E-samhälle med välfärdsteknik - hur får vi det att hända?

E-samhälle med välfärdsteknik - hur får vi det att hända?

Kunskapens träd monter E:50 2

Hur får vi det att hända? 3

Hur får vi det att hända? 4

Göteborgs Stads väg till e-samhället Helena Mehner, kommunikationsdirektör Göteborgs Stad

Digitala Göteborg www.digitala.goteborg.se @gbgesam #gbgesam 6

Göteborg en växande framtidsstad Budgeten är 34 Mdr kr 550.000 göteborgare Stora utmaningar inom stadsutveckling, social hållbarhet Populärt turistmål Positiv utveckling inom flera områden, som miljö, hbtq, kultur och innovation ~ 50.000 anställda Sveriges fjärde största arbetsgivare ~ 4 miljoner gästnätter 2015

Helhetsgrepp kring service utvecklingen Göteborg ger en bra service Boende, besökare och företagarnas behov styrande Program för extern service och intern service Program för digitalisering e-samhälle Modell för utveckling och förvaltning Egen förvaltning för extern service Egen förvaltning för intern service Utvecklar serviceprocess Nyttorealisering 8

Program för e-samhälle Gäller 2015-2020 Utgår ifrån nationella och internationella beslut, vilket innebär att utmaningarna beskrivs på ett sammanhållet sätt Fokus på nytta för boende, besökare och företag genom ökad digital service Årliga handlingsplaner utifrån politisk prioritering Vi inför en modell för nyttorealisering 9

Handlingsplaner med aktiviteter inom tio områden Vård och omsorg Utbildning Kultur och fritid Demokrati och delaktighet Näringsliv och arbete Samhällsbyggnad, miljö, trafik Informationsstruktur och begrepp Infrastruktur och säkerhet Ledning och samordning Lagar och regler 10

Målbild Den digitala servicen ska vara så enkel, öppen och effektiv att den är det naturliga förstahandsvalet Göteborg Stads program för e-samhälle (2015-2020) 11

Några exempel i handlingsplanen Enklare Ansökan om äldreboende/hemtjänst Ansökan om försörjningsstöd Öppnare Fritt WiFi Öppna data Effektivare Sms avisering om utbetalt försörjningsstöd Mobilt arbetssätt 12

Helheten är på plats Program för medborgarservice Program för e-samhälle Förvaltningar och bolag Riktlinjer för styrning av interna tjänster Program för intern service 13

Tack! Kontakt: Helena Mehner helena.mehner@stadshuset.goteborg.se 031-368 06 03, 0702 87 97 02 Twitter: @Seframat

Välfärdsteknik inom äldreomsorgen Attraktiv hemtjänst Daniel Bernmar (V) Äldrekommunalråd

Attraktiv Hemtjänst Ökat inflytande, självbestämmande och attraktiva jobb 16

Fyra strategier: Införa rambeslut Införa IT-stöd i verksamheten Införa välfärdsteknik Skapa goda arbetsplatser 17

Strategi: Välfärdsteknik Möta de demografiska utmaningarna Modernisera äldreomsorgen Öka självständighet och integritet 18

Nuläge Trygghetskamera GPS larm Digitala trygghetslarm Bild och ljudkommunikation 19

KONTAKT: Daniel Bernmar (V) Äldrekommunalråd daniel.bernmar@stadshuset.goteborg.se

Hur får vi det att hända? 21

De vi är till för är experterna Åsa Ericson, strategiledare Införa välfärdsteknik, Ulrika Cedervall, kommunikationsstrateg Attraktiv Hemtjänst 2014-2022

Vilka är då de vi är till för? 23

Vad gör vi idag? Omvärldsspanar via sociala medier, webben, mässor och konferenser t ex Care Ware och MVTe och i nationella samverkansprojekt, t ex Connect Visar produkter och tjänster i vårt showroom Vision Bo Äldre. Konsumentpanel ger viktig info om användbarhet via korta test. Testar i pilotprojekt, t ex nyckelfri hemtjänst. Även tillsammans med bostadsföretag: Gôrbra för äldre och smart-hus-teknik: esenior 24

Nytta för den vi är till för 25

Vad vill vi göra? Formulera problemet tillsammans med dem vi är till för Fånga behov och upplevelser av det som är problemet Samla insikter från dem vi är till för, anhöriga och medarbetare. Göra bilder som skapar förståelse Men hur gör man? 26

Bikupa 2 och 2 eller 3 och 3 Hur involverar ni dem vi är till för? Nämn exempel. Skriv gärna ner på äpplet. Vi sammanställer allas erfarenheter och mejlar ut. 27

Hur berättar vi om nya tekniktjänster? Ulrika Cedervall, kommunikationsstrateg, Attraktiv Hemtjänst 2014-2022

Utgå alltid från målgruppen Interna Möjliggörare KS-politiker Systemägare, Intraservice, IT HR Ekonomer Sektorschefer SDNpolitiker Områdeschefer SAS Enhetschefer Undersköterskor Socialsekreterare Biståndshandl. Avgiftshandl. Pensionärsrådet Funktionshinderrådet Slutmålgrupp IT-leverantörer Media Äldre m hemtjänst Yngre m hemtjänst Anhöriga Mycket viktiga Viktiga Framtida brukare Framtida medarbetare Externa

Nya tekniktjänster högt nyhetsvärde 30

Svara på vad, hur och varför Varför? Den enskilde vill kunna styra sin vardag Varför? Medarbetaren vill vara professionell och känna sig stolt över sitt jobb Vad? Huvudbudskap: Nu gör vi hemtjänsten attraktiv. Vi ökar den enskildes inflytande och självbestämmande och satsar på våra medarbetare. Hur? Den enskilde får själv styra över innehållet i sin hemtjänst. Rambeslut Välfärdsteknik Hur? Goda introduktioner, rätt kompetens, karriärvägar, bra lokaler och IT-stöd.

Vad vill du uppnå? 32

Skapa innehåll på mottagarens villkor Innehåll som mottagaren är intresserad av Publicerat i en eller flera kanaler där mottagaren finns Förmedlat på ett sätt som mottagaren tar till sig 33

Vi vill gärna ha samtalspartners! Kontakta Åsa Ericson, strategiledare Attraktiv Hemtjänst, asa.ericson@stadshuset.goteborg.se, 072-710 34 11 Kontakta Ulrika Cedervall, kommunikationsstrateg Attraktiv Hemtjänst, 031-368 03 02 ulrika.cedervall@stadshuset.goteborg.se Besök attraktivhemtjanst.goteborg.se

Hur får vi det att hända? 35

Medarbetarna är motorerna Britta Schröder Områdeschef Äldreomsorgen

Arbetsplatslärande är hållbart! Ledarens uppgift driva processen Hållbart förändringsarbete kräver arbetsplatslärande 37

Arbetsplatslärande är hållbart! Kompetensutveckling Workshop är verktyget Att arbeta med workshop som metod Kompetensparadoxen 38

Arbetsplatslärande är hållbart! Gemensamt ansvar 39

TACK! Britta Schröder Områdeschef äldreomsorgen Östra Göteborg britta.schroder@ostragoteborg.goteborg.se

Tjänsteplan Välfärd 2016-2019 Eva-Maria Hermansson Tjänsteansvarig

Välfärd som ger förutsättningar för ett självständigt liv genom service, vård och omsorg med rätt kvalitet 42

Styrande dokument och program KF budget Program för e-samhället handlingsplanerna Program för Attraktiv hemtjänst Processarbetet i Välfärd Handlingsplan för e-hälsa Program för medborgarservice (KoM) Stadsrevisionens rapporter 43

Tjänsteplan 2016 förutsättningar Nyutveckling Fokusområden Projekt uppdrag aktiviteter Finansiering kan komma från flera håll 44

Välfärd tjänster - Hela kedjan goteborg.se Välfärdssystem Välfärdssystem webb Välfärdssystem mobilitet E- tjänster Myndighet Genomförande Appar för mobilt arbetssätt Ansökan ÄO Ansökan IFO Mina ärenden (ÄO + IFO +FH) SMS-avisering Ek bistånd Dokumentation Skriva/läsa Genomförandeplan + Genomförandejournal + Daganteckningar Signeringslista Meddelandehantering Alla göteborgare 5.500 användare 10.000 användare 10.000 användare EMH

Sammanfattning Verksamhetssystem med breda möjligheter för digitalisering Fokus på mobilitet Fokus på e-tjänster Fokus på välfärdsteknologi - nya digitala verktyg för brukare och anhöriga samt personal 46

Så når du oss Kontakt telefon: 031-365 00 00 webb: www.goteborg.se/intraservice Support telefon: 031-368 68 00 e-post: support.intraservice@goteborg.se webb: http://intranat.goteborg.se/serviceportalen

Hur får vi det att hända? 48

Nyttorealisering Exempel Mobilt Arbetssätt i Hemtjänsten Elna Hansson, planeringsledare Välfärdsteknik Lisethe Svanström, Verksamhetsutvecklare

Vad? Mål Nyttovärdering Effekthem tagning Business Case Bakgrund Praktiskt exempel Hur Varför Begrepp Syfte Nyttorealisering 50

Nytta? E-delegationen Nytta är en mätbar förändring som uppfattas positivt av en eller flera intressenter och som bidrar till ett eller flera verksamhetsmål Prioriterat mål i Göteborgs Stads budget 2016 Äldres levnadsvillkor ska förbättras. Levnadsvillkoren förbättras genom att äldres självbestämmande stärks och att hälsoskillnaderna utjämnas Alltså Identifiera förändringar och verksamhetsutveckla så att självbestämmandet stärks och att hälsoskillnader utjämnas 51

Och Nyttorealisering? Nyttorealisering är att aktivt och systematiskt arbete för att säkerställa och optimera nyttan med förändringen som vi genomför Nyttorealisering, nyttohantering, nyttohemtagning, effekthemtagning, nyttostyrning, effektstyrning är alla olika namn för samma begrepp Varför? - Beslut om verksamhetsutveckling/förändring fattas på basis av undermåliga underlag och otydliga premisser - fel satsningar startas, tar längre tid och mer resurser än planerat - misslyckas med att nå definierade mål och realisera identifierade nyttor 52

Bakgrund syfte och mål Uppdrag i program e-samhälle. En viktig del i Göteborgs väg mot e- samhället en gemensam modell för hela staden Syftar till att realisera och optimera de förväntade effekter som ligger till grund för att verksamhetsutvecklingen genomförs kartlägga behov, krav och möjligheter beskriva lösningsförslag identifiera, specificera, planera, realisera och följa upp nyttan med den satsningen 53

E-delegationens uppdrag slutfördes den 1 juli 2015. Webbplatsen är tillgänglig till och med 2016-06-30 http://www.edelegationen.se/publikationer/vagledningar/ 54

Exempel mobilt arbetssätt inom hemtjänsten Införande av mobilt arbetssätt inom hemtjänsten i hela Göteborg med planerad start under 2016 Beslutsunderlag efterfrågades nyttoanalys och business case togs fram till styrgruppen Införandet berör ca 10 000 undersköterskor och därmed en mycket stor grupp brukare i både ordinärt och särskilt boende 55

App Mobilitet Välfärdssystem Utförar dokumentation: Läsa, skriva daganteckningar Läsa, skriva genomförandeplan Läsa och skriva genomförandejournal Personuppgifter 56

Hur gjorde vi? Tre workshops med elva representanter från verksamheterna Olika roller och befattningar: undersköterskor, områdeschef, sektorschef, enhetschef, verksamhetsutvecklare och verksamhetsekonom. Några deltagare hade erfarenhet av ett mindre försök som genomförts i en verksamhet tidigare år. Workshopledarna sammanställde material och tog in kompletterande faktauppgifter som behövdes 57

De fem viktigaste nyttorna har identifierats Brukarnytta Större möjlighet för omsorgskontinuitet - ökad trygghet för brukare. Bättre tidseffektivitet. Verksamhetsnytta Attraktiv arbetsgivare - ökad frisknärvaro - minskad sjukfrånvaro Verksamhetsnytta Mer brukartid Bättre tidseffektivitet Dokumentation åtkomlig på plats Minskad tid för informationsinhämtning Verksamhetsnytta Minskade kostnader Minskad dokumentationstid Minskad dubbeldokumentation Verksamhetsnytta Minskade kostnader Minskad dokumentationstid Mindre kötid till datorer 58

Nyttorealisering Roller och ansvar kopplade till nyttorealisering Områdeschef Hemtjänst/ordinärt boende i resp stadsdel är nyttorealiseringsansvarig. Nyttorealiseringsplan Nyttorealiseringsplanen kommer att tas fram i samband med införandet 59

SITHS SVPL/ Klara Välfärdsteknologi IT/infra - hårdvara telefoni (MDM) IT-stöd för planering och uppföljning IT-stöd för avvikelse hantering Attraktiv hemtjänst ÄBIC LOV Rambesluten Mobilitet Treserva ViGo: 60

Förutsättningar Flera samtidiga satsningar riktade till hemtjänstverksamheten - samordning och resurser krävs Stort behov av förändringsledning för att stödja nytt arbetssätt kopplat till den mobila lösningen Engagerat ledarskap på alla nivåer Kommunikation på alla nivåer är en framgångsfaktor Utbildningsinsatsen bedöms som liten men beror på datormognad och processimplementering i övrigt Timanställda måste omfattas av lösningen för att uppnå full nytta de har inte tillgång till system idag 61

Våra erfarenheter Arbetsgruppen hade svårt att uppge siffror för värderingen Metoden är tidskrävande, men resultatet är av stort värde för hela staden ur flera aspekter Underskatta inte arbetsinsatsen med att ta fram bakgrundsfakta och mätetal. 62

TACK! Elna Hansson Senior Göteborg Stadsledningskontoret, Göteborgs Stad Elna.hansson@stadshuset.goteborg.se Lisethe Svanström Äldreomsorg Norra Hisingen, Göteborgs Stad Lisethe.svanstrom@norrahisingen.goteborg.se

Kunskapens träd monter E:50 64

65