STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Kontakt Novus; Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Rapportens innehåll Om undersökningen Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens samt vem som besvarat undersökningen Sammanfattning av resultaten Index Nöjdhet Övergripande resultat Staden med jämförelser över tid Regiform med jämförelser över tid Resultat per stadsdel Nöjdhet per stadsdel med jämförelse över tid Nöjdhet per stadsdel och regiform 2
Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer inom funktionshinder med Gruppboende i Stockholm stad som staden idag har avtal med. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi samt privat utförare. Undersökningen har genomförts som en postal enkät där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter. Totalt genomfördes 2 påminnelser. För att i öka upp svarsfrekvensen har de kontaktorganisation som önskat fått samtliga enkäter skickade till enheten för utdelning istället för direktutsick till brukaren eller anhörig/god man. Svarsfrekvenser har under fältperioden redovisats vid två tillfällen till kontaktpersonerna. Undersökningen genomfördes under perioden 21 Maj 31 Augusti 2014. Denna rapport visar resultaten för hela staden med jämförelser över tid där så är möjligt. Resultaten redovisas enbart i grupper där minst 5 personer har svarat i varje grupp. Detta innebär exempelvis att om en enhet har färre än 5 svar redovisas inte enheten separat men ingår i totalresultatet Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för staden inkom 689 st svar vilket ger en svarsprocent på 49 %. Graferna visar positivt till vänster i grönt och negativt till höger i rött. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt redovisas som topbox värden vid sidan om grafen. Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Stockholm Stad, ansvarig konsult har varit Anna Ragnarsson, anna.ragnarsson@novus.se 3
Tips för analys och kommunikationen av resultatet Tips vid analysen Titta efter styrkor och utvecklingsområden i resultaten och diskutera hur ni skall arbeta vidare för att behålla / förbättra resultaten. Identifiera vad som förändrats över tid och reflektera över vad som kan ligga till grund för detta. Jämför undergrupper med stadens totalresultat och identifiera var de största gapen finns, identifiera goda exempel som man kan dra lärdom av. Tänk på att resultaten alltid ska tolkas i sitt sammanhang. Om tex stora förändringar skett inom exempelvis en stadsdel/enhet kan det påverka resultatet och samtidigt är det bra att dra lärdomar av detta framåt. Om ni har ett bra resultat, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns inom exempelvis en stadsdel? Om ni har ett svagt resultat, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan ta lite längre tid? Råd kring kommunikation av resultaten Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser dåligt ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är låga istället. Lyft fram det som är bra också. Om exempelvis en stadsdel ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt. Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar. 4
SVARSFREKVENS SAMT VEM SOM BESVARAT UNDERSÖKNINGEN 5
Svarsfrekvens Urval brutto 2013 Urval netto 2013 Antal svar 2013 Urval brutto 2014 Urval netto 2014 Antal svar 2014 Svarsfrekvens Stockholms Stad (%) 2013 84 81 38 85 79 39 4 4 Enskede-Årsta- Vantör 136 133 77 129 121 50 5 41% 78 77 44 78 75 34 5 4 Hägersten- Liljeholmen 138 126 70 145 135 75 5 5 Hässelby-Vällingby 119 116 66 137 124 66 5 5 78 74 54 79 73 46 7 6 85 84 45 84 79 35 5 4 101 98 49 103 93 36 5 3 92 86 56 96 89 59 6 6 98 94 55 104 102 66 5 6 Socialförvaltningen 23 21 9 60 51 23 4 4 64 63 30 61 57 31 4 5 172 164 110 171 156 87 6 5 40 35 23 37 35 21 6 6 45 42 28 39 36 21 6 5 Man 772 740 425 810 748 395 5 5 Kvinna 581 554 329 598 557 294 5 5 Egen regi 490 471 283 505 484 277 6 5 Privat regi 863 823 471 903 821 412 5 5 Hela staden 1353 1294 754 1408 1305 689 5 5 Svarsfrekvens (%) 2014 6
Kön 2014 5 4 2013 5 4 2012 5 4 Man Kvinna 7
Vem har svarat på de här frågorna? 32% SIGNIFIKANTA SKILLNADER Jag har svarat på frågorna själv 31% 31% Andelen som besvarat frågorna själva ligger på samma nivå som tidigare år. Jag har fått hjälp att svara på frågorna 3 3 2014 Däremot är det fler i år jmf med 2013 som fått hjälp att svara på frågorna och färre som anger att någon annan svarat för dem. Någon annan, anhörig\vän har svarat åt mig 2 3 3 2013 2012 8
SAMMANFATTNING 9
Sammanfattning Vem har besvarat enkäten 32 % har besvarat enkäten själv vilket är samma nivå som tidigare år. 39 % har svarat med hjälp av någon annan vilket är en större andel jmf med 2013. 2 av enkäterna är besvarade av någon annan vilket är en lägre andel jämfört med 2013. 57 % av de svarande var män och 43 % kvinnor. Övergripande index Brukarna är på det hela taget nöjda med sitt gruppboende och nöjdhetsindex har gått från 75 % nöjda tidigare år till att i år ligga på nöjda. Generellt kan sägas att den positiva utvecklingen syns inom i stort sett samtliga områden och att andelen som ställer sig neutrala minskat i årets mätning. Helhetsomdöme Andelen brukare som är nöjda med sitt boende har ökat från (2013) till 8 i årets mätning vilket är ett bra resultat. Den största förändringen är att fler ställer sig mycket nöjda i årets mätning jämfört med 2013 (6 jmf med 5). Det är också en lägre andel som ställer sig neutrala i år jmf med 2013 ( jmf 1) Resultat inom respektive delområde Att kunna vara med och bestämma Årets mätning visar på en tydlig ökning av andelen som upplever att de kan vara med och bestämma. Det påstående som flest instämmer i är att brukarna får ta emot gäster när de själva vill (9) och att personalen lyssnar (8) Vidare anser att det går bra att säga till personalen om något är fel vilket är en ökning med 9 procentenheter jmf med 2013. instämmer i att de själva varit med och planerat sitt stöd, en ökning med 14 procentenheter sedan mätningen 2013. Att få stöd (hjälp) som passar just mig Även upplevelsen av det stöd brukarna får har förbättrats sedan 2013. Det som flest instämmer i är att brukarna har de hjälpmedel de behöver i sitt boende (87 % nöjda). Det påstående som når störst positiv ökning sedan förra mätningen är Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen) ( 2014 jmf med 7 2013). 10
Sammanfattning Trygghet Genomgående höga betyg. Andelen nöjda ligger mellan 83 % och 91 %. Samtliga påståenden har ökat mellan 2-5 procentenheter sedan 2013. Tillgänglighet Resultatet har förbättrats sedan 2013. 71% upplever att det är lätt att ta sig fram i staden vilket är en ökning med 10 procentenheter sedan 2013. Mer kritisk är man till informationen från staden och många upplever den som svår (2 kritiska). Värdena har dock förbättrats sedan 2013 då 42 % var nöjda, vilket kan jämföras med 51 % nöjda i årets mätning. Möjlighet att välja 64 % instämmer helt eller delvis i att de själva valt sitt boende vilket är en ökning jämfört med 2013 (52%) Bemötande från biståndshandläggaren 69 % är nöjda och 14 % missnöjda med hur biståndsbedömaren bemöter brukarna vilket är ett bättre resultat jämfört med 2013 då 61 % var nöjda och 19 % var missnöjda. 62% vet att de har möjlighet att välja gruppboende vilket är en ökning från 2013 då andelen som kände till detta var 5. Övrigt Det finns en tendens att de brukare med boende i egen regi är mer nöjda i flera av påståendena jfm med boende inom privat regi. Det finns inga större skillnader i andel nöjda beroende på om man är man eller kvinna. Män är dock något mer nöjda med att personalen lyssnar på dom, att det är lätt att ta sig fram i staden och att de får det stöd de behöver i sitt boende. 11
Index Nöjdhet 12
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag är nöjd med min boende Staden 2012 Staden 2013 Staden 2014 13
Indikatorer 14
Indikatorer Indikatorer funktionsnedsättning Staden totalt Enskede- Årsta- Vantör Häger- sten- Liljeholmen Hässelby- Välling-by Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de blir väl bemötta av stadens 83 81 82 83 80 85 86 87 82 82 82 89 82 82 81 91 personal Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de kan påverka insatsens 70 67 70 65 68 70 76 79 68 67 74 71 65 70 61 83 utformning Brukarens upplevelse av trygghet - LSS-boende, vuxna och barn 82 57 80 80 100 100 100 100 100 100 100 0 0 80 100 50 Nöjda brukare - Daglig verksamhet 89 90 86 89 95 89 90 93 87 91 85 100 83 84 86 87 Nöjda brukare - korttidsboende 88 79 97 88 81 91 86 79 87 85 91 0 100 83 100 100 Nöjda brukare - LSS-boende, vuxna och barn 68 57 60 100 100 100 100 100 50 75 0 0 0 60 0 67 Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom omsorg om personer med funktionsnedsättning Obligatoriska nämndindikatorer Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att stadens inne och utemiljö är tillgänglig och användbar. Andelen personer med funktionsnedsättning som upplever att de har en fungerade bostad 15 Rinkeby- Kista Socialförv. Spånga- Tensta 64 68 64 66 67 63 54 68 64 62 61 58 67 64 71 63 53 50 52 59 51 50 55 53 60 55 56 60 55 52 36 39 69 56 63 71 68 74 77 72 71 72 72 91 66 68 66 63
Andel nöjda 16
Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Staden totalt 2013 Staden totalt 2012 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 4 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 17
Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Man Kvinna Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag Jag vet vem min behöver i min bostad. stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 18 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Privat regi Egen regi Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag Jag vet vem min behöver i min bostad. stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 19 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Jag har svarat själv Jag har fått hjälp att svara Någon annan har svarat åt mig. Jag har själv valt mitt boende. 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Jag trivs med personalen. 20 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
TOTALT - Resultat per fråga med jämförelser över tid 21
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej 2014 3 3 12% 2013 3 2 2 6 2012 3 2 1 6 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 2014 2013 5 4 2 1 2012 Personalen lyssnar på mig. 2014 51% 3 8 2013 4 2 1 7 2012 4 3 1 7 2% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. 2014 2013 2012 7 1 1 1 2% 1% 1% 1% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 22 9 91% 92%
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Topbox Vet ej 2014 5 32% 8 2% 2013 5 2 1 7 2% 2012 4 3 12% 7 1% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 2014 2013 2012 2014 2013 2012 3 41% 4 4 4 4 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 3 3 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 2 2 31% 1 1 1 1 1 7 71% 72% 7 72% 2014 6 2 2% 2% 2013 6 2 11% 2% 2012 6 2 1 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 23 8 8
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej 2014 7 1 1% 2% 91% 2013 7 1 2% 8 2012 7 1 1% 9 Jag trivs med personalen 2014 61% 2 1% 8 2013 5 2 12% 2% 2% 2% 2012 52% 31% 1 2% 8 1% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 2014 2013 5 51% 2 2 1 1 8 7 2012 4 2 1 7 Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 2014 7 2 2% 2% 2013 6 21% 1% 2012 61% 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 24 91% 8 8 2%
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej 2014 3 3 1 1 71% 2013 4 1 21% 61% 1 2012 41% 2 2 6 1 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 2014 2 2 21% 1 1 51% 2 2013 2 1 2 1 2 42% 2 2012 2 1 21% 1 1 4 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 25
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej 2014 4 2 1 1 6 2013 3 1 1 2 52% 1 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 26
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej 2014 3 31% 1 6 1 2013 3 2 21% 11% 61% 21% 2012 41% 2 1 6 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 27
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej 2014 6 2 8 2013 5 2 1 2% 2012 5 22% 11% 82% 2% Frågorna var enkla att svara på. 2014 4 1 2013 4 2 2 6 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 28
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja boendet? 2014 62% 1 22% 2013 5 2 2 2012 5 22% 2 Ja Nej Vet ej 29
REGIFORM - Resultat per fråga med jämförelser över tid 30
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 3 3 3 32% 3 3 3 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. 5 4 5 4 51% 51% 4 5 4 5 4 4 Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 7 7 7 7 7 72% 7 3 3 3 2 2 2 31% 3 31% 2 22% 2 2 1 3 3 2 3 3 12% 1 11% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2% 1 1 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 2% 1% 1% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Topbox 72% 7 6 6 61% 6 7 8 7 8 82% 8 7 7 7 7 9 9 9 8 9 9 9 Vet ej 2% 2% 2% 1% 31
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 5 52% 5 4 51% 4 4 4 4 4 4 42% 3 3 6 5 62% 5 62% 5 6 32% 31% 3 2 3 32% 3 3 3 3 3 2 31% 2 2 2 2 22% 1 1 11% 1 1 12% 22% 1 1 1 2% 2% 1 2% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter ( deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Staden totalt 2014 4 31% Egen regi 2014 4 31% 11% Privat regi 2014 5 31% Egen regi 2013 41% 2 2 11% Privat regi 2013 4 2 1 Egen regi 2012 3 2 1 Privat regi 2012 4 2 1 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 1 1 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Topbox 8 82% 8 7 7 7 7 7 7 82% 7 72% 7 72% 6 7 6 8 8 8 8 Vet ej 2% 1% 2% 1% 1% 32
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 7 72% 72% 6 7 1 21% 1 1 1 1 1 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 91% 9 9 8 8 8 92% Jag trivs med personalen Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 61% 5 6 52% 6 4 5 2 31% 2 2 2 32% 2 1% 1% 2% 2% 1 1% 1 2% 2% 1 2% 11% 1% 8 8 9 8 7 8 2% 2% 2% 2% 1% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 4 5 5 5 5 51% 52% 2 2 2 2 2 2 31% 1 1 1 11% 11% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 8 7 7 33
Trygghet forts. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Topbox Vet ej Staden totalt 2014 7 2 2% 2% 91% Egen regi 2014 6 22% 1% 9 Privat regi 2014 72% 1 1% 91% Egen regi 2013 6 22% 2% 8 Privat regi 2013 6 21% 1% 8 Egen regi 2012 61% 2 2% 8 Privat regi 2012 62% 2 8 1% Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Staden totalt 2014 61% 2 8 Egen regi 2014 5 2 1 Privat regi 2014 6 2 2% 8 Egen regi 2013 52% 2 1 7 Privat regi 2013 6 2 2% 8 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 34
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi 2014 3 32% 3 1 1 1 1 71% 6 1 Privat regi 2014 3 3 12% Egen regi 2013 3 1 22% 11% 1 5 12% Privat regi 2013 4 1 2 6 1 Egen regi 2012 3 2 2 6 12% Privat regi 2012 4 2 1 6 1 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 21% 21% 2 1 22% 1 2 2 1 22% 1 1 1 1 1 1 1 12% 2 1 22% 1 51% 4 5 4 4 4 5 2 2 22% 2 2 2 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 35
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Topbox Vet ej Staden totalt 2014 4 2 1 1 6 Egen regi 2014 3 2 1 1 62% Privat regi 2014 41% 2 1 1 6 Egen regi 2013 31% 1 1 1 2 4 Privat regi 2013 3 1 1 21% 5 11% Egen regi 2012 Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 36
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej Staden totalt 2014 3 31% 1 6 1 Egen regi 2014 3 2 1 1 6 1 Privat regi 2014 3 32% 1 7 1 Egen regi 2013 31% 2 1 11% 11% 5 22% Privat regi 2013 3 2 21% 1 62% 2 Egen regi 2012 4 2 2 6 2 Privat regi 2012 3 31% 1 7 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 37
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi 2014 6 5 2 2 8 8 Privat regi 2014 6 2 9 2% Egen regi 2013 5 2 1 7 2% Privat regi 2013 5 2 1 2% Egen regi 2012 5 2 1 1% Privat regi 2012 61% 22% 8 2% Frågorna var enkla att svara på. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 4 4 4 4 4 31% 3 22% 2 2 1 1 1 2 7 7 6 7 Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 38
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Gruppboende? Staden totalt 2014 62% 1 22% Egen regi 2014 62% 1 1 Privat regi 2014 61% 1 2 Egen regi 2013 51% 2 2 Privat regi 2013 5 1 2 Egen regi 2012 5 21% 3 Privat regi 2012 5 22% 2 Ja Nej Vet ej 39
Resultat per stadsdel 40
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej Hela staden 3 3 12% 4 4 1 8 3 4 8 4 3 12% 2% 8 42% 3 82% 4 3 42% 41% 1 1 7 Enskede-Årsta-Vantör 42% 2% 4 2 11% 1 Socialförvaltningen 4 2 1 7 Hägersten-Liljeholmen 3 3 3 1 11% 72% 71% 2% 11% Hässelby-Vällingby 3 3 1 71% 32% 32% 2 6 11% 2 3 1 1 6 1 4 1 1 62% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 41
Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Topbox Vet ej Hela staden 5 61% 9 5 41% 91% 5 2% 2% 91% 4 4 9 Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 52% 5 31% 2% 1 2% 1 2% 8 2% 51% 2% Socialförvaltningen 52% 3 8 3 42% 12% 82% Hägersten-Liljeholmen 51% 4 3 1 1 4 3 11% 2% 4 3 7 5 2 1 11% 7 4 1 7 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 42
Att kunna vara med och bestämma Personalen lyssnar på mig. Topbox Vet ej Hela staden 51% 3 2% 8 5 4 9 5 3 91% 5 3 91% Hässelby-Vällingby 5 31% 2% 8 Hägersten-Liljeholmen Socialförvaltningen 5 5 2 3 8 8 3 4 8 52% 1 8 5 3 8 Enskede-Årsta-Vantör 5 5 2 3 12% 2% 2% 52% 32% 4 3 1% 4 4 1 8 3 4 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 43
Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Topbox Vet ej Hela staden 7 1 2% 2% 1% 9 1 7 2 7 3 2 1% 9 Hägersten-Liljeholmen Socialförvaltningen 7 1 1 9 9 21% 9 1 9 7 1 9 1 7 1 2 9 9 11% 1 2% 2% 92% 8 91% Enskede-Årsta-Vantör 6 2 2% 2% 91% Hässelby-Vällingby 1 2% 9 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 44
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden 5 32% 8 2% 41% 5 9 61% 32% 9 5 3 91% 5 32% 9 Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 61% 6 2 2 2% 8 8 1% 5 3 8 Socialförvaltningen 6 1 8 5 2 Enskede-Årsta-Vantör 4 5 4 31% 8 4 3 1 4 3 7 1% 4 3 1 7 2 4 1 1 7 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 45
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Topbox Vet ej Hela staden 4 1 7 5 3 8 3 4 1 8 3 5 1 8 5 1 8 Socialförvaltningen 3 5 52% 3 1 1 2% 2% 8 8 Hägersten-Liljeholmen 4 32% 1 42% 3 21% 7 Hässelby-Vällingby 41% 3 1 7 4 5 31% 22% 12% 1 7 7 4 3 1 7 Enskede-Årsta-Vantör 41% 3 1 2% 7 52% 2 1 1 4 22% 1 6 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 46
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Hela staden Socialförvaltningen Hässelby-Vällingby Hägersten-Liljeholmen Enskede-Årsta-Vantör 2 3 3 3 4 4 4 4 42% 5 5 6 5 5 5 4 47 5 4 2 3 5 3 31% 3 2 2 2 3 2 2 1 11% 12% 1 1 1 11% 1 1 1 2% 2% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 1 Topbox 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 Vet ej 2% 2% 6 1
Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Topbox Vet ej Hela staden 6 2 2% 8 6 1 7 2 9 6 2 9 5 3 9 5 4 41% 31% 2% 91% 8 1 11% 5 3 8 1 Hässelby-Vällingby 6 22% 8 5 2 8 Hägersten-Liljeholmen 6 6 2 1 2% 11% 2% 2% 8 8 1 5 2 1 1% 8 Enskede-Årsta-Vantör 5 2 1 2% 2% 82% Socialförvaltningen 6 1 1 5 2 1 7 12% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 48
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Hela staden 7 1 2% 1% 91% 71% 2 72% 2 9 71% 2 9 Hässelby-Vällingby 7 1 2% 9 7 82% 1 11% 9 9 7 2 2% 1% 9 12% 2% 2% 92% Enskede-Årsta-Vantör 7 1 9 Hägersten-Liljeholmen 62% 6 2 1 1 9 8 11% 8 Socialförvaltningen 7 8 6 1 6 1 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 49
Trygghet Jag trivs med personalen. Topbox Vet ej Hela staden 61% 2 1% 8 6 3 6 3 9 6 2 2% 2% 2% 9 6 2 9 Hässelby-Vällingby 61% 6 31% 2 2% 2% 92% 91% 2% 5 32% 8 5 3 2% 8 62% 2 1% 2% 8 Hägersten-Liljeholmen 6 52% 2 1 8 8 1% 6 2 11% 8 Socialförvaltningen 6 1 1 8 Enskede-Årsta-Vantör 51% 2 1 2% 2% 4 3 1 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 50
Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Topbox Vet ej Hela staden 5 2 1 8 Hägersten-Liljeholmen 62% 2 1% 9 7 2 9 12% 5 3 9 4 4 8 4 6 3 2 1 11% 8 8 Socialförvaltningen 4 3 1 8 5 3 12% 2% 2% 8 52% 3 82% Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 52% 4 2 31% 11% 1 2% 2% 5 3 1 5 2 1 7 4 3 1 4 2 1 7 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 51
Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Topbox Vet ej Hela staden 7 2 2% 91% 7 2 Enskede-Årsta-Vantör 6 2 9 7 1 9 Hägersten-Liljeholmen 7 1 1% 9 6 6 2 2 2% 9 9 2% 1 2% 9 1 1 9 Hässelby-Vällingby 7 1 8 2% 6 6 2 1 1% 8 8 Socialförvaltningen 7 1 8 5 3 1 8 6 2 1 2% 7 11% 8 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 52
Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Topbox Vet ej Hela staden 61% 2 8 6 2 9 5 3 2% 9 71% 2 91% 62% 2 9 61% 5 2 31% 8 8 Hägersten-Liljeholmen 6 1 8 5 2 11% 1% 8 6 1 8 Socialförvaltningen Hässelby-Vällingby 7 5 1 2 8 82% Enskede-Årsta-Vantör 5 22% 2% 5 22% 1 2% 5 1 1 1 42% 2 1 71% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 53
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej Hela staden 3 3 1 1 71% 5 2 82% 52% 2 1 1 31% 4 7 Enskede-Årsta-Vantör 3 3 1 2% 7 2 3 4 3 11% 1 1 Socialförvaltningen 42% 32% 1 1 3 3 1 72% 1 31% 41% 1 1 72% Hägersten-Liljeholmen 31% 4 3 2 1 1 1 1 7 6 1 3 2 22% 1 6 1 Hässelby-Vällingby 21% 3 1 11% 1 61% 21% 3 21% 1 5 1 21% 21% 3 11% 11% 42% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 54
Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Topbox Vet ej Hela staden 2 2 21% 1 1 51% 2 2 42% 12% 12% 6 32% 4 2 1 6 2 21% 3 1 21% 5 3 2 1 2 5 1 1 32% 1 2 2 12% 1 1 51% 5 2 1 2 2 2 1 5 1 Hägersten-Liljeholmen 2 1 1 1 1 4 2 1 3 1 3 4 2 Enskede-Årsta-Vantör 2 2 2 2 2 31% 1 1 1 4 4 22% 21% 1 2 11% 11% 4 1 Hässelby-Vällingby 1 2 1 12% 31% 4 22% Socialförvaltningen 2 2 2 2 2 4 3 21% 1 3 12% 12% 3 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 55
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden 4 2 1 1 6 2 52% 1 1 4 1 1 7 12% 5 22% 1 72% 4 2 1 1 7 11% 4 4 21% 2 11% 2 1 6 6 Enskede-Årsta-Vantör 4 22% 11% 1 6 Hägersten-Liljeholmen 3 2 12% 22% 6 4 1 2 6 11% Socialförvaltningen 3 3 2 2 2 62% 61% 1 3 22% 1 11% 61% 4 1 2 1 61% Hässelby-Vällingby 22% 31% 5 1 1 3 1 4 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 56
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Topbox Vet ej Hela staden 3 31% 1 6 1 Hägersten-Liljeholmen 4 3 11% 1 4 1 21% 4 2 1 7 1 Enskede-Årsta-Vantör 41% 1 3 4 4 3 11% 1 2 1 3 1 72% 1 2 41% 12% 1 71% 1 4 21% 2 6 1 2 2 6 61% 12% 3 2 2 1 5 3 Hässelby-Vällingby 2 1 21% 5 12% Socialförvaltningen 3 1 3 5 52% 2 1 1 11% 32% 3 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 57
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden 6 2 8 2 7 2 7 2 2% 9 Socialförvaltningen 1 91% Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 6 22% 22% 2% 91% 9 1% 62% 2 2% 2% 9 5 3 9 5 32% 8 6 5 21% 32% 2% 8 8 6 1 11% 8 Enskede-Årsta-Vantör 6 1 11% 2% 7 52% 2 1 1 7 4 1 1 7 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 58
Övrigt Frågorna var enkla att svara på Topbox Vet ej Hela staden 4 1 Enskede-Årsta-Vantör 4 4 11% 8 2% Hägersten-Liljeholmen 4 41% 1 5 2 12% 2% Hässelby-Vällingby 41% 3 11% 7 11% 3 3 42% 41% 1 1 7 7 4 31% 1 7 42% 32% 1 11% 3 3 2 5 4 2 2 1 1 2% 71% 3 3 21% 7 Socialförvaltningen 4 1 1 6 3 2 2 6 1 2 4 3 6 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 59
Resultat per stadsdel och jämförelse med tidigare år INFO PFM Resultaten ska redovisas per stadsdel och påstående i fallande ordning det vill säga den stadsdel med bästa resultat/flest positiva på frågan överst. Jämförelse med staden totalt 2014 ska framgå och redovisningen ska även ske uppdelat per regiform/påstående. 60
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Hela staden Enskede- Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- 6 6 8 6 5 8 6 8 5 71% 82% 61% 7 6 6 7 52% 71% 5 6 6 62% 7 7 72% 6 5 71% 5 5 71% 5 5 6 5 6 6 5 5 62% 61% 61 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012
Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Hela staden Enskede- Hässelby- Socialförvaltni Hägersten- 7 9 91% 91% 7 9 8 7 6 7 8 82% 7 7 7 71% 7 6 7 7 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 62
Personalen lyssnar på mig. Att kunna vara med och bestämma Hela staden Hässelby- Socialförvaltni Hägersten- Enskede- 5 63 8 7 7 9 8 9 91% 72% 8 91% 8 7 7 8 8 8 72% 7 8 6 71% 8 8 7 8 8 6 7 72% 7 7 8 7 7 8 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012
Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Enskede- Hässelby- 9 91% 92% 9 9 9 9 9 7 9 9 9 9 8 92% 9 8 9 8 9 9 9 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 92% 8 91% 9 9 91% 9 91% 9 8 92% Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 64
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Hela staden Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni Enskede- 8 7 7 9 9 8 8 91% 8 8 9 6 7 8 8 82% 8 7 7 8 7 8 82% 7 6 6 7 7 7 7 7 6 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 65
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Hela staden Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- Enskede- 66 7 71% 72% 8 6 8 8 71% 8 6 6 8 8 8 7 8 6 71% 61% 7 8 7 7 6 71% 7 6 7 6 6 7 71% 6 7 7 72% 5 6 6 6 6 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Hela staden Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 67 7 72% 8 7 8 7 8 6 7 8 8 8 5 5 8 6 6 6 7 7 72% 7 71% 7 7 6 6 7 6 7 6 7 7 6 5 6 6 71% Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012
Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Hela staden Hässelby- Hägersten- Enskede- Socialförvaltni 8 8 82% 8 9 8 9 9 7 7 9 7 8 91% 8 8 9 8 8 7 8 8 8 8 8 8 82% 9 8 8 8 8 9 82% 8 8 7 8 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 68
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Hela staden Hässelby- Enskede- Hägersten- Socialförvaltni 91% 8 9 8 9 9 9 9 9 8 9 9 8 9 9 8 8 9 9 9 9 9 9 92% 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 9 8 8 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 69
Trygghet Jag trivs med personalen. Hela staden Hässelby- Hägersten- Socialförvaltni Enskede- 8 8 9 9 9 91% 9 8 9 9 9 7 92% 7 91% 82% 8 8 8 8 8 8 72% 8 8 8 8 71% 71% 8 8 7 8 7 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 70
Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Enskede- Hässelby- 8 7 7 9 8 9 8 9 9 7 8 82% 6 8 6 6 8 8 8 7 8 6 7 82% 6 7 82% 7 6 8 7 7 7 71% 71% 7 7 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 71
Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Hela staden Enskede- Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni 91% 8 8 8 7 9 91% 8 9 7 9 9 9 9 8 9 9 9 9 7 8 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 82% 7 7 8 8 8 8 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 72
Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Hässelby- Enskede- 8 8 9 8 9 7 91% 92% 9 82% 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 82% 6 8 82% 71% 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 73
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Hela staden Enskede- Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- 71% 61% 6 82% 7 6 6 7 5 7 7 61% 7 62% 62% 5 62% 72% 5 6 72% 5 7 5 6 6 61% 6 5 61% 61% 52% 51% 5 4 8 42% 6 5 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 74
Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Hela staden Hägersten- Enskede- Hässelby- Socialförvaltni 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51% 42% 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42% 41% 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 51% 5 6 6 62% 5 5 6 6 6 8 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 75
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Hela staden Enskede- Hägersten- Socialförvaltni Hässelby- 42% 4 4 4 52% 51% 52% 52% 5 5 61% 61% 5 61% 6 5 6 6 6 62% 61% 6 6 6 72% 7 7 6 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 76
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Hela staden Hägersten- Enskede- Hässelby- Socialförvaltni 4 4 41% 3 4 6 61% 6 6 7 6 7 7 6 8 7 6 6 6 6 72% 6 62% 71% 5 6 6 6 5 6 7 5 61% 61% 5 6 5 5 5 6 92% Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 77
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Hela staden Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- Enskede- 8 82% 8 7 8 8 9 91% 91% 6 91% 82% 9 9 7 7 9 7 72% 9 7 8 8 8 7 8 7 7 7 7 7 71% 7 7 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 78
Övrigt Frågorna var enkla att svara på Hela staden Enskede- Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni 6 8 7 6 6 7 6 7 7 7 82% 7 6 5 6 71% 6 7 5 6 6 71% 6 7 Andel nöjda (4 + 5) 2014 2013 2012 79
Resultat per stadsdel och regiform 80
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 5 5 5 72% 7 8 6 7 82% 7 7 7 8 8 7 8 7 7 6 7 7 82% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 81
Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 62% 7 8 7 8 8 7 9 91% 8 9 7 9 8 7 8 9 8 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 82
Personalen lyssnar på mig. Att kunna vara med och bestämma Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 6 82% 8 7 8 7 8 8 9 91% 92% 9 7 9 82% 9 91% 9 8 82% 8 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 83
Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 9 9 9 9 8 9 9 9 9 92% 9 9 8 9 8 9 9 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 84
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 62% 6 82% 8 82% 8 9 9 9 7 9 7 9 8 8 8 9 8 8 7 92% 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 85
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 61% 62% 7 82% 7 8 8 7 8 7 7 8 9 8 72% 7 7 8 6 9 91% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 86
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Staden totalt 6 Socialförvaltni 8 8 6 8 7 Hässelby- 7 8 Hägersten- 7 62% 9 Enskede- 6 7 6 7 87 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi
Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 8 8 9 7 8 9 8 9 8 8 9 9 8 9 8 8 7 9 9 7 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 88
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 9 9 7 9 9 92% 9 8 9 92% 9 9 9 8 8 9 9 8 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 89
Trygghet Jag trivs med personalen. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 8 9 7 8 8 9 8 91% 9 9 8 92% 8 92% 7 9 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 90
Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 8 7 7 8 8 9 7 9 9 72% 9 82% 8 9 8 7 8 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 91
Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 9 91% 9 8 7 92% 91% 8 8 8 9 9 8 92% 8 9 9 8 9 9 9 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 92
Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 5 8 9 8 8 8 91% 92% 9 92% 9 8 82% 8 91% 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 93
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 4 3 4 4 5 6 6 6 7 6 72% 6 6 7 6 5 62% 6 7 82% 7 8 9 9 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 94
Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 1 1 2 22% 4 3 4 5 4 5 5 4 4 52% 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 82% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 95
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 11% 2 42% 5 5 5 52% 62% 6 6 6 6 6 62% 72% 6 6 6 72% 71% 6 61% 6 61% 6 7 7 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 96
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 7 7 7 6 7 6 7 8 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 97
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 8 9 8 8 91% 8 9 9 92% 8 9 8 9 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 98
Övrigt Frågorna var enkla att svara på Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 4 5 5 6 6 6 72% 6 6 7 7 7 7 82% 8 7 8 92% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 99