste scrolla så mycket på sidan. Vi får kommentarer om att det är mycket text på sidan och det efterfrågas att texter kan läsas upp. En tydlig hemknapp för Göteborgs stadsmuseums hemsida saknas. 15

ha talsyntes på sidan i form av en knapp en kan trycka på för att få texter upplästa. Många föredrar att lyssna på uppläst text. Alla använder sig inte av egna talsynteser i datorn eftersom de inte identfierar sig med att ha till exempel lässvårigheter. listmenyn med tillgänglighet är liten fontstorlek och dålig kontrast. Underrubikerna syns inte tydligt och många gånger missar funktekpiloterna att titta på dem. Detta beror både på färgen på underrubrikerna men också att de utformningen av dem är ovanliga. huvudingången besöka har en undermeny med barnens museum men inte för övriga utställningar. Ha mer visuella intryck som bilder och symboler vilket underlättar för döva och hörselskadade. Ha teckenspråkstolkad film på sidan som i alla fall en introfilm som berättar om vad det är för museum, öppettider och entréavgift Ha alltid relevanta kontaktuppgifter högst upp på sidan ANALYS AV WORKSHOP Testet tog olika lång tid för funktekpiloterna. I vissa fall tog testet längre tid på grund av teknisk ovana, vid några tillfällen på grund av att det inte fanns bra tekniska hjälpmedel för att utvärdera hemsidan med. Testet tog också lång tid när vi tillsammans med funktekpiloten diskuterade mycket vid varje fråga så att vi inte hann med att utvärdera allt. I workshopen fick vi mycket hjälp och rekommendationer av en funktekpilot som har en hörselskada där vi fick till oss väldigt mycket feedback angående hemsidan. I funkteks workshops har vi många gånger saknat input från döva personer och vi är mycket glada över att vi nu har fått in erfarenheter från en funktekpilot som har en hörselnedsättning. Och vi behöver lära oss ännu mer om otillgängligheten gällander personer med normbrytande hörselvariationer framöver. 16

Lärdomar att ta med framöver är att noga testa tekniska hjälpmedel innan workshopen. Det räcker inte att bara ladda ner ett hjälpmedel till datorn och sedan tro att det fungerar. Eftersom talsyntesen Windows Eye inte fungerade fick en funktekpilot googla fram informationen på hemsidan och en utvärdering med en funktekpilot som använder windows eyes fick datumet för utvärderingen flyttas fram. Eftersom museet inte har den typ av dator som behövs för att Windows eyes skall fungera så ska utvärderingen ske på funktekspilotens arbetsplats där hen har en dator där programmet fungerar. 17