Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 213 Hemtjänst servicehus Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Skärholmen stadsdel
Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel
Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka 33-41 år 213. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Skärholmen stadsdel som bor på servicehus. Jämförelse görs mellan år 211-213 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Skärholmen stadsdel inkom 12 svar, vilket ger en svarsprocent på 44 %. Totalt för staden inkom 737 st svar, vilket ger en svarsprocent på 59 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se
Frågorna i enkäten 1. Hur ofta får du hemtjänst? 2. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? 3. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. 4. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. 5. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. 6. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. 7. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. 9. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. 1. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. 11. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 12. Maten smakar bra. 13. Är du beviljad promenader eller utevistelse? 14. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. 15. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. 16. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. 17. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. 1. Har du svarat på frågorna helt själv? 19. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. 2. Vet du vilka insatser du är beviljad? 21. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. 22. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis ut på balkongen, gården, parken). 23. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder.
Svarsfrekvens Urval netto 213 Antal svar 211 Antal svar 212 Antal svar 213 Svarsfrekvens (%) 211 Svarsfrekvens (%) 212 Svarsfrekvens (%) 213 Skärholmen totalt 27 26 17 12 53 44 Skärholmen män 9 1 7 3 5 33 Skärholmen kvinnor 1 16 1 9 5 5 Skärholmen stadens utförare 24 Data ej 16 11 59 46 Skärholmen privata utförare 3 tillgänglig 1 1 25 33 Skärholmen -7 år 1 2 1 1 Skärholmen 71- år 11 6 73 55 Skärholmen 1-5år 2 3 2 1 33 5 Skärholmen 6-9 år 6 5 3 1 43 17 Skärholmen 91- år 7 3 4 Data ej 43 57 Staden män 417 245 21 232 tillgänglig 64 56 Staden kvinnor 36 499 652 55 69 6 Stadens utförare 773 Data ej 613 424 66 55 Privata utförare 4 tillgänglig 32 313 6 65 Staden -7 år 56 32 5 2 74 5 Staden 71- år 224 16 136 127 57 57 Staden 1-5år 191 112 143 11 62 5 Staden 6-9 år 317 21 247 171 62 54 Staden 91- år 465 293 357 31 66 65 Staden totalt 1253 744 933 737 66 59
Andel nöjda
Skärholmen stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. 1 9 7 6 5 4 3 2 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Skärholmen stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 213 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, parken). (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. 1 9 7 6 5 4 3 2 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Staden totalt 213 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Maten smakar bra.
Indikator
Indikator hemtjänst Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt 1 Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 9 71 74 73 75 73 71 61 55 % 5 Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs
Index Andelen som har svarat 4 + 5 för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp
Helhetsomdöme Index Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt 213 1 % 93 75 71 75 5 25 Andelen som svarat 4+5 för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"
Resultat per fråga över tid
Kön Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 75 69 59 62 % 5 41 3 31 25 Man Kvinna
Ålder Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt 213 1 % 5 5 47 41 33 23 17 1 1 15 12 6 4-7 år 71- år 1-5 år 6-9 år 91 år -
Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel 213 Staden totalt 213 1 % 5 5 5 42 45 Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat 4 1 Nej, god man
Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 73 69 72 77 % 5 9 19 16 1 1 13 12 12 Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 56 5 55 % 5 42 5 5 45 44 Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 2 2 % 5 1 1 2 2 Ja Nej
Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 75 63 67 % 5 39 45 25 25 25 13 16 Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten
Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 55 56 57 % 5 44 5 5 43 45 Ja Nej
Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej 3 1 13 4 15 46 6 62 5 42 3 27 23 9 5 77 19 4 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 9 15 3 3 1 36 4 3 43 55 46 52 41 91 5 92 4 7 4 1 Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 5 3 5 9 11 4 31 36 42 6 54 5 39 1 5 6 1 13 4 2 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt 213 6 9 7 9 23 1 45 31 3 36 3 31 2 69 69 13 3 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 1 1 17 4 6 12 11 15 12 42 27 39 6 42 42 32 2 3 69 71 9 2 5 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Inflytande och delaktighet Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel 213 Stadsdel 212 14 27 14 55 57 1 14 73 71 13 Stadsdel 211 6 33 44 17 61 31 Staden totalt 213 13 23 35 2 55 9 Stadsdel 213 9 27 45 1 64 Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel 212 13 7 13 33 33 67 6 Stadsdel 211 13 17 52 17 7 Staden totalt 213 7 13 19 42 1 6 5 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 1 2 19 15 2 14 1 46 33 4 23 24 1 5 69 57 9 13 16 Staden totalt 213 12 17 17 34 19 53 15 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadsdel 213 Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Stadsdel 212 17 17 67 67 Stadsdel 211 11 11 33 33 11 44 1 Staden totalt 213 16 2 37 12 49 7 Stadsdel 213 Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel 212 29 57 14 71 Stadsdel 211 22 11 22 44 67 1 Staden totalt 213 19 1 1 3 23 53 1 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.
Helhetsomdöme Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel 213 Stadsdel 212 7 2 6 4 4 33 1 73 12 Staden totalt 213 4 5 15 44 32 75 3 Stadsdel 213 1 6 3 9 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel 212 29 43 29 71 7 Staden totalt 213 4 7 16 46 2 74 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel 213 Stadsdel 212 11 23 67 3 31 22 9 69 7 Staden totalt 213 4 14 44 3 74 4 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Biståndsbeslut Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel 213 17 33 33 67 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 212 Stadsdel 211 6 13 42 25 56 5 1 1 27 Staden totalt 213 4 3 12 33 4 1 13 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel 213 Stadsdel 212 1 1 2 3 3 3 3 6 77 Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel 211 11 5 5 26 4 1 Staden totalt 213 4 7 12 37 4 77 7 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Aktiviteter servicehus Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel 213 1 3 1 5 6 Jag är nöjd med möjligheten att komma ut. Staden totalt 213 6 7 11 35 4 75 7 Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Stadsdel 213 22 44 33 7 1 Staden totalt 213 5 5 19 36 35 71 12 ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat per regiform Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp
Resultat män/kvinnor Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp
Resultat svarsmetod Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp
Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdel redovisas. Ingen redovisning pga. för få svarande