Marketing Automation! En lathund!
Inledning Kampen om kunder är idag tuffare än någonsin. Tack vare internet har kundens möjligheter a6 skaffa sig kunskap och beslutsunderlag fly6as mer och mer -ll kundens planhalva. De6a är naturligtvis av godo då bä6re kunskap ger e6 bä6re beslut vid köp och det i sin tur med säkerhet skapar nöjdare kunder. Det skapar också nya möjligheter för oss som leverantör a6 differen-era oss och vårt erbjudande. Det tvingar oss också a6-6a på nya sä6 a6 nå kunder och a6 höras igenom bruset av andra leverantörer. Det som är helt klart är a6 om vi inte gör något alls så kommer vi snart bli förbisprungna. Arbetssä6 och tekniska lösningar så som och börjar växa sig allt starkare. Fler och fler tar det -ll sig och börjar arbeta eler dess principer. Den här lathunden beskriver på e6 överskådligt sä6 vad innebär och förklarar e6 antal nyckelbegrepp
Det finns e6 flertal leverantörer på marknaden Och alla har sina specifika styrkor. Det gäller a6 hi6a den leverantör som bäst kan hjälpa oss a6 nå våra mål. Nedan är de två vi på Footstep framför allt arbetar med. är e6 samlingsbegrepp för tekniska lösningar och arbetsprocesser som sylar -ll a6 konvertera anonyma besökare på företagets hemsida -ll leads, för a6 i e6 senare steg kunna vinna dem som kunder. Styrkan med lösningar för är kombina-onen av flera komponenter av marknadsföringen i e6 och samma system: Email- marknadsföring Hantering av listor och segmentering av målgrupper Automa-sering av kampanjer och bearbetning av kontakter och leads Integra-on mellan marknadsföringsprocessen och säljprocessen Rapporter Vik-gt a6 komma ihåg är a6 den tekniska platormen bara är en komponent. Utan a6 ha en integrerad säljprocess så når man bara halvvägs. Kanske inte så långt.
är e6 arbetssä6 som strävar eler a6 få kunder a6 hi6a dig istället för a6 försöka jaga kunden genom allehanda kampanjer. Det skall inte ses som en e6 alterna-v -ll Outbound utan som e6 komplement. E6 annat begrepp som ola används synonymt är Content. I komple6eras de6a med bl. a. sökmotorsop-mering (SEO) och ak-viteter i sociala media. Genom a6 ak-vt arbeta med högkvalita-vt innehåll på t.ex. hemsidan ökas företagets a6rak-onskral. Det kan t.ex. vara white papers, egna blogginlägg, videoklipp och kostnadsfria demonstra-oner. Värdet och relevansen av innehållet och materialet gör a6 ni s-cker ut i mängden. Referenser i sociala media, länkar i blogg- inlägg etc. gör också a6 kunder hi6ar just di6 företag Relevant innehåll är också en av nyckelfaktorerna när sökmotorer rankar olika sidor. Tiden när det räckte med a6 spamma e6 begrepp är länge sedan förbi. Med relevans menas också a6 inte överförsälja, utan a6 anpassa kommunika-onen -ll var e6 leads befinner sig i köpcykeln
betyder a6 vårda och utveckla en kontakt så a6 de utvecklas -ll a6 bli e6 leads och slutligen en kund. I görs de6a bl.a. med hjälp av flöden av kommunika-on som svar på en kontakts ak-vitet på t.ex. hemsidan. E6 exempel En kontakt laddar ned e6 white paper. Automa-skt skickar systemet ut e6 tackmail. ELer två veckor skickas automa-skt ut e6 mail med budskapet Tag för a6 du laddade ned white paper X. Här kommer en fallstudie som vi tror kan vara intressant för dig. Osv. Möjligheterna a6 anpassa kommunika-onen -ll en kontakt är nästan oändliga. Med hjälp av poängsä6ning av en kontakts interak-on med oss, så kallad lead scoring, kvalificerar vi y6erligare hans/hennes resa -ll a6 bli e6 kvalificerat leads som slutligen lämnas över -ll sälj. Systemet blir dock aldrig bä6re eller smartare än det arbete man lägger ned på dessa flöden. Marknadsavdelnings arbete kan fokuseras på a6 utveckla dessa flöden, skapa innehåll och anpassa kommunika-onen -ll målgruppen. Systemet ser -ll a6 det blir gjort. På det sä6et får vi en bä6re effekt i marknadsföringen och sam-digt en effek-vare marknadsavdelning.
, sylar -ll a6 öka avslutsfrekvensen från kontakt -ll vunnen affär. Det innebär a6 d företaget arbetar eler måste vara gemensam för både sälj och marknad. Innan man över huvud taget börjar arbeta med måste man åtminstone komma överens om: Hur definierar vi de olika stadier e6 leads kan befinna sig i? Vilka åtaganden har sälj respek-ve marknad i dessa olika stadier? Hur mäter vi resultat? Hur ola träffas vi och utvärderar? A6 kon-nuerligt utvärdera är minst lika vik-gt som det ini-ala arbetet med a6 definiera process- stegen. Under utvärderingen finjusteras detaljer, kampanjer, mätetal och arbetssä6. Regelbundna sälj- och marknadsmöten där kampanjer, ak-viteter och resultat utvärderas blir e6 vik-gt forum för a6 utveckla försäljningen.
A6 mäta är inget självändamål. Vi mäter för a6 kunna följa upp hur vi presterar och för a6 kunna ändra detaljer i vårt arbete för a6 nå ännu bä6re resultat. Därför är det också vik-gt a6 mäta sånt som är relevant och inte bara för a6 det går a6 mäta. Med hjälp av system för kan vi snabbt och enkelt se resultatet av olika kampanjer, ak-viteter och våra insatser inom. Tack vare a6 hanteringen av listor och segmentering är integrerat går det också a6 snabbt koppla resultat mot t.ex. olika segment av målgruppen. Genom a6 integrera systemet för med företagets CRM- system kan man ta fram tydlig Return on Investment () för kampanjer och ak-viteter. Effekten, eller brist på effekt, blir påvisbara och investeringar i marknadsföring kan kopplas bä6re -ll förväntat resultat.
Genom a6 införa vinner vi: En effek-vare marknadsavdelning Bä6re effekt av den marknadsföring vi gör En bä6re mätbarhet av resultat och tydligare Ökad försäljning Vi får en organisa-on och en säljprocess som är bä6re op-merad för dagens konkurrens. Vi får system och arbetssteg som tar hand om de kontakter vi skapar via nätet och sociala media. Lycka -ll i ert arbete med Kontakta oss gärna för mer informa-on Footstep Marketing info@footstepmarketing.se 070-634 6373 www.footstepmarketing.se