2003-12-12 Slutrapport för projektet E-post till unga konsumenter - Projekt del II Projektledare: Stefan Engberg
Sammanfattning av projektet e-post till unga konsumenter del II Sammanfattningen berör projektet sedan 030716-031231 Detta projekt är en utveckling av det förra därför är det nödvändigt att läsa den tidigare Delrapport för projektet E-post till unga konsumenter för att få en fullständig bild av hur det utvecklades till det aktuella projektet. Projektet går likt den tidigare inriktningen ut på att kommunicera med Nacka kommuns elever. Detta projekt är avgränsat till att endast rikta sig till elever på grundskolenivå och till elever som använder sig av inacka.nu som webbaserat meddelandeverktyg. Tanken är att prova om kommunikationsmetoden via mail och webb är effektiv. Om projektet lyckas med sitt mål att få lärare och elever att använda sig av materialet bedöms efter höstterminens slut. Variabeln som används för att mäta projektet är antalet träffar på den sida som projektet använder som informationsspridare. 2
SAMMANFATTNING INLEDNING 4 Projektbeskrivning 4 Bakgrund 4 Projektidé 4 Avgränsningar 4 Syfte 5 Målsättning 5 Delaktiga i projektet 5 TILLVÄGAGÅNGSSÄTT 5 Projektets innehåll 5 Lärarna 5 Attributen på www.inacka.nu 5 RESULTAT OCH FORTSÄTTNING 6 Resultat 6 Faktorer som påverkar resultatet 6 Fortsättningen av projektet 7 Reflektioner 7 BILAGA I 8 Delrapport för projektet E-post till unga konsumenter, 2003-07-24 8 3
Inledning Projektbeskrivning Detta projekt är en utveckling av det tidigare projektet, därför är det nödvändigt att läsa Delrapport för projektet E-post till unga konsumenter för att få en fullständig bild av situationen och för att kunna tillgodogöra sig denna rapport. Bakgrund Bakgrunden till projektet e-post till unga konsumenter del II (som i fortsättningen nämns som projekt del II ) är densamma som i det ursprungliga projektet e-post till unga konsumenter 021127-030716. Dvs. att hinna med att undervisa/informera elever i Nacka kommun inom konsumenträtten eftersattes av den ökande belastning som arbetet med skuldsanering gav. Anledningen till en ny inriktning var att resultatet i det tidigare projektet uteblev med lågt användande av materialet på grund utav en hämmad datormognad i skolorna. Eleverna använde sig inte utav de mailadresser som utgjorde grunden i kommunikationen mellan eleverna och konsumentvägledningen/projektledaren. Vissa skolor använde sig redan av ett annat meddelandesystem uppbyggt via ett community: www.inacka.nu vilket gav möjligheten att informera eleverna via denna kanal. (www.inacka.nu, inacka.nu, community, meddelandesystem och webbsida är olika namn på ett och samma informationsteknologiska instrument. I den fortsatta texten kommer alla de olika benämningarna användas för att namnge och exemplifiera detta instrument.) Dock var antalet skolor som använde sig av meddelandesystemet i mindre omfattning och endast representerade av grundskolor. Projektidé Idén med projekt del II är att testa kommunikationsmetoden att informera eleverna i kommunen via mail och webb. Informationen till eleverna är fokuserade på konsumenträtt och privatekonomi. Materialet är uppbyggt i saklig information inom ämnet konsumenträtt samt i uppgifter grundade på de ämnesområden som behandlas i informationen. Materialet kommer eleverna till godo genom det community som skolorna använder sig av. Avgränsningar Projekt del II är begränsat till att endast rikta sig till de skolor som använder sig av www.inacka.nu som meddelande portal. Samt att endast fokusera på metoden att använda sig av mail och webb i kommunikationen med berörda elever. I och med denna avgränsning blir det primära att undersöka metoden och sekundärt att fokusera på kunskapsspridningen. Därför har inga för- och efterundersökningar gjorts på elevernas kunskap i ämnet konsumentkunskap. 4
Syfte Syftet är att prova metoden att kommunicera med elever via mail och webb. Målsättning Målsättningen är satt efter syftet med projektet. För att konkretisera detta mål har vi använt en variabel vilken utgörs av användar- eller besöksfrekvensen på projektet del II sida. Det vill säga antalet besök på den webbsida i det community som projektet använder sig av för att förmedla konsumentinformationen. Detta mäts genom besöksstatistik kopplat till den aktuella sidan. Delaktiga i projektet Margaret Hackman Chef Arbete och försörjning Stefan Engberg Projektledare Konsumentvägledare i kommunen Tillvägagångssätt Projektets innehåll Innehållet i projekt del II består i att få lärarna och eleverna engagerade samt att använda de redan befintliga attributen på www.inacka.nu för att kommunicera med eleverna. Lärarna Lärarna har blivit kontaktade och med ett informationsblad som mall undervisade i hur de skall gå till väga för att nå informationen på www.inacka.nu. Det ska tilläggas att lärarlaget är i en start fas av användandet av inacka.nu. Attributen på www.inacka.nu De verktyg som går att använda för kommunikation på sidan är mycket användbara. De består av: på gång ; Här är det möjligt att presentera ett evenemang eller andra planerade händelser. senaste nytt ; Här finns det möjlighet att presentera det senaste inom området t ex om något svartlistat företag eller farliga produkter. artikel arkiv ; Här finns möjligheten att presentera skrivet- och bildmaterial som användaren kan ladda ner till sin dator för att använda det. gästbok ; Här kan eleverna skriva meddelande till administratören av sidan. debatt ; Här kan administratören starta debatter som eleverna fritt kan delta i. tyck till ; Här kan besökarna vara med i arrangerade omröstningar eller frågeställningar. Se nedan på ett utdrag från sidan där verktygen är representerade grafiskt. 5
Projekt del II har material inlagt inom alla de olika verktygen. Materialet på sidan har sitt ursprung från det tidigare projektet men är omarbetat för att passa till användarna av inacka.nu. Resultat och fortsättning Resultat Resultatet av projekt del II har mätts i form av antalet besök på sidan. I skrivandets stund har ett väldigt lågt antal visat intresse genom att besöka sidan. Faktorer som påverkar resultatet Datamognaden är liten i skola och utbildning. Att använda sig av ett Internet eller webbaserat instrument för utbildning i konsumentkunskap tarvar att IT-resurser finns att tillgå. En förutsättning som är självklar är att kunskap ska finnas om hanteringen av www.inacka.nu. Här har vi (projektledaren) inte haft tillräckligt stor insikt i lärarnas kunskap av användandet. 6
Fortsättningen av projektet En fortsättning av projekt del II kommer att ske i egen regi av en konsumentvägledare som har utsetts till administratör efter projektledaren. Dennes uppgifter kommer att bli att administrera sidan med uppdateringar och införande av nytt material samt sköta det arbete som sidan medför i form av elev- och lärarkontakter. Detta kommer att ligga som en del av det förebyggande arbete som konsumentvägledarna har med fokus på elever i kommunen. Reflektioner Mina reflektioner angående detta projekt och dess syfte är odelat positiva. Trots ett misslyckande med att uppnå de utsatta målen har Nacka kommun fått möjligheten att testa en ny metod inom konsumentvägledning och kommunikation. Projektet har trots ouppnådda mål bidragit till ett ökat medvetande och förståelse för elevernas användande av IT i skolan. Ansvariga inom området har delvis haft kunskap om detta och fick ytterligare insyn i problemet i och med projektet vilket har medfört att åtgärder har vidtagits för att förbättra användandet av IT. Förhoppningarna finns fortfarande på ett fungerande e-post till unga konsumenter i en framtid. Mailen är knappast någon fluga som på grund av lågt användande surrar iväg från skolan. Därför krävs att skolan får kommunikationen mellan skola och elev att fungera med ett bra innehåll som gagnar eleven. 7
Bilaga I Delrapport för projektet E-post till unga konsumenter, 2003-07-24 2003-07-24 Delrapport för projektet E-post till unga konsumenter Projektledare: Stefan Engberg 8
Sammanfattning av projektet e-post till unga konsumenter. Sammanfattningen berör projektet sedan start 021127 till 030716. Projektet går ut på att kommunicera med Nacka kommuns elever via elevernas unika skol e- post. Tanken är att konsumentvägledningen ska nå alla elever via dessa adresser med information om konsumenträtt och privatekonomi. Materialet som skickats till eleverna via e- post har designats av en webbdesign klass på MediaGymnasiet för att få en ungdomlig layout. Innehållen i mailen har tagits fram tillsammans med konsumentvägledarna i kommunen, innehållet har sedan testats mot elevrådet på Nacka gymnasium. Projektet har fram till idag inte lyckats med sitt syfte. En avgörande faktor beror på att eleverna inte använder sig av sin skol e-post och kan därför inte nås av informationen som skickas till dem. En slutsats är att elevernas IT-användande inte är moget projektet e-post till unga konsumenter. 9
SAMMANFATTNING INLEDNING 11 Projektbeskrivning 11 Bakgrund 11 Projektidé 11 Syfte 11 Avgränsningar 11 Konkretiserade mål. 11 Skillnader mellan skolorna 12 Delaktiga i projektet 12 Berörda skolor 12 TILLVÄGAGÅNGSSÄTT 12 Projektets innehåll 12 Det konkreta innehållet 12 Text 12 Layout 13 13 Tävling 13 Hemsidan 13 Genomförandet 14 Förundersökning av elevernas konsumentkunskap 14 Första utskicket 14 Säljande aktiviteter 14 Hem och konsumentkunskapslärarnas roll i genomförandet 14 MOGNADEN FÖR EN MAILKOMMUNIKATION 15 Mailtest 15 Vad säger eleverna om användandet av sin skolmail 15 Möte med skolchef m fl. 15 Hem och konsumentkunskapslärarna 15 RESULTAT 16 Mål och resultat 16 Analys och slutsatser 16 En fortsättning av projektarbetet 17 10
Inledning Projektbeskrivning Bakgrund Under 80-talet och tidigt 90-tal besökte konsumentvägledarna i Nacka så gott som samtliga kommunens 9:e klasser samt sista årskursen på gymnasiet. Två lektioner per klass var det vanligaste. Det blev en genomgång av det viktigaste inom konsumenträtten med många konkreta exempel samt något om budget och varningar för överskuldsättning. Då skuldsaneringslagen kom i mitten av 90-talet ökade arbetsbördan för vägledarna och tiden räckte inte till att besöka skolklasser i någon större utsträckning. Hem och konsumentkunskapslärarna var tidigare en mycket god samarbetspartner i kontakten med ungdomarna i 9:e klass. Nu är antalet lektionstimmar minimerade och hem och konsumentkunskapslärarna har mycket begränsat med tid för undervisning i konsumentkunskap. Projektidé Kommunens samtliga elever inom grundskola och gymnasium har en egen e-postadress. Tanken är att konsumentvägledningen ska nå alla elever via dessa adresser med information om konsumenträtt och privatekonomi. Budskapen i form av slogans, tävlingar mm ska utformas i samråd med lärarna på respektive stadium för att anpassas till den nivå som eleverna befinner sig i. Syfte Syftet med projektet är att få eleverna i Nacka kommun konsumentmedvetna genom att informera om konsumenträtt och privatekonomi via samtliga elevers skolmail. Avgränsningar I projektet ingår kommunens gymnasieskolor, sex stycken och kommunens högstadieskolor som har hem och konsumentkunskap, sex stycken. Totalt antal elever från dessa skolor är 3500 stycken. Konkretiserade mål. - Medeltalet av rätta svar i en kunskapsundersökning av Nackas gymnasieelever skall vara liknande det generella medeltalet på 57%. Detta medeltal kommer från rapporten 1999:8, Kunskap och handling, En undersökning av gymnasieelevers konsumentkunskaper i nio olika kommuner. En annan målsättning var att få eleverna intresserade. Måttet på elevernas intresse sattes till: - Antalet elever som deltar i kunskapstävlingen bör överstiga 25 procent av totalt 3500. 11
- Antalet besökare på hemsidan bör överstiga 25 procent av totalt 3500. - Av dem som har läst utskicken bör det vara minst 50% som är medvetna om de viktigaste informationskällorna inom det konsumenträttsliga området. Skillnader mellan skolorna Projketledaren har tillgång till de kommunala skolornas mailadresser men inte till de privata skolorna. Lösningen på detta problem resulterade i att artiklarna skickades till en kontaktperson på de privata skolorna som sedan distribuerade de vidare till skolans elever. Delaktiga i projektet Margaret Hackman Enhetschef i socialtjänsten. Stefan Engberg projektledare. Konsumentvägledare i kommunen. Mascot Johansson lärare på MediaGymnaiset med inriktning mot webbdesign. Hem och konsumentkunskapslärarna i Nacka kommun. Berörda skolor Gymnasium: CyberGymnasiet, MediaGymnasiet, Nacka gymnasium, Kunskapsgymnasiet, Internationella skoaln och Saltsjöbadens Samskola. Högstadiet: Björknässkolan, Myrsjöskolan, Nyholmska Förskola och skola, Saltsjöbadens Samskola, Eklidens skola, Kunskapsskolan, Skuru skola och Stavsborgsskolan. Tillvägagångssätt Projektets innehåll Det konkreta innehållet Projektets syfte är att nå ut till eleverna via deras skolmail. Till detta syfte behövdes det ett innehållsmässigt anpassat material för målgruppen som är gymnasie- och högstadieelever samt anpassat material för ett mail format. Detta tog sig uttryck i ett e-post anpassat informationsblad och en hemsida. Text Innehållet i informationsmaterialet till eleverna togs fram med hjälp av konsumentvägledarna och med hjälp av hk-lärarna (hem- och konsumentlärarna). Eftersom första utskicket av information till eleverna startade mitt i terminen anpassades antalet utskick till detta. De första fem utskicken informerar om: Mobiltelefonen och betalningsanmärkningar, Att handla i butik, Internetköp, Privat köp och Reklam. Innehållet visades för en referensgrupp, elevrådet på Nacka gymnasium, för att få texten bedömd efter lättillgänglighet och aktualitet. 12
Layout Idag är det vanligt att skicka information i ett nyhetsbrev/artikel, därför valdes den typen av layout. En webbdesign klass hjälpte till att utforma de utskick som skulle sändas till eleverna. Med hjälp av klassen, som också utgör målgruppen, fick utskicken en layout som var anpassad till åldersgruppen (se nedan vid färgkopia). (en kopia av en artikel som skickas till eleverna i Nacka kommun) Tävling För att locka eleverna till utskicken fanns det en frågetävling som var kopplad till utskicken. Svaren till frågorna finns i texterna i utskicken vilket medför att eleven måste läsa igenom utskicket för att kunna svara på frågorna. I texterna finns det även länkar till andra informativa hemsidor där eleverna kan söka svaren på frågorna. Svaren och resultatredovisning finns på en hemsida som är kopplad till utskicken. Hemsidan Hemsidans funktion är att länka till utskicken i de fall där skolorna inte har möjlighet att förse sina elever med mail. Detta var fallet för två skolor, en internationell skola som inte kan tillgodogöra sig svensk text till fullo samt en skola som hade två olika mailsystem för att nå ut till sina elever. 13
Hemsidan har även till uppgift att redovisa alla artiklar och förmedla ett samlat antal länkar till nyttiga hemsidor som omnämns till viss del i utskicken. Sidan har även till uppgift att redovisa tävlingen. Hemsidan finns på www.komed.nacka.se. Genomförandet Förundersökning av elevernas konsumentkunskap En kontrollundersökning på gymnasieelever från två olika klasser och två olika skolor genomfördes innan första utskicket sändes ut till eleverna. Undersökningen baserades på rapporten 1999:8, Kunskap och handling, En undersökning av gymnasieelevers konsumentkunskaper i nio olika kommuner. Första utskicket Projektet började den 27 november 2002 med planering och förberedningar för att den 31 mars 2003 skicka ut det första utskicket till eleverna i kommunen. Säljande aktiviteter För att fånga elevernas intresse för artiklarna och hemsidan Komed trycktes det upp affischer som senare spreds på de aktuella skolorna. På affischerna informerades det om innehållet i artiklarna samt var, via elevernas e-post, eleverna kunde hitta dessa samt om tävlingen och dess vinster. Affischerna sattes upp på strategiska platser som ej går att undvika, i cafeterior, vid matsal, vid ingångar och datasalar. För att ytterligare få elevernas uppmärksamhet riktad till informationen via mailutskicken anordnades det en extern frågetävling. Denna riktade sig till gymnasieeleverna och informerade om hemsidan och utskicken. Efter kontakt med de aktuella skolornas IT-ansvariga ordnades det länkar från skolornas egna hemsidor till projektets hemsida. Hem och konsumentkunskapslärarnas roll i genomförandet Hem och konsumentkunskapslärarna kontaktades i början av projektet dels för att inhämta förslag om områden som rör eleverna och dels för att informera om deras roll i arbetet med att informera eleverna om utskicken. Hk-lärarna fick innan första utskicket kopior på de material som skulle användas i kommande utskick. HK-lärarna fick också samma mail som eleverna fick till sin mailbox. Hk-lärarnas arbete bestod av att gå igenom den information som kom via elevernas och lärarnas mail med eleverna vid lektionstillfällena. 14
Mognaden för en mailkommunikation Mailtest Ett enkelt mailtest genomfördes på två gymnasieskolor under en vecka för att ta reda på hur många elever som använder sin skolmail. Totalt skickades det ut mail till 2100 elever och det var sammanlagt 42 stycken som svarade under hela veckan. Testet var utformat på så vis att eleven var tvungen att öppna sin mail och klicka på en sänd-knapp för att en registrering skulle ske. Vad säger eleverna om användandet av sin skolmail Vid de kontakter som tagits med eleverna ute på skolorna säger merparten av eleverna att de: - De vet inte om att de har en skolmail. - De vill inte använda sig av skolmailen för att de har en annan privat mail. - De vet inte var man kan få användarnamn och lösenord. - De är omotiverade att använda skolmailen. De elever som använde sin skolmail motiverade detta med att de: - Använde sin mail på grund av att de hade en inriktning på sina studier som krävde att de använde sin skolmail i skolarbetet. Möte med skolchef m fl. Den 15 maj -03 ägde ett möte rum med: Skolchefen, Agneta Jörbeck, Nämnddirektör för skolnämnden, Eva Edström Fors, Rektor Nacka gymnasium, Jarl Axelsson, Rektor Eklidens skola, Lars Wirgart, Konsult Team VU /VerksamhetsUtveckling/ Nacka Kommun, Jimmy Svensson och Projektledare, Stefan Engberg. Fokus under mötet låg på problemet med elevernas bristande användande av skolmailen och vad som ska göras för att få bukt på det. Samtliga deltagare ville satsa på att få igång användandet av skolmailen. Detta resulterade i ett pilotprojekt där åtgärder ska sättas in för att få upp användarantalet av skolmailen. Pilotprojektet kommer att starta under hösten -03. Hem och konsumentkunskapslärarna Uppfattningen om att eleverna inte använder sin mail understryks. Det har varit svårt att genomföra arbetet eftersom eleverna inte hade öppnat och läst igenom de utskick som skickats till dem. Man ser hellre att det ska finnas ett tryckt material ute i hk-salarna som är lättare att tillgå. 15
Resultat Mål och resultat Uppsatta målsättningar bestod av ett kunskapstest, antalet medverkande i tävlingen, antalet besökare på hemsidan samt minst ett 50%-igt medvetande bland tävlingsdeltagarna om vilka de viktigaste informationskällorna är inom det konsumenträttsliga området. Kunskapstestet var baserat på en tidigare undersökning som använts för gymnasieelever i ett projekt som konsumentverket höll tillsammans med tio kommuner. Målsättningen var att medeltalet av rätta svar i kunskapsundersökningen av Nackas gymnasieelever skulle vara liknande det generella medeltalet på 57%. Detta medeltal kommer ifrån rapporten 1999:8, Kunskap och handling, En undersökning av gymnasieelevers konsumentkunskaper i nio olika kommuner. Kontrollundersökningen av elevernas konsumentkunskap genomfördes innan första utskicket på två klasser i gymnasiet. Eleverna visade i undersökningen att de ligger över, 61%, det medelmått med rätta svar, 57%, som gäller för de övriga svarandena i övriga kommuner. Målsättningen för antalet medverkande i konsumenttävlingen var 25% av totalt 3500 elever. Totalt har det varit cirka 20 elever som har varit aktiva och deltagit i tävlingen. Den 11 juni 2003 var det cirka 600 besökare som har besökt hemsidan. Målsättningen låg på 25% av totalt 3500, d v s 875 besökare. Det 50%-iga medvetandet har inte testats bland de elever som deltagit i tävlingen på grund av för få respondenter. Analys och slutsatser Med hänsyn till att projektet är till hälften gånget har inte målsättningarna, förutom kunskapstestet, nåtts och projektet har inte lyckats med att förse Nacka kommuns elever med information via elevernas e-post som var syftet. En huvudingrediens i projektet är e-post och för att lyckas med syftet att nå kommunens elever via deras egen e-post är att de använder sig av den. Mailtestet som utfördes på två skolor och totalt 2100 elever gav 42 svar. Detta bekräftar att eleverna inte använder sin mail i samma utsträckning som var antaget i projektets start, vilket betyder att genomförandet av projektet blir lidande. De säljande aktiviteterna; tävling, affischering, informations/tävlingsfoldrar, länkar på skolornas hemsidor och hjälpen av hk-lärarna har haft väldigt liten effekt på eleverna. Om inte eleverna är, enligt dem själva, benägna att använda sin e-post eller inte vet om att de har någon e-post är de säljande aktiviteterna utan verkan. Även om skolchef m.fl. försöker med ett pilotprojekt för att få upp användandet av skolmailen så torde det ta en längre tid innan projektet har spridits till övriga skolor. Med denna bakgrund är projektet e-post till unga konsumenter med dess inriktning inte moget för att fortsätta till hösten. 16
En fortsättning av projektarbetet Eftersom masskommunikationen via mail inte fungerar med eleverna bör kontakten modifieras för att användas på ett annat sätt. Syftet bör kvarstå att konsumentvägledarna ska kunna meddela sig med eleverna på ett utvecklat sätt via webben. Problemet kvarstår fortfarande att konsumentvägledarna inte har samma tillgängliga tid till förebyggande arbete i skolorna därför är ett elektroniskt spridande av information motiverat då det inte är lika tidskrävande. Myrsjöskolan, som är en av de delaktiga i e-post projektet, kommer att arbeta med en variant av skol e-post via ett lokalt community, www.inacka.nu. Skolans elever kommer att få tillgång till detta community (där eleverna kan kommunicera med varandra likt en webbaserad anslagstavla) där det finns möjlighet för andra intressenter att synas. Här finns det möjlighet att göra konsumentvägledningen synlig på ett enkelt och effektivt sätt. Förutom Myrsjöskolan har även andra skolor visat sitt intresse för detta nya sätt att lösa e-post problemet. 17