Konsten att tända en passionerad elkonsult

Transkript

1 Konsten att tända en passionerad elkonsult

2 varning! Läs inte det här innehållet! Lev det! Andas det! Omfamna det! Älska det! Och kämpa för det! Den här boken handlar om vad vi måste göra varje dag för att våra kunder skall uppleva IKKAB till 100%. Innehållet är receptet för hur vi skall kickstarta glöden i våra hjärtan och utvecklas till passionerade elkonsulter som gör storverk för våra kunder. När vi gör det hela vägen kan vi utveckla vårt varumärke från bra till fantastiskt! Är du redo? VARNING

3 Det var en gång tre pojkar som blev förbannade och satte kunden i fokus För oss är kunden kung och vi ska vara den hjälpande resursen. IKKAB såg dagens ljus när Coldplays Talk toppade listorna och Håkan Hellströms landsplåga Jag hatar att jag älskar dig spelades sönder på radion. Den 18 december 2006 bestämde sig Stefan Svahn, Andreas Wiman och Patrik Carlén för att lansera sin affärsidé. De var unga, nyutexaminerade och såg sig som oövervinneliga. Efter några få år hos olika elkonsulter och installationsbolag kände de att något saknades. Arbetsgivarna var inte tillräckligt inspirerande och de såg tydligt många förbättringspunkter. Så varför inte starta ett eget bolag där de själva kunde utvecklas som människor och där de dessutom kunde sätta kunden i fokus? IKKAB startade med andra ord på grund av att det inte fanns något företag i branschen som brydde sig tillräckligt mycket om kunden. Ingen elkonsult investerade tillräckligt mycket för att förstå kundens situation. Tio år senare är den öppna kunddialogen ett sätt att leva för oss. Och nu har dörren mot marknaden öppnats på vid gavel. För oss är kunden kung och vi ska vara den hjälpande resursen. Den samlade passionen som multiplicerats sedan starten 2006 är bränslet som driver oss framåt varje dag. Metoderna och koncepten förfinas hela tiden. Det är ingen tillfällighet att vi idag utvecklar ett av marknadens absolut mest affärsdrivande elingenjörskoncept. Vår framgång är din! Du är en del av varumärket IKKAB. KUNDEN I FOKUS

4 Så... vad är ett varumärke? Precis som alla människor är varumärken likvärdiga när de föds. Tricket sedan är att bevisa att man inte är det. För att uttrycka det enkelt så kan vårt varumärke beskrivas som en kollektiv bild av vårt företag. Den är summan av oss medarbetare med våra personligheter och kompetenser, vår ideologi som vi tillsammans skapar, vårt erbjudande till marknaden - och våra kunder. Låter det knepigt? Det är faktiskt enklare än du tror. Det du nu läser är ett statement av varför vi gör det vi gör. Och hur och vad vi gör. IKKAB existerar inte enbart innanför våra väggar. Varumärket lever även utanför på marknaden. I huvudet och hjärtat hos våra kunder, leverantörer och är en del av din egen identitet. Även när du lämnat kontoret. Det är åtminstone vår förhoppning. Varumärket IKKAB är alltså resultatet av allt vi gör tillsammans internt och med våra kunder. Vi kan inte själva bestämma över vårt varumärke. Vi kan enbart influera det och fylla på med rätt innehåll. Göra allt så bra som möjligt. Då bygger vi ett gediget förtroende och ökar värdet på det vi erbjuder. Så låt oss tro på samma saker, springa i samma riktning och prata med en gemensam röst. Nu ska vi erövra världen, sikta mot stjärnorna och kanske till och med göra ett avtryck i universum. Ingenting är omöjligt om vi hjälps åt! Så ta del av det här innehållet. Förstå det. Lev det. Andas det. Varje dag! VARUMÄRKET

5 Vi är passionerade elkonsulter som levererar innovativa och kostnadseffektiva el-ingenjörstjänster inom alla spänningsområden för företag och organisationer som vill göra arbetslivet lite smartare och få energi att växa. Vår kultur bygger på fyra bokstäver - G.L.Ö.D. Vi finns alltid vid kundens sida och lovar innovativa och kostnadseffektiva el-ingenjörstjänster inom inom Fastighet/Industri och Infrastruktur så de kan fokusera helhjärtat på sin egen affärsutveckling. Det här är våra värderingar som gör det möjligt! PASSIONERADE ELKONSULTER

6 grundliga Vi kompromissar aldrig i vårt utvecklingsarbete Vi är fast beslutsamma i att noggrannhet är en dygd. Vi kompromissar aldrig i vårt utvecklingsarbete eller leveranser utan utmanar oss själva i allt vi gör. Vårt kunderbjudande skall ha högre verkningsgrad, vara mer resurseffektivt, belasta miljön mindre, och på så sätt ge kunderna mer valuta för pengarna. När vi levererar våra ingenjörstjänster gör vi våra kunder till vinnare. grundliga

7 Vad kan jag göra för att vara grundlig? Vår ambition är att göra bra elingenjörstjänster ännu bättre. Eller närmare bestämt fantastiska. Det är ett arbetssätt som skall genomsyra vårt varumärke och alla medarbetare. Lita på dig själv. Din fingertoppskänsla och spetskunskap bygger förtroende och trygghet. Oavsett om du arbetar självständigt eller i ett team. Jobba för att göra allting bättre. Om något inte fungerar ta alltid initiativ att göra det bättre. Håll lagandan levande. Var med och påverka den interna kommunikationen. Vi ska skapa en kollektiv laganda där alla levererar på sina positioner. Tänk längre än kunden. Ligg alltid steget före kunden. Förstå kundens behov och föreslå rätt lösningar vid rätt tillfälle. Att jobba tillsammans handlar om att hjälpa. Hjälp alltid dina kollegor när de sitter trångt till. Det skapar en kollektiv trygghet när vi står bakom varandra i både sort och smått. grundliga

8 LYHÖRDA Vi anpassar oss till kundens verklighet På IKKAB har vi insett att alla kunder har olika förutsättningar. Därför är vår grundmurade branschkunskap i kombination med närheten till våra kunder en viktig framgångsfaktor för oss. Vi är flexibla och anpassar oss alltid till kundens verklighet. Där hittar vi lösningarna som hjälper dem att utvecklas och nå framgång. Vårt strukturerade arbetssätt är grunden till att vi är en av marknadens mest effektiva elkonsulter. LYHÖRDA

9 Vad kan jag göra för att vara LYHÖRD? Att lyssna för att förstå kundens utmaningar är djupt rotat hos alla medarbetare inom IKKAB. Det är nämligen lyhördhet som skapar hållbara relationer vilket är fundamentet i vårt varumärke. Vi utmanar normer. Din trygghet ligger i ständig förändring. Vi omfamnar dessutom mångfald och vill ständigt utmana det invanda. Vi ska hålla vad vi lovar. Vårt rykte handlar om att lyssna för att förstå och sedan hålla vad vi lovar. Det skapar nöjda leenden som kommer att spridas från person till person. Tänk långsiktigt. Tänk långsiktigt i ditt arbete, och lyssna in kundernas behov i alla elingenjörs-projekt. Ju bättre vi förstår deras situation desto bättre resultat. Det är deras verklighet som du skall vara med och förbättra. Tro på dig själv för att tro på andra! Tro på det vi gör, tro på dina medarbetare och tro på dig själv! När vi skapar en kollektiv tro på vad vårt varumärke kan förverkliga så kommer det att ske. Försök alltid att göra bättre. Om något inte fungerar ta alltid initiativ att göra det bättre. Bygg aldrig någonsin en ryggsäck med missnöje. Ventilera dina tankar med ledningen, töm dig på det jobbiga och fyll på med ny energi. Goda förutsättningar för perfekt resultat. Kunderna ska fungera som våra ambassadörer. Det är viktigt att du hjälper till och väljer uppdrag med omsorg och där förutsättningarna är goda för att perfekt resultat. LYHÖRDA

10 ÖDMJUKA Vi garanterar hållbara resultat Vi är en tillgänglig partner som drivs av ett helhjärtat engagemang för kundens utmaningar. Vi nöjer oss nämligen inte med att enbart lösa tillfälliga problem. Vi vill ta ett större ansvar i våra kundrelationer. Vårt mål är att bli en ödmjuk vän som visar vägen till hållbara resultat inom elkraft, installation och infrastruktur. Vårt uppdrag är att alltid stödja deras utveckling. ÖDMJUKA

11 Vad kan jag göra för att vara ödmjuk? Genom att fungera som ett känselspröt mot marknaden, studera kundens behov och alltid vara tillgängliga kan vi erbjuda skräddarsydda koncept som gör arbetslivet smartare. Din heder ska kunden kunna lita på. Pålitlighet är nyckeln till att betraktas som ett öppet och tillförlitligt företag. Vi tar ansvar i våra affärsuppgörelser och skakar hand med våra kunder för att visa att vår heder är något att lita på. Anpassa dig regelbundet. Vi anpassar oss till kundens verklighet i allt vi gör. Även om det innebär att uppfinna hjulet för att underlätta och effektivisera. Tänk annorlunda! Det är förmågan att tänka annorlunda som stimulerar utvecklingen av våra tjänster, och som hjälper kunden att nå sina affärsmål. Överträffa kundens förväntningar. Vi ska överträffa kundens förväntningar genom observera trender i kundens bransch, förstå kundens förändrade behov och föreslå lösningar som stödjer aktuella affärsmål. Leverera kvalitet i allt vi gör. Vi skall vara enormt strukturerade och alltid leverera på toppen av vår potential. Förmedla framgång med stolthet och ödmjukhet. Bekräfta framgång genom att tala om den och beröm alltid de som varit delaktiga. ÖDMJUKA

12 DRIFTIGA Vi älskar nya idéer och vill vara bäst Det är förmågan att tänka framåt som stimulerar innovationer av olika slag, och som visar vägen till framtida framgångar. Vår uppgift är att förutse problem och skapa möjligheter genom att noggrant studera vår omvärld för att bättre förstå kundens behov. Att vara driftig är en ständig strävan efter perfektion och en vilja att vara bäst. Det är ett arbetssätt som skall genomsyra vår kultur och alla medarbetare. Vi brinner nämligen för att framtidssäkra kundens kraftöverföring. Det skapar alltid en positiv energi för ökad tillväxt. Driftiga

13 Vad kan jag göra för att vara DRIFTIG? Nyfikenhet och att tänka nytt är djupt rotade begrepp för alla medarbetare inom IKKAB. Det är nämligen de begreppen som startar innovationer. Något som är bränslet i vårt varumärke och som tillsammans med vår expertis är vad våra kunder köper. Älska nya idéer Var passionerad och sträva efter att vara bäst. Anpassa allt du gör till kundens verklighet Var smidig och hitta lösningar som hjälper dem att nå framgång. Vi kompromissar aldrig Noggrannhet är en dygd. I vårt utvecklingsarbete utmanar vi oss själva i allt vi gör. Vi ska coacha varandra hela vägen in i mål Nu ska vi erövra världen och sikta mot stjärnorna. Det är bara möjligt om vi coachar varandra och agerar tillammans. Framgång föder framgång. Vi nöjer oss inte förrän vi kan leverera ett wow i alla projekt som vi startar. Lev innehållet i vår G.L.Ö.D-bok. Och du! Lev vårt varumärke! Vi ska utveckla det tillsammans genom att ständigt tänka nytt, förbättra allt vi gör och hjälpa kunden att jobba smartare! Du är varumärket IKKAB. DRIFTIGA

14 I växtriket tar vi för givet att tillväxt sker bäst under vissa omständigheter. Vi vet att plantor behöver ljus, att temperaturen är balanserad och jordmånen näringsrik. Det är först då som de kan utvecklas fritt för att nå sin potential. Samma principer gäller både för företag och människor. Vi behöver också ljus, värme, vatten och energi. Först när basbehoven är tillfredsställda kan vi växa, utvecklas och förverkliga våra drömmar. Det är en filosofi som vi praktiserat sedan Vi är IKKAB. Passionerade elkonsulter. Vi levererar kostnadseffektiva el-ingenjörstjänster som gör arbetslivet lite smartare. Så våra kunder får energi över till att fokusera helhjärtat på sin egen affärsutveckling.