1(15) Omsorgs- och socialförvaltningen Cecilia Larsson KUNDENKÄTER INOM IFO ÅR 2009 Beroendemottagningen Beroendemottagningen fick in 64 svar av totalt 76 utlämnade vilket motsvarar en svarsfrekvens på 84%. Beroendemottagningens personal gjorde en motsvarande enkätundersökning under 2008, men hade då en lägre svarsfrekvens. Anledning till besöket Frivillig kontakt 54% Procent Krav från annan 3 1 2 3 4 5 6 Kön Kvinna 33% Procent Man 59% 1 2 3 4 5 6 7 Hur fick du kännedom om Beroendemottagningen Genom vårdcentral/landsting 21% Någon vän 2 Socialsekreterare 3 Procent Frivården 14% Annan 11% 5% 1 15% 2 25% 3 35% kundenkäter IFO OH2009.doc Postadress Besöksadress Telefon Internetadress Bankgironummer Mjölby kommun Burensköldsvägen 13 0142-850 00 www.mjolby.se 791-9848 Omsorgs- och socialförvaltningen Telefax e-postadress 595 80 MJÖLBY 0142-852 26 social@mjolby.se
2(15) Bemötande 1*. Personalen respekterar mig 3% 5% 19% 71% Tillgänglighet 3*. Personalen har tillräckligt med tid för mig 13% 27% 56% Delaktighet 5*. Jag är delaktig i planeringen av min behandling/insats 5% 6% 16% 7
3(15) Information 8*. Den information jag får från behandlaren är tydlig och lätt att förstå 1 17% 71% Förändring 10*. Stödet jag fått har lett till förbättringar för mig och/eller min familj 5% 5% 17% 2 49% Personalens kompetens 11*. Jag upplever att personalen är kunnig 3% 3% 14% 27% 51%
4(15) Beroendemottagningen Snittbetyg Lyssnar 3,71 4,12 4,34 Tid 3,29 4,35 4,17 Tillgänglighet 3,81 4,19 4,31 2009 2008 2007 Information 3,86 4,57 4,42 Klagomål 2,9 3,72 3,6 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 I det här diagrammet jämförs snittbetyget för 2009 med resultatet från 2007 och 2008. Jämförelsen är gjord med de 5 påståenden som har varit samma i alla tre enkätundersökningarna. Jämförelsen visar ett klart förbättrat resultat 2008-2009 jämfört med 2007 inom alla områden, vilket är mycket positivt. Snittbetygen ligger över 4,0 i alla kategorier 2009 utom det som rör synpunkter och klagomål. Helhetsomdöme om Beroendemottagningen Nöjd Kund Index = 71 Klienternas helhetsomdöme om Beroendemottagningen visar ett index på 71, vi innebär att verksamheten når upp till den nivå som är önskvärd för ett bra resultat. Övriga synpunkter på Beroendemottagningen De få klienter som tog möjlighet att lämna synpunkter på verksamheten uppgav följande: Tycker att Beroendemottagningen inte fattar vad man har för problem. Tar tid innan man får hjälp med sitt missbruk Tack, för att ni finns. Kram till er alla Mycket trevliga systrar Mår bra efter mina besök hos er
5(15) Boendestöd för unga Boendestöds personal erhöll 13 svar av de 17 enkäter som lämnades ut vilket motsvarar en svarsfrekvens på 76%. Verksamheten omfattar totalt ca 20 ärenden. Bakgrundsuppgifter Kontakt med boendestöd Antal mer än 3 gånger i veckan 2 1-2 gånger i veckan 8 1 gång varannan vecka 1 1 gång i månaden eller mindre 0 0 2 4 6 8 10 Jag har haft boendestöd Antal 1-6 månader 2 6-12 månader 3 mer än 1 år 6 0 1 2 3 4 5 6 7 De flesta av de ungdomar som har svarat har boendestöd 1-2 gånger per vecka och har haft insatsen i mer än ett år. Bemötande Personalen respekterar mig Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6(15) Jag är nöjd med bemötandet av personalen Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 2 4 6 8 10 Tillgänglighet Jag får stöd i den omfattning jag önskar Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 2 4 6 8 10 Jag får stöd och hjälp när jag behöver Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Delaktighet
7(15) Jag får det stöd och de insatser vi kommit överens om Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Information Den information jag får från personalen är tydlig och lätt att förstå Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 84% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Personalens kompetens Jag upplever att personalen är kunnig Nollor Ettor Tvåor Treor Fyror Femmor 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8(15) Boendestöd Snittbetyg 4. Tillgänglighet 4,76 5. Stöd i rätt omfattning 6. Hjälp när jag behöver 7. Tid 8. Lyssnar på 4,92 9. Respekt 10. Förtroende för personal 4,38 11. Kompetent personal 12. Bemötande 4,76 13. Hänsyn till önskemål 14. Insatser enl överenskommelse 15. Skriftlig planering 4,83 4,83 16. Information 4,76 17. Delaktighet dokumentation 18. Synpunkter och klagomål 19. Förbättringar 4,61 4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 5 Snittbetyget för alla påståenden är höga och ligger över 4,38, vilket är ett mycket positivt resultat. Någon enkätundersökning har inte gjorts tidigare som enbart riktar sig till de ungdomar som har boendestöd, så någon jämförelse med tidigare resultat går inte att göra.
9(15) Förbättringar Antal Familjerelationer 2 Kontakten med barnen 0 Psykiska hälsa 9 Fysiska hälsa 2 Arbets- och studiesituation 6 Fritid Ekonomi 5 5 Bostadssituation 7 Missbruk 2 Kriminalitet 1 Hela min livssituation 6 Övrigt 2 0 2 4 6 8 10 Svaren visar att 9 ungdomar upplever att det stöd de har fått har lett till förbättringar för dem när det gäller sin psykiska hälsa, 7 när det gäller bostadssituationen samt 6 personer när det gäller hela deras livssituation och arbets- och studiesituation. Ungdomarna tycker att det viktigaste för att de ska känna sig nöjd med verksamheten är att de får stöd när de behöver och detta påstående har fått ett högt snittbetyg på. Det som också visar sig ha stor betydelse är att få ett respektfullt bemötande. Även detta påstående har fått högt snittbetyg med totalt. Helhetsomdöme om Boendestöd för unga Nöjd Kund Index = 87 Klienternas helhetsomdöme om det boendestöd de får visar ett index på 87, vilket är ett mycket högt och därmed positivt omdöme.
10(15) Försörjningsstöd Försörjningsstödshandläggarna erhöll 110 svar av de 295 enkäter som lämnades ut vilket motsvarar en svarsfrekvens på 37%. Bemötande 1. Jag känner mig respekterad 1% 1% 3% 26% 25% 45% 2. Jag får det stöd jag behöver 4% 6% 15% 3 43%
11(15) Tillgänglighet 4. Min handläggare är lätt att få tag på 1% 4% 1 27% 24% 35% 5. Min handläggare har tillräckligt med tid för mig 1% 1% 6% 21% 3 41% Personalens kompetens 6. Min handläggare har den kunskap som behövs 3% 1 25% 56%
12(15) Information 7. Jag får tillräcklig information 3% 5% 15% 35% 4 8. Handläggaren pratar så jag förstår 3% 25% 63% 9. Jag vet hur jag överklagar 1% 2 15% 11% 15% 3
13(15) Receptionens öppettider Personalen har diskuterat under vilka tider som receptionen ska vara öppen och om de ska förändras i förhållande till hur de har det idag. Därför valde de att fråga klienterna om deras åsikter om öppettiderna i enkäten. Receptionen är öppen vissa begränsade tider, för personer som vill komma och ställa frågor och få information. De 52 som svarande på denna fråga tyckte följande: 32 personer önskar att receptionen ska vara öppen vardagar mellan klockan 8-9 till 15-16, 5 tycker det är bra som det är idag, 5 önskar förmiddagar, 4 eftermiddagar, 3 vardagar 10-15, 2 önskar öppettider till kl. 18/kvällstid samt 1 person svarande att den inte vill att receptionen ska vara öppen alls.
14(15) Förändring 11. Min handläggare ger mig stöd och hjälp för att jag ska kunna bli självförsörjande 1% 5% 4% 2 33% 35% 12. Min handläggare hjälper mig, vid behov, i kontakten med andra myndigheter, t.ex Försäkringskassan, Arbetsförmedling och Landsting 4% 1 1 3 36%
15(15) Respekterad Stöd Lyssnar Tillgänglighet Försörjningsstöd Snittbetyg 4,37 4,12 4,21 4,03 4,57 4,29 3,85 3,76 Tid Personalens kompetens Information Förstår info 4,3 4,04 4,26 4,36 4,19 4,07 4,59 4,5 2007 2009 Överklagar Klagomål 3,37 3,35 3,41 3,3 0 1 2 3 4 5 I det här diagrammet jämförs snittbetyget för 2009 med resultatet från 2007. Under 2007 utgick två enkäter till de personer som fick försörjningsstöd. En för dem som tillhörde dåvarande kundtjänst samt en till dem som besökte övriga handläggare, som då arbetade med antingen mottagning, rehabilitering eller coachning. Jämförelsen har gjorts med de 29 svaranden som 2007 besökte övriga handläggare. Det gör att klientgrupperna inte riktigt är jämförbara med varandra, då handläggningen har förändrats. Dessutom var svarsfrekvensen lägre 2007. Den jämförelse som trots detta har gjorts visar ett relativt likvärdigt resultat för alla påståenden, dock genomgående något lägre för 2009. Övriga synpunkter på försörjningsstödshandläggningen Tack, för hjälpen Vänliga och förstående människor, ett föredöme för andra myndigheter Bästa människor. Tack och hemskt mycket för hjälpen till mig och min familj Mjölby kommun jobbar bra Vill bara tala om att ni är helt underbara Urdålig information vid byte av handläggare, ibland får man inte veta det på en månad Jag har haft försörjningsstöd nu i snart 1 ½ år och har hittills inte träffat min handläggare en enda gång. Är det verkligen rätt? Tycker att det bör finnas papper om ekonomiskt bistånd utanför receptionen när den är stängd Mycket nöjd med soc i Mjölby till skillnad från Linköping. Argumenten man får, varken det är avslag eller bifall, är förståliga och känns välmotiverade. Tack! Har inte pratat med någon handläggare