Hur ska Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen dra nytta av sociala medier?

ABSTRACT Hur ska Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen dra nytta av sociala medier? Den här förstudien undersöker frågan Hur ska Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen dra nytta av sociala medier?. Med hjälp av enkäter, intervjuer och källstudier undersöker och spekulerar jag i hur kommunikationen i sociala medier skulle kunna påverka företaget positivt. Bland annat påvisar förstudien att arbeta på ett mer personligt och humoristiskt sätt i sociala medier skulle kunna gynna företaget. Det finns en hel del Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen skulle kunna arbeta med i sociala medier för att kunna stå ut och utmärka sig i mäklarbranschen. I förstudien lämnas gedigen information gällande rekommendationer och tips för kommande innehållsarbete. 2

Innehållsförteckning 1. Idébeskrivning... 4 - Inledning... 4 - Om företaget... 4 - Mål... 4 - Syfte... 5 - Frågeställningar... 5 - Avgränsningar... 5 - Metoder... 5 - Målgrupp... 6 2. Faktaredovisning och egna reflektioner... 7 - Om dem tänkta sociala kanalvalen... 7 - Hur använder LFiR sociala medier i nuläget... 8 - Hur arbetar konkurrenterna med sociala medier?...8-9 - Ingen viral spridning med bostadslänkar... 9 - Hur mycket används Instagram?... 9 - Välgörenhet... 10 - Riktiga bilder istället för illustrerade... 10 - Information och kundmöten... 10 - Mer från enkätundersökningarna... 11 3. Rekommendationer... 12 - Hur kan LFiR arbeta strategiskt med sociala medier?... 12 - Omvärldsbevaka... 13 - Personlig användning av sociala kanaler... 13 4. Innehållstrategi... 14 - Hur ofta? Tidsinställa inlägg, Call to action... 14 - Fortsättning, tips på innehåll... 15 - Innehåll till Instagram... 15-17 - Innehåll på Facebook... 17-18 - Annonsering i sociala medier... 18-19 - Smygreklam i sociala medier... 19 - Krishantering... 19 5. Utvärdering av möjlig effekt... 20 6. Slutsatser... 21 7. Sammanfattning... 21 8. Källförteckning och bilagor... 22-23 3

Idébeskrivning Här kommer jag berätta om grunderna för min förstudie samt presentera kunden. Inledning Den här förstudien är mitt slutprojekt på utbildningen Webbkommunikatör, sociala medier på Medieinstitutet. Jag fann intresset att undersöka hur mäklarbranschen kan använda sig av sociala medier på ett mer strategiskt sätt. I och med det här arbetet kommer Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen få rekommendationer och en påbörjad strategi för hur de bör arbeta med innehållet i sociala medier i framtiden, för att i slutändan dra nytta av dessa kanaler. Om företaget Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen är en mäklarfirma som säljer alla typer av bostäder. Mäklarna är ansvariga för Norrtälje, Rimbo, Hallstavik med omnejd. I och med att de ingår i koncernen för Länsförsäkringar så har de en helhetslösning med fastighetsförmedling, försäkring och bolån vilket ger köparen snabba besked om förmånliga bankvillkor och ett högt tempo. Sociala medier - bakgrunden Kontoret ligger i Norrtälje och de har startat en Facebooksida men inte riktigt kommit igång, de har några följare (94 stycken vid projektets start) men inte så mycket content det vill säga innehåll, och de har inte mycket interaktion med sina besökare. För övrigt så annonserar de på Hemnet, Blocket och Norrtelje tidning. Till vilken nytta? Med hjälp av mitt arbete ska Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen få en ordentlig undersökning och en uppstartad innehållstrategi för hur de kan arbeta med deras sociala kanaler för att på ett genomarbetat och bra sätt nå sina nuvarande och framtida besökare och följare på rätt sätt för att nå en vinnande effekt. Mål Målet är att Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen ska kunna använda förstudien som ett underlag för att sedan ta vidare beslut gällande satsningen i sociala medier och ha 4

rekommendationer att använda sig av i det framtida arbetet. Förstudien ska ge exempel på vilka kanaler och typ av innehåll som de kan använda sig av för att i längden stå ut bland andra mäklarfirmor i samma stad, samt stärka firmans varumärke. Syfte Syftet är att undersöka om mäklarfirman Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen skulle tjäna på att arbeta strategiskt med sociala medier. Frågeställningar Hur arbetar Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen med sociala medier i nuläget? Hur arbetar konkurrerande mäklarfirmor med sociala medier? Hur kan Länsförsäkringar i Roslagen strategiskt arbeta med sociala medier? Hur kan de dra nytta av att arbeta strategiskt med sociala medier? Avgränsningar Under den här förstudien kommer jag undersöka hur företaget kan arbeta med sina sociala medier, men jag kommer inte att sköta de olika kanalerna. Jag kommer endast vidröra ämnet krishantering för sociala medier. Metoder Källstudier (internet, föreläsningar och sociala medier): För omvärldsbevakning och inspireras till rekommendationerna. Enkätundersökning till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagens nuvarande besökare på Facebook för att se om det finns något speciellt de saknar i den nuvarande kommunikationen. Enkätundersökning till klasskamrater och vänner för att få mer svar på rent generella kommunikationsfrågor. Inhämta information och intervjua mäklarassistenten på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen för att försöka komma fram till syfte och mål i deras kanaler. 5

Genom dessa metoder ska jag: - Sätta mig in i hur Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen idag arbetar med sociala medier, samt vad de har för strategi i nuläget. - Ta reda på hur konkurrerande mäklarfirmor arbetar med sociala medier. Samt titta på hur andra företag arbetar med sociala medier för att inspireras. - Vidröra ämnet krishantering ifall något skulle gå fel i kommunikationen. - Ta fram en påbörjad strategi till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen. - Utvärdera effekten, vilka fördelar finns det med att arbeta strategiskt med sociala medier. - Stämma av med mäklare och mäklarassistenten på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen för att se vad som fungerar för dem idag, vad som fungerar mindre bra och komma fram till vad de bör jobba på. Målgrupp Den primära målgruppen för min förstudie är till personerna som kommer arbeta med de sociala medierna på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen. Den sekundära målgruppen är till övriga företag som inte är fullt insatta i sociala medier och behöver en bra handbok med konkreta tips om hur företag kan arbeta med sina olika sociala kanaler. 6

Faktaredovisning och egna reflektioner De tänkta kanalvalen: Här börjar jag med att presentera vad sociala medier står för och vad Facebook och Instagram används till både privat och för företag. Därefter går faktaredovisningen över till att redogöra för faktan och informationen som uppkommit under mitt arbete med denna förstudie. Informationen grundar sig på omvärldsbevakning, uppgifter från LFiR:s mäklarassistent och Facebooksida samt två olika enkätundersökningar. Mina egna reflektioner är inboxade. Sociala medier Sociala medier kan bland annat innebära sociala nätverkstjänster, bloggar, vloggar och poddradio. Sociala medier betecknar webbplatser och mobila appar med vars hjälp människor kan interagera i mänskliga sociala nätverk och, i motsats till traditionella medier bidra med anvädargenererat innehåll (hämtat från Wikipedia). Facebook Fakta från Svenskarna och Internet 2015 Totalt sett över alla internetanvändare är Facebook helt dominerande och nästan alla som besöker sociala nätverk besöker också Facebook. Undantaget är de unga mellan 12-15 år. Se bild som illustrerar detta i bilagor. Facebook är en bra kanal för företag, och ofta en viktig del av marknadsföringen. Facebook är en social kanal som används både av privatpersoner och företag. Privatpersonerna använder ofta Facebook för att hålla kontakt med bekanta, få ett stort informationsflöde både gällande deras privata vänskapskrets, samt information från olika företag eller organisationer som personen är intresserad av. På Facebook kan privatpersoner skapa grupper, skicka meddelanden, skriva olika statusinlägg och lägga upp bilder. Företag kan skapa sin egen företagssida (privatpersoner har en så kallad profil) på en företagssida kan företaget skriva inlägg, starta kampanjer, annonser och följa Facebooksidans statistik genom Facebook Insights. Instagram Instagram är en stor social kanal som bara växer, enligt undersökningen Svenskarna och internet så har Instagramanvändandet ökat med 40% det senaste året. 7

Privat används Instagram likt en bilddagbok. Användarna kan ladda upp bilder som efter flertal bilder blir som ett stort collage i profilen. Instagram används även ofta av företag som en del av innehållsmarknadsföringen. På Instagram älskar folk fina bilder, historier och korta texter till bilderna. Där är det smart att passa på att inspirera och vara personliga. Hur använder Länsförsäkringar i Roslagen sociala medier i nuläget? Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen har uppgett att de tycker sociala medier är en viktig marknadsföringskanal. De har startat en Facebooksida (13 oktober 2015) för att de ständigt vill påminna att de finns och de hoppas på att med hjälp av närvaron på Facebook Bli den första mäklarfirman man tänker på när man känner att man behöver komma i kontakt med mäklare därmed kommer jag använda detta som ett högt uppsatt mål med innehållstrategin. Mäklarassistenten uppgav även att hon upptäckt att: inläggen på Facebook har nått fler personer än antalet följare som dem har, hon upplever även att det finns ett intresse av vad mäklarfirman har att dela med sig av. Men personalen är ovana att använda sociala medier i marknadssyfte och behöver en del tips och råd. I nuläget är det mäklarassistenten som sköter Facebooksidan men hela kontoret hjälps åt att försöka bolla idéer gällande innehållet, men det är inte mer än cirka 15 minuter per vecka som läggs på sociala medier-arbetet. De flesta på kontoret använder även sociala medier privat. Hur jobbar konkurrenterna med sociala medier? I och med att LFiR (förkortning av Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen) har en ganska nystartad Facebooksida som inte gett så mycket effekt ännu har jag valt att titta på konkurrerande mäklarfirmor i Norrtälje stad samt inne i Stockholm. Jag har tittat på hur Mäklarringen, Fastighetsbyrån, Eklund Stockholm & New York, Mäklarhuset, Sjönära Fastighetsförmedling, Era och Svensk Fastighetsförmedling har arbetat med sina sociala medier på Facebook och Instagram. 8

Efter att ha tittat på hur andra mäklarfirmor med arbetar med sociala medier har jag kommit fram att detta ger mycket interaktion från mäklarfirmornas följare: - Personliga presentationer av personalen ger ofta många gillamarkeringar. - Följarna tycker om snyggt inredda/udda bostäder, och delar då gärna. - Följarna tycker om när företag engagerar sig inom välgörenhet, och visar det genom kommentarer och gillamarkeringar. - Information och inbjudan till fysiskt möte - det är också något som folk trycker på gilla och ibland kommenterar och taggar varandra i. Ingen viral spridning med bostadslänkar dock bra för webbsidans besök Jag har även sett att rena bildlänkar (inlägg på Facebook med bild på bostad och länk till försälningssidan) för att få folk att komma till hemsidorna och ha möjlighet att visa upp någon bostad som är ute till försäljning, oftast inte ger någon större interaktion (kommentarer, frågor eller gillamarkeringar) på sociala medier bortsett från att det är något ut över det vanliga, exempelvis något superlyxigt boende eller ett väldigt udda boende. Men genom min enkät (enkät 1) så visar det sig att det är stor andel som kommer att klicka på länken därmed kan det vara ett bra sätt att få folk att besöka webbsidan och få mer information om bostaden, men man ska inte förvänta sig någon större respons i den sociala kanalen. Hur mycket används Instagram? Fakta från Svenskarna och internet: Instagram används flitigast av de unga, men 40% av de i åldern 36-45 använder också Instagram någon gång och nästan en fjärdedel använder Instagram dagligen. Några av de konkurrerande mäklarfirmorna har vågat sig på ett Instagramkonto, där läggs de mest upp bilder på bostäder som är ute till försäljning (likt bostadslänkarna) och de har haft svårt att få någon större respons. Instagram är en kanal som är väldigt populär redan idag och antalet användare ökar hela tiden (enligt Svenskarna och Internet). Jag tror det kan det vara en smart idé att jobba flitigt med just kanalen Instagram i och med att många av konkurrenterna inte riktigt kommit igång där ännu. På Instagram finns även chansen att nå den yngre målgruppen. 9

Välgörenhet engagera er för det som väcker känslor hos er personal Under föreläsningen att göra Digital succé med Frida Boisen som är Digital Chef på Bonnier Tidskrifter, gav hon tipset om att företag bör engagera sig i vad de själva tycker är viktigt. Här redovisar jag kring vad konkurrenterna gjort inom välgörenhet och sociala medier. Fastighetsförmedlingen Era i Norrtälje som engagerat sig i Min stora dag, där det går ut på att göra sjuka barns drömmar till verklighet. Era har uppenbarligen tyckt att detta är något som ska uppmärksammas. (Kanske känner någon ett sjukt barn och det gör personen så ledsen/frustrerad att den inte kan göra barnet frisk, men att kunna ge barnet en lycklig dag, genom att göra barnets dröm till verklighet fanns det en chans till att göra och därmed tog dem den chansen). Responsen blev att många gav Era gilla-markeringar och delningar, det spelar på känslor och det engagerar folk på ett annat plan. Mäklarhuset i Norrtälje samlade ihop kläder till flyktingarna, även det gav stor respons i sociala medier. Jag tror inte man ska överdriva med att engagera sig inom välgörenhet, men att någon gång eller ett par gånger per år engagera sig i det som just ert företag tycker är viktigt kan göra att ni förmedlar en känsla hos någon som gör att de kommer komma ihåg just er, vilket i sin tur leder till att ni kan få fler att prata om er via mun-till-mun och på det sättet sprider sig kännedomen om ert företag. Riktiga bilder istället för illustrerade I och med att ha analyserat de olika konkurrenterna har jag även upptäckt att riktiga bilder talar mer till folk än grafiska bilder. Flera olika firmor har skrivit julhälsningar, önskar glad halloween och glad påsk bland annat. Men de får väldigt många fler gillamarkeringar om det är bilder på personal eller någon miljöbild, skillnad mot om det varit någon illustrerad bild, trots att det varit samma budskap. Information och kundmöten Att lämna information till följarna kan även vara en väldigt positiv grej att göra. Mäklarhuset skrev tidigare Har du en 2-rums lägenhet eller känner du någon som har det och funderar på att sälja i och med att det var stor efterfrågan på tvåor just då. Detta gav stor spridning och flera gillamarkeringar. Även om firman inte har så många följare kan det ge stor spridning, 10

om en person börjar gilla så kommer det ofta upp i någon av den personens vänners flöde och då kanske någon hakar på och så sprids det på det sättet. Det kan även vara en god idé att visa att LFiR gärna har fysiska möten och inte bara möten via nätet eller telefon bjud in till träff på mässor, en kopp kaffe i solen, eller för att dricka glögg och diskutera kommande års bostadsmarknad. Kunderna skulle antagligen känna att det är ett trevligt och personligt sätt att kommunicera. Mer från enkätundersökningarna Enkät 1 grundar sig främst på generella frågor om varför man använder sociala medier och om man följer någon mäklarfirma, samt hur man önskar att de ska agera i sociala medier. Enkät 2 riktar sig direkt till LFiR följare där frågorna undersöker vad följarna önskar för innehåll i sociala medier. Enligt enkät 1 kan man se att 18% struntar i mäklarfirmors innehållsmarknadsföring då de är helt ointresserade. 13% hade velat få bra erbjudanden, 32% hade velat ha mer praktisk information gällande försäljning och köp av bostäder, samt 37% önskar en mer personlig och humoristisk framtoning. Det är även 42% som uppger att om en mäklarfirma arbetade på ett personligt sätt där man får lära känna mäklarna så skulle det kunna vara avgörande för att välja just den mäklarfirman. 40% svarade att det inte hade spelat någon roll och det är 73% har svarat att de inte följer någon mäklarfirma troligen därför det är så stor andel som det inte hade spelat någon roll för. Enligt enkät 2 så har en person framfört en åsikt gällande vad den saknar i Facebookflödet Skulle vilja ha mer info om vilka mäklarna är och vilka fördelar det finns att använda Länsförsäkringar både som bank och mäklare.. Samt att 100% av de som deltog vill ha tips från mäklarna när de ska köpa och sälja bostad. I enkät 2 var det dock endast 4 personer som deltog (av ca 100 Facebookföljare). Jag tänker att LFiR behöver arbeta mer regelbundet med deras Facebooksida så deras inlägg prioriteras av Facebook så de når folks flöden, och försöka se till att hitta intresset och engagemanget hos följarna. 11

Rekommendationer Här lämnas information om hur LFiR kan arbeta med sociala medier på ett smart sätt. Därefter går det över till en innehållsstrategi med tips och råd. Hur kan Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen arbeta strategiskt med sociala medier? När det kommer till att jobba med sociala medier är det viktigt att ha ett syfte och ett mål. Om vi går efter målet som LFiR uttalat sig om så handlar det om att LFiR vill bli den första mäklarfirman man tänker på när det gäller att anlita någon mäklare i Roslagen. För att nå målet blir syftet att ständigt påminna att firman finns samt att påverka följarna positivt. Efter svaren från enkätundersökningarna tycker jag det är viktigt att LFiR satsar på att arbeta på ett mer personligt sätt och försök sedan analysera den effekt som inläggen ger för att kunna förbättra eller förändra för framtiden. Från föreläsningen om social kommunikation. - För att nå den önskade effekten, är det en viktig del att lyckas påverka människor och nå ett känslomässigt plan för att få en plats och stanna kvar i folks hjärnor, enligt Data Scientist Mattias Östmar. Marknadsföraren Efter mötet med Mäklarassistenten Malin Kaldén på LFiR har jag insett att det är ont om tid för marknadsföringen av företaget. Om företaget vill satsa fullt ut med deras marknadsföring tycker jag att de borde anställa en person som endast sköter marknadsföringen, allt från trycksaker till webb och sociala medier. Så mäklarna och mäklarassistenten har tid för sitt. Annars är det viktigt att utöka dessa 15 minuter/vecka till åtminstone 15 minuter per dag. Samt att arbetet delegeras ut på flera personer. Skicka bilder, filmklipp och texter till Malin så har hon möjlighet att publicera spännande nyheter. Dela ett schema (exempel Google Docs) Ett smidigt sätt är att tillsammans skapa en planering över några månader gällande vad kanalerna ska fyllas med och därefter fylla på idéer och markera med olika färger när det har 12

utförts eller när de har skaffat material till att kunna publicera. Ett enkelt och smidigt sätt att planera och ha koll på vad som ska hända. Omvärldsbevaka Att hänga med i vad som händer i sociala-medier-världen är väldigt viktigt. Då kan företaget haka på populära hashtags och få nya idéer genom omvärldsbevakningen. Samt bli medvetna om nya funktioner. Tips på företag att inspireras av gällande närvaron i sociala medier Tidningen Vi i Villa är ofta personliga på deras Instagram och jagar mer trafik till webben genom Facebook. På Instagram visar det mycket från vad som händer på redaktionen, har tävlingar för läsarna och mycket mer. Även Daniel Wellington (klockföretaget) använder Instagram på ett smart sätt då de alltid lyfter fram följarna ta en titt och inspireras. Personlig användning av sociala kanaler Sociala medier är ofta en viktig del för hur ett företag ska uppfattas. Men om personalen har opassande konton kan bilden av företaget förstöras, tänk därför är det viktigt att de privata kanalerna används på rätt sätt. Om personalen på LFiR finns på LinkedIn är det bra att registrera att man arbetar på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling, och kom ihåg att hålla profilen uppdaterad och professionell då det är ett en social kanal gällande yrkeskontakter. Var stolta över er arbetsplats Tips från Frida Boisen, Digital chef Bonnier tidskrifer: Om ni trivs på jobbet så är det en viktig del att visa upp det. Var även generösa mot varandra, visa upp er framgång. Visa stämningen på kontoret, skojar ni mycket med varandra så är det en positiv grej att dela med sig av. Folk gillar ofta riktiga människor och humor mer istället för att allt ska vara så yrkesmässigt korrekt hela tiden. Kom dock ihåg att inte överdriva utan hålla det på en lagom nivå. Visa inte heller upp bilder och filmer på er själva i sociala medier som ni inte längre kan stå för, kom ihåg att rensa det som behövs rensas. 13

Innehållstrategi I den här delen kommer jag komma med konkreta tips på hur LFiR kan arbeta med deras innehåll i sociala medier. Detta grundar sig på främst på föreläsningar och källstudier. Satsa på content marketing (innehållmarknadsföring). Content marketing syftar på att med en smart strategi och redaktionell ton skapa ett kommunikationsinnehåll som attraherar målgruppen. Det ska göras i rätt kanal och med anpassning av innehållet för den särskilda kanalen och målgruppen. På Facebook finns det möjlighet att nå den breda massan med lite extra fokus på den äldre målgruppen medan Instagram främst vänder sig mer mot den yngre målgruppen. Använd därför den typ av tonalitet som kan vara uppskattad för följarna i respektive kanal och kom ihåg att inte skriva för långt. Hur ofta? uppdatera regelbundet Vill man vårda sin edgerange (hur Facebook sorterar och prioriterar dina inlägg jämfört med andras) så är det en bra idé att hålla ett jämt flöde, och posta inlägg regelbundet. Det är viktigt för att LFiR ska kunna synas så mycket som möjligt i folks flöden. Ett Instagramkonto som inte används uppfattas ofta mycket irriterande. Det gäller alltså att underhålla kanalen. Har ni något att dela med er av gör det, men undvik att spamma era följare. Testa er fram till vilken publiceringstakt som verkar fungera. Tidsinställ inlägg på Facebook Efter mötet med LFiR upplevde jag viss tidsbrist. På Facebook finns möjligheten att tidsinställa inlägg. Det är ett smidigt sätt om man inte känner att man har så mycket tid för att jobba med Facebook. Testa även lite olika tidpunkter på dygnet och posta gärna en julhälsning vid jul och liknande. Call to action (ett viktigt grepp jag lärt mig efter praktik på Reklambyrån och tidningsredaktion) Uppmuntra följarna till dialog och handling när ni postar något på Instagram. Be om synpunkter och ställ frågor. Kom även ihåg att alltid svara på följarnas frågor och gilla deras inlägg om er allt för att engagera följarna och få mer uppmärksamhet. 14

Fortsättning innehållsstrategi tips på innehåll Här lämnar jag tips direkt till LFiR gällande innehållet. Detta grundar sig på studiebesök hos Norrtälje kommun, enkätundersökningar, källstudier, omvärldsbevakning och föreläsningar. Haka på Norrtälje kommun Visa gärna upp vackra bilder runt om i kommunen för att göra kommunen attraktiv (mycket populärt med fina bilder på omgivningar i kommunen). Var även gärna med och visa upp kommunens förändringar om det är något som kan gynna bostadsmarknaden. Exempel: Vem hade inte velat bo i det nya fina hamnområdet som kommer växa fram här? Ha egna tävlingar tävlingar ger spridning När det gäller tävlingar är det viktigt att personerna måste utföra något för att kunna vinna (enligt marknadsföring och lotterilagen). Det kan exempelvis vara att skriva en motivering till varför de ska vinna, eller ta en bild på något specifikt och hashtaga ert företag. En tävling som LFiR skulle kunna ha är ju exempelvis att man kan vinna en gratis bostadsvärdering något som jag tror många skulle nappa på. Använd video Fakta från Facebook Insights: Sedan juni 2014 visas i genomsnitt en miljard videoklipp på Facebook varje dag och mer än hälften av användarna tittar på minst ett klipp om dagen. Engagera er inom välgörenhet Ett företag som visar upp att de försöker hjälpa till genom välgörenhet får ofta bra spridning i sociala medier (läs mer exempel under faktaredovisningen). Var gärna med i spin of hope eller starta en egen insamling för något som engagerar just LFiR. Innehåll till Instagram Våga visa vad ni gör på arbetsplatsen, visa hur nöjda era kunder är, passa på att skryt när det går bra, visa att ni engagerar er i tunga frågor och inspirera med vackra bilder på fantastiska bostäder. 15

Keep it real (tips från Inganger.com Europas ledande byrå inom Facebook marknadsföring) Som tidigare nämnt Använd riktiga bilder, på riktiga saker, tagna av riktiga människor. Enligt Inganger stärks kundlojaliteten och ökar trovärdigheten genom att använda riktiga bilder från riktiga situationer. Re-posta bilder från kunderna Om någon har använt företagets hashtag och skrivit om ett fantastiskt arbete och visat det med en snygg bild. Då kan LFiR passa på att fråga om dem kan få re-posta bilden. Alltså använda bilden i LFiR flöde och hänvisa till avsändaren. Det finns appar för att göra det på ett enkelt sätt, bland annat apparna Repost for Instagram och Instarepost. Annars går det att ta en skämdump och lägga upp bilden och tagga (skriva ut och länka) avsändarens konto i texten. Hashtags ett filter som gör att LFiR kan hittas på olika ord/förkortningar En hashtag består av staketsymbolen # framför ett ord. Det används för att följarna ska kunna filtrera och hitta bilder på just det dem söker. Det är alltid smart att använda en eller ett fåtal specifika hashtags för företag. Det skulle kunna vara #länsförsäkringar #LFiR (kom ihåg att påminna era följare vad LFiR betyder och varför de ska använda den) eller #LFF som ni kallar företaget på kontoret. Sen kan man hashtaga det som finns i bilden #sjöutsikt #norrtäljestad Börja filma och tillåt tjuvtitt 15 sekunder filmklipp kan användas på Instagram. Varför inte köra Smygtitt på Grindvägen 7 C, som snart kommer ut till försäljning. Vem älskar inte att få en tjuvtitt liksom? Eller besvara vanliga frågor i en 15-sekunderintervju med mäklare filmklippen skulle även kunna användas på Facebook. Bostadsfotografen eller personal på LFiR skulle kunna ta sig an utmaningen. Filmklipp kan även vara en ny variant av bostadslänkarna på Facebook. Vill inte säljarna av bostaden att det ska tillåtas något tjuvtittande kan ni istället ta en bild på fina omgivningar och skriva Snart kommer det en läcker lägenhet till salu i det här fina området, håll utkik! Storytelling marknadsför er genom historier Som tidigare nämnt så blir det större engagemang med riktiga bilder och texter från riktiga situationer. Passa på att utnyttja detta. Jag tror att storytelling vore ett bra grepp för 16

mäklarbranschen. Ett storytellingexempel: Ett hotell lät en nöjd familj berätta om hur bra de hade haft det under sin vistelse. Hur de vaknade utsövda i de sköna hotellsängarna, hur god frukostbuffén var och så vidare. Resultatet blev att andra som letade hotell fick en tydligare bild av hotellet och blev mer intresserade av att själva bo där. Storytelling för LFiR LFiR skulle kunna arbeta fram budskapet att proffsiga mäklare tillsammans med Länsförsäkringar bank och försäkring är den bästa lösningen för bostadsköp och försäljning. Då kan ni visa hur arbetet gått till efter att ett par kontaktat er firma för att sälja nuvarande bostaden och hitta en ny. Visa upp hur personalen letar fram en passande bostad, lyckas sälja parets bostad, för att sedan visa upp fördelarna med banklån osv. för att sedan låta paret ta över Instagramkontot där man får deras åsikter, och möjlighet att se när de flyttar ut, och sedan se hur bra det blev när de flyttat in i den nya bostaden. Inspiration Instagramanvändarna tycker ofta om fina bilder. Är det någon riktigt flådig våning till salu är det en god idé att visa upp den på Instagram. Även bilder från inspirationsmässor som Hus och Hem kan vara en smart idé för att ge inspiration. Visa upp resor och andra trevligheter Att visa framgång är inget man ska skämmas för. De som blir bittra är antagligen de som gärna hade velat arbeta på samma fina ställe som just er. Kom därför ihåg att visa när ni är ute och käkar företagslunch, är på konferensresa eller likande. Glöm inte heller bort att förklara vem som sköter kontoret medan ni är borta, eller när det går att nå er igen. Innehåll på Facebook Kom ihåg att uppmuntra följarna att gilla och dela. Ställ fler frågor och uppmuntra följarna att ställa frågor. Tips och råd vid bostadsköp Visa gärna upp fördelarna med bank och fastighetsförmedling i samma företag. Har man inte köpt eller sålt bostad tidigare, eller att det var väldigt lång tid sedan så tar man gärna emot tips och råd vid bostadsköp. (Se faktaredovisningen för hur många som vill ha tips och råd). 17

Snygga bostadslänkar När man länkar till en webbsida från Facebook så kan man gå in och redigera så det ser snyggt ut. Länknamnet behöver inte synas, utan börja med att skriva något i själva inlägget, kopiera in länknamnet, ta sedan bort länknamnet. Det kommer ofta upp en text för själva länken och där kan ni redigera och skriva vad ni vill. (Jag visar bildexempel i bilagor). Riktiga evenemang och fysiska möten Delta gärna i fysiska riktiga möten så som evenemang eller att bjuda in folk på en kopp kaffe. Folk gillar det digitala, men folk gillar ju som sagt riktiga bilder och riktiga historier. Därför vore en digital inbjudan till ett fysiskt möte uppskattat. Visa på Facebook att ni inte bara är digitala utan visa upp att ni delar ut broschyrer i postlådor, använder tryckt material vid motorvägen kolla vilken snygg reklamskylt som sitter här längs motorvägen, be passageraren ta en bild och var med och tävla om gratis värdering eller kanske Nu under December är det lite lugnare period för oss, kom gärna in på en glöggfika och prata bostäder. Även sådant som närvaro under hamnkalaset och Roslagsmässan kan vara en positiv grej att vara med på. Annonsering I sociala medier kan man även arbeta med annonsering och marknadsförda inlägg. Fördelarna med att ha en företagssida på Facebook är även att man kan arbeta med annonsering. Annonserna på Facebook syns ofta i högerspalten eller direkt i flödet. Annonsering på Facebook är en hel vetenskap. Men man får välja daglig budget, eller livstidsbudget tillsammans med det totala beloppet. Man budar gällande annonsplats, och man har möjlighet att rikta sig mot väldigt specifika målgrupper. Annonsering gör att man får ut sitt budskap/reklam till fler personer än endast sina följare. Marknadsför inlägg (lightvarianten av annonsering) Märker företaget att ett visst inlägg går bra kan det vara en god idé att marknadsföra inlägget för att få ytterligare spridning. Då klickar man på Marknadsför inlägg. Sedan väljer man målgruppsinriktning och budget. Man kan även bestämma till vilken region man vänder 18

inlägget till. Därefter kan man se hur många personer er annons skulle kunna nå, med den valda budgeten och målgrupp. Instagramannonsering Instagramannonsering fick mycket dålig kritik i starten, men det som visats sig vara extra viktigt på Instagram är att reklamen inte är så reklamig. Det handlar återigen om engagerat innehåll, i det här läget för att folk inte ska bli irriterade. Företaget Salgado kommunikation visade upp exempel: Ford fick massa skit av folk för deras reklam där Fordloggan plötsligt kom upp i flödet, men när det var WWF som skrev om elefanternas situation så fick de nästan bara positiv respons med massor av medmänniskor. Smygreklam i sociala medier Inte okej Om ni skulle betala någon för att skriva om ert företag eller göra reklam för er i sociala medier då måste inlägget märkas som sponsrad enligt marknadsföringslagen. Krishantering Här förklarar jag mycket kort om vad som är extra viktigt när det kommer till krishantering. Om LFiR skulle börja satsa på att arbeta strategiskt med sociala medier så är det även viktigt att vara medveten om att det kan bli fel. Blir det fel så är det bra att kunna erkänna att det blivit fel. Välj inte att bara ta bort inlägget när kommentarerna haglar in, välj istället att förklara er varför det blivit som det blivit, be om ursäkt och förklara varför ni redigerar eller möjligen raderar inlägget. Det är en viktig del för att folk ska känna att de får svar och inte att de tycker företaget är oseriöst. 19

Utvärdering av möjlig effekt Här utvärderar jag möjlig effekt av att arbeta med sociala medier på ett strategiskt vis. Hur kan LFiR dra nytta av att arbeta med sociala medier? Fler kunder och därmed tjäna mer pengar, vilket även ger en positiv påverkan på personalen. Mer trafik till webbsidan, allt fler kommer klicka sig vidare om de blivit imponerade i de olika sociala kanalerna. Få ett positivt rykte och mycket gratis marknadsföring (genom virala spridningar och skapa snackisar). Mer kompetent personal. (Är det ett ställe fler vill arbeta på så kommer det fler ansökningar). Ett ökat förtroende (genom att visa upp framgångarna framstås företaget som ett gäng skickliga mäklare) Slutsatser Syftet med denna förstudie var att undersöka hur LFiR kan dra nytta av att arbeta med sociala medier. Genom källstudier, intervjuer och inspirerande föreläsningar har jag nått en slutsats. I nuläget är LFiR sociala kanal (Facebook) ganska tom. Om LFiR börjar arbeta strategiskt med sociala medier kommer de vara i framkant när det kommer till marknadsföring i sociala medier i Roslagen. Dem skulle stå ut bland konkurrenterna och skulle genom en ordentlig innehållstrategi kunna framställa sitt företag på ett positivt och inspirerande sätt, för att nå en effekt av ett gott rykte och större varumärkeskännedom. Genom enkätundersökningarna och omvärldsbevakningen påvisades vikten av att arbeta med ett mer personligt och engagerande innehåll. Om Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen väljer att arbeta med sina sociala medier på ett strategiskt sätt tror jag att det finns stor chans till att uppnå eller närma sig det högt uppsatta målet bli den första mäklarfirman folk tänker på när de ska sälja/köpa bostad i Roslagen. 20

Information från digitala medier-ansvarige Enligt Kristin van deer Reep som är ansvarig för digitala kanaler på Länsförsäkringar fastighetsförmedling kommer det att finnas övergripande regler som de olika kontoren ska hålla sig till i deras sociala kanaler. Det är inget som tagits fram ännu, men de kommer påbörja ett samarbete med deras strategiska byrå i början av år 2016. Regler och riktlinjer kommer att komma. Men jag tycker företaget ska satsa på sociala medier fram till dess, och visa vilka framgångar det kan ge för att sedan kunna försöka få vara med och påverka kommande riktlinjer och regler. Sammanfattning Det är viktigt att uppdatera sociala kanalerna regelbundet, delvis för att inte förlora följare men även för att inläggen ska prioriteras och visas upp i folks flöden. I innehållsstrategin lämnas konkreta tips till LFiR för att komma igång med de tänkta kanalvalen. I och med ett dåligt deltagande i enkät 2 som riktade sig till LFiR påvisas det åter igen att ett engagerande och uppdaterat innehåll är viktigt för att nå målet LFiR satt upp. Med hjälp av enkätundersökningarna har jag kommit fram till att en personlig framtoning blandat med smarta tips gällande köp och försäljning av bostäder skulle vara bra för en mäklarfirma. Instagram är en stor social kanal som hela tiden blir mer och mer populär att använda sig av. I och med att konkurrenterna inte intagit Instagram-världen på något dominerande sätt, ser jag en stor potential för LFiR att arbeta med Instagram. I undersökningen tas det även upp att rörlig bild (film) är något som engagerar folk. Det är viktigt att flera i personalen hjälper till med innehållet i sociala medier för att skapa inspirerande innehåll och kunna underhålla kanalerna regelbundet. Jag tipsar om att göra ett schema som delas mellan personalen. Den här undersökningen har lett till en uppstartad innehållstrategi för Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Roslagen, jag ser att det här arbetet och strategin sedan kan arbetas fram i djupare projekt som i sin tur kan göra att LFiR når nya framgångar. 21

Källförteckning http://www.soi2015.se/sociala-medier/ https://sv.wikipedia.org/wiki/sociala_medier https://sverigeskommunikatorer.se/nyheter/bra-bildkommunikation-kraver-engagemang-och- kunskap/?utm_source=upplands+region&utm_campaign=e4f9fc8a20-160107+uppland&utm_medium=email&utm_term=0_82af6ddbf9-e4f9fc8a20-117884389 Instagram http://www.resume.se/blogg/johanna-lindskog-lindell/2015/12/07/infografik-darfor-skavarumarken-satsa-pa-instagram-2016/ http://www.resume.se/blogg/johanna-lindskog-lindell/2015/12/07/infografik-darfor-skavarumarken-satsa-pa-instagram-2016/ http://www.ingager.com/bli-framgangsrik-pa-instagram/ Facebook http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=vad-hander-med-rackvidden-pafacebook http://insights.fb.com/2015/01/07/new-universal-language/ https://www.postplanner.com/7-easy-tips-increase-facebook-edgerank/ https://www.facebook.com/business/help/214319341922580 Regler i sociala medier http://www.lotteriinspektionen.se/sv/fragor--svar/allmanna-fragor/lotteri-eller-tavling-pa- Facebook/ http://www.kreafonbloggen.se/2012/05/03/tydligare-regler-for-reklam-i-sociala-medier/ http://www.va.se/nyheter/2015/03/12/grazon-i-marknadsforingslagen-for-smygreklam-isociala-medier/ Referenser Enkätundersökning via Survey Monkey. Möte och mailkontakt med personal på LFiR, Föreläsningar på Berghs, Medieinstitutet och Frida Boisens föreläsning Digital Succé. 22

Bilagor Enkät 1, 38 personer deltog. Några utvalda frågor och svar nedan. 23

24

25

Enkätundersökning 2, 4 personer deltog. Några utvalda frågor och svar nedan: 26

Diagram gällande användandet av Instagram och Facebook. 27

Hur man redigerar ett inlägg gällande en webblänk. Redigerad form nedan 28