Digital Transformation Kickstart Få din digitaliseringsresa att hända
Digitaliseringen sker nu och det går undan Många företag funderar på effekterna av digitalisering och hur det kommer att påverka företaget. Digitalisering handlar inte enbart om att gå från analogt till digitalt utan omfattar hela processen kring att nyttja och omfamna digitala teknikers möjligheter. På Cordial ser vi på digitalisering utifrån alla dimensioner i affärsmodellen och har utvecklat en 4-stegsprocess för att konkludera sin digitala mognad och skapa förutsättnigar för att komma igång med sin digitala transformationsresa. Teknikens utveckling går snabbare än någonsin och vi blir allt mer digitala. MTBS, Meantime Between Surprises, är idag på historiskt låg nivå. Det ser vi både i ett omvärldsperspektiv och hur utvecklingstakten av tjänster och strukturer har accelererat under den senaste tiden. MTBS kan beskrivas som en KPI för hur snabbt förändringen går och upplevelsen är att antalet nya krav som dyker upp ständigt ökar. För att kunna hantera snabba omställningar måste vi bli bättre på att skapa flexibla strukturer och bygga vår egen förmåga att prioritera rätt utveckling. Beroende på hur snabbt företagen reagerar på vad som händer i deras omvärld skapar de sig olika positioner i det digitala landskapet. Företagens digitala mognad kan beskrivas utifrån tre stadium; Lagging, Reacting och Leading. Företag som inte agerar på digitaliseringen riskerar att få betala ett högt pris En studie genomförd av McKinsey visar att digitaliseringen påverkar konkurrenstrycket, vilket har en negativ påverkeran på omsättningstillväxten. Priset för den som inte anpassar sig till den digitala omvärlden kan därför bli högt. Digitaliseringen tros, enligt studien, kunna ha en negativ inverkan på omsättningstillväxten med upp till ca 12 procent. Oftast drabbas de bolag som åtnjutit en kraftig tillväxtfas under en längre tid, men där tillväxttakten nu börjat plana ut. Dessa bolag är ofta inte lika receptiva för de digitala trenderna, kanske till och med ignorerar dem, och därmed missar de möjligheterna som digitaliseringen för med sig (Lagging). Det krävs precision i de digitala investeringarna för ett att säkra avkastning på sina investeringar. Den största effekten på omsättningstillväxt sker genom investeringar i försörjningskedjan (supply chain) visar studien. Trots detta fokuserar endast två procent av de tillfråga företagen sina digitala investeringar i det området. Genom att bara flyta med och inte göra några anpassningar sjunker tillväxten i snabb takt. Risken för att konkurrenskraften dör ut och att det verksamheten levererar inte längre är relevant för marknaden blir överhängande. Det är när företag responderar till digitaliseringen bestämt som effekten blir som störst. 2017-03-31 2 (8)
Sjunkande tillväxttakt för Lagging -företag En snabb anpassning av verksamheten krävs för att bromsa en negativ tillväxttrend Bolag som är duktiga på att fånga upp digitala trender och snabbt kan reagera och göra anpassningar har bättre förutsättningar att stävja den negativa tillväxten. Genom att se över de befintliga strukturerna, exempelvis utveckla sina touchpoints och förbättra kundupplevelsen eller effektivisera sin marknadskommunikation, kan produkterna och tjänsterna förbli relevanta ett tag till. Ovan nämnda studie visar att bolag som snabbt reagerar och skapar en följa-john -strategi (Reacting) i kombination med stark exekvering av strategin kan hämta hem hela omsättningstillväxttappet om cirka 12 procent där exekveringen står för mer än hälften av återhämtningen. Genom att reagera på konkurrenters åtgärder och tekniska förändringar kan tillväxttappet stävjas Men räcker det att endast se över nuvarande strukturer och affärsmodeller och göra mindre justeringar på dessa? Ett kontinueligt marknadsskifte med nya trender och krav kan vara svårsorterat vilket kan leda till fel fokus och därmed fruktlösa investeringar. Fokus hamnar lätt på enskilda fenomen och kortsiktiga lösningar istället för att se till helheten. 2017-03-31 3 (8)
För att bli konkurrenskraftig i den digitala eran krävs innovation och förflyttning Så vad krävs egentligen för att kliva på en ny tillväxtkurva? Genom att höja blicken och titta på digitalisering utifrån HELA affärsmodellen kan en mer disruptiv förflyttning göras. För att detta ska kunna ske krävs en innovation av bolagets affärsmodell eller affärsmodeller. Först då kan en förflyttning av affären ske och därmed kan verksamhetens framtid säkras (Leading). Ledande bolag investerar inte bara mer, utan också i fler dimensioner enligt McKinseys studie. Det är såledaes inte bara magnituden av investeringen utan också scopet av den digitala investeringen. Dessa bolag ser inte bara över sin affärsmodell eller sina affärsmodeller, de tenderar också att respondera genom att signifikant ändra sin strategi. Genom att innovera och utforska helt nya digitala affärsmodeller skappas större möjligheter för att säkra den framtida affären Många företag och organisationer har insett att de behöver arbeta mer fokuserat och strukturerat med disruption och innovation av affärsmodeller. En disruptiv strategi i kombination med en fokuserad exekvering skapar förutsättningar för att hitta nya tillväxtmöjligheter. Men att gå från insikt till handling är svårt. För att öka innovationsförmågan så behöver kompetensen för innovation- och distruptionsledning öka och vässas till. Varje organisation behöver individer som kan driva innovationsarbetet och vara de game changers som verksamheten behöver för att kliva på en ny tillväxtfas. Därtill behöver interna förutsättningar för ett mer strukturerat och metodbaserat arbetssätt för innovation skapas. Idag när förändringstakten går snabbare och snabbare har affärsutveckling fått nya förhållningsregler. Affären måste därför hela tiden arbeta mot rörligt mål och det kräver flexibla strukturer och lösningar. Genom en god förståelse för den egna affärsmodellen kan man identifiera var i affärsmodellen som förändringen gör mest ont. Därmed skapas också insikter för i vilka dimensioner innovation måste ske. 2017-03-31 4 (8)
Få den digitala transformationen att hända När förståelsen för digitaliseringens påverkan har landat och den brinnande plattformen har identifierats så måste saker börja ske. Det kan vara svårt att komma över tröskeln och ta de första kliven. Cordial har utvecklat en process i fyra steg som kan ta verksamheten igenom en digitaliseringsresa; en nulägesanalys, ett visionärt arbete, formulering av strategin samt till sist själva planen och arbetet med den digitala transformationen. Cordials 4-stegsprocess för att komma igång med digitaliseringsresan Börja med nuläget genom en Digital Assessment En sätt för att komma igång är att identifiera nuläget med hjälp av en så kallad Digital Assessment. Genom att förstå var verksamheten står idag jämfört med konkurrenterna kan många insikter förlösas. Utifrån den insikten blir det lättare att identifiera var potentialen ligger för en fortsatt digitaliseringsresa. I en Digital Assessment genomlyses alla delar av affärsmodellen där varje dimension ifrågasätts och analyseras utifrån ett digitaliseringsperspektiv: Hur långt har vi digitaliserat? Hur kan vi digitalisera, samt Var vill vi digitalisera? Vidare så diskuteras varför digitalsiering inte har skett, om nu så är fallet, samt vilka hinder som finns och lösningar för att komma runt de hinder man identifierat. Vår erfarenhet på Cordial är att uppfattningen av vad digitalisering är, vad den innebär, samt hur långt bolaget kommit skiljer sig markant mellan olika kompetenser, nivåer och individer inom ett och samma bolag. Det kan därför vara lämpligt att samlas i en grupp (styrelse, ledningsgrupp, team, division eller liknande) för att få en gemensam syn på vart bolaget befinner sig i transformationsresan. Det är just det en assessment syftar till; att belysa vilka delar av affärsmodellen där bolaget i sin relativa position kan ses som Lagging, Reacting eller Leading samt att skapa en samsyn kring detta. 2017-03-31 5 (8)
När det finns en gemensam syn - tänk framåt och tänk stort! När det finns en konsensus kring nuläget måste blickarna riktas framåt. Att utmana bolagets nuvarande vision samt undersöka om och i så fall hur strategin kan omformas med ett mer disruptivt grepp är nödvändigt. I det visionära arbetet är det viktigt att tänka stort och långt fram i tiden. En vanlig fallgrop är att titta på sina nuvarande kundsegment, sin nuvarande marknad och de närmaste konkurrernter som agerar på det. Genom att tänka mer visionärt och utan att begränsa tankarna vid bolagets nuvarande strukturer och marknad kan förutsättningar skapas för mer disruptiva tankemönster. Ett sätt att börja tänka mer visionärt är att utgå ifrån kunderna. Troligtvis kommer de inte att bete sig som de gör idag och de kommer säkerligen ha högre förväntingar och krav på upplevelsen. För att arbeta vidare i den visionära analysen bör man också fokusera på hur (inte om) en fullblodad digital aktör, likt Google, Facebook eller dylik aktör, skulle leverera och erbjuda en liknande produkt/tjänst/upplevelse. Efter ett visionärt arbete är det läge att uppdatera och konkretisera strategin där digitaliseringen utgör ett av grundfundamenten. Digitaliseringen ska inte ses som en separat strategi utan finnas med i hela det strategiska ramverket; från affärsidé till framgångsfaktorer och nyckeltal. Förändringen kräver en strategi som är digitalt hållbar I arbetet med att formulera strategin krävs att man tar hänsyn till aspekter som är extra relevanta för att lyckas med digitalisering. Egentligen är dessa aspekter inte något unikt för just digitalisering utan de är snarare nya marknadskrafter och sätt att styra sin verksamhet som blir särskilt kritiska i en omvärld där tiden mellan överraskningar är rekordlåg. Några av dessa aspekter beskrivs nedan. Kundcentrering: Har verksamheten inte påbörjat skiftet till en mer kundcentrisk modell är det hög tid! För att optimera kundens upplevelse måste man arbeta utifrån ett utifrån-och-in -perspektiv. Alla värdeskapande processer bör alltid utgå ifrån kunden. Fortfarande är det skrämmande många företag som har ett inifrån-och-ut -förhållningssätt där man istället för att titta utifrån kundens perspektiv, utgår från sina interna processer och produkter när erbjudanden skapas. Datadrivna beslut: I en digital värld är verksamheter chanslösa om de inte har förmågan att förstå sina kunder och dess beteenden. Då menas inte bara den typ av förståelse och insikter som kan skapas genom ett bra säljteam eller kundcenteragenter som lyssnar på och bemöter kunder dagligen. Dessa kontaktytor och insikter är också centrala men i och med digitaliseringen finns verktyg för att göra en betydligt mer faktabaserad analys. Mäta, mäta, mäta och 2017-03-31 6 (8)
analysera relevant data för att sedan kunna fatta snabba och korrekta beslut. IT-överallt: Borta är tiden då IT var en separat enhet och där kraven mellan marknad och IT slussas mellan kravanalytiker och produktchef. IT är en del av allt i en digital värld och måste hanteras därefter. IT som en integrerad del av verksamheten kan vara ett helt nytt strategiskt grepp som inte bara slår på organisation och styrning utan som också kan ge ökade konkurrensfördelar i form av en mer responsiv och flexibel produkt- och tjänsteutveckling. Flexibilitet: För att en strategi ska vara hållbar behöver den vara flexibel. Med flexibilitet menas att skapa en affärsmodell som är anpassningsbar. Det kan innebära en komponentbaserad erbjudandeportfölj som justeras och skräddarsys utifrån efterfrågan. Eller så innebär flexibiliteten ett stort nätverk av leverantörer och partners för att förbättra sitt förhandlingsläge. Det finns många aspekter av flexibilitet men den kanske allra viktigaste är att strategin i sig måste innehålla en viss dos av flexibilitet. Ett agilt förhållningssätt till strategiska mål måste tillföras för att förbli relevant över tid. Mål kan därför med fördel formuleras som en riktning kring hur verksamheten skall uppnå digitalisering och konkurrenskraft inte exakt vad som skall uppnås. Innovation: Att inte säkra sin innovationskraft är lika med att missa hela digitaliseringstrenden. En digital transformationsresa handlar inte om en engångsinsats utan om att kontinueligt säkra att innovationskraften ska fortleva. En digital hållbar strategi handlar till stor del om att våga utforska och att göra det hela tiden framåt. Styrning: Slutligen så måste styrningen ses över. För inget av ovanstående kan någonsin ske om det inte finns rätt förutsättningar på plats. Förutsättningar skapas genom rätt typ av verksamhetsstyrning och uppföljning. Finns det inga incitament för att utforska, innovera och testa nytt så kommer troligtvis aldrig innovationen ske. I strategin måste det finnas tydliga prioriteringar för att sätta kunden i centrum annars kommer kunderna att (fortsätta att) drabbas. Styrningen och uppföljningen måste tillåta tillfälliga glapp i tillväxt och lönsamhet om det krävs. Och det krävs ofta ett litet hack i kurvan och uthållighet för att ta ett disruptivt tag om sin strategi och skapa en bättre position för framtiden. Arbetet med en digitalt hållbar strategi är extra utmanande då det kräver beslutsamhet och mod, men det är genom strategin som förutsättningarna för en digital transformation kan skapas. 2017-03-31 7 (8)
Ramen är satt, and now the fun begins! När nuläget är inramat och verksamheten har en ny riktning och fokus kan den verkliga transformationsresan påbörjas. Detta är en resa som innebär ett arbete i affärsmodellens alla dimensioner, något som måste få ta sin tid, men nya erbjudanden och nya arbetsätt kan ändå börja nå medarbetare och marknader under vägen. Transformationsresan är en flödande process som inte står still och som varvas mellan analys, innovation, design och förverkligande En transformationsresa är en iterativ process där nya insikter utvecklas i takt med att nya erbjudaden når marknaden och nya aktörer entrar marknaden vilket i sin tur ställer nya krav på processer och strukturer och sen börjar hjulet om. När är vi klara då? Blir man någonsin klar i en konstant föränderlig omvärld? Antagligen inte men en digital transformation förflyttar bolaget till en position där det löpande finns förmågor och processer som kan hantera en föränderlig marknad. Först då står verksamheten rustad för att möta digitaliseringen på allvar. Välkommen att kontakta Cordial för mer inspiration och information om digitalisering. Anette Bohman /Specialized Manager, Digitalization anette.bohman@cordial.se Emelie Peippo /Senior Consultant emelie.peippo@cordial.se Joo Sundström /Manager joo.sundstrom@cordial.se Cordial AB 2017-03-31 8 (8)