Med kunden i fokus & ett Agilt mindset för att navigera i komplexitet
Symptom
Det är ofta svårt att se kopplingen till kunden i det man jobbar med.
Organisationen har svårt att leverera kund- och affärsnytta.
Man prioriterar att följa planen i stället för att agera på nya lärdomar.
Planer som drar åt olika håll och motarbetar varandra.
Endast 5% av medarbetarna känner till företagets strategi Man har svårt att kommunicera företagets strategier till medarbetarna. Källa: Harvard Business School
Alla är ständigt upptagna i möten. - Vem är det som jobbar?
Innovation och förbättring sker inte löpande och strukturerat.
Nya aktörer som är snabbare förändrar spelplanen och skapar lösningar som kunderna hellre vill ha.
Medarbetarna upplever långvarig stress.
Orsaker
Många behöver vara involverade för att skapa värde.
Dåligt fokus ökar tiden vi behöver för att ställa om tid som inte skapar värde.
Vi sitter inte på plats - som de vi behöver jobba tillsammans med.
Avdelning A /Kompetens Avdelning B /Kompetens Kundvärde A Avdelning C /Kompetens Teamen är strukturerade efter expertis eller avdelning. Ingen kan leverera kundvärde. B C
Ingen har en tydlig helhetsbild. - Vart ska vi?
Organisationen är inte optimerad för flexibilitet och snabbhet utan för kontroll. Den är 100 år gammal!
Nya strategier
Vi ska vara en haj, inte en snigel!
Vi ska sätta kunden i fokus & mobilisera hjärnkraft!
Vi ska experimentera och lära oss fortast av alla!
Affärsmodell-skuld Användar-skuld Produkt-skuld Teknisk-skuld Vi ska innovera tillsammans! Process-skuld
Vi ska optimera hur teamen sitter för bästa samarbete och flöde.
Kunden Team som kan leverera värde Vi ska vända på pyramiden och leda med vision! Agilt ledarskap Ledning
Vi ska klättra i kundfokus -trappan! 1. Kund-fientlighet 3. Kundfokus Guerilla Style 2. Kundfokus på individbasis 6. Systematiska kundfokus-processer 5. Organiserat kundfokus-arbete Kundfokus är en kompetens i alla team i stället för en roll. 4. Kundfokus är en del av budgeten Kundfokuserat arbete sker mer organiserat. User Experience som en roll, låg nivå av samordning. Gemensamma sporadiska aktiviteter. Svårt att ta strategiska beslut baserat på nya lärdomar. Intresse för kunden finns, men man ändrar inte planen utifrån nya lärdomar. Kunderna får anpassa sig efter systemet. Vi vet vad kunderna behöver! 8. Kundfokus genomsyrar allt Organisationen styrs utifrån kundfokus. 7. Integrerat kundfokus Korsfunktionella Team med tydliga Missions. Kundfokus spelar en nyckelroll. Kundfokus-arbetet är mer formaliserat och högt prioriterat.
Omställning till ett agilt mindset
Ägarfokus Kundfokus Budgetstyrning Effektstyrning Kontrollerande processer Förtroende & transparens Resursoptimering Flödesoptimering Top down beslut Datadrivna beslut som sker autonomt
Agila Team on a mission
Agila Team on a mission Korsfunktionella Team T-formade människor Team Mission Discovery & Delivery i teamet
Ledarskap för Agilitet
Ledarskap för Agilitet Leder med vision och ett tydligt varför Stöttar och stärker individer och team Skapar en fail safe environment Optimerar hela systemet och röjer hinder Prioriterar ständig förbättringsförmåga
Agilt ledarskap
En organisation
En affär en organisation Verksamheten IT Verksamheten IT Ny liten sidoverksamhet, ofta kallad någonting X En organisation som kan vara flexibel och lära sig fort
Värdeströmsbaserad 100 år gammal organisation med silos Ny kundorienterad organisation
kanske även kundreseorienterad Före Under Under Under Under Under Efter
100% Alignment Autonomitet mot Mission Alignment Lights On Prioritering & Styrning Company Bets Teaminitiativ Hjälper andra team Underhåll & brandsläckning
Riktiga exempel
FinTech - Avanza Breaking Silos Alla ska med - 11 Agila Team on a Missions
MedTech - Databyrån Prototypa nya team & kompetenser för att transformera team över tid.
Offentlig sektor- Sveriges Radio Agilt Team on a Mission Dubblad lystningstid, breddade publiken med 50%. Bättre resultat än någonsin!
+ 30.000 downloads Tack! @miakolmodin / @dandypeople dandypeople.com/blog