Tjänsteskrivelse. Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013. 2014-02-04 Vår referens. Anne Wolf Utvecklingssekreterare. anne.wolf@malmo.



Relevanta dokument
Tjänsteskrivelse. Brukarundersökning Vår referens. Rebecca Nannsjö Utvecklingssekreterare

Uppföljning av effektmål i Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad

Tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg på Högsåkerringens särskilda boende

Tjänsteskrivelse. Brukarundersökning 2014

Tjänsteskrivelse. Inspektion Arbetsmiljöverket november Vår referens. Anne Wolf Kvalitetscontroller.

Tjänsteskrivelse

Malmö Stads möjligheter för anslutning till finskt förvaltningsområde.

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer» Regler

Tjänsteskrivelse. Uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Vår referens

Värdighetsgarantier. inom Vård och omsorg

Tjänsteskrivelse. Plan för utveckling av arbetet med försörjningsstöd Vår referens

Information vård och omsorg

Värdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Mölndals stad

Tjänsteskrivelse. Åtgärdsplan för att uppnå ekonomisk balans 2015

Tjänsteskrivelse. Brukarundersökning 2014

Tjänsteskrivelse. Remiss; Arbetskläder vård och omsorg Handläggare. Rebecca Nannsjö Utvecklingssekreterare

Värdighetsgarantier. inom Vård och omsorg

GARANTIER I ÄLDREOMSORGEN Värdegrund och värdighetsgarantier i Järfälla kommun

Tjänsteskrivelse. Nämndsmål 2016

Vård- och omsorgsnämndens arbetsutskott

Strategisk utvecklingsplan för arbetet mot diskriminering i Malmö stad

Bemötande Äldreomsorg

Lokal värdighetsgaranti. för äldreomsorgen i Kristianstads kommun

Bemötande Äldreomsorg

Uppföljning av effektmål i Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad

Statsbidrag för kompetensutveckling inom den sociala barn- och ungdomsvården

Tjänsteskrivelse. Begäran om yttrande från Justitieombudsmannen Vår referens. Petra Olsson Planeringssekreterare

Uppföljning inom äldreomsorgen- Stureby vårdoch omsorgsboende inklusive Tussmötegården

LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3

Kvalitetsdeklaration Särskilt boende äldreomsorg

Lokala värdighetsgarantier

Stadsområdesförvaltning Norr ställer sig positiv till alla delar i Stadskontorets förslag.

Bemötande Äldreomsorg

MALMÖ KOMMUNFULLMÄKTIGES HANDLINGAR

Lokala värdighetsgarantier. Vård- och omsorgsboende Kungälvs Kommun

Motion från Sven Rosén (SPI) om bidrag till äldre för inköp av dator och internetanslutning

LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN

Tjänsteskrivelse. Åtgärdsplan för att uppnå ekonomisk balans 2015

LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN

Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun

Kvalitetsdeklarationer för. Särskilt boende. i Varbergs kommun

Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun

Tjänsteskrivelse. Malmöinitiativet - skapa möten mellan Pensionärer Poliser och Ungdomar (PPU) i samtliga stadsdelar i Malmö Stad

Kontaktmannaskap LSS. Vård- och omsorgsförvaltningen

Tjänsteskrivelse. Årlig uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete 2013

Lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen

Förslag till värdighetsgarantier inom Vård och Omsorg

Tjänsteskrivelse. Tillsynsärende hemlösa barn

Brukarundersökning 2018 inom vård- och omsorgsboende

Ägarsamråd april 2014

Bemötande Äldreomsorg

Mälarbacken vård och omsorgsboende

Rapport för att sänka kostnaderna för försörjningsstöd tertial

Kontaktman inom äldreomsorg

Lokala Värdighetsgarantier Vård och omsorgs löfte till dig

Tjänsteutlåtande DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Millie Lindroth. Svar på motion angående värdighetsgaranti i äldreomsorgen

Kvalitetsrapport hemtja nst

VÄRDEGRUND OCH VÄRDIGHETSGARANTIER

D MMMM YYYY 1 (7) Intervjumall

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg

LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER

Värdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande

Öppna jämförelser 2012

Fritidsverksamhet i Lokstallet, kvarteret Cementen i Limhamn

Plan för införandet av lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre i Håbo Kommun

Förslag från servicenämnden om utredning av en sammanhållen stödfunktion för Malmö stads kostverksamhet

Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Umeå Hemtjänst

VÄRDEGRUND. Äldreomsorgen, Vadstena Kommun. SOCIALFÖRVALTNINGEN Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/ , 2012.

Handlingsplan va rdegrundsarbete fö r Olövslund Ä ldreböende

SOLLENTUNA KOMMUN Vård- och omsorgskontoret

Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun!

Insatsen vård- och omsorgsboende

Utvecklingsplan för verksamhet: Oskarsro Utvecklingsplan upprättad (ååmmdd): Uppföljning genomförd av kvalitetsutvecklare:

Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun

Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning.

Din rätt till en värdig omsorg. Värdighetsgarantier i Kalmar kommun

ÄLDREOMSORGENS NATIONELLA VÄRDEGRUND VÄRDIGHETSGARANTIER

till vägledning för biståndsbedömning enligt SoL/äldreomsorg till vägledning för verkställighet, hemtjänst och särskilt boende inom äldreomsorgen

Medborgarförslag om mötesplats för neuropsykiatriskt funktionshindrade

Uppföljning av Frösunda vård- och omsorgsboende år 2014

Du ska kunna leva ditt liv som du vill!

Värdegrund och lokala värdighetsgarantier i den svenska äldreomsorgen

Kvalitetskrav. i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun

Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad

Kontaktmannaskap. sid. 1 av 5. Styrdokument Riktlinjer Dokumentansvarig SAS Skribent SAS. Gäller från och med

Bemötande Äldreomsorg

Anbud för Lomma kommuns äldreboenden. Förkortad version

Centralupphandling av Vård- och omsorgsboenden Henrik Svenonius /2010

Bemötande Äldreomsorg

Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende

Trygghet. Vår vision. Äldre och personer med funktionsnedsättning ska känna sig trygga i sitt boende och

UPPHANDLING AV DRIFTEN AV NORRMALMS LSS-BOSTÄDER. Kriterium 1, Värdegrund och ledarskap (30 %)

Tjänsteskrivelse. Kvalitetsberättelse för individ- och familjeomsorgen 2013

Vård- och omsorgsförvaltningen Dnr von/2015:129. Vård- och omsorgsnämnden godkänner demensstrategin

Välkommen till Ekebacken

Svar på remiss om mat- och måltidspolicy för äldreomsorgen i Stockholms stad

Uppföljning av Ametisten vård- och omsorgsboende 2016

Tjänsteskrivelse. Remiss från Socialdepartementet angående förändrad assistansersättning - en översyn av ersättningssystemet (SOU:2014:9)

Vård- och omsorgsnämndens. Uppdragsplan Dnr 2013/ VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET

Transkript:

Malmö stad Stadsområdesförvaltning Väster 1 (1) Datum 2014-02-04 Vår referens Anne Wolf Utvecklingssekreterare Tjänsteskrivelse anne.wolf@malmo.se Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013 SOFV-2014-208 Sammanfattning Socialstyrelsen har genomfört en brukarundersökning inom äldreomsorgen i hela landet 2013, vad tycker de äldre om äldreomsorgen?. Resultatet publicerades i december 2013. Stadskontoret ska sammanställa och analysera resultaten till kommunfullmäktige i maj. Stadskontoret har nu skickat en begäran till stadsområdesnämnderna om en redovisning av vidtagna åtgärder med anledning av resultatet på brukarundersökningen. Förslag till beslut Stadsområdesnämnd Väster föreslås besluta att godkänna redovisningen av vidtagna åtgärder med anledning av resultatet på brukarundersökningen och skicka denna till kommunstyrelsen. Beslutsunderlag Uppföljning brukarundersökning 2013 G-Uppföljning av åtgärder brukarundersökning 2013 Remiss STK-2013-1188 Tjänsteskrivelse från Stadskontoret Beslutsplanering Stadsområdesnämnd Västers arbetsutskott 2014-02-18 Stadsområdesnämnd Väster 2014-02-25 Ärendet Resultatet på brukarundersökningen ligger till grund för kommunfullmäktiges mål för vård- och omsorg om att, Malmös äldre ska känna att de får den vård och omsorg de behöver. SOF Väster har börjat analysera resultaten på varje enhet tillsammans med medarbetarna och åtgärdsplaner håller på att framarbetas för att ingå i sektionsplanerna för året. Åtgärderna följs därefter upp löpande under året. En mall för redovisning av åtgärderna bifogas. Ansvariga Åsa Ollerstam Lundh Avdelningschef Gisela Green Förvaltningschef SIGNERAD 2014-02-05

Stadsområde: Väster 2014-01-29 Hemtjänst: Kontakter med kommunen Inflytande Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Sociala aktiviteter Tillgänglighet Äldreboende: Boendemiljö Mat och måltidsmiljö Hjälpens utförande Bemötande Trygghet Sociala aktiviteter AKTIVITET/ÅTGÄRD Fortsatt arbete kring värdighetsgarantierna för uppföljning av bistånd och information till brukarna om garantierna. Välkomstsamtal med nya brukare för att där också informera om värdighetsgarantier och genomförandeplanen. Lämna ut likvärdiga telefonlistor både från teamet och från samtliga grupper i hemtjänsten. Fokus ligger på genomförandeplaner, upprättande av dessa och att utföra insatserna i enlighet med dessa. Information ges till brukarna gällande syftet med genomförandeplanerna detta sker såväl vid biståndsbedömningen och när insatserna påbörjas via utsedd kontaktman. Säkerställa så att varje person som går hem till en brukare är införstådda med brukarens önskemål om hjälpens utförande enligt upprättad genomförandeplan. Det salutogena arbetet under 2013 har resulterat i en fortsatt plan för att arbeta vidare med tre områden inför 2014 med fokus på välkomstsamtal för nya brukare, information om genomförandeplaner samt att förstärka kontaktmanaskapet i LapsCare planeringen. Fortsatt arbete med den nationella värdegrunden under 2014. Varje grupp kommer att gå igenom Nationella värdegrunden och speciellt arbeta med avsnittet bemötande. Säkerställa arbetet i enlighet med de riktlinjer som finns för trygghet i värdighetsgarantierna. Att informera om när ny personal kommer, att uppvisa leg. Att informera om förseningar som överstiger 30 min. Även fortsatt dialog kring trygghet utifrån Nationella värdegrunden. Ett arbete med att förbättra kontinuiteten har påbörjats. Förmedla och informera om olika aktiviteter som finns i stadsområdet. Information om mötesplatserna inom området ges. För de som besöker Trygghetshotellet erbjuds information om möjligheter för sociala aktiviteter även efter vistelsen genom information och kontakt med aktuellt stadsområde. Hemtjänstgrupperna arbetar också på att stärka kontaktmanaskapet och skapa tillgänglighet för brukare och anhöriga genom att erbjuda alternativa kommunikationsmöjligheter genom till exempel mailkontakter. Hemtjänstgrupperna har nya telefoner i grupplokaler för att se vem som har ringt och när för att snabbare kunna återkoppla. All personal har dessutom fått mobil telefoner för att kunna uppnå värdighetsgarantierna för hemtjänsten. Genom ett nära samarbete i team kan behov av kontakt med övriga yrkesfunktioner ske snabbt. AKTIVITET/ÅTGÄRD På flera boende har de inrättat specifika aktivitetsutrymmen både för individuella och gemensamma aktiviteter. Exempel på detta ett café, bar, frisör hörna, massagerum, affär att handla lite smått och gått i, samtalsrum, aktivitetsrum för en liten grupp. Renoveringar av gemensamma utrymmen har genomförts 2013. Flera boenden har arbetat med utemiljön kring boendena. Alla boenden fortsätter utveckla måltiderna och måltidsituationen bl. a genom stöd av utarbetad checklista för hur måltiderna ska utformas så de boende upplever välbefinnande. Att skapa en lugn måltidsmiljö med trevlig dukning är en viktig grund. Maten presenteras på ett trevligt sätt, brukarna stimuleras i den mån det går att själva lägga upp sin mat. Samtidigt kommer Mathildenborgs kök att utveckla matkvaliteten ytterligare. Ännu fler måltider ska lagas från grunden under 2014 baserat på ekologiska och certifierade råvaror. Matråd och brukarråd finns för att få både brukare och medarbetare på våra särskilda boenden mer delaktiga. Genomförandeplanerna har mer och mer blivit en naturlig del i det dagliga arbetet. Dock kvarstår det utvecklingsarbete med att utvärdera och att revideringar sker fortlöpande. Information om tillfälliga förändringar är ett utvecklingsområde inom särskilt boende som verksamheten kommer att arbeta vidare med. Värdegrundsarbetet är ett långsiktigt arbete om det ska få fäste och göra skillnad ute i verksamheten, i detta ingår ett salutogent arbetssätt. Diskussioner och övningar kring värderingar och etiska dilemman ska genomföras. Speciell satsning för personer med demenssjukdom har påbörjats genom handledning till omvårdnadspersonal som genomförs av Silviasystrar. Anhörigstödet kommer även att fortsätta och rutiner kommer att implementeras. Ett salutogent arbetssätt innebär mer fokus på individuellt anpassad omvårdnad som skapar en större delaktighet och självständighet. Tryggheten för brukaren ökar om medarbetaren kan skapa en hanterbar, begriplig och meningsfull miljö för brukaren som genererar en trygghet även för anhöriga. Fortsatt arbete med aktivitetsledare och arbetet med vad vill du göra med din dag har skapat utrymme för delaktighet och individuella aktiviteter som har varit mycket uppskattat. Information kring aktiviteter och vad som händer på boendet har alla arbetat med. Något boende har startat en blogg andra har en tidning som distribueras till anhöriga och brukare, andra har satt upp större informationstavlor i entrén för att nå ut till alla. Vi samarbetar flitigt med Guldstunder för att kunna fokusera på vardagsaktiviteter för brukarna. Erbjudande om schemalagd egen tid för vårdtagarna har visat sig vara mycket uppskattad, brukarna erbjuds att få individuell tid med sin kontaktman Stadsområde: Väster 2014-01-29 1

Kort sammanfattning vad som stadsdelen tycker är viktigast av de åtgärder som genomförts eller planeras i Hemtjänst: Inom hela vård- och omsorg i stadsområde Väster kommer vi att arbeta med; Fortsatt fokus på implementering av nationella värdegrunden och att få ett salutogent arbetssätt att genomsyra verksamheten. Arbetet med samtalsledare som leder dialogerna i arbetsgrupperna kring den nationella värdegrunden fortsätter under 2014. Stadsområde Väster har valt ut några områden som Sveriges kommuner och Landsting konstatserat vara framgångsfaktorer. Uppdragens start d.v.s. hur olika insatser påbörjas tillsammans med den enskilde, biståndsbedömning, första kontakten med hemtjänst eller med leg personal. Att ge individuellt anpassad vård - och omsorg genom bland annat upprättandet och uppföljning av genomförandeplaner, utveckling av kontaktmanaskap. Att fortsätta utveckla anhörigstödet I hemtjänsten har sektionschef och medarbetare upprättat en handlingsplan för det egna salutogena utvecklingsarbetet med fokus på kontaktmanaskap och välkomstsamtal för nya brukare. Resultatet av detta blev en fortsatt utveckling inom tre områden inför 2014. 1. Att skapa enhetlig mapp till brukare att använda vid första mötet. 2 Välkomstsamtal med nya brukare för att där också informera om genomförandeplanens syfte att skapa delaktighet kring hur den enskilde vill att insatserna ska utföras. 3. Att förstärka kontaktmanaskapet i LapsCare planeringen. Kort sammanfattning vad som stadsdelen tycker är viktigast av de åtgärder som genomförts eller planeras i Äldreboende: Inom särskilt boende ligger ett särskilt fokus på: Inflyttning till boendet Måltider och måltidsmiljön Att ge individuellt anpassad vård - och omsorg genom att arbeta med genomförandeplaner och checklista - vad vill du göra med din dag? Att fortsätta utveckla anhörigstödet 2