KVALITETSBERÄTTELSE för år 2014 HASSELA SKOMAKAREN HVB Datum och ansvarig för innehållet 2015-01-05 Yvonne Svedman Föreståndare
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Kapitel Inledning 2 Verksamhetsbeskrivning 3 Sammanfattning Resultat av verksamhetens insatser 5 Ansvarsfördelning i kvalitetsarbetet 6 Struktur för uppföljning/utvärdering 7 Hur Verksamhetens kvalitetsarbetet övergripande har bedrivits mål samt och kvalitetshöjande strategier åtgärder som genomförts samt Uppföljning med hjälp av egenkontroll uppföljning av egenkontroll Samverkan för att förebygga risker och trygga kvalitén 9 Riskanalyser Hassela Skåne och har bedömningar anlitat en extern utvärderare som utvärderat de ungdomar som skrivits ut 10 från verksamheten. Under 2013 utvärderades de ungdomar som skrevs ut 2011. Detta har Personalens skett genom rapporteringsskyldighet att utvärderaren kontaktat dessa ungdomar och intervjuat dem personligen eller 10 Hantering via telefon, av även klagomål sociala och medier synpunkter har använts för att få kontakt med ungdomarna. Resultatet 11 Samverkan av denna undersökning med inskrivna har och jämförts anhöriga med ungdomar som inte varit placerade. Dessa har 11 utvärdering finns tillgänglig i verksamheten. Övergripande mål och strategier för kommande år 12 Under 2014 har Elin Larsson haft uppdraget att utvärdera ungdomar utskrivna under 2012. Trots olika delar, upprepade och att informationsbehovet försök har utvärderaren hos externa intressenter inte kunnat tillgodoses. nå de SOSFS utskrivna 2011:9 7 ungdomarna kap. 3 via de kontaktuppgifter som lämnats. Detta har medfört att ledningsgruppen inom Hassela Skåne AB diskuterat nya utvärderingsmöjligheter. Kvalitetsberättelsen ska ha en sådan detaljeringsgrad att det går att bedöma hur det systematiska kvalitetsarbetet har bedrivits i verksamhetens Inledning Vi skickar ut enkäter till ungdomar, vårdnadshavare samt uppdragsgivare efter utskrivning. Dessa skickas i till vårt huvudkontor och förvaras där men resultaten delges personalen Denna kvalitetsberättelse är upprättad utifrån bestämmelserna i SOSFS 2011:9 och i enlighet med vår kontinuerligt. verksamhets eget ledningssystem för kvalitet. Den är tänkt att tjäna som ett verktyg för kontinuerlig utvärdering och avstämning av hur och i vilken grad vår verksamhet uppnår en god kvalitet. För att kunna ge I kvalitetssäkrings de personer som syfte får har stöd utskick genom av vår enkäter verksamhet till ungdomar, insatser vårdnadshavare som är verksamma samt och ändamålsenliga krävs att socialtjänsten vår verksamhet gjorts håller efter en utskrivning god kvalitet. från Hassela Skomakaren till ungdomar, vårdnadshavare samt uppdragsgivare. Ansvarig för detta är föreståndaren tillsammans med personal. Enkäterna skickas till Hassela Skåne ABs kontor och dokumentation av dessa görs I begreppet god kvalitet ryms många variabler och de viktigaste berörs i denna Kvalitetsberättelse. För att av verksamhetschefen. Svaren på dessa har tagits upp vid behandlingskonferenserna och kunna säkra att en god kvalitet upprätthålls fortlöpande, används Kvalitetsberättelsen för dokumentation av synpunkterna har tagits i beaktande i fortlöpande arbetet. 1. Vad vi har gjort och vad som har skett under året. 2. Uppföljning genom att sammanställningar och analyser av det vi har gjort och som har skett samt Journalförning har utförts av samtliga anställd personal och ansvarig för att detta fullföljts på ett tillfredställande 3. Hur denna sätt kunskap har varit används föreståndaren. när vi genomför Ungdomarna förbättringar har informerats av vår verksamhet. om sin rätt och läsa sina journaler. Om den unge har läst journalerna har detta skrivits in i journalen. Även vårdnadshavare har informerats om sin rätt att ta del av allt dokumenterat under placeringstiden. Efter det att den unge har skrivits ut har alla journaler skickats till socialtjänsten för vidare dokumentation. Detta har föreståndaren ansvarat för. När den unge har skrivs ut har alla journaler skickats till ansvarig socialtjänst och övriga dokument förvaras på vårt huvudkontor i ytterligare två år. Sammanfattning Sida 2 4 7 8 Planeringen Under 2014 av har ovanstående Hassela Skomakaren rutiner har haft tagits en upp beläggning på behandlingskonferenser på drygt 98 % boende och ungdomar på HVB - personalmöten hemmet samt drygt som 92 har % hållits boende gång i utslussningslägenheterna. per vecka under det gångna året. 2
Vi har under 2014 bibehållit den utökade personaltätheten som beslutades om under året 2013 då vi sett att detta gett en utökad kvalité i behandlingsarbetet och större tillgång på personal för våra ungdomar. Då vi under största delen av 2014 har haft 11 ungdomar inskrivna varav 8 placerade på HVB - hemmet har även personalstyrkan utökats med ytterligare en person på vardagskvällarna två till tre dagar i veckan under terminerna. Personalen har dessutom utökats vid behov, exempelvis i samband med utflyttning från Hassela, när ungdomarna har haft lov eller annat. Vi har regelbundet haft ungdomsråd varje vecka, under första halvåret i grupp därefter enskilt, för att ungdomarna skall kunna framföra synpunkter och önskemål på deras vardag. Dessa synpunkter och klagomål har tagits upp på våra behandlingsgruppsmöten som hålls en gång i veckan och i annat fall till föreståndaren som har kunnat åtgärda dessa allteftersom. Vi har under 2014 haft tillsyn gällande klagomålshanteringen och ungdomarnas delaktighet i verksamheten. Kring både dessa punkter hade IVO inga anmärkningar på hur Hassela Skomakaren hanterade klagomål och delaktighet, utan man fann att verksamheten hanterar detta på ett tillfredsställande sätt. Sedan 2011 har Hassela Skåne gjort regelbundna utvärderingar för varje enhet där Hassela Skomakaren är en del. Dessa utvärderingar har gjorts av en extern utvärderare med relevant högskoleutbildning. Under 2014 har Elin Larsson haft uppdraget att utvärdera ungdomar utskrivna under 2012. Trots upprepade försök har utvärderaren inte kunnat nå de utskrivna ungdomarna via de kontaktuppgifter som lämnats. Detta har medfört att ledningsgruppen inom Hassela Skåne AB diskuterat nya utvärderingsmöjligheter. Utöver detta så skickas enkäter ut till alla ungdomar, deras vårdnadshavare samt deras socialsekreterare efter varje avslutat uppdrag. Detta för att vi som personal skall få feedback på vårt arbete med ungdomarna. Under 2014 har Hassela Skåne uppdaterat personalen i vårt ledningssystem för hela företaget och där Hassela Skomakaren är en enhet. Ledningssystemet är sedan förgående år tillgängligt via Internet och på tjänstetelefoner. Under 2014 har vi vidareutbildat all vår personal på Hassela Skomakaren med fokus på tvärkulturell krishantering. Men personal har även vidareutbildats i dokumentation och missbruks problematik. Ytterligare en personal har också vidareutbildats i RePulse då det funnits behov av ytterligare kunskap i denna metod. Fokus har också legat på utbildning om ensamkommande flyktingungdomar situation och lagstiftningen för denna grupp av ungdomar, detta då denna målgrupp ökat markant i vår verksamhet. Verksamhetsbeskrivning Hassela Skomakaren är en enhet i Hassela Skåne AB. Hassela Skomakaren är ett HVB - hem med målgruppen pojkar och flickor 14-20 år som behöver stöd i form av boende med personal dygnet runt. Hassela har tillstånd för 10 platser men vi har även 2014 har valt att begränsa platsantalet till 8 ungdomar. Verksamheten har som mål att jobba med ungdomar psykosocial problematik, som är på väg att hamna i missbruk eller kriminalitet eller där vardagen inte fungerar hemma. Hassela Skomakaren tar även emot ungdomar som är i behov av utslussning efter placeringar längre hemifrån. 3
I verksamheten ingår också 3 utslussningslägenheter med möjlighet att träna sig i eget boende. Detta efter en tids placering i verksamheten och där det finns en överenskommelse med socialtjänsten och ungdomen. På Hassela Skomakaren jobbar vi miljöterapeutiskt med social träning, ADL-träning samt regelbundna samtal. För de ungdomar som har haft missbruksproblematik har erbjudits 12-stegs samtal med kompetent personal. Personal Kvinnlig föreståndare, socionom, arbetat med socialt arbete sedan 1986, bl.a. som socialsekreterare, inom behandling inom öppenvårdsbehandling, socionom på skola, enhetschef och behandlingspedagog. Även utbildad mentalskötare med erfarenhet inom psykiatri. Har även genomgått försvarets ledarutbildningar UGL och FUGL. Kvinnlig mentalskötare, 10 års erfarenhet från rättspsykiatrin, arbetat i öppenvård och i HVB - hem med behandling av unga i 12 år. Även utbildning i steg 1 KBT samt grundkurs i lösningsfokuserat behandlingsarbete. Kvinnlig behandlingspedagog, utbildad undersköterska med 10 års arbetslivserfarenhet inom sjukvården och har arbetat på HVB - hem i 7 år. Även utbildning i grundkurs i lösningsfokuserat behandlingsarbete samt RePuls. Manlig behandlingspedagog med erfarenhet av ungdomsarbete i öppenvård samt HVB - verksamhet. Manlig socionom med 3 års arbetslivserfarenhet inom HVB-hem samt socialsekreterare på fältet. Utöver detta har vi även tillgång till kompetens från huvudkontoret med ekonomi, personaladministration, IT-specialist samt VD Jan-Åke Eriksson. Vikarier: 1socionom, arbetat på Hassela tidigare 2 socionomer som har pågående utbildning 3 behandlingspedagoger som har pågående utbildning Dessa personer har delat på cirka 1,5 heltids tjänst samt vikarierat vid semester för ordinarie personal och vid sjukdom. Hassela Skomakaren verkar under Socialstyrelsens tillstånd med diarienummer 39187/2010 som är utfärdat 2011-03-01. Verksamhetens övergripande mål och strategier Övergripande mål: att ungdomarna ska ha en trygg, utvecklande och kärleksfull tillvaro under tiden på Hassela Skomakaren. att ge varje ungdom kunskaper för att förstå sig själv, sin historia och sin aktuella situation. Genom detta rustas den unge för att vilja och kunna påverka sin framtid i positiv riktning. delmål: Sköta sin skolgång eller praktik/arbete Lära sig att själva sköta ett hushåll och de rutiner ett vardagsliv kräver 4
Hitta tillbaka till en fungerande relation med sina föräldrar (i de fall detta är en relevant målsättning) Avhålla sig från droger och kriminalitet Respektera andra människors lika värde, olikheter och skilda förutsättningar Fungera som demokratiska samhällsmedborgare Få hjälp att hitta strategier att möta livets olika situationer Skapa förutsättningar för ökad självtillit och självförtroende Vara integrerad i vårt ekonomiska, sociala, politiska och kulturella system Kunna visa och känna empati Ha kunskaper om grundläggande fysisk hälsa Resultat av verksamhetens insatser Placerade ungdomar under 2014 Under 2014 hade Hassela Skomakaren 13 inskrivna varar 12 var pojkar och 1flicka. Av dessa placerades 5 nya ungdomar under året och 8 ungdomar som var inskrivna sedan tidigare (6 inskrivna under 2013, 1 inskriven 2012 och 1 inskriven 2011). Under året har 1 av våra inskrivna ungdomar flyttat till ett mer självständigt boende i en av våra utslussningslägenheter. Åldrarna på de inskrivna ungdomarna var mellan 15 år och 19 år. Under 2014 hade alltså Hassela Skomakaren en beläggning på drygt 98 % boende ungdomar på HVB - hemmet samt drygt 92 % boende i utslussningslägenheterna. Ett par av de ungdomarna som skrevs in under 2014 bodde i familjehem vid placerings tillfället, ett par ungdomar omplacerades från HVB hem och en ungdom flyttade från eget boende till Hassela. Majoriteten, dvs. 62 %, av de inskrivna under året har varit ensamkommande ungdomar med vårdbehov. Under 2014 hade vi 3 utskrivningar. Av dessa var en planerad utskrivning till egen lägenhet i hem kommunen. En ungdom omplacerades till familjehem då den unge själv valde detta och inte vill bo kvar. Den tredje ungdomen hade en planerad utsluss till hemkommunen vid årsskiftet 2014-2015 men återföll i missbruk under hösten och skrevs ut i slutet av november. Hälsa Alla våra ungdomar som varit placerade under 2014 har genomgått en grundlig hälsoundersökning i samband med inskrivningen. Flera av våra ungdomar har haft behov av täta läkarkontakter inom sjukvården där personalen har stöttat genom att planera dessa samt vara med vid läkarbesöken. Ett par av dessa ungdomar har haft kontakt med sjukvård så som handkirurgen och annan specialistsjukvård. En av våra ungdomar har haft regelbunden kontakt med sjukgymnast under året. Flertalet av våra ungdomar har haft regelbundna träffar med Barn- och Ungdoms Psykiatrin, BUP, även här har personalen varit med och planerat dessa samt varit med på besöken. Dessa besök har resulterat i såväl samtalskontakt, begäran om utredning samt medicinering. Alla våra ungdomar har genomgått tandvårdsundersökning och den behandling som det funnits behov av. Skola och praktik Under vårterminen 2014 hade vi 11 inskrivna ungdomar och av dessa gick 7 ungdomar sin grundskoleutbildning, 2 av ungdomarna gick gymnasieutbildningar samt 2 ungdomar hade praktik i avvaktan på fortsatt utbildning. 5
Större delen av sommaren hade samtliga inskrivna ungdomar sommarpraktik inom restaurang, café, detaljhandel samt handelsträdgård i närområdet. Under höstterminen hade vi 11 ungdomar inskrivna och av dessa gick 8 ungdomar sin grundskoleutbildning och 3 var inskrivna på olika gymnasieutbildningar. Hasselas verksamhet har prioriterat skolgången för de inskrivna ungdomarna. Personal har under året haft tät kontakt med de olika skolorna och deltagit på utvecklingssamtal, föräldramöten samt haft kontakt med studie- och yrkesvägledare tillsammans med alla ungdomar för att planera framtida utbildningar. Fritid Två gemensamma resor för alla våra ungdomar ordnades under det gångna året, varav en resa till Lalandia i Danmark och ett midsommarläger i Småland. Vi har även haft ett flertal aktiviteter som varit frivilliga. Alla våra ungdomar har haft tillgång till träning på Hälsostudion och inträde på Karlsrobadet i Eslöv. Några av ungdomarna har tränat regelbundet såväl styrketräning som gruppass. Våra ungdomar har under året varit aktiva inom Thaiboxning, MMA, amerikansk fotboll och 5 av ungdomarna är med i Stehags fotbollsklubb samt spelar även fotboll i Lund. Strukturerade samtal Av totalt 13 inskrivna ungdomar under året så har vi haft strukturerade samtal regelbundet med samtliga. Därutöver har 6 ungdomar haft RePulse samtal, 1 ungdom 12 stegs samtal och 1 ungdom samtal med psykolog samt 1 som har samtal med kurator på BUP. Ansvarsfördelning i kvalitetsarbetet Utvärdering av behandlingsresultat av utskrivna ungdomar görs av oberoende utvärderare som anställs av Hassela Skåne AB. Ansvarig för denna utvärdering och kontakten med utvärderaren är verksamhetschef Jan Åke Eriksson. Föreståndare och personal bidrar med information vid behov. Utförande av KASAM och inskrivningssamtal, enligt framtagna mallar, tillsammans med den unge är personalen på Hassela Skomakaren, Ansvarig för att detta utförs är föreståndaren. Utskick av enkäter till ungdomar, vårdnadshavare samt socialtjänsten görs efter utskrivning från Hassela Skomakaren av personal. Ansvarig för detta är föreståndaren tillsammans med personal. Enkäterna skickas till Hassela Skåne ABs kontor och dokumentation av dessa görs av verksamhetschefen. Journalförning sköts av anställd personal och ansvarig för detta är föreståndaren. Ungdomen informeras om sin rätt och läsa sina journaler. Om den unge har läst journalerna skall detta skrivas in. Även vårdnadshavare informeras om sin rätt att ta del av allt dokumenterat under placeringstiden. Efter det att den unge har skrivits ut skickas alla journaler till socialtjänsten för vidare dokumentation. Detta ansvarar föreståndaren för. Planeringen av ovanstående tas upp på behandlingskonferenser och personalmöten som hålls en gång per vecka. Övergripande ledningsgruppsmöten har hållits regelbundet under året då företagets ledningssystem och utveckling av detta fortlöpande har diskuterats. Enkäter för jämställdhet och arbetsmiljö har skickats ut 6
centralt från Hassela Skåne AB till all personal i verksamheterna. Resultatet har sammanställts och återkoppling har skett till personalen. Struktur för uppföljning/utvärdering Kvalitetssystem Under 2012 implementerade Hassela Skåne ett nytt kvalitetsledningssystem som har bidragit till ett ökat kvalitetsarbete inom Hassela Skomakaren. Kvalitetssystemet kännetecknas av att: Styr- och kvalitetsledningssystem är väl känt och dokumenterat av all personal Övergripande policies och rutiner är kända och bildar utgångspunkt för våra mål och bedömningar av vad som ska göras, hur det ska göras och när det ska göras. Mätbara mål och styrmått definieras för olika delar av vår verksamhet och för de insatser som ges. Det finns tydliga samband mellan våra mål, de uppdrag vi tar emot och de insatser som ges Det finns en tydlig struktur för dokumentation, rapportering och uppföljning. Internrevision görs regelbundet 1 gång per år. All ordinarie personal deltar i detta arbete och justeringar av kvalitetsredovisningssystemet görs om det framkommer förändringsförslag. Föreståndare ansvarar för ledningen av verksamheten, dess ledningssystem, för det systematiska kvalitetsarbetet och att detta omsätts i praktisk handling. Detta innebär att: Fastställa övergripande mål för verksamheten som alla anställda känner till och försöker uppnå. Följa upp och utvärdera fastställda mål. Föreståndaren är även ansvarig för kvalitetsuppföljning, kvalitetsutveckling, att involvera medarbetare i kvalitetsarbetet samt att ge information om resultatet av detta arbete. Ansvaret för att bedriva systematiskt kvalitetsarbete förutsätter att nödvändiga åtgärder kan vidtas. Under 2014 har vi implementerat klagomålshanteringen i verksamheten och även försökt få ungdomarna mer delaktiga i detta. IVO har även utövat tillsyn kring klagomålshantering. Enkäter skickas ut efter varje avslutat insats till ungdomen, placerande socialsekreterare samt ungdomens vårdnadshavare/föräldrar. Synpunkterna från dessa enkäter diskuteras i personalgruppen på behandlingskonferenser. Extern utvärdering av verksamheten sker regelbundet. Hur kvalitetsarbetet har bedrivits samt kvalitetshöjande åtgärder som genomförts samt uppföljning av egenkontroll Utvärdering av behandlingsresultat av utskrivna ungdomar görs av oberoende utvärderare som anställs av Hassela Skåne AB. Ansvarig för denna utvärdering och kontakten med utvärderaren är verksamhetschef Jan Åke Eriksson. Under 2014 har Elin Larsson haft uppdraget att utvärdera ungdomar utskrivna under 2012. Trots upprepade försök har utvärderaren inte kunnat nå de utskrivna ungdomarna via de kontaktuppgifter som lämnats. Detta har medfört att ledningsgruppen inom Hassela Skåne AB diskuterat nya utvärderingsmöjligheter. Utförande av KASAM och inskrivningssamtal, enligt framtagna mallar, tillsammans med den unge är personalen på Hassela Skomakaren, Ansvarig för att detta utförs är föreståndaren. 7
Vi har under 2014 bibehållit den utökade personaltätheten som beslutades om under året 2013 då vi sett att detta gett en utökad kvalité i behandlingsarbetet och större tillgång på personal för våra ungdomar. Då vi under största delen av 2014 har haft 11 ungdomar inskrivna varav 8 placerade på HVB - hemmet har även personalstyrkan utökats med ytterligare en person på vardagskvällarna två till tre dagar i veckan under terminerna. Personalen har dessutom utökats vid behov, exempelvis i samband med utflyttning från Hassela, när ungdomarna har haft lov eller annat. Utbildningar under 2014 Ytterligare en personal har genomgått tre dagars utbildning i RePulse som är en metod i socialfärdighets träning och impulskontroll. Detta då vi uppmärksammat att behovet av denna metod och kunskap inom vår verksamhet har ökat. Detta medförde att vi kunnat erbjuda fler av våra ungdomar denna behandling. Även under 2014 har antalet ensamkommande ungdomar har fortsatt att vara den stora målgruppen av de placerade på Hassela. Personalen har under året deltagit i två olika seminarier om Afghanistan som anordnats av Hassela Solidaritet. Personal har även genomgått utbildning i Lagens krav på HVB för ensamkommande barn, som ordnades av Institutet för medicinsk rätt. Under våren 2014 anordnade Hassela Skomakarens HVB en heldagsutbildning med Ulf Lidman med temat Tvärkulturell krishantering. Till denna utbildning bjöds all personal vid HVB hemmet in, men även personal från Hasselas mentorskap, personal från Hassela Solidaritet samt handläggande socialsekreterare från Flyktingenheterna i Lund och Malmö. Under hösten har personalen gått två olika utbildningar i administration. En av utbildningarna fokuserade kring temat genomförandeplaner och anordnades av Journal Digital. Den andra var en utbildning i dokumentation och journalskrivning som anordnades av Svenska Vård där flera av personalen deltog. Då en del av våra ungdomar har haft kontakt med droger eller varit i ett missbruk har personalen uppdaterat sina kunskaper inom detta område. Personalen deltog under våren på ett seminarium kring droganalyser och skadeverkningar av droger som anordnades av Prodiagnostics samt under hösten i Narkotikapolis föreningens årliga seminarium om narkotika och missbruk. En personal har även medverkat vid en utbildningsdag av den amerikanske alkohol/drogterapeuten Craig Nakken vid Eslövs Folkhögskola. All personal genomgick även en utbildning i brandskydd och utrymning för Fire & Safety Brigade, FSB. Flera av våra vikarier deltog vid en eller flera av ovanstående utbildningar så att även dessa deltar i verksamhetens kompetensutveckling. Uppföljning med hjälp av egenkontroll Hassela Skåne har anlitat en extern utvärderare som utvärderat de ungdomar som skrivits ut från verksamheten. Under 2013 utvärderades de ungdomar som skrevs ut 2011. Detta har skett genom att utvärderaren kontaktat dessa ungdomar och intervjuat dem personligen eller via telefon, även sociala medier har använts för att få kontakt med ungdomarna. Resultatet av denna undersökning har jämförts med ungdomar som inte varit placerade. Dessa har utvärdering finns tillgänglig i verksamheten. Under 2014 har Elin Larsson haft uppdraget att utvärdera ungdomar utskrivna under 2012. Trots upprepade försök har utvärderaren inte kunnat nå de utskrivna ungdomarna via de kontaktuppgifter som lämnats. Detta har medfört att ledningsgruppen inom Hassela Skåne AB diskuterat nya utvärderingsmöjligheter. 8
Vi skickar ut enkäter till ungdomar, vårdnadshavare samt uppdragsgivare efter utskrivning. Dessa skickas i till vårt huvudkontor och förvaras där men resultaten delges personalen kontinuerligt. I kvalitetssäkrings syfte har utskick av enkäter till ungdomar, vårdnadshavare samt socialtjänsten gjorts efter utskrivning från Hassela Skomakaren till ungdomar, vårdnadshavare samt uppdragsgivare. Ansvarig för detta är föreståndaren tillsammans med personal. Enkäterna skickas till Hassela Skåne ABs kontor och dokumentation av dessa görs av verksamhetschefen. Svaren på dessa har tagits upp vid behandlingskonferenserna och synpunkterna har tagits i beaktande i fortlöpande arbetet. Journalförning har utförts av samtliga anställd personal och ansvarig för att detta fullföljts på ett tillfredställande sätt har varit föreståndaren. Ungdomarna har informerats om sin rätt och läsa sina journaler. Om den unge har läst journalerna har detta skrivits in i journalen. Även vårdnadshavare har informerats om sin rätt att ta del av allt dokumenterat under placeringstiden. Efter det att den unge har skrivits ut har alla journaler skickats till socialtjänsten för vidare dokumentation. Detta har föreståndaren ansvarat för. När den unge har skrivs ut har alla journaler skickats till ansvarig socialtjänst och övriga dokument förvaras på vårt huvudkontor i ytterligare två år. Planeringen av ovanstående rutiner har tagits upp på behandlingskonferenser och personalmöten som har hållits en gång per vecka under det gångna året. Tillsynsrapport 2014 Tillsynen från IVO detta år hade fokus på verksamhetens klagomålshantering och ungdomarnas delaktighet. Kring både dessa punkter fanns det inga anmärkningar på hur Hassela Skomakaren hanterade klagomål och delaktighet, utan man fann att verksamheten hanterar detta på ett tillfredställande sätt. Samverkan för att förebygga risker och trygga kvalitén Genomförandeplan har upprättats i samråd med den unge, vårdnadshavare, uppdragsgivare samt personal från Hassela. Denna har utgått från vårdplanen och förtydligat hur uppdraget skall utföras tillsammans med alla berörda. Alla berörda har skrivit under denna och fått kopia på handlingen. I genomförandeplanen har framkommit vem som har ansvaret för att de olika kontakter som finns kring den unge. Genomförandeplanen har följts upp vid de uppföljningsmöten som har hållits tillsammans med den unge, vårdnadshavare, uppdragsgivare och personal från Hassela. Dessa möten har hållits minst var tredje månad men oftare vid behov eller önskemål. I samband med dessa möten har den unge getts möjlighet att samtala med sin handläggare från socialtjänsten. Har det funnits önskemål om tätare kontakt eller mer akut behov uppstått för den unge att ta kontakt med handläggande socialsekreterare så har personal ordnat med detta. Personal från Hassela har haft en regelbunden kontakt med vårdnadshavaren/föräldern mellan mötena och delgivit information fortlöpande gällande den unge. Hur ofta samt hur kontakten har sett ut har gjorts upp med vårdnadshavaren. Vårdnadshavaren har också haft möjlighet att ringa när denne vill eller komma på besök till Hassela. Även möjlighet för vårdnadshavare/föräldrar att övernatta på Hassela har funnits vid behov. Personal på Hassela har haft tät kontakt med berörd skolpersonal och handledare på den unges praktik. Vi har deltagit vid inskrivningssamtal på skolan, på uppföljningsmöten och utvecklingssamtal, haft tät kontakt via telefon och mail däremellan. Personal har även deltagit på föräldramöten. Vårdnadshavare 9
har bjudits in till möten med skolan och fått fortlöpande information om hur det har fungerat för den unge i skola eller praktik. Vi arbetat för ett gott samarbetsklimat mellan alla inblandade. Hassela har erbjudit alla våra nya ungdomar att genomgå en hälsoundersökning. Vi har följt upp behov av sjukvård för var och en av våra ungdomar. Personal har följt med den unge under besöken och allt har journalförts. Vårdnadshavare och uppdragsgivare har informerats om hur den unge mått och eventuella behandlings insatser etc. Hassela har ansvarat för att den unge genomgått en undersökning hos tandläkare och fått den behandling som har behövts. Aven denna information har delgivits vårdnadshavare samt uppdragsgivare. Om den unge har haft behov av kontakt med barn- och ungdomspsykiatrin eller vuxenpsykiatrin har personal ansvarat för att denna kontakt och behandling kommit tillstånd och genomförts. Vi har medverkat vid besök och samarbetat med den personal från psykiatrin som har varit ansvarig för den unge. Vårdnadshavaren har möjlighet att medverka vid kontakten med BUP och blir alltid uppdaterad om vad som framkommer vid denna kontakt. Riskanalyser och bedömningar Riskanalyser har skett kontinuerligt i den dagliga verksamheten samt strukturerat när riskanalyser gjorts på behandlingskonferenser varje vecka. Bedömningar har gjorts på vilka eventuella risker som finns och hur dessa kan förebyggas. Detta kan innebära att till exempel förstärka med personal eller andra åtgärder som kan förebygga att situationer uppstår. Ansvarig för detta är föreståndaren. När personal har påbörjat sin tjänstgöring har vi ett överlämningssamtal där personalen dateras upp om förhållandena kring inskrivna ungdomar och den aktuell planering som finns kring varje ungdom samt praktiska göromål. Vid dessa möten har riskanalys gjorts och bedömning av hur det fungerat kring varje ungdom och ungdomsgruppen som helhet. Personalen på Hassela har även haft regelbunden handledning av utbildad handledare (1ggr/månad) där ärenden tagits upp och diskuterats där eventuella riskbedömningar kan göras. Personalens rapporteringsskyldighet All personal har fått genomgång vid anställningen om skyldigheten att enligt 14 kap 1 Socialtjänstlagen anmäla till berörd socialtjänst om de i tjänsten får kännedom om något barn som far illa. En kartläggning av arbetsmiljön har gjorts varje år centralt i Hassela Skåne AB organisation då samtliga anställda svarar på en omfattande enkät. Resultatet har redovisats för de anställda och diskuterats på personalmöte på respektive arbetsplats. Vi har arbetat fortlöpande med ett systematiskt arbetsmiljöarbete, riskbedömningar, åtgärder och uppföljning. Skriftliga rutiner har funnits tillgängliga i tydligt märkta pärmar på arbetsplatsen som de anställda har tillång till och informerats om regelbundet. Omarbetning och förbättring av vårt kvalitetssystem har pågått fortlöpande och en datorisering av detta med alla rutiner inlagda har skett under 2013. Personalen har under 2014 haft en uppdatering kring syftet och tillämpning med kvalitetsledningssystemet samt dess tillgänglighet. 10
Hantering av klagomål och synpunkter Vi har regelbundet haft ungdomsråd varje vecka, under första delen av året i grupp och sedan dess enskilt med varje ungdom, för att ungdomarna skall kunna framföra synpunkter, klagomål och önskemål kring deras vardag. Även synpunkter som inkommit från uppdragsgivare då dessa haft enskilt samtal med den unge har mottagits. Dessa synpunkter och klagomål har tagits upp på våra behandlingsgruppsmöten som hålls en gång i veckan och i annat fall till föreståndaren som har kunnat åtgärda dessa allteftersom. Återkoppling har skett efter behandlingsgruppsmötena till ungdomarna och uppdragsgivare. Vi har under 2014 försökt att implementera den skriftliga delen av klagomålshanteringen i verksamheten. Vi har dock funnit att den muntliga delen av klagomålshanteringen fungerar mycket tillfredställande men att den skriftliga dokumentationen av klagomålen kan utvecklas mer. En stor del av de inkomna klagomålen har handlat om att ungdomarna varit missnöjda med Internet uppkopplingen på Hassela. Under året har flera försök gjorts att förbättra detta men då det inte blivit ett tillfredställande resultat har vi under hösten beslutat att dra in en fiberkabel till HVB hemmet som skall möjliggöra stabilare och snabbare Internet. Ansvarig för detta är vår IT ansvarige på Hassela Skåne AB. Klagomål har framförts från ungdomarna kring att morgonrutinerna inte fungerat. Detta har åtgärdats genom att föreståndaren har gjort utskick av morgonrutiner till all personal samt haft samtal med vikarierna kring upprätthållandet av rutinerna. Även komplettering av väckarklockor har köpts in än en gång till samtliga ungdomar. Ungdomar har också framfört klagomål kring att kommunikationen kring planerade möten inte varit tydlig och framförts i tid. Detta har diskuterats vid personalmöten samt lett till att personalen även har införskaffat en whiteboard tavla till vårt kontor har inhandlats för att förbättra möjligheten till överblick över planeringen för dagen och närmaste framtiden. Personalen har också infört rutin att skriva upp planerade möten på anslagstavlan i köket under varje ungdoms namn. Annan skriftlig information har även använts vid flera tillfällen så som sms etc. Klagomål har än en gång framförts att återkopplingen av ungdomarnas önskemål på Ungdomsrådet inte har fungerat tillfredställande. Personalen har påmints om vikten med återkoppling på torsdagsmötena. Även klagomål kring att inte ungdomsrådet har fungerat har framkommit. Detta har lett till att vi under det andra halvåret har tagit upp de punkter som vi haft på ungdomsrådet individuellt med alla ungdomar på söndagarna. Vid ett tillfälle framfördes klagomål direkt samt via uppdragsgivaren på en journalanteckning som skrivits. Utifrån detta ordnades ett gemensamt möte med den unge, den berörda personalen samt uppdragsgivaren för att samtala kring det som skrevs. Samma ungdom framförde även klagomål kring en konflikt han haft med en annan personal och även kring detta ordnades ett möte med den unge, berörd personal samt uppdragsgivare för att komma till klarhet med det som inträffat. Mycket synpunkter och klagomål har framförts på våra gemensamma rutiner för ungdomarna. Vi har under det gångna året ändrat på tiderna för uppstigning under helgerna och förlängt sovtiden från kl. 10 till kl. 11 på lördagar och söndagar. Vi har också ändrat den tid som ungdomarna skall komma hem på söndagarna från kl. 15 till kl. 16 då de sovit borta och i annat fall skall de vara hemma kl. 18. Samverkan med inskrivna och anhöriga Hassela Skomakaren uppmuntrar alla ungdomar att vara delaktiga i sin vård i så stor utsträckning som möjligt. Detta genom delaktighet i medverkan i utvecklandet av genomförandeplaner, läsa journaler och annan dokumentation som deras vård. Ungdomarna har varje söndag ungdomsråd med hjälp av 11
personal för att föra fram sina önskemål. Ämnen som diskuteras då är hur deras vecka varit, rutiner, inköpsönskemål samt övriga frågor. Ungdomarna har under sitt ungdomsråd även möjlighet att ta upp eventuella klagomål som de har som noteras av personal för vidare hantering. Hassela Skomakaren har också ett nära samarbete med vårdnadshavare/ föräldrar/godman. Då ungdomarna är över 18 år har vi en så öppen kommunikation som ungdomen tillåter då ungdomen själv bestämmer i vilken utsträckning vi kan prata med dennes föräldrar. Dock uppmuntras ungdomarna som är över 18 år att vi ska kunna ha en så öppen diskussion som möjligt med föräldrarna. Hassela stöttar även föräldrarna i deras föräldraroll genom att regelbundet ge information om hur deras barns vård går. Föräldrarna har även möjlighet att ta upp de svårigheter de möter med sina barn med personal på Hassela. Detta för att stärka deras roll som föräldrar och att de ofta behöver stöd då deras barn är placerade. Föräldrar och andra anhöriga har också möjlighet att hälsa på och även sova över, detta har även skett under det gångna året. Hassela försöker göra föräldrarna/vårdnadshavarna/godman delaktiga så mycket som möjligt i sina barns vård genom att anpassa möten och andra viktiga händelser så att dessa har möjlighet att medverka på mötena. Föräldrarna/vårdnadshavare/godman är också delaktiga i utförandet av genomförandeplanen. Våra ungdomar ges även möjlighet att ha vänner sovandes över på Hassela. Det skall ske planerat och kontakt med vännens ansvarige vuxen skall ha skett i samband med övernattningen. En del ungdomar har även andra insatser som till exempel kontaktpersoner eller kontaktfamilj parallellt med vården på Hassela Skomakaren. Vid de tillfällen försöker vi samarbeta i så stor utsträckning som det går för att kunna ge så bra vård som möjligt. Övergripande mål och strategier för kommande år Nya mål kommande år Under 2015 kommer vidareutbildning i RePulse för ytterligare personal att genomföras så att möjligheten till denna behandling utökas då behov av detta finns. Vi kommer att arbeta vidare med att personalen är mer aktiv i att ta upp klagomål från våra inskrivna ungdomar samt att dokumentera dessa. Fortsatt bevakning av utbildning av krishantering för barn och unga, samt vidareutbildning kring vården av barn och unga som är ensamkommande flyktingar. Personalen kommer också delta i den fortlöpande utbildning som erbjuds kring missbruk och narkotika som anordnas av Narkotikapolisen. Att undersöka behovet samt möjligheten till vidareutbildning i MI, motiverande samtal. Att se över vilka möjligheter det finns att kompetensutveckla personalen i vårt journalsystem Secura Nova. 12
13